甚麼是WhatsApp Business?2023最新商用功能及收費

小企業必讀:詳解WhatsApp Business功能、收費及好壞處

你知道嗎?僅是2022年首九個月,香港便有近80萬間新註冊公司,當中零售、餐飲及服務業佔了相當高的比重,意味著顧客很輕易就能找到數之不盡的選擇。如果你有意踏足上述行業,就必須要建立長期且不會被輕易超越的競爭力,而客戶關係管理將會是重中之重。立即了解WhatsApp Business可以如何助你後來居上!

2023最新!WhatsApp Business更新版功能

為迎合瞬息萬變的市場需要,WhatsApp Business自2018年1月首次推出以來,便不斷改良現有服務並加入更多新的商用功能。

 

據悉,WhatsApp Business有機會在2023年頭正式推出兩項新功能,分別是 (1) WhatsApp Premium 和 (2) 全新主頁按鈕。

1. WhatsApp Premium

WhatsApp Premium是一個採用「訂閱制」的通訊服務,只要商戶每月付費,便能解鎖更多元化的附加功能,包括但不限於:

 

  • 最多10個裝置同時登入「同一個使用者」
  • 將客戶對話分配給特定員工
  • 自訂WhatsApp商家網站連結
  • 在WhatsApp商家網站設置產品目錄及上傳更多資訊

全新主頁按鈕

WhatsApp Business Beta測試版本中,WhatsApp將原有的「相機」按鍵移除,並在同一位置加入了全新的「主頁」按鈕,當中列出了常用的功能捷徑,讓用家只需登陸單一界面,便能快速開啟不同的功能,不用再花時間逐一點選不同欄目。

Source: Wabetainfo

WhatsApp Business應用程式和WhatsApp Business平台有甚麼分別?

對於不熟悉WhatsApp Business的人士來說,或許會不知道WhatsApp Business應用程式 (WhatsApp Business App) 和WhatsApp Business平台 (WhatsApp Business Platform) 的分別。

 

簡單來說,WhatsApp Business應用程式專為小型企業而設,而WhatsApp Business平台則適用於中型至大型企業,功能比前者更為豐富,使用體驗也更彈性。

 

 

WhatsApp Business應用程式

WhatsApp Business平台

費用

免費

付費

用戶上限

一人

多人

功能

  • 產品目錄
  • 短連結
  • 自動問候及離開訊息
  • 預設快速回覆
  • 對話標籤
  • 廣播訊息
  • WhatsApp商店
  • 統計資料
  • 所有WhatsApp Business APP功能
  • 多媒體訊息
  • 與第三方軟件整合
  • 官方企業帳戶認證

WhatsApp Business適合甚麼業務?

顧名思義,WhatsApp Business就是專門為處理商務工作推出的。但凡是業務過程中涉及到與客戶的交流,WhatsApp Business就有助簡化工作流程、提升員工效率,所以對絕大部分的業務而言,相信都是很不錯的工具。

 

WhatsApp Business不但有助企業與受眾建立更緊密的聯繫,亦能全程提供嶄新及貼心的客戶體驗,讓客戶可以在單一應用程式內完成查詢、揀選產品、下單付款等一系列環節,做到線上線下無縫對接。

 

事實上,WhatsApp Business在首年便獲得超過500萬個商家使用,涵蓋電子商務、醫療服務、奢飾品牌、房地產乃至是政府機構等等,業務橫跨多個不同領域。

WhatsApp Business功能概覽

適用於所有商家

1. 商家檔案

每個WhatsApp Business的使用者都可以創建一個專屬商家檔案,向公眾說明自己的品牌名稱、地址、產業、電郵、網站、社交媒體帳戶等,讓顧客一眼便能了解有關商家詳情。

2. 商家二維碼

每個商家都希望盡量為客戶減省不必要的麻煩,而WhatsApp Business二維碼正能讓客戶只需掃一掃QR Code,便可輕鬆與商家開展對話,不必逐一輸入電話號碼。

3. 對話標籤

商戶每天都會接到形形式式的訊息,有些是來自客戶的查詢,有些則是來自其他商家的合作邀請,如果沒有妥善的分類系統,往往很難在短時間內找到想要的訊息。而WhatsApp Business提供的對話標籤功能有助於整理大量對話,助用戶快速找到所需資料。

4. 自動訊息

提高銷售轉換率的第一步,就是先確保一個順暢的用戶體驗。Zendesk一項研究顯示,超過70%的受訪者都非常重視客服回覆的速度,而線上聊天的最理想時間,就是一分鐘或以內。WhatsApp Business設有自動訊息功能,即使客服人手不足,系統仍能以最快的速度回覆客人,避免客戶流失。

5. 群發訊息

商家不時都會推出限時優惠、節日禮遇等活動,除了在Facebook、Instagram等平台宣傳,WhatsApp也不失為一個直接、高效的途徑。不過,無論是逐個客戶通知,還是建立群組發送訊息,都不是一個最理想的解決方案。WhatsApp Business讓商家能夠透過群發訊息名單,同時向多位聯絡人傳送訊息,提高效率的同時,又能保護客人私隱。

專為電子商店而設

1. 商品目錄

電子商店販售的產品眾多,而一個整齊的目錄可讓顧客更清晰了解到商家的產品類型及賣點,大大提升購買意欲。WhatsApp Business內置的目錄最多可加入500件商品,並且能隨意刪減增添,簡單又快捷

2. 目錄連結

所謂「獨樂樂不如眾樂樂」,客戶在看到心水產品時,難免會想和親朋好友分享。用戶在查看WhatsApp Business的目錄時,只需點選想要分享的產品並複製連結,就能向任何聯絡人分享目錄中的特定商品,比螢幕截圖更加方便。

3. 購物車

對電商來說,顧客將產品放入購物車可以說是成功的一半。WhatsApp Business設有購物車功能,客戶可以直接從目錄將商品新增至購物車,無須離開WhatsApp便可直接向商戶提交訂單。

香港WhatsApp Business收費

誠如上文所述,WhatsApp Business應用程式是免費的,商戶無須擔心收費問題。

 

但對於新手來說,WhatsApp Business平台的收費標準就或許有點複雜,事關收費並非固定統一,而是會根據對話類型有所浮動。

基本收費準則

WhatsApp Business的收費模式大致沿用以下3大基準:

 

  1. 每月首1,000個對話免費
  2. 經過WhatsApp發訊廣告或Facebook專頁呼籲字句開展的對話免費
  3. 每個收費對話期為24小時,期間發送的訊息數量不限,而時限過後,該對話將以新對話計算

用家觸發對話 VS 商戶觸發對話

WhatsApp Business平台會按照對話類型進行收費,分別是 (1) 用家觸發 (User-initiated) 和 (2) 商戶觸發 (Business-initiated):

 

 

用家觸發對話

商戶觸發對話

定義

用家展開第一句對話,而商戶在24小時內發訊回覆

由商戶主動引發對話,或是在客人傳訊24小時後才回覆

規定

不設規限

  • 用戶必須事先同意接受訊息 (Opt-in)
  • 必須使用預先批准的訊息模板

收費*

USD$0.0224 (約HKD$0.17)

USD$0.0745 (約HKD$0.58)

*每月首1,000個訊息免費

WhatsApp Business常見問題

1.  如何繳付WhatsApp Business帳單?

 

如希望使用付費版WhatsApp Business,用戶可登入Business Manager,揀選合適的賬戶並按「賬戶設定」,之後點選「付款設定」,再依照指示輸入信用卡資料即可。

 

2. 甚麼是WhatsApp Business企業解決方案供應商 (BSP)

 

WhatsApp Business企業解決方案供應商 (BSP) 並不屬於WhatsApp母公司,而是來自全球各地的第三方解決方案供應商,能夠為業務性質較複雜的企業提供客製化技術支援,例如是個人化通知、客戶數據分析、人工智能對話等等。

 

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