InvestAI obteve 30 vezes mais respostas do que com os e-mails tradicionais ao utilizar o Wati

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Sobre a InvestAI

Fundada em 2020 e com sede no polo financeiro do Brasil, São Paulo, a InvestAI é uma fintech inovadora com foco no mercado B2B. Sua missão é transformar o cenário de investimentos no Brasil por meio da aplicação de Inteligência Artificial avançada. Eles atuam de forma imparcial e independente, sem afiliações ou associações com instituições bancárias ou corretoras, o que os permite monitorar e recomendar as melhores opções de investimentos em renda fixa. Assim, eles oferecem uma solução robusta para empresas que buscam otimizar seus portfólios financeiros de forma segura e eficaz.

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Sobre a InvestAI

A InvestAI é uma empresa que está na vanguarda da transformação digital e do uso de inteligência artificial no Brasil. O principal objetivo da empresa é democratizar o acesso a investimentos sofisticados e torná-los mais acessíveis e transparentes para todos. A empresa já investiu mais de 200 milhões de reais em investimentos e continua a crescer.

O desafio

A InvestAI percebeu que usar o WhatsApp como o principal canal de comunicação com os clientes seria a maneira mais eficaz de se comunicar com eles. No entanto, à medida que o número de clientes crescia, a empresa teve dificuldade em acompanhar as demandas do suporte ao cliente, o que levou a taxas de satisfação do cliente mais baixas. A InvestAI precisava de uma solução que pudesse centralizar o serviço, gerenciar equipes e trazer ordem aos processos de suporte.

A solução

A InvestAI migrou seu número do WhatsApp para a API e integrou a plataforma Wati - WhatsApp Team Inbox. A plataforma forneceu suporte ao cliente mais rápido e conveniente, e a lealdade e satisfação do cliente aumentaram como resultado. Uma das principais características que ajudaram a InvestAI durante o serviço ao cliente foi a função de Resposta Rápida, que permitiu aos operadores de serviço configurar conteúdo personalizado para ser usado durante o serviço, para que não precisasse digitar os mesmos textos com frequência. Ao usar modelos de resposta rápida, a InvestAI pôde responder aos clientes rapidamente e evitar ter que digitar as mesmas perguntas e respostas repetidamente.

Resultado

Ao usar a plataforma Wati, a InvestAI conseguiu otimizar suas campanhas de marketing e atendimento ao cliente, tornando-se mais profissional e aumentando as taxas de resposta. A plataforma foi crucial para a missão da empresa de democratizar o acesso a investimentos sofisticados e torná-los mais acessíveis e transparentes. Com a ajuda do Wati, a InvestAI conseguiu otimizar ainda mais suas operações de atendimento ao cliente, resultando em taxas de satisfação do cliente mais altas.

30x

Melhoria nas Taxas de Resposta

50%

Aumento na Satisfação dos Clientes

Jaime

Lucas Pedroso

Chefe de Vendas da InvestAI

Depoimento

"A plataforma tem sido útil para o atendimento ao cliente, o que nos torna mais próximos e profissionais. Gostamos da função de transmissão e modelos, que tornam a criação de campanhas por meio do WhatsApp super fácil. Tivemos uma taxa de resposta muito maior com o WhatsApp do que com o e-mail."

Conclusão

A decisão da InvestAI de integrar a Wati em suas operações de atendimento ao cliente provou ser uma solução eficaz para seus desafios de suporte ao cliente. Ao fornecer suporte ao cliente mais rápido e conveniente, a InvestAI conseguiu aumentar a lealdade e satisfação do cliente. A Walt foi crucial para a missão da empresa de democratizar o acesso a investimentos sofisticados e torná-los mais acessíveis e transparentes. Com o uso contínuo da Wati, a InvestAI poderá otimizar ainda mais suas operações e continuar fornecendo excelente atendimento ao cliente.