Redução de 40% na Carga de Trabalho de Atendimento ao Cliente: O Caso de Sucesso da Invoay

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Sobre Invoay

O Software Invoay, projetado especificamente para a indústria de beleza e bem-estar, otimiza as operações em negócios como salões, spas e centros de bem-estar. É uma ferramenta de gerenciamento de negócios tudo-em-um que oferece recursos como agendamento de consultas, ponto de venda (POS), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), inventário, gestão de funcionários e análises.

O Desafio

A Invoay tinha como objetivo aliviar a carga sobre suas equipes de suporte ao cliente. Os principais objetivos eram melhorar a eficiência da equipe e aumentar a satisfação geral do cliente, sem enfrentar desafios únicos ou extraordinários.

A Solução

A Invoay escolheu implementar o Wati, uma ferramenta de chat e API para clientes. Essa integração levou a:

  • • Maior eficiência no serviço ao cliente.
  • • Aumento do engajamento e das consultas dos clientes através do WhatsApp.
  • • Níveis mais altos de satisfação do cliente.
  • • Redução do volume de chamadas nos centros de contato.

Usando o Wati, a Invoay alcançou com sucesso os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos para a plataforma de negócios do WhatsApp, que incluíam tempos de resposta mais rápidos, pontuações de satisfação do cliente mais altas e um aumento no número de consultas resolvidas.

Resultado

40%

de Redução na carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente

Isso permitiu que os agentes trabalhassem mais rápido e dedicassem mais tempo a questões mais complexas, melhorando o atendimento ao cliente. Essa mudança tornou a equipe de suporte ao cliente mais eficiente no trabalho porque seus trabalhos se tornaram menos estressantes.

Jaime

Shivam Chaurasia

Fundador & CEO, Invoay

Depoimento

Usar o Wati transformou nossa interação com o cliente, oferecendo tempos de resposta mais rápidos, melhor engajamento e uma experiência de serviço mais personalizada, levando a uma satisfação do cliente e eficiência operacional aprimoradas.

Conclusão

Ao usar o Wati, o Software Invoay melhorou significativamente seu serviço ao cliente, reduzindo a carga de trabalho de sua equipe de atendimento ao cliente em 40%. Essa mudança levou a interações mais rápidas, eficientes e satisfatórias com seus clientes, demonstrando como a tecnologia certa pode fazer uma grande diferença na eficiência empresarial e na satisfação do cliente.