Caso de estudio de Vedantu - Wati
Cómo Vedantu optimizó todo el ciclo de vida de los estudiantes en WhatsApp con las automatizaciones y los chatbots de Wati
Antes de Wati
La comunicación 1:1 entre estudiantes y mentores no funcionaba
Vedantu utilizaba anteriormente Haptik, que no permitía que el mentor iniciara mensajes salientes hacia los estudiantes, lo que dificultaba ofrecer asistencia personalizada a los estudiantes después de las clases.
Menores tasas de asistencia
Durante la pandemia de COVID, la fatiga por las clases en línea era real, lo que introdujo cierto nivel de informalidad en las clases en línea.
Desarrollo y soporte de chatbots retrasados
Vedantu tenía que avisar al equipo de Haptik con dos o tres semanas de antelación para cualquier desarrollo de chatbots, ya que se subcontrataba a un proveedor externo.
Después de Wati
Comunicación 1:1 fluida entre estudiantes y mentores
Los estudiantes y los mentores ahora pueden enviarse mensajes entre sí en el número oficial de WhatsApp de Vedantu para ser redirigidos automáticamente el uno hacia el otro, según su asignación.
La tasa de asistencia mejoró en más del 7%
Los recordatorios automáticos de WhatsApp activados a través de Wati proporcionaron un salto de asistencia sostenido y significativo para Vedantu.
Desarrollo de chatbots más rápido y soporte confiable
Con Wati, Vedantu ahora disfruta de la facilidad de crear chatbots sin código con el soporte dedicado de Wati, lo que acelera las operaciones. Gracias a estas automatizaciones, Vedantu ha integrado Wati en todo el ciclo de vida de sus estudiantes.
Introducción
Acerca de Vedantu
Como uno de los nombres líderes en el sector de tecnología educativa (EdTech) en la India y específicamente en el espacio de tutorías EN VIVO K-12, Vedantu ha alcanzado una escala y un crecimiento que la mayoría de las empresas solo pueden imaginar para las próximas décadas. Lanzado en 2014, Vedantu cuenta actualmente con una base de clientes de más de 200 000 estudiantes con un crecimiento superior al 300% registrado el año pasado en 2023. La marca también tiene un canal de YouTube sumamente impresionante que genera 65 millones de visitas y es uno de sus canales de adquisición clave.
La empresa atiende a estudiantes en un amplio espectro de aprendizaje, desde la educación escolar temprana hasta la preparación de los estudiantes para exámenes competitivos populares como IIT JEE y NEET. Este ecosistema de aprendizaje comprende una amplia gama de soluciones, incluidos cursos en línea y tutoría 1:1 que garantizan una experiencia de aprendizaje muy personalizada para sus estudiantes.
El discurso de Haptik
Antes de Wati, Vedantu utilizaba Haptik para optimizar su comunicación en WhatsApp; sin embargo, había tres razones principales por las que no estaban satisfechos:
1. Soporte retrasado para chatbots y automatizaciones de WhatsApp: Teniendo en cuenta su escala, configurar automatizaciones y chatbots de WhatsApp es extremadamente crítico para el crecimiento de Vedantu. Desafortunadamente, con Haptik, no había soporte directo disponible para ninguna consulta o cambio relacionado con las automatizaciones. Vedantu tenía que depender del proveedor externo de Haptik para solicitudes de soporte y automatización, las cuales debían presentarse con un par de semanas de anticipación, lo que causaba muchas demoras.
2. La asignación de estudiantes a mentores 1:1 no era ideal: A los estudiantes inscritos en cursos específicos en Vedantu se les asigna un mentor específico. Por lo tanto, si los estudiantes tienen alguna pregunta o necesitan orientación sobre temas específicos, cuentan con un soporte confiable en todo momento, más allá de las clases en línea. Esto significaba que los estudiantes y los mentores debían poder comunicarse entre sí sin compartir sus números personales. Sin embargo, Haptik no tenía la capacidad de permitir que un mentor enviara un mensaje saliente a un estudiante, lo cual era sumamente importante para Vedantu.
3. No se podía justificar el ROI ya que Haptik era extremadamente caro: Haptik tenía una tarifa de plataforma alta. Además, los resultados que Vedantu esperaba de Haptik no estaban a la altura, por lo que el ROI general de Haptik no tenía mucho sentido para Vedantu.
"Necesitábamos una solución que resolviera estos desafíos y pudiera integrarse perfectamente con Google Sheets", afirma Ashwani Agarwal, jefe de personal (Chief of Staff) en Vedantu.
Wati cumplió con todos los requisitos de Vedantu
El apoyo y la atención brindados por Wati desde el primer día le dieron a Vedantu la confianza para cambiarse a Wati sin ninguna duda. Actualmente, Vedantu ha integrado Wati en todo el ciclo de vida de sus estudiantes. Desde la adquisición de estudiantes con chatbots de calificación de clientes potenciales hasta el impulso de inscripciones con mensajes de bienvenida automatizados en WhatsApp, la respuesta automática a preguntas frecuentes (FAQ), el envío de folletos de admisión y la finalización del proceso de admisión, todo ocurre en WhatsApp gracias a las automatizaciones y flujos de chatbots personalizados de Wati.
Sin embargo, una vez finalizado el proceso de admisión, al igual que muchas otras empresas de EdTech durante la pandemia, Vedantu enfrentó un gran desafío para mantener a los estudiantes "comprometidos" después de la inscripción. Se había instalado cierto nivel de informalidad como norma para las clases en línea o seminarios web durante la pandemia. Los recordatorios automáticos de WhatsApp de Wati demostraron ser un cambio radical en este aspecto, ya que aumentaron la asistencia en línea de los estudiantes en más del 7%. Teniendo en cuenta la escala de millones de estudiantes inscritos en Vedantu, este fue un salto significativo.
Vedantu se compromete a ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada y asistencia a los estudiantes con una asignación de mentores 1:1, lo que permite a los estudiantes aclarar dudas y buscar orientación de los mentores que se les han asignado después de las clases. Wati hizo que esta comunicación directa 1:1 entre los estudiantes y los mentores fuera fluida mediante el enrutamiento automatizado, y sin necesidad de intercambiar números de teléfono personales.
Las notificaciones automáticas mantienen a los estudiantes informados sobre las fechas límite de sus tareas y otros anuncios importantes. Gracias a los flujos de chatbots personalizados de Wati, Vedantu incluso ha configurado un proceso automatizado que permite a los estudiantes enviar sus tareas a través de WhatsApp. La integración con Google Sheets facilitó el seguimiento del rendimiento de los estudiantes y el envío de comunicaciones directamente.
Además, las actualizaciones automáticas de Wati ayudaron a Vedantu a mantener el compromiso con sus exalumnos, fomentando relaciones a largo plazo que ahora contribuyen a nuevas inscripciones y valiosas referencias.
"La transición a Wati fue una experiencia fluida, gracias al excelente servicio de atención al cliente. Las automatizaciones y chatbots de Wati han hecho que dependamos enormemente de ellos para optimizar muchos procesos diferentes a lo largo del viaje de aprendizaje de nuestros estudiantes. Lo que comenzó con una cuenta ahora se ha expandido a seis cuentas para satisfacer los requisitos de los diferentes equipos".
Ashwani Agarwal
Jefe de personal en Vedantu
Jefe de personal en Vedantu
Conclusión
Los precios competitivos de Wati ayudaron a Vedantu a obtener el máximo retorno de su inversión. La combinación de accesibilidad y potentes funciones la ha convertido en una herramienta indispensable para gestionar la comunicación por WhatsApp en todo el ciclo de vida de los estudiantes de Vedantu, lo que se traduce en un ahorro de costos significativo.
"Con Wati, ahorramos más del 10% de lo que gastábamos en Haptik cada mes, al tiempo que obtenemos un mejor soporte y un mejor producto", añade Agarwal, recordando sus más de 2 años de asociación con Wati.
A medida que Vedantu continúa creciendo, Wati sigue siendo su socio fundamental para avanzar en el compromiso de la organización con la educación en línea de alta calidad.