Pro Mujer - Wati.io
Ampliando horizontes: Cómo Emprende Pro Mujer empodera anualmente a 4,000 mujeres emprendedoras con las automatizaciones de WhatsApp de Wati
Antes de Wati
Alcance limitado
Los programas se realizaban de forma presencial, lo que restringía la accesibilidad únicamente a ciertas ubicaciones físicas debido a limitaciones financieras y logísticas.
Los programas se realizaban de forma presencial, lo que restringía la accesibilidad únicamente a ciertas ubicaciones físicas debido a limitaciones financieras y logísticas.
Sistemas de soporte ineficientes
Las consultas de las estudiantes se manejaban manualmente, lo que provocaba retrasos en las respuestas e ineficiencias operativas.
Las consultas de las estudiantes se manejaban manualmente, lo que provocaba retrasos en las respuestas e ineficiencias operativas.
Baja accesibilidad
Las mujeres en zonas remotas, a menudo con conocimientos digitales y acceso a internet limitados, enfrentaban barreras para participar en los programas.
Las mujeres en zonas remotas, a menudo con conocimientos digitales y acceso a internet limitados, enfrentaban barreras para participar en los programas.
Después de Wati
Alcance expandido
Los cursos digitalizados en WhatsApp permitieron a Pro Mujer escalar y llegar a entre 2,000 y 4,000 mujeres al año, rompiendo barreras geográficas y financieras.
Los cursos digitalizados en WhatsApp permitieron a Pro Mujer escalar y llegar a entre 2,000 y 4,000 mujeres al año, rompiendo barreras geográficas y financieras.
Soporte optimizado con automatización
Los chatbots y las automatizaciones de Wati resolvieron el 80% de las consultas, lo que garantizó respuestas más rápidas y liberó al equipo de soporte para centrarse en problemas complejos.
Los chatbots y las automatizaciones de Wati resolvieron el 80% de las consultas, lo que garantizó respuestas más rápidas y liberó al equipo de soporte para centrarse en problemas complejos.
Mujeres emprendedoras empoderadas
Al aprovechar las automatizaciones fáciles de usar de Wati, Pro Mujer facilitó el acceso a certificaciones para mujeres en comunidades desatendidas, fomentando la independencia financiera y el crecimiento empresarial.
Al aprovechar las automatizaciones fáciles de usar de Wati, Pro Mujer facilitó el acceso a certificaciones para mujeres en comunidades desatendidas, fomentando la independencia financiera y el crecimiento empresarial.
Sobre Emprende Pro Mujer
Emprende Pro Mujer es una iniciativa clave de Pro Mujer, una organización de desarrollo sin fines de lucro comprometida con el empoderamiento de las mujeres en toda América Latina. Emprende es una comunidad virtual de capacitación empresarial donde puedes aprender todo lo necesario para iniciar o fortalecer un negocio con capacitación GRATUITA.
El desafío: Los problemas de conectividad y el formato de capacitación presencial limitan el alcance de Emprende Pro Mujer
Históricamente, muchos cursos se impartían de forma presencial, lo que limitaba el alcance geográfico de las iniciativas de Emprende Pro Mujer. Organizar más eventos presenciales no era viable debido a limitaciones financieras.
Con un público objetivo de mujeres de entre 25 y 50 años, muchas de las cuales carecen de acceso constante a internet, teléfono y conocimientos digitales, la organización necesitaba una solución para escalar sus programas de modo que permitiera distribuir fácilmente el material de los cursos en línea y según fuera necesario, garantizando al mismo tiempo la accesibilidad y la participación.
Por lo tanto, tuvieron que replantearse toda la estructura de los cursos.
La solución: Transición de operaciones para habilitar una plataforma exclusiva de WhatsApp con Wati
La transición a un formato digital a través de WhatsApp (especialmente con automatizaciones de chatbots) presentó una oportunidad, pero también requirió repensar todo su sistema de entrega de contenidos —desde la reestructuración de los cursos de un modelo presencial a uno en línea para facilitar su uso compartido hasta la integración de mecanismos de soporte eficientes—.
La transición a un formato digital a través de WhatsApp (especialmente con automatizaciones de chatbots) presentó una oportunidad, pero también requirió repensar todo su sistema de entrega de contenidos —desde la reestructuración de los cursos de un modelo presencial a uno en línea para facilitar su uso compartido hasta la integración de mecanismos de soporte eficientes—.
Al reconocer que WhatsApp es el canal más accesible para su audiencia, Emprende Pro Mujer integró su pila tecnológica con Wati para:
Verificar el registro de las estudiantes sin intervención manual
Entregar el contenido del curso íntegramente a través de chatbots, permitiendo experiencias de aprendizaje fluidas
Enviar recordatorios de sesiones, invitaciones a eventos y actualizaciones para mantener a las participantes comprometidas
Facilitar procesos de certificación automatizados, donde las estudiantes reciben certificados al completar los cursos guiados por chatbots
Entregar el contenido del curso íntegramente a través de chatbots, permitiendo experiencias de aprendizaje fluidas
Enviar recordatorios de sesiones, invitaciones a eventos y actualizaciones para mantener a las participantes comprometidas
Facilitar procesos de certificación automatizados, donde las estudiantes reciben certificados al completar los cursos guiados por chatbots
El 80% de las consultas de soporte se resolvieron automáticamente
Con las potentes funciones de Wati, Emprende Pro Mujer automatizó las respuestas a las preguntas frecuentes, que constituían casi el 80% de sus consultas de soporte, reduciendo significativamente la carga de trabajo de su equipo.
Con las potentes funciones de Wati, Emprende Pro Mujer automatizó las respuestas a las preguntas frecuentes, que constituían casi el 80% de sus consultas de soporte, reduciendo significativamente la carga de trabajo de su equipo.
Mediante el uso de la función Round Robin de Wati, la carga de trabajo del equipo de soporte se enrutó y distribuyó equitativamente de forma automática entre 16 operadores, lo que garantizó respuestas rápidas y eficientes a las consultas de las estudiantes. Este proceso optimizado aseguró que ninguna participante tuviera que esperar asistencia.
Actualmente, el equipo utiliza más de 80 chatbots de Wati, 40 activadores de palabras clave y plantillas avanzadas que les permiten gestionar más de 10,000 solicitudes de chat al año, y solo el 20% requiere intervención manual.
El resultado: Impulsar el alcance y la eficiencia en las operaciones de soporte con Wati
Al hacer la transición a WhatsApp, Emprende Pro Mujer eliminó barreras como el acceso limitado a internet y el analfabetismo digital, haciendo que sus programas sean accesibles para mujeres incluso en regiones remotas.
Con Wati, Emprende Pro Mujer ahora llega anualmente a entre 2,000 y 4,000 mujeres a través de sus programas de certificación, permitiéndoles adquirir habilidades empresariales esenciales. La automatización también permite al equipo de soporte atender más de 10,000 solicitudes de chat anuales con una mínima intervención manual.
La misión de la organización de empoderar a las mujeres para que logren su independencia financiera se ha amplificado, con miles de mujeres obteniendo certificaciones e iniciando sus trayectorias empresariales.
Al adoptar la solución de la API de WhatsApp Business de Wati, Emprende Pro Mujer no solo amplió su alcance, sino que también dotó a miles de mujeres de las habilidades necesarias para alcanzar la independencia económica.
A medida que Emprende Pro Mujer se prepara para la transición hacia la rentabilidad en 2025, con grandes corporaciones como Google, Coca-Cola y Microsoft como sus aliados B2B, Wati sigue siendo un pilar fundamental de su estrategia para generar un impacto más inclusivo y escalable en toda América Latina.
Al hacer la transición a WhatsApp, Emprende Pro Mujer eliminó barreras como el acceso limitado a internet y el analfabetismo digital, haciendo que sus programas sean accesibles para mujeres incluso en regiones remotas.
Con Wati, Emprende Pro Mujer ahora llega anualmente a entre 2,000 y 4,000 mujeres a través de sus programas de certificación, permitiéndoles adquirir habilidades empresariales esenciales. La automatización también permite al equipo de soporte atender más de 10,000 solicitudes de chat anuales con una mínima intervención manual.
La misión de la organización de empoderar a las mujeres para que logren su independencia financiera se ha amplificado, con miles de mujeres obteniendo certificaciones e iniciando sus trayectorias empresariales.
Al adoptar la solución de la API de WhatsApp Business de Wati, Emprende Pro Mujer no solo amplió su alcance, sino que también dotó a miles de mujeres de las habilidades necesarias para alcanzar la independencia económica.
A medida que Emprende Pro Mujer se prepara para la transición hacia la rentabilidad en 2025, con grandes corporaciones como Google, Coca-Cola y Microsoft como sus aliados B2B, Wati sigue siendo un pilar fundamental de su estrategia para generar un impacto más inclusivo y escalable en toda América Latina.
"Desde los chatbots hasta la analítica, las automatizaciones y flujos de trabajo de Wati nos facilitaron enormemente alcanzar escala y certificar a miles de mujeres emprendedoras en WhatsApp sin necesidad de aumentar el tamaño de nuestro equipo. Solo tenemos excelentes comentarios sobre el equipo de Wati y las capacidades de su plataforma."
Alejandra Cosse Cappelletti
Global UX Design Lead, Pro Mujer