Zellbury - Estudo de Caso Wati
A Wati ajudou a Zellbury a alcançar uma impressionante taxa de satisfação do cliente de 87% no suporte!
Sobre a Zellbury
Sobre a Zellbury
A Zellbury é uma marca de moda do Paquistão que oferece roupas modernas a preços acessíveis durante todo o ano. A marca tem lojas físicas e online e atende clientes em 36 cidades do Paquistão, além de clientes internacionais.
O Desafio
O Desafio
A Zellbury testou vários aplicativos de chat e métodos de comunicação para atender às necessidades dos clientes, mas nenhum deles foi a escolha certa. Algumas plataformas tinham problemas, como não manter o histórico de chat depois que as sessões eram encerradas, o que dificultava retomar o contato com os clientes. A Zellbury queria dar conta da alta demanda de comunicação de clientes e potenciais clientes.
A Solução
A Solução
A Zellbury encontrou a combinação perfeita com a API do WhatsApp Business da Wati para otimizar suas operações de atendimento ao cliente. A equipe achou a plataforma eficiente e adorou as respostas automáticas via chatbot. Com a Wati, vários atendentes podiam usar a plataforma ao mesmo tempo e tinham acesso a relatórios e análises simples e eficientes. Além disso, não era preciso manter um smartphone conectado à internet o tempo todo, o que era essencial para oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Resultado
Veja como a Wati ajudou a Zellbury a alcançar resultados extraordinários:
78%
Conversas via WhatsApp
87%
Taxa de satisfação do cliente
8%
Vendas via WhatsApp
75%
Aumento de chats por atendente
Syed Waqas Pervez
Head de E-commerce e Atendimento ao Cliente, Zellbury
Depoimento
"Queríamos ter uma comunicação aberta com nossos clientes, e usando o WhatsApp API da Wati, conseguimos isso. Toda marca almeja oferecer uma experiência excepcional ao cliente, e a rápida implementação da Wati nos ajudou a alcançar essa visão, porque a visão sem execução é apenas uma alucinação."
Syed Waqas Pervez
Conclusão
A plataforma da Wati foi fácil de usar e ofereceu vários benefícios, incluindo respostas automáticas, análises e a capacidade de vários atendentes usarem a plataforma ao mesmo tempo. Com a ajuda da Wati, a Zellbury alcançou metas que antes pareciam inatingíveis.