Habuild | Caso de éxito de Wati
Cómo Habuild escaló de 400 a más de 1 millón de clientes usando Wati
Mensajería genérica
Enviaba mensajes genéricos y dependía en gran medida de herramientas de mensajería masiva y grupos de WhatsApp para la comunicación con los clientes, lo que hacía que Meta los bloqueara con frecuencia.
Procesos manuales
Los procesos manuales que requerían mucho tiempo en cada paso se estaban convirtiendo en una barrera para escalar las operaciones tan rápido como crecía su base de clientes.
Comunicación con el cliente inconsistente
Con una base de usuarios de 400 y problemas de bloqueos, la comunicación con los clientes de Habuild era, en el mejor de los casos, poco fiable.
Mensajería personalizada
Se cambió a una comunicación personalizada uno a uno en WhatsApp, sin ningún tipo de problema de bloqueo.
Automatización de todo el recorrido del cliente en WhatsApp
Desde el registro hasta la incorporación, asistencia, referidos y comentarios sobre las clases, todo el recorrido ahora se automatiza a través de los chatbots de Wati.
Alcance global
Se logró una comunicación escalable y eficiente en más de 172 países, con una base de usuarios de más de 1 millón de clientes.
Introducción
Acerca de Habuild
Habuild, abreviatura de "habit building" (construcción de hábitos), es una destacada plataforma de bienestar en línea que atiende a usuarios en más de 172 países. Con un enfoque principal en el yoga, Habuild tiene como objetivo ayudar a las personas a adoptar un estilo de vida saludable y sostenible mediante la creación de conciencia gradual y guiando a las personas a través de una variedad de programas como el desafío de un hábito en 21 días, diario consciente, ayuno de jugos, baile y estiramiento, y mucho más.
Fundada en 2020, en tan solo cuatro años la empresa ha construido una sólida comunidad de más de 10 millones de personas, incluidos más de 1 millón de miembros de pago, y actualmente cuenta con reconocimientos mundiales de los Récords Guinness y la Unión de Récords Mundiales por albergar la sesión de yoga virtual más grande.
Dirigiéndose a mujeres de mediana edad y población adulta mayor, Habuild se centra en un sector demográfico que no es muy adepto a la tecnología, pero que utiliza ampliamente WhatsApp, lo que lo convierte en su canal principal para mantenerse conectado con sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana.
Comunicación con el cliente fragmentada y genérica
Cuando Habuild se acercó a Wati, atendía a cerca de 400 clientes. En ese momento, su estrategia de mensajería dependía en gran medida de las difusiones a sus usuarios a través de herramientas de mensajería masiva y grupos de WhatsApp.
"Usábamos varios grupos para enviar mensajes, pero a menudo se bloqueaban, lo que interrumpía la comunicación con nuestros clientes. Luego pasamos a la comunicación uno a uno por WhatsApp para conectar con cada usuario. Sin embargo, hacer esto manualmente era una tarea muy tediosa. Necesitábamos una solución que nos permitiera configurar automatizaciones y flujos de trabajo de WhatsApp para escalar de manera efectiva", explica Anshul Agarwal, cofundador de Habuild.
Mientras buscaban una solución potencial, Habuild evaluó a Yellow.ai, Aisensy y Wati.
"Las automatizaciones de Wati hicieron que destacara fácilmente del resto de la competencia. Crear flujos de trabajo en Wati fue mucho más fácil; pudimos configurar chatbots de WhatsApp rápidamente y escalar los procesos. Wati también tenía muchas características que los competidores no tenían, lo que la convirtió en nuestra mejor opción", añade Agarwal.
Por lo tanto, Habuild comenzó a depender en gran medida de Wati para conectarse con su creciente base de usuarios.
Chatbot de recordatorios
Habuild ofrece tres sesiones de yoga en línea al día a las 6:30 a. m., 7:30 a. m. y 8:30 a. m., lo que permite a los usuarios elegir el horario que mejor se adapte a su rutina. Todos los días, los clientes reciben un mensaje automatizado de WhatsApp preguntando por su sesión preferida. Según sus respuestas, se inscriben en el horario elegido y reciben un recordatorio justo antes de que empiece.
Todo este proceso está automatizado a través de un chatbot personalizado de Wati, que también ayuda a Habuild a realizar un seguimiento de la asistencia. Actualmente mantienen una tasa de asistencia constante de más del 70 % en sus clases en línea, incluso con millones de usuarios en su base de clientes.
Este éxito inicial le dio a Habuild la confianza necesaria para optimizar más procesos en WhatsApp.
Chatbot de verificación
Dado que la mayoría de los clientes de Habuild no son muy tecnológicos, era fundamental mantener el proceso de registro muy sencillo. Como resultado, solo se requería que los usuarios proporcionaran su nombre y número de teléfono al registrarse. Omitieron intencionalmente la verificación por OTP para evitar complicar el proceso a sus usuarios. Sin embargo, esta elección provocó un aumento en los registros de spam.
Para solucionar este problema, Habuild creó un chatbot de verificación en Wati que envía un mensaje de confirmación a los usuarios después del registro, asegurando que estén comprometidos a unirse a la sesión gratuita. Este enfoque reemplazó eficazmente la verificación por OTP y minimizó el spam.
Chatbot de referidos
Sin gastar en marketing en otros canales, Habuild ideó una solución única para la adquisición de clientes con el fin de mantener los costos bajos. Crearon un chatbot de referidos en Wati. Después de que los usuarios asisten a una sesión diaria de yoga gratuita en su sitio web, reciben un enlace de referido a través de WhatsApp. Este enlace los dirige para generar un código de referido único que pueden compartir con otros.
Los usuarios obtienen recompensas por cada referido exitoso, con hitos adicionales para aquellos que refieren a un mayor número de personas. Como resultado, más del 90 % de la base de usuarios de Habuild proviene de referidos, gracias a este innovador chatbot.
Chatbot de incorporación
Todo el recorrido de incorporación de clientes de Habuild se ha optimizado en WhatsApp. El viaje del usuario comienza al unirse a la sesión de yoga en vivo gratuita en su sitio web, seguido de un pequeño estímulo para inscribirse en sus sesiones de pago. A los usuarios interesados se les envía un enlace de pago en WhatsApp.
Una vez realizado el pago, se les envía a los usuarios una confirmación de pago y un mensaje de bienvenida por WhatsApp, compartiendo los detalles del programa, los horarios de las clases y los diferentes turnos para unirse a la sesión de orientación; todo explicado en un video conciso y gestionado sin intervención manual.
Chatbot de recopilación de datos
Después de la incorporación, los clientes reciben una serie de preguntas a través de WhatsApp para recopilar información sobre su edad, género, condiciones de salud y más. Estos datos permiten a Habuild comprender a su base de usuarios y desarrollar programas adaptados a ellos.
Por ejemplo, recientemente lanzaron un programa para la diabetes que comenzó con 2,000 usuarios y ahora ha crecido a 4,500. Los mensajes enviados a estos usuarios están diseñados específicamente para el control de la diabetes. En lugar de abrumarlos con información, el programa se centra en la educación gradual sobre pequeños cambios en el estilo de vida, como mejoras en la dieta y el sueño, para ayudarles a adoptar hábitos más saludables con el tiempo.
Chatbot de comentarios y recompromiso
Después de la clase, se envía un mensaje de WhatsApp a los clientes para recopilar comentarios sobre las sesiones. Entender por qué los usuarios faltan a las clases también es sumamente importante para que Habuild los mantenga comprometidos. Para recopilar esta información, crearon otro flujo de chatbot en Wati y realizaron un seguimiento con soluciones y ofertas personalizadas para reenganchar aún más a los usuarios, según el motivo seleccionado.
Además de los chatbots, Habuild utiliza muchas otras funciones como el mapeo de palabras clave, el diseño de plantillas y la creación de flujos para mejorar la comunicación con sus clientes.
"Las funciones de Wati nos brindaron la conexión personalizada que nos faltaba, lo que nos permitió fomentar una comunidad más comprometida y confiada. La flexibilidad, las automatizaciones y las opciones de personalización de la plataforma proporcionaron exactamente lo que necesitábamos para mejorar la interacción con los usuarios, mantenernos conectados con nuestros clientes en WhatsApp y generar confianza. El cambio a Wati dio como resultado un crecimiento notable de los ingresos."
Cofundador de Habuild
Uso de anuncios Click to WhatsApp para reducir costos y aumentar la recopilación de números de teléfono verificados
Con CTWA, Habuild pudo adquirir clientes potenciales a una quinta parte de su costo anterior a través de la interacción directa en WhatsApp, sin experimentar ninguna caída. Además, recopilaron con éxito números de teléfono precisos, resolviendo un problema anterior en el que perdíamos el 20 % de nuestros clientes potenciales debido a números de teléfono incorrectos proporcionados en los formularios.
Conclusión
Con Wati, Habuild adoptó estrategias de comunicación que resonaron profundamente con sus usuarios, lo que resultó en una conexión comunitaria más fuerte. Las funciones avanzadas de Wati, como los chatbots interconectados y los flujos de comunicación personalizados, cambiaron las reglas del juego para Habuild y desempeñaron un papel clave para ayudarles a establecer una conexión personalizada con sus millones de clientes y miembros de la comunidad en todo el mundo.
Estas automatizaciones juntas optimizaron todo el recorrido del cliente de Habuild, desde la adquisición hasta la incorporación y el compromiso en WhatsApp, ayudándoles a crecer de una base de 400 clientes a más de 1 millón en tan solo 5 años.
Ampliación del alcance global y participación récord
El compromiso de Habuild con la promoción de un estilo de vida más saludable a través de hábitos diarios les ha valido el reconocimiento mundial, incluidos los Récords Guinness. En enero de 2026, Habuild batió oficialmente (su propio) RÉCORD MUNDIAL con su campaña global de yoga en línea, y Wati fue la plataforma que la impulsó a escala.
Esto la convierte en una de las sesiones de yoga en línea verificadas más grandes del mundo