Como a Pretty Ballerinas, empresa de Israel, otimizou centenas de solicitações de suporte ao cliente com a WATI

SOBRE

Pretty Ballerinas

Estabelecida como uma renomada marca de calçados que vem atuando desde 2005, a Pretty Ballerinas abriu a sua primeira loja exclusiva em Londres em 2007.

A Pretty Ballerinas, empresa de Israel, é uma franqueada de uma marca espanhola popular de mesmo nome, que oferece sapatos confortáveis e modernos para mulheres com mais de 25 anos em todo o mundo.

A META DA

Pretty Ballerinas Israel

Lidar com centenas de solicitações de chat e consultas durante os dias de campanha

Para isso, buscavam uma plataforma ideal para veiculação de campanhas através de mensagens. A marca também queria um painel de suporte centralizado onde todos os seus agentes de atendimento pudessem trabalhar juntos.

A Pretty Ballerinas também queria integrar um chatbot em seu fluxo de comunicação que pudesse lidar com perguntas básicas e frequentes, como consultas em geral. Isso ajudaria os agentes de atendimento a se concentrarem em consultas mais complexas.

A solução usando o WATI

A empresa não precisa mais depender de apenas um agente de suporte ao cliente para assumir o peso de toda a comunicação comercial.

Graças à natureza da API do WhatsApp Business, que suporta vários logins e do aplicativo móvel do WATI (para Android e iOS), que leva o suporte ao cliente onde quer que ele esteja, eles puderam contratar mais agentes de suporte ao cliente a fim de lidar com mais consultas.

Com o WATI, a Pretty Ballerinas conseguiu atingir amplamente o seu público-alvo, facilitando a opção de transmissão do WhatsApp, permitindo que enviassem ofertas e atualizações personalizadas para vários contatos de uma só vez.

O WATI ajudou a Pretty Ballerinas Israel a
incrementar o seu suporte com

Todas essas vantagens, por sua vez, ajudaram a Pretty Ballerinas Israel a atingir metas que pareciam inalcançáveis ​​antes da aderir ao WATI.

Uma Caixa De Entrada De Equipe Dedicada Para Os Agentes De Suporte

Um Painel Centralizado Onde Todos Os Agentes Podem Trabalhar Juntos

O Chatbot Do WhatsApp Para Automação Do Suporte

Gerenciamento De Contatos E Integração Com CRM.

O Sucesso da Pretty Ballerina

A empresa conseguiu alcançar uma taxa de resposta expressivamente aumentada, além de uma taxa de satisfação do cliente aprimorada, pois agora, era capaz de compartilhar com os clientes todas as informações que eles não poderiam receber de uma outra maneira. A empresa não precisa mais depender de apenas um agente de suporte ao cliente para assumir o peso de toda a comunicação comercial. Graças à natureza da API do WhatsApp Business, que suporta vários logins e do aplicativo móvel do WATI (para Android e iOS), que leva o suporte ao cliente onde quer que ele esteja, eles puderam contratar mais agentes de suporte ao cliente a fim de lidar com mais consultas.

Esteja aonde os seus clientes estão

WATI é uma plataforma responsiva de comunicação com o cliente para WhatsApp. Como um parceiro oficial da API do WhatsApp, o WATI permite que as equipes de vendas, suporte ao cliente e marketing usem uma única plataforma para enviar mensagens em massa, transmissões, modelo de mensagens, criar chatbots com um construtor sem código, além de gerenciar consultas de clientes, em uma única caixa de entrada da equipe.

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