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Hashtag Treinamentos escala comunicação com mais de 150 mil alunos através de automação no WhatsApp
A Hashtag Treinamentos é uma empresa de educação online focada em capacitar profissionais para o mercado de trabalho, oferecendo cursos em áreas como Excel, tecnologia, idiomas e especializações avançadas.
Com uma base de mais de 150 mil alunos, a Hashtag precisava garantir uma comunicação eficiente, escalável e personalizada em toda a jornada do cliente — desde o onboarding até retenção e reativação.
Nós conversamos com o Pedro e o Gabriel, líderes na Hashtag, para entender como a Wati ajudou a transformar uma operação limitada por canais tradicionais em uma máquina de comunicação automatizada e escalável.
Antes e Depois: A Transformação Wati
O Desafio
Comunicação limitada pela escala Com uma grande base de estudantes, era difícil manter contato consistente — especialmente para integração, acompanhamentos e reativações.
Baixa taxa de resposta nos canais tradicionais A maior parte da comunicação era feita por e-mail, com baixa efetividade em pesquisas e engajamento.
Processos manuais e não escaláveis Interações como integração e acompanhamentos exigiam esforço manual e não acompanhavam o crescimento.
Falta de personalização em escala Dificuldade em segmentar e alcançar diferentes grupos de estudantes com mensagens relevantes.
Os Resultados
Comunicação escalável via WhatsApp A Hashtag começou a alcançar grandes volumes de estudantes com mensagens personalizadas e automatizadas.
3x mais respostas em pesquisas de satisfação Ao transferir parte da comunicação para o WhatsApp, o engajamento aumentou significativamente.
Integração mais rápida e eficiente O contato com novos estudantes ficou mais ágil e consistente.
Redução de reembolsos Uma melhor integração levou a uma retenção aprimorada.
Operação integrada com CRM e automações A integração com HubSpot e APIs permitiu um fluxo de trabalho mais conectado e inteligente.
Na Hashtag, a comunicação não é apenas sobre enviar mensagens — é uma parte essencial da experiência do estudante.
Com uma base crescente e múltiplos produtos, o desafio era garantir que cada estudante:
- Tivesse uma experiência de integração adequada
- Recebesse acompanhamentos ao longo de sua jornada
- Estivesse engajado com conteúdo relevante
- Tivesse acesso a canais de suporte eficientes
O WhatsApp se tornou o canal ideal — mas precisava de estrutura e automação para escalar.
"Precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse conversar com muitos clientes de forma personalizada e escalável."
O ponto de virada: Quando
o e-mail não era mais
suficiente
Antes do Wati, a Hashtag enfrentava limitações claras:
Por que a Hashtag escolheu
a Wati
Após avaliar diferentes soluções, a Hashtag encontrou a combinação ideal com a Wati.
"Foi muito fácil começar. Em uma semana, toda a equipe já estava usando."
Permite alcançar diferentes segmentos com comunicação relevante
A equipe estava totalmente operacional em menos de uma semana
Comunicação conectada aos dados e jornada do cliente
Suporta automações avançadas e integrações
Diferentes equipes usando a plataforma simultaneamente
Impacto comercial mensurável
- Contato escalável com novos alunos
- Acompanhamentos estruturados
- Pesquisas automatizadas via WhatsApp
engajamento
- WhatsApp substituindo o e-mail como canal principal
- Aumento significativo no engajamento
- Integração com HubSpot
- Uso de APIs e Webhooks
- Segmentação avançada
- Mensagens em massa personalizadas
- Operação distribuída entre equipes
- Escala sem crescimento proporcional da equipe
"Conseguimos coletar 3x mais feedback do que antes."
Como a Hashtag usa o Wati em suas operações diárias
O Wati se tornou parte central da operação, com múltiplos casos de uso:
Contato inicial automatizado
Engajando alunos inativos
Coletando feedback com altas taxas de resposta
Usado por várias equipes e contas
HubSpot, APIs e automações personalizadas
Mensagens direcionadas para públicos específicos
Mais do que mensagens: uma
plataforma de possibilidades
O maior valor não foi apenas a funcionalidade — mas a flexibilidade. O Wati permite que as equipes:
O papel do suporte e da
parceria
Outro fator chave foi o suporte da Wati durante toda a jornada.
"Sempre que precisávamos de ajuda, éramos atendidos rapidamente e com muita atenção."
O que vem a seguir:
expandindo automação e
IA
Com uma base sólida na comunicação pelo WhatsApp,
Hashtag continua a evoluir:
"Queremos continuar construindo isso juntos."
Insight principal
Quer transformar sua comunicação como a Hashtag Treinamentos?