API Panggilan WhatsApp Business: Suara + Obrolan dalam Satu API | Wati
Panggilan WhatsApp Business: Saat Percakapan Bertemu dengan Suara
Ubah WhatsApp menjadi saluran suara yang sepenuhnya fungsional. Wati menghadirkan API Panggilan WhatsApp Business untuk tim Anda, sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah rumit dengan lebih cepat, membangun kepercayaan dengan ID penelepon terverifikasi, dan menutup transaksi melalui panggilan suara berkualitas tinggi di dalam utas WhatsApp yang sama yang sudah dipercaya oleh pelanggan Anda.
API Panggilan WhatsApp Business adalah ekstensi suara resmi dari Meta untuk Platform WhatsApp Business. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk melakukan dan menerima panggilan suara di dalam utas WhatsApp yang sama yang sudah digunakan pelanggan untuk mengirim pesan, tanpa jalur telepon terpisah, tanpa beralih aplikasi, dan tanpa biaya operator pada panggilan masuk.
Wati adalah salah satu Penyedia Solusi Bisnis (BSP) resmi yang diotorisasi oleh Meta untuk menghadirkan API Panggilan WhatsApp Business ke tim Anda. Setelah nomor WhatsApp terverifikasi Anda terhubung, pelanggan Anda dapat mengetuk ikon panggilan di WhatsApp untuk menghubungi Anda, dan Anda dapat membali menghubungi mereka dengan persetujuan, menggunakan nama dan lencana bisnis terverifikasi yang ditampilkan.
Perpesanan itu cepat, tetapi suara yang menutup transaksi. API Panggilan WhatsApp Business memberi Anda keduanya tanpa memaksa pelanggan keluar dari WhatsApp, masuk ke menu telepon otomatis, atau ke nomor tidak dikenal yang tidak akan mereka angkat. Hasilnya: lebih banyak kepercayaan, lebih sedikit pelanggan yang batal, dan peningkatan terukur di bidang penjualan dan dukungan.
Setiap fitur yang dibutuhkan tim Anda untuk menjalankan suara masuk dan keluar pada API Panggilan WhatsApp Business - dikelola dari satu dasbor Wati.
Panggilan Sekali Klik dari Obrolan
Mulai panggilan suara langsung di dalam WhatsApp. Tidak perlu beralih aplikasi, tidak ada peluang yang terlewat.
Panggilan yang Diprakarsai oleh Pengguna & Bisnis
Izinkan pelanggan menelepon Anda, atau mulai panggilan keluar sendiri, keduanya didukung penuh oleh API Panggilan WhatsApp Business.
Tombol Klik untuk Memanggil
Tambahkan tombol "Hubungi Sekarang" ke pesan WhatsApp, siaran kampanye, dan templat CTA.
Kontrol Jam Kerja
Tentukan ketersediaan bisnis dan pastikan panggilan hanya terjadi saat tim Anda siap.
Templat Panggilan Interaktif
Minta izin sebelum menelepon dengan templat interaktif yang disetujui Meta; API Panggilan WhatsApp Business memerlukan keikutsertaan (opt-in) eksplisit untuk panggilan keluar.
Lencana Bisnis Terverifikasi
Tunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka sedang berbicara dengan akun resmi yang terverifikasi.
Tautan Langsung Panggilan
Sertakan tautan "Ketuk untuk memanggil" di pesan, situs web, atau email.
Catatan Panggilan & Analitik
Lihat hasil panggilan, durasi, dan panggilan tak terjawab langsung di dasbor Wati.
Pengelolaan Banyak Nomor
Kelola panggilan di beberapa nomor dari satu dasbor.
Perutean Panggilan
Pastikan setiap panggilan masuk diarahkan ke pemilik kontak yang ditugaskan sebelum otomatisasi atau penetapan default mengambil alih.
Perekaman & Penyimpanan Panggilan
Perekaman dimulai secara otomatis saat panggilan tersambung, dengan kontrol operator untuk menjeda atau menghentikan kapan saja. Semua rekaman dan transkrip disimpan secara aman.
Transkripsi & Ringkasan AI
Dapatkan transkrip yang dipisahkan oleh pembicara dan disertai waktu (timestamp) untuk setiap panggilan secara otomatis, dalam lebih dari 50 bahasa. Secara instan ketahui maksud, sentimen, hasil, dan tindakan tindak lanjut - tanpa perlu memutar ulang.
API Pengembang & Webhook
Akses catatan panggilan, rekaman, transkrip, dan ringkasan melalui API RESTful. Webhook penyelesaian panggilan untuk mengaktifkan sinkronisasi CRM secara langsung dan alur kerja otomatis tanpa polling.
Panggilan WhatsApp di Aplikasi Seluler Wati
Lakukan dan terima panggilan WhatsApp Business langsung dari aplikasi seluler Wati, sehingga tim Anda tetap terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada.
Setiap panggilan dicatat di CRM Anda
Pencatatan panggilan otomatis, termasuk rekaman langsung di CRM Anda, sehingga tim Anda memiliki konteks penuh sebelum setiap tindak lanjut.
Hubungkan nomor WhatsApp Business terverifikasi Anda
Masuk ke Wati dan hubungkan nomor WhatsApp Business terverifikasi Anda. Jika Anda sudah menjadi pelanggan Wati, Anda menggunakan nomor ini untuk perpesanan saat ini — tidak perlu nomor baru.
Aktifkan "Aktifkan Panggilan WhatsApp" di dasbor Anda
Di dalam Pengaturan, nyalakan API Panggilan WhatsApp Business. Tombol ini mengaktifkan panggilan masuk (pelanggan Anda dapat menelepon Anda) dan panggilan keluar (Anda dapat menelepon mereka setelah mendapat persetujuan).
Konfigurasikan templat panggilan dan jam kerja
Siapkan templat izin panggilan interaktif Anda (digunakan untuk persetujuan panggilan keluar) dan tentukan jam kerja Anda sehingga panggilan hanya masuk pada saat tim Anda siap bertugas.
Mulai aktif dan rute panggilan di kotak masuk tim Anda
Panggilan kini mengalir ke kotak masuk tim Wati Anda yang ada berdampingan dengan riwayat obrolan. Tetapkan agen, lacak catatan dan analitik panggilan, serta mulailah mengukur dampak sejak hari pertama.
Kelayakan: Anda memerlukan akun WhatsApp Business terverifikasi di Platform WhatsApp Business (sebagian besar pelanggan Wati sudah memenuhi syarat). Panggilan keluar tersedia di sebagian besar negara; periksa bagian ketersediaan negara di bawah ini untuk pembatasan.
Meta mengenakan biaya per menit panggilan keluar, berdasarkan negara tujuan. Panggilan masuk gratis untuk semua orang.
Panggilan masuk
Gratis untuk bisnis Anda dan pelanggan, di setiap negara yang didukung.
Panggilan keluar
ditagih per menit oleh Meta dalam kenaikan 6 detik. Tarif tergantung pada negara tujuan dan tingkat volume bulanan Anda.
Aturan izin
Satu permintaan panggilan keluar per pelanggan per 24 jam, maksimal dua dalam 7 hari. Setelah disetujui, panggilan harus dilakukan dalam waktu 72 jam.
Biaya Wati
Tanpa biaya penyiapan per panggilan, tanpa biaya hosting tersembunyi.
Empat cara tim sudah berhasil menggunakan suara di WhatsApp.
- Follow up leads instantly from chat or ad responses.
- Offer real-time consultation for high-value purchases.
- Use click-to-call in marketing campaigns to shorten the decision cycle.
- Route hot leads to the right sales rep automatically.
- Boost close rates with personalized follow-ups by voice.
API Panggilan WhatsApp Business aktif di sebagian besar negara tempat Platform WhatsApp Business didukung. Pembatasan bervariasi tergantung apakah panggilan diprakarsai oleh pelanggan Anda (masuk) atau oleh bisnis Anda (keluar). Meta memperbarui daftar ini secara berkala — Wati menyinkronkan ketersediaan dengan dokumentasi resmi Meta secara real-time.
Panggilan masuk (yang diprakarsai pengguna):
Tersedia di setiap negara tempat WhatsApp Business API didukung. Satu-satunya pengecualian adalah wilayah yang dikenai sanksi: Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, dan sebagian Ukraina.
Panggilan keluar (yang diprakarsai bisnis):
Tersedia di sebagian besar negara yang didukung — termasuk India, Brasil, Meksiko, Indonesia, Inggris, dan sebagian besar wilayah Eropa, LATAM, MENA, dan APAC. Panggilan keluar saat ini tidak didukung dari nomor di AS, Kanada, Mesir, Vietnam, dan Nigeria, serta wilayah-wilayah bersanksi di atas. Meta memperbarui daftar ini secara berkala. Bicaralah dengan tim kami untuk mengonfirmasi ketersediaan untuk wilayah spesifik Anda.
Apa itu API Panggilan WhatsApp Business?
API Panggilan WhatsApp Business adalah ekstensi suara over-IP (VoIP) resmi dari Meta untuk Platform WhatsApp Business. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk melakukan dan menerima panggilan suara di dalam utas WhatsApp yang sama yang sudah digunakan pelanggan untuk mengirim pesan — tanpa saluran telepon terpisah, tanpa beralih aplikasi. Wati adalah Penyedia Solusi Bisnis (BSP) resmi yang mengaktifkan API untuk tim Anda dalam satu tombol.
Apa perbedaan Panggilan WhatsApp Business dengan panggilan telepon biasa?
Tidak seperti panggilan seluler atau telepon rumah tradisional, Panggilan WhatsApp Business beroperasi sepenuhnya melalui data (VoIP) dalam ekosistem Meta. Panggilan menampilkan profil bisnis terverifikasi Anda, berintegrasi langsung dengan riwayat obrolan, dan memungkinkan transisi suara-ke-teks secara instan.
Apakah API Panggilan WhatsApp Business aman?
Ya. Semua panggilan suara pada API Panggilan WhatsApp Business dienkripsi secara end-to-end atau dilindungi di bawah standar keamanan perusahaan Meta, memastikan privasi tingkat tinggi untuk komunikasi pelanggan dan bisnis.
Bisakah tim saya menangani panggilan masuk dan keluar?
Ya! Pelanggan dapat memulai panggilan masuk gratis secara langsung dari utas obrolan, situs web, atau iklan Anda. Agen Anda juga dapat meminta dan melakukan panggilan suara keluar setelah izin diberikan.
Bagaimana penagihan untuk API Panggilan WhatsApp Business?
Panggilan masuk 100% gratis untuk bisnis Anda maupun pelanggan. Panggilan keluar ditagih per menit oleh Meta berdasarkan tarif tujuan dengan kenaikan 6 detik.
Apa yang dilihat pelanggan saat saya menelepon mereka?
Saat Anda menelepon pelanggan, mereka melihat nama tampilan WhatsApp Business terverifikasi Anda, foto profil, dan lencana centang hijau, yang meningkatkan tingkat pengangkatan panggilan dan membangun kepercayaan instan.
Bagaimana cara memastikan kepatuhan saat menelepon pelanggan?
Meta mewajibkan pengiriman templat permintaan izin panggilan interaktif sebelum melakukan panggilan keluar. Wati mengotomatiskan alur kerja izin ini agar setiap panggilan keluar tetap sepenuhnya patuh.
Bisakah saya menggunakan API Panggilan WhatsApp Business untuk penjualan keluar?
Ya. Tim penjualan menggunakan panggilan keluar untuk prospek berniat tinggi (high-intent), konfirmasi janji temu, dan penutupan transaksi lebih cepat langsung di dalam utas perpesanan yang aktif.
Analitik apa saja yang tersedia untuk Panggilan WhatsApp Business?
Wati menyediakan log panggilan yang komprehensif, metrik durasi, pelacakan panggilan tak terjawab, waktu respons agen, dan transkrip yang dapat diunduh untuk pemantauan kualitas.
Apa yang terjadi jika saya melewatkan panggilan dari pelanggan?
Panggilan tak terjawab menghasilkan notifikasi sistem otomatis di kotak masuk tim Wati Anda, yang memicu pesan di luar kantor otomatis atau alur kerja obrolan tindak lanjut sehingga tidak ada prospek yang hilang.
Apakah saya memerlukan nomor telepon khusus untuk menggunakan WhatsApp Business Calling API?
Anda dapat menggunakan nomor telepon yang valid dan terdaftar di akun WhatsApp Business API Anda yang telah diverifikasi di Wati.
Bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business Calling API untuk bisnis saya?
Daftar ke Wati, sambungkan akun WhatsApp Business Anda, dan aktifkan tombol WhatsApp Business Calling API langsung dari dasbor Anda.
Apa perbedaan antara WhatsApp Business App dan WhatsApp Business Calling API?
Aplikasi Business gratis dirancang untuk penggunaan seluler satu pengguna. Calling API memungkinkan perutean kotak masuk tim multi-agen, integrasi CRM, perekaman panggilan, webhook, dan manajemen panggilan perusahaan yang dapat disesuaikan.
Bisakah saya merekam panggilan yang dilakukan melalui WhatsApp Business Calling API?
Ya, perekaman panggilan dapat diaktifkan secara otomatis atau manual di dalam Wati, dengan rekaman yang disimpan secara aman dan dapat diakses bersama transkrip obrolan.
Apakah panggilan video didukung pada WhatsApp Business Calling API?
Saat ini, WhatsApp Business Calling API mendukung panggilan suara definisi tinggi. Kemampuan panggilan video mungkin akan diperkenalkan oleh Meta dalam pembaruan platform di masa mendatang.
Apakah WhatsApp Business Calling API tersedia di negara saya?
Panggilan masuk tersedia secara global. Panggilan keluar didukung di sebagian besar pasar utama termasuk AS, India, Brasil, UEA, Inggris, UE, dan LATAM, dengan Meta yang terus menambahkan wilayah baru.