Kampanye Wati
Percakapan Omnichannel yang Aktif Terus
Setiap percakapan, setiap saluran, satu tempat
Wati menyatukan setiap percakapan pelanggan dari Instagram, Facebook, TikTok, obrolan situs web, RCS, WhatsApp, dan Email ke dalam satu tempat, serta mengerahkan AI untuk bekerja bersama tim Anda, sehingga Anda dapat mengubah percakapan menjadi pendapatan.
4.6/5 di G2
Mitra Bisnis Resmi MetaDicintai dan dipercaya oleh lebih dari 16.000 bisnis di 190+ negara
Pelanggan Anda menghubungi Anda di mana-mana. Mengikutinya adalah hal yang membuat tim kewalahan.
Percakapan waktu nyata adalah penentu bagi pelanggan. Sebagian besar tim tertinggal di tiga titik.
Terpencar di berbagai aplikasi
Instagram, TikTok, Messenger, obrolan situs web, dan WhatsApp, masing-masing di aplikasinya sendiri. Tidak ada yang melihat seluruh antrean secara utuh.
Balasan terlambat
Pertanyaan datang setiap saat. Tim baru menjawab di pagi hari, ketika pelanggan sudah beralih ke hal lain.
Prospek terlewatkan
Prospek potensial tertimbun spam, dan setiap pengalihan memulai kembali percakapan dari awal.
Satu platform, setiap tahapan
Kembangkan, gandakan, dan amankan pendapatan dari satu inbox
Pemasaran mendatangkan pelanggan, penjualan mengubah mereka menjadi pembeli, dukungan mempertahankannya.
Wati memberikan otomatisasi dan AI kepada setiap tim di dalam Team Inbox yang sama, sehingga tidak ada yang terlewat di antara mereka.
Interaksi sosial
Ubah setiap komentar, sebutan cerita, dan klik iklan menjadi prospek
Sebuah reel mendadak viral dan komentar menumpuk, masing-masing adalah pembeli dengan pertanyaan yang menjadi dingin dalam hitungan jam. Wati menjawab setiap komentar, DM, cerita, dan klik iklan dalam hitungan detik, dari satu inbox.
Fitur komentar-ke-DM pada postingan dan reel Instagram mengirimkan harga atau tautan. Facebook dan TikTok segera hadir
Sebutkan cerita dan balasan mendapatkan ucapan terima kasih dan jawaban instan
Iklan klik untuk mengobrol di Instagram, Facebook, TikTok, dan Google memulai percakapan baru di Wati
Jawaban instan, siang atau malam
Kualifikasi setiap prospek saat mereka masih tertarik, bahkan pukul 2 pagi
Pertanyaan yang menentukan penjualan datang setiap saat, di setiap saluran. Wati menjawabnya begitu pesan masuk, menanyakan apa yang dibutuhkan pelanggan, dan menyimpan detailnya untuk tim Anda.
Pemicu kata kunci, balasan sambutan, dan pesan tidak di tempat menjawab secara instan di setiap saluran
Chatbot yang menanyakan anggaran, tanggal, atau kebutuhan, menyimpan detailnya, dan menetapkan obrolan ke tim penjualan
Astra mengkualifikasi prospek dari basis pengetahuan Anda sepanjang waktu dan menyerahkan yang siap beli
Satu inbox untuk setiap saluran
Orang yang tepat di setiap obrolan, dengan Wati AI di sisi mereka
Ketika pelanggan siap membeli atau membutuhkan bantuan manusia, obrolan akan diteruskan ke rekan tim yang tepat, dari saluran mana pun asalnya. Wati AI merangkumnya, menyarankan balasan, dan menerjemahkannya.
Obrolan WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, dan situs web berdampingan, lengkap dengan detail kontak
Tetapkan, tandai, dan teruskan berdasarkan tim, lewati yang sedang offline, balas dari aplikasi seluler
Obrolan yang menunggu terlalu lama akan dialihkan secara otomatis
Dukungan yang mempertahankan
pelanggan
Selesaikan masalah rutin, eskalasikan sisanya, dan lakukan tindak lanjut di tempat yang dibaca pelanggan
Sebagian besar pertanyaan dukungan sudah ada jawabannya. Chatbot menarik status pesanan dari toko atau CRM Anda melalui webhook dan langsung membalas di tempat, di saluran mana pun pertanyaan itu masuk, sehingga tim Anda hanya melihat yang rumit.
Status pesanan, pengembalian, dan penjadwalan ulang dijawab secara instan dari sistem Anda sendiri, sementara yang rumit dikirim ke staf
Skor CX menilai setiap percakapan, sehingga pimpinan tim dapat dengan cepat mendeteksi pelanggan yang tidak puas
Kumpulkan nomor WhatsApp dalam obrolan, lalu kirimkan pembaruan dan pengingat dengan kampanye WhatsApp
Wati AI
AI menangani volume. Tim Anda menangani pertimbangan.
Pemasaran mendatangkan pelanggan, penjualan mengubah mereka menjadi pembeli, dukungan mempertahankannya.
Wati memberikan otomatisasi dan AI kepada setiap tim di dalam Team Inbox yang sama, sehingga tidak ada yang terlewat di antara mereka.
Wati AI dan Astra
Tanyakan apa saja. Biarkan Agen menemukan yang Anda butuhkan. Astra menangani sisanya.
Wati AI berada di dalam inbox yang sudah digunakan oleh tim Anda. Tanyakan apa saja padanya. Agen menemukan apa yang Anda perlukan dan menyiapkan tindakan. Astra menjalankan percakapan sendiri dan melakukan pengalihan saat staf manusia diperlukan.
Tanyakan apa saja pada Wati AI: siapa yang mengirim pesan hari ini, obrolan mana yang sedang menunggu, bagaimana hasil kampanye terakhir
Agen seperti Ready-to-Buy dan Inbox Triage menemukan obrolan yang memerlukan perhatian Anda. Tidak ada yang terjadi hingga Anda menyetujuinya
Astra menjawab, mengkualifikasi, dan menyelesaikan masalah di WhatsApp dan Instagram. Messenger dan TikTok akan segera hadir
Mulai
Pengaturan mudah, tanpa hambatan
Hubungkan saluran Anda
Tautkan Instagram, Facebook, TikTok, obrolan situs web, atau WhatsApp dalam beberapa klik. Tanpa perlu kode.
Aktifkan balasan instan
Aktifkan balasan komentar dan pesan saat tidak di tempat (away message), lalu biarkan Astra atau chatbot menangani percakapan pertama.
Sertakan tim Anda
Tambahkan rekan setim dan pilih siapa yang menjawab saluran tertentu.
Dibuat untuk industri Anda
Apa yang dilakukan tim di industri Anda dengan Wati
Ritel dan e-niaga
Kirim tautan produk melalui DM dari komentar reel, jawab pertanyaan ukuran dan stok di obrolan situs web, serta pulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan di WhatsApp.
Kecantikan dan kebugaran
Pesan janji temu dari DM Instagram, konfirmasi dan ingatkan di WhatsApp, serta hentikan staf menjawab dari ponsel pribadi.
Pendidikan
Kirim brosur dari komentar reel, arahkan pertanyaan berdasarkan kursus ke konselor yang tepat, dan ingatkan tentang tenggat waktu di WhatsApp.
Layanan kesehatan
Jawab pertanyaan waktu dan biaya pada tengah malam, arahkan pasien berdasarkan spesialisasi, dan kirim pengingat janji temu di WhatsApp.
Perjalanan
Kirim rencana perjalanan dan harga melalui DM, jawab pertanyaan visa dan pemesanan 24/7, serta kirim pembaruan pra-perjalanan di WhatsApp.
Tim dengan pertumbuhan tinggi mengandalkan Wati untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng
Bagaimana Ruuby Mendorong Keterlibatan di Seluruh Siklus Hidup Pelanggan pada Wati
Dengan kabut yang menyelimuti Sungai Thames dan gerimis yang terus-menerus turun di London, pergi ke salon tepat sebelum pesta pernikahan mungkin bukan ide terbaik. Di situlah Ruuby, layanan kecantikan di rumah terkemuka di Inggris, memungkinkan Anda melewati kabut London dan membantu Anda mendapatkan perawatan kecantikan, perawatan diri, dan pijat di rumah sambil menonton televisi favorit Anda.
"Kami telah melihat pemesanan tertinggi kami dalam beberapa minggu terakhir: hasil dari siklus hidup yang konsisten di WhatsApp dengan Wati. Kami melihat pemesanan dilakukan dalam waktu kurang dari 3 menit, sesuatu yang mustahil dilakukan dengan email,"
Claudia Gwinnutt
CMO, Ruuby
FAQ Kotak Masuk Omnichannel
Pelanggan Anda sudah berbicara di setiap saluran. Satukan setiap percakapan di satu tempat.
Ada yang bisa kami bantu?
Chat di WhatsAppBicara dengan tim kami di WhatsAppJadwalkan demoLihat Wati bersama pakar produk