Habuild | Studi Kasus Wati
Bagaimana Habuild Berkembang dari 400 menjadi 1 juta+ pelanggan menggunakan Wati
Pesan Umum
Mengirim pesan umum & sangat bergantung pada alat perpesanan massal WhatsApp serta grup WhatsApp untuk komunikasi pelanggan, yang sering kali berujung pada pemblokiran oleh Meta.
Proses Manual
Proses manual yang memakan waktu di setiap langkah menjadi hambatan dalam meningkatkan skala operasional secepat pertumbuhanbasis pelanggan mereka.
Komunikasi Pelanggan yang Tidak Konsisten
Dengan basis pengguna sebanyak 400 orang & masalah pemblokiran, komunikasi pelanggan untuk Habuild tidak dapat diandalkan.
Pesan Dipersonalisasi
Beralih ke komunikasi satu-satu yang disesuaikan di WhatsApp, tanpa ada masalah pemblokiran sama sekali.
Mengotomatiskan Seluruh Perjalanan Pelanggan di WhatsApp
Dari pendaftaran hingga orientasi, kehadiran, referensi, dan umpan balik kelas, seluruh perjalanan kini diotomatisasi melalui chatbot Wati.
Jangkauan Global
Mencapai komunikasi yang dapat diskalakan dan efisien di 172+ negara, dengan basis pengguna lebih dari 1 juta pelanggan.
Pendahuluan
Tentang Habuild
Habuild, singkatan dari “pembentukan kebiasaan” (habit building), adalah platform kebugaran online terkemuka yang melayani pengguna di lebih dari 172 negara. Dengan fokus utama pada Yoga, Habuild bertujuan untuk membantu orang mengadopsi gaya hidup sehat yang berkelanjutan dengan menciptakan kesadaran bertahap dan membimbing orang melalui berbagai program seperti tantangan satu kebiasaan 21 hari, penjurnalan penuh kesadaran, puasa jus, tari & peregangan & masih banyak lagi.
Didirikan pada tahun 2020, hanya dalam waktu empat tahun, perusahaan telah membangun komunitas yang solid dengan lebih dari 10 juta orang, termasuk 1 juta+ anggota berbayar, dan saat ini memegang penghargaan global dari Guinness World Records dan World Records Union karena menyelenggarakan sesi yoga virtual terbesar.
Melayani wanita paruh baya & populasi yang lebih tua, Habuild berfokus pada demografi yang tidak terlalu paham teknologi tetapi secara luas menggunakan WhatsApp, menjadikannya saluran utama mereka untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka 24*7.
Komunikasi Pelanggan yang Terganggu dan Bersifat Umum
Ketika Habuild mendekati Wati, mereka melayani hampir 400 pelanggan. Pada titik ini, strategi perpesanan mereka sangat bergantung pada penyiaran ke pengguna mereka melalui alat perpesanan massal WhatsApp & grup WhatsApp.
"Kami menggunakan beberapa grup untuk perpesanan, tetapi grup kami sering kali diblokir, sehingga mengganggu komunikasi dengan pelanggan kami. Kami kemudian beralih ke komunikasi WhatsApp satu-satu untuk terhubung dengan setiap pengguna. Namun, melakukan ini secara manual adalah tugas yang sangat melelahkan. Kami membutuhkan solusi yang memungkinkan kami menyiapkan otomatisasi & alur kerja WhatsApp untuk diskalakan secara efektif," jelas Anshul Agarwal, Co-founder Habuild.
Saat mencari solusi potensial, Habuild mengevaluasi Yellow.ai, Aisensy & Wati.
"Otomatisasi Wati membuatnya sangat menonjol dari pesaing lainnya. Membuat alur kerja di Wati jauh lebih mudah, kami dapat menyiapkan chatbot WhatsApp dengan cepat & menskalakan proses. Wati juga memiliki banyak fitur yang tidak dimiliki pesaing, menjadikannya pilihan utama kami" tambah Agarwal.
Habuild dengan demikian mulai sangat mengandalkan Wati untuk terhubung dengan basis penggunanya yang terus berkembang.
Chatbot Pengingat
Habuild menawarkan tiga sesi yoga online setiap hari pada pukul 06:30, 07:30, dan 08:30, yang memungkinkan pengguna memilih waktu yang paling sesuai dengan jadwal mereka. Setiap hari, pelanggan menerima pesan WhatsApp otomatis yang menanyakan sesi pilihan mereka. Berdasarkan tanggapan mereka, mereka didaftarkan ke slot pilihan mereka dan menerima pengingat tepat sebelum dimulai.
Seluruh proses ini diotomatisasi melalui chatbot Wati kustom, yang juga membantu Habuild melacak kehadiran. Mereka saat ini mempertahankan tingkat kehadiran yang konsisten lebih dari 70% untuk kelas online mereka, bahkan dengan jutaan pengguna di basis pelanggan mereka.
Keberhasilan awal ini memberi Habuild kepercayaan diri untuk merampingkan lebih banyak proses di WhatsApp.
Chatbot Verifikasi
Mengingat sebagian besar basis pelanggan Habuild tidak begitu paham teknologi, sangat penting untuk menjaga proses pendaftaran tetap sangat sederhana. Alhasil, mereka hanya meminta pengguna untuk menyantumkan nama dan nomor telepon saat mendaftar. Mereka sengaja menghilangkan verifikasi OTP untuk menghindari kerumitan bagi penggunanya. Namun, pilihan ini berujung pada peningkatan pendaftaran spam.
Untuk mengatasi masalah ini, Habuild membuat chatbot verifikasi di Wati yang mengirimkan pesan konfirmasi kepada pengguna setelah pendaftaran, memastikan mereka berkomitmen untuk bergabung dengan sesi gratis. Pendekatan ini secara efektif menggantikan verifikasi OTP sekaligus meminimalkan spam.
Chatbot Referensi
Tanpa pengeluaran pemasaran di tempat lain, Habuild datang dengan solusi unik untuk akuisisi pelanggan guna menjaga biaya mereka tetap rendah. Mereka membuat chatbot referensi di Wati. Setelah pengguna menghadiri sesi yoga gratis setiap hari di situs web mereka, mereka menerima tautan referensi melalui WhatsApp. Tautan ini mengarahkan mereka untuk menghasilkan kode referensi unik untuk dibagikan kepada orang lain.
Pengguna mendapatkan hadiah untuk setiap referensi yang berhasil, dengan pencapaian tambahan bagi mereka yang mereferensikan dalam jumlah lebih besar. Alhasil, lebih dari 90% basis pengguna Habuild berasal dari referensi, berkat chatbot inovatif ini.
Chatbot Orientasi
Seluruh perjalanan orientasi pelanggan Habuild kini telah disederhanakan di WhatsApp. Perjalanan pengguna dimulai dengan bergabung dalam sesi yoga langsung gratis di situs web mereka, diikuti oleh dorongan kecil untuk mendaftar ke sesi berbayar mereka. Pengguna yang tertarik dikirimi tautan pembayaran di WhatsApp.
Setelah pembayaran dilakukan, pengguna dikirimi konfirmasi pembayaran dan pesan sambutan di WhatsApp, yang membagikan detail program, jadwal kelas, dan berbagai slot untuk bergabung dengan sesi orientasi – semuanya dijelaskan dalam video ringkas dan dikelola tanpa intervensi manual.
Chatbot Pengumpulan Data
Setelah orientasi, pelanggan menerima serangkaian pertanyaan melalui WhatsApp untuk mengumpulkan informasi tentang usia, jenis kelamin, kondisi kesehatan, dan banyak lagi. Data ini memungkinkan Habuild memahami basis pengguna mereka dan mengembangkan program yang disesuaikan.
Misalnya, mereka baru-baru ini meluncurkan program diabetes yang dimulai dengan 2.000 pengguna dan kini telah berkembang menjadi 4.500. Pesan yang dikirimkan kepada pengguna ini dirancang khusus untuk manajemen diabetes. Daripada membebani mereka dengan informasi, program ini berfokus pada edukasi bertahap tentang perubahan gaya hidup kecil—seperti perbaikan pola makan dan tidur—untuk membantu mereka mengadopsi kebiasaan yang lebih sehat dari waktu ke waktu.
Chatbot Umpan Balik & Keterlibatan Ulang
Setelah kelas, pelanggan dikirimi pesan WhatsApp untuk mengumpulkan umpan balik tentang kelas tersebut. Memahami mengapa pengguna melewatkan kelas juga sangat penting bagi Habuild agar pengguna tetap terlibat. Untuk mengumpulkan informasi ini, mereka membuat alur chatbot lain di Wati & menindaklanjutinya dengan solusi & penawaran yang dipersonalisasi untuk lebih melibatkan kembali pengguna, tergantung pada alasan yang dipilih oleh pengguna.
Selain chatbot, Habuild menggunakan banyak fitur lain seperti pemetaan kata kunci, desain templat, dan pembuatan alur untuk meningkatkan komunikasi pelanggan mereka.
"Fitur Wati memberi kami koneksi pribadi yang kami lewatkan, memungkinkan kami untuk menumbuhkan komunitas yang lebih terlibat dan tepercaya. Fleksibilitas platform, otomatisasi, dan opsi penyesuaian menyediakan apa yang kami butuhkan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, tetap terhubung dengan pelanggan kami di WhatsApp, dan membangun kepercayaan. Pereralihan ke Wati menghasilkan pertumbuhan pendapatan yang nyata."
Co-founder Habuild
Memanfaatkan Iklan Klik ke WhatsApp untuk Mengurangi Biaya dan Meningkatkan Pengumpulan Nomor Telepon Terverifikasi
Dengan CTWA, Habuild mampu memperoleh prospek hanya dengan seperlima dari biaya sebelumnya melalui keterlibatan langsung di WhatsApp, tanpa mengalami penurunan apa pun. Selain itu, mereka berhasil mengumpulkan nomor telepon yang akurat, mengatasi masalah sebelumnya di mana kami kehilangan 20% prospek karena nomor telepon yang salah yang diberikan dalam pengisian formulir.
Kesimpulan
Dengan Wati, Habuild mengadopsi strategi komunikasi yang sangat beresonansi dengan pengguna mereka, menghasilkan koneksi komunitas yang lebih kuat. Fitur lanjutan Wati, seperti chatbot yang saling terhubung dan alur komunikasi yang disesuaikan, merupakan pengubah permainan bagi Habuild dan memainkan peran penting dalam membantu mereka membangun koneksi pribadi dengan jutaan pelanggan & anggota komunitas mereka di seluruh dunia.
Otomatisasi ini secara bersama-sama menyederhanakan seluruh perjalanan pelanggan Habuild, mulai dari akuisisi hingga orientasi dan keterlibatan, di WhatsApp dan membantu mereka tumbuh dari basis pelanggan 400 menjadi 1 juta+ pelanggan hanya dalam waktu 5 tahun.
Memperluas Jangkauan Global dan Keterlibatan Pemecah Rekor
Komitmen Habuild untuk mempromosikan gaya hidup yang lebih sehat melalui kebiasaan sehari-hari telah memberi mereka pengakuan global, termasuk Guinness World Records. Pada Januari 2026, Habuild secara resmi memecahkan (REKOR DUNIA mereka sendiri) dengan kampanye yoga online global mereka — dan Wati adalah platform yang mendukungnya dalam skala besar.
Ini menjadikannya salah satu sesi yoga online terverifikasi terbesar di dunia