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Hashtag Treinamentos amplía la comunicación con más de 150,000 estudiantes mediante automatización en WhatsApp
Hashtag Treinamientos es una empresa de educación en línea enfocada en el desarrollo profesional, que ofrece cursos en áreas como Excel, tecnología, idiomas y especializaciones avanzadas.
Con una base de más de 150,000 alumnos, la empresa necesitaba garantizar una comunicación eficiente, escalable y personalizada a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la integración hasta la retención y reactivación.
Hablamos con Pedro y Gabriel, líderes en Hashtag, para entender cómo Wati ayudó a transformar una operación de comunicación limitada por canales tradicionales en un motor de comunicación automatizado y escalable.
Antes y Después: La Transformación de Wati
El Desafío
Comunicación limitada por la escala Con una gran base de estudiantes, era difícil mantener un contacto constante, especialmente para la incorporación, seguimientos y reactivaciones.
Bajas tasas de respuesta en canales tradicionales La mayoría de la comunicación se hacía por correo electrónico, con poca efectividad en encuestas y participación.
Procesos manuales y no escalables Interacciones como la incorporación y los seguimientos requerían esfuerzo manual y no podían seguir el ritmo del crecimiento.
Falta de personalización a gran escala Dificultad para segmentar y alcanzar a diferentes grupos de estudiantes con mensajes relevantes.
Los Resultados
Comunicación escalable vía WhatsApp Hashtag comenzó a llegar a grandes volúmenes de estudiantes con mensajes personalizados y automatizados.
3 veces más respuestas en encuestas de satisfacción Al trasladar parte de la comunicación a WhatsApp, la participación aumentó significativamente.
Incorporación más rápida y eficiente El contacto con nuevos estudiantes se volvió más rápido y constante.
Reducción en reembolsos Una mejor incorporación llevó a una mayor retención.
Operación integrada con CRM y automatizaciones La integración con HubSpot y APIs permitió un flujo de trabajo más conectado e inteligente.
En Hashtag, la comunicación no es solo enviar mensajes, es una parte fundamental de la experiencia estudiantil.
Con una base creciente y múltiples productos, el desafío era asegurar que cada estudiante:
- Tuviera una experiencia de incorporación adecuada
- Recibiera seguimientos durante todo su recorrido
- Estuviera comprometido con contenido relevante
- Tuviera acceso a canales de soporte eficientes
WhatsApp se convirtió en el canal ideal, pero necesitaba estructura y automatización para escalar.
"Necesitábamos una herramienta que nos permitiera hablar con muchos clientes de manera personalizada y escalable."
El punto de inflexión:
cuando el correo
electrónico ya no fue
suficiente
Antes de Wati, Hashtag enfrentaba limitaciones claras:
Por qué Hashtag eligió Wati
Después de evaluar diferentes soluciones, Hashtag encontró el ajuste ideal con Wati.
"Fue muy fácil comenzar. En menos de una semana, todo el equipo ya lo estaba usando."
Permite llegar a diferentes segmentos con comunicación relevante
El equipo estuvo completamente operativo en menos de una semana
Comunicación conectada con datos y recorrido del cliente
Soporta automatizaciones e integraciones avanzadas
Diferentes equipos usando la plataforma simultáneamente
Impacto comercial medible
- Contacto escalable con nuevos estudiantes
- Seguimientos estructurados
- Encuestas automatizadas por WhatsApp
participación
- WhatsApp reemplaza al correo electrónico como canal principal
- Aumento significativo en la participación
- Integración con HubSpot
- Uso de APIs y Webhooks
- Segmentación avanzada
- Mensajes masivos personalizados
- Operación distribuida entre equipos
- Escala sin crecimiento proporcional del equipo
"Pudimos recopilar 3 veces más comentarios que antes."
Cómo Hashtag utiliza Wati en sus operaciones diarias
Wati se convirtió en una parte central de su operación, con múltiples casos de uso:
Contacto inicial automatizado
Involucrar a estudiantes inactivos
Recopilación de opiniones con altas tasas de respuesta
Usado en varios equipos y cuentas
HubSpot, APIs y automatizaciones personalizadas
Mensajes dirigidos a audiencias específicas
Más que mensajería: una plataforma
de posibilidades
El mayor valor no fue solo la funcionalidad, sino la flexibilidad. Wati permite a los equipos:
El papel del apoyo y la
colaboración
Otro factor clave fue el apoyo de Wati durante todo el proceso.
"Siempre que necesitábamos ayuda, recibíamos apoyo rápido y con mucha atención."
Lo siguiente: expandir la
automatización y la IA
Con una base sólida en la comunicación por WhatsApp, Hashtag sigue evolucionando:
"Queremos seguir construyendo esto juntos."
Información clave
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