Campanhas Wati
Conversas Omnicanal Sempre Ativas
Todas as conversas, cada canal, num só lugar
O Wati reúne todas as conversas de clientes do Instagram, Facebook, TikTok, chat do site, RCS, WhatsApp e E-mail num só lugar e coloca a IA a trabalhar nelas juntamente com a sua equipa, para que possa transformar conversas em receitas.
4.6/5 no G2
Parceiro de Negócios Oficial da MetaAmado e utilizado por mais de 16.000 empresas em mais de 190 países
Os seus clientes estão a falar consigo em todo o lado. Manter o ritmo é onde as equipas ficam para trás.
As conversas em tempo real determinam a decisão dos clientes. A maioria das equipas fica para trás em três pontos.
Disperso por várias aplicações
Instagram, TikTok, Messenger, chat do site e WhatsApp, cada um na sua própria aplicação. Ninguém consegue ver a fila de espera completa.
Respostas tardias
As perguntas chegam a todas as horas. A equipa responde de manhã, quando o cliente já seguiu em frente.
Oportunidades perdidas
Potenciais clientes quentes ficam soterrados em spam, e cada transição reinicia a conversa do zero.
Uma plataforma, todas as etapas
Cresça, multiplique e proteja as suas receitas a partir de uma única caixa de entrada
O marketing atrai os clientes, as vendas transformam-nos em compradores e o apoio ao cliente retém-nos.
O Wati oferece a cada equipa automação e IA na mesma Caixa de Entrada da Equipa, para que nada se perca entre elas.
Envolvimento social
Transforme cada comentário, menção em stories e clique em anúncios num potencial cliente
Um reel descola e os comentários acumulam-se, cada um deles sendo um potencial comprador com uma dúvida que arrefece em poucas horas. O Wati responde a cada comentário, DM, story e clique em anúncios em segundos, a partir de uma única caixa de entrada.
A funcionalidade de comentar para receber DM em publicações e reels do Instagram envia o preço ou o link. Facebook e TikTok em breve
Menções em stories e respostas recebem um agradecimento instantâneo e uma resposta
Anúncios de clique para chat no Instagram, Facebook, TikTok e Google iniciam uma nova conversa no Wati
Respostas instantâneas, de dia ou de noite
Qualifique cada potencial cliente enquanto ainda estão interessados, mesmo às 2 da manhã
As perguntas que decidem uma venda chegam a todas as horas, em todos os canais. O Wati responde-lhes no momento em que entram, pergunta o que o cliente precisa e guarda os detalhes para a sua equipa.
Gatilhos por palavras-chave, respostas de boas-vindas e de ausência respondem instantaneamente em todos os canais
Chatbots que perguntam o orçamento, a data ou a necessidade, guardam os detalhes e atribuem o chat à equipa de vendas
A Astra qualifica potenciais clientes a partir da sua base de conhecimento a todo o momento e reencaminha aqueles que estão prontos para comprar
Uma caixa de entrada para cada canal
A pessoa certa em cada chat, com a IA do Wati ao seu lado
Quando um cliente está pronto para comprar ou precisa de falar com uma pessoa, o chat é reencaminhado para o membro da equipa correto, seja qual for o canal de origem. A IA do Wati resume a situação, sugere a resposta e traduz.
Chats do WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e do site lado a lado, com detalhes de contacto
Atribuir, etiquetar e reencaminhar por equipa, ignorar quem estiver offline, responder a partir da aplicação móvel
Os chats que esperam demasiado tempo são reatribuídos automaticamente
Apoio ao cliente que retém
os clientes
Resolva o que é rotineiro, escale o resto e faça o acompanhamento onde os clientes leem
A maioria das questões de apoio já tem resposta. Os chatbots obtêm o estado da encomenda da sua loja ou CRM através de webhook e respondem imediatamente, no mesmo canal em que a pergunta foi feita, para que a sua equipa veja apenas os casos mais complexos.
Estado de encomendas, devoluções e reagendamentos respondidos instantaneamente a partir dos seus próprios sistemas, com os casos complexos a serem enviados para uma pessoa
O CX Score classifica cada conversa, permitindo que os líderes de equipa identifiquem rapidamente clientes insatisfeitos
recolha o número de WhatsApp no chat e envie atualizações e lembretes com campanhas do WhatsApp
IA do Wati
A IA gere o volume. A sua equipa gere o discernimento.
O marketing atrai os clientes, as vendas transformam-nos em compradores e o apoio ao cliente retém-nos.
O Wati oferece a cada equipa automação e IA na mesma Caixa de Entrada da Equipa, para que nada se perca entre elas.
IA do Wati e Astra
Pergunte o que quiser. Deixe que os agentes descubram o que precisa de atenção. A Astra trata do resto.
A IA do Wati vive na caixa de entrada que a sua equipa já utiliza. Pergunte-lhe o que quiser. Os agentes identificam o que requer a sua atenção e preparam a ação. A Astra conduz conversas de forma autónoma e reencaminha para uma pessoa quando for oportuno.
Pergunte qualquer coisa à IA do Wati: quem enviou mensagem hoje, quais os chats que estão em espera, como correu a última campanha
Agentes como Ready-to-Buy e Inbox Triage encontram os chats que precisam de você. Nada acontece até que você aprove
Astra responde, qualifica e resolve no WhatsApp e no Instagram. Messenger e TikTok em breve
Começar
Configuração simples, atrito zero
Conecte seus canais
Vincule o Instagram, o Facebook, o TikTok, o chat do site ou o WhatsApp em poucos cliques. Sem necessidade de código.
Ative as respostas instantâneas
Ative as respostas a comentários e mensagens de ausência, depois deixe que a Astra ou um chatbot assuma a primeira conversa.
Traga a sua equipe
Adicione colegas de equipe e escolha quem responde a cada canal.
Feito para o seu setor
O que as equipes do seu setor fazem com a Wati
Varejo e comércio eletrônico
Envie links de produtos via direct a partir de comentários em reels, responda a dúvidas sobre tamanhos e estoque no chat do site e recupere carrinhos abandonados no WhatsApp.
Beleza e bem-estar
Agende horários por direct do Instagram, confirme e envie lembretes no WhatsApp, e evite que funcionários respondam por telefones pessoais.
Educação
Envie brochuras a partir de comentários em reels, direcione dúvidas por curso ao consultor certo e envie lembretes de prazos no WhatsApp.
Saúde
Responda a dúvidas sobre horários e taxas à meia-noite, direcione pacientes por especialidade e envie lembretes de consultas no WhatsApp.
Viagens
Envie itinerários e preços por direct, tire dúvidas sobre vistos e reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e envie atualizações pré-viagem no WhatsApp.
Equipes em rápido crescimento contam com a Wati para construir relacionamentos duradouros com os clientes
Como a Ruuby impulsiona o engajamento em todo o ciclo de vida do cliente na Wati
Com a névoa cobrindo o Tâmisa e a garoa persistente em Londres, conseguir ir a um salão bem antes de uma festa de casamento pode não ser a melhor das ideias. É aí que a Ruuby, o principal serviço de beleza em domicílio do Reino Unido, permite que você evite a neblina londrina e ajuda a obter beleza, autocuidado e massagens em casa, enquanto assiste à sua televisão favorita.
"Vimos o nosso maior volume de agendamentos nas últimas semanas: o resultado de um ciclo de vida consistente no WhatsApp com a Wati. Vimos agendamentos feitos em menos de 3 minutos, algo simplesmente impossível por e-mail",
Claudia Gwinnutt
CMO, Ruuby
Perguntas frequentes sobre a caixa de entrada omnichannel
Os seus clientes já estão conversando em todos os canais.
Traga todas as conversas para um só lugar.