Vedantu Case Study - Wati
Vedantu 如何透過 Wati 的自動化功能與聊天機器人在 WhatsApp 上簡化整個學員生命週期
使用 Wati 之前
1 對 1 學員與導師溝通機制失效
Vedantu 之前使用的是 Haptik，該平台不允許導師主動向學員發送訊息，導致課後很難為學員提供任何個人化協助。
出席率較低
在新冠疫情期間，線上課程疲勞現象真實存在，為線上課程帶來了一點「隨意」的心態。
聊天機器人開發與支援延誤
由於聊天機器人開發外包給第三方廠商，Vedantu 必須在兩到三週前通知 Haptik 團隊。
使用 Wati 之後
流暢的 1 對 1 學員與導師溝通
現在，學員與導師可以在 Vedantu 的官方 WhatsApp 號碼上互相傳送訊息，系統會根據他們的對應關係自動將訊息轉接給對方。
出席率提升超過 7%
透過 Wati 觸發的自動化 WhatsApp 提醒，為 Vedantu 帶來了持續且顯著的出席率增長。
更快的聊天機器人開發與可靠的支援
有了 Wati，Vedantu 現在可以輕鬆建立無需編碼的聊天機器人，並享有 Wati 團隊的專屬支援，從而加快營運速度。多虧了這些自動化功能，Vedantu 現在已將 Wati 整合到他們的整個學員生命週期中。
簡介
關於 Vedantu
作為印度教育科技（EdTech）領域的佼佼者之一，特別是在 K-12 線上直播輔導領域，Vedantu 取得了大多數公司未來數十年也難以想像的規模與增長。Vedantu 於 2014 年推出，目前擁有超過 20,000 名學員的客戶群，並在去年（2023 年）創下了超過 300% 的增長紀錄。該品牌還擁有一個令人印象深刻的 YouTube 頻道，獲得了 6,500 萬次觀看，是他們的主要獲客管道之一。
該公司迎合了不同學習階段學員的需求——從早期學校教育到協助學員準備熱門的競爭性考試（如 IIT JEE 和 NEET）。這個學習生態系統包含多樣化的解決方案，包括線上課程和 1 對 1 導師輔導，確保為學員提供高度個人化的學習體驗。
Haptik 的困境
在使用 Wati 之前，Vedantu 一直使用 Haptik 來簡化他們的 WhatsApp 通訊，然而有三個關鍵原因讓他們感到不滿意：
1. WhatsApp 聊天機器人與自動化支援延誤：考慮到他們的規模，設定 WhatsApp 自動化與聊天機器人對 Vedantu 的增長至關重要。不幸的是，使用 Haptik 時，沒有針對自動化相關的任何查詢或變更提供直接支援。Vedantu 必須依賴 Haptik 的第三方供應商來取得支援與自動化請求，並且必須提前幾週提出，導致了大量的延誤。
2. 1 對 1 學員與導師配對並不理想：註冊 Vedantu 特定課程的學員會獲派一位特定的導師。因此，如果學員有任何問題或需要針對特定主題的指導，他們可以在線上課程之外隨時獲得可靠的支援。這意味著學員與導師應該能夠在不分享個人號碼的情況下互相溝通。然而，Haptik 不具備讓導師向學員發送外發訊息的功能，這對 Vedantu 而言極其重要。
3. 投資報酬率（ROI）無法合理化，因為 Haptik 極其昂貴：Haptik 的平台費用很高。而且 Vedantu 從 Haptik 預期的成果未如理想，因此 Vedantu 整體從 Haptik 獲得的投資報酬率並不划算。
Vedantu 參謀長（Chief of Staff）Ashwani Agarwal 表示：「我們需要一個能夠解決這些挑戰，並且可以與 Google 試算表（Google Sheets）無縫整合的解決方案。」
Wati 完美符合 Vedantu 的所有需求
Wati 從第一天起提供的支援和關注，讓 Vedantu 毫無懸念地充滿信心切換到 Wati。目前，Vedantu 已將 Wati 整合到他們的整個學員生命週期中。從利用潛在客戶資格篩選聊天機器人獲取學員，到在 WhatsApp 上發送自動化歡迎訊息以推動註冊、自動回答常見問題，再到分享招生簡章以及完成招生流程——多虧了 Wati 的自動化功能和客製化聊天機器人流程，一切都在 WhatsApp 上完成。
然而，一旦招生流程完成後，正如疫情期間的許多其他教育科技公司一樣，Vedantu 在註冊後保持學員「互動」方面面臨巨大的挑戰。在疫情期間，線上課程或網路研討會已經成常態，並帶來了一定程度的「隨意」心態。Wati 的自動化 WhatsApp 提醒在此證明了它是個改變遊戲規則的關鍵，使學員的線上出席率提高了 7% 以上。考慮到 Vedantu 註冊學員高達數百萬的規模，這是一個顯著的躍升。
Vedantu 致力於透過 1 對 1 學員與導師配對，為學員提供個人化的學習體驗與協助，讓學員在課後能夠向獲派的導師釐清疑問並尋求指導。Wati 透過自動路由功能，使學員與導師之間的 1 對 1 直接溝通變得順暢，且無需交換個人電話號碼。
自動化通知讓學員隨時掌握作業截止日期及其他重要公告。歸功於 Wati 的自訂聊天機器人流程，Vedantu 甚至建立了一個自動化流程，讓學員甚至可以直接在 WhatsApp 上繳交作業。與 Google 試算表的整合使得追蹤學員表現和直接觸發通訊變得輕而易舉。
此外，Wati 的自動化更新幫助 Vedantu 維持與校友的互動，培養長期的關係，這現在有助於帶來重複註冊和寶貴的推薦。
「多虧了優秀的客戶支援，轉向 Wati 的過程非常順暢。Wati 的自動化功能和聊天機器人讓我們極度依賴它們來簡化學員學習旅程中的許多不同流程。最初只有一個帳號，現在已經擴展到六個帳號，以滿足不同團隊的需求。」
Ashwani Agarwal
Vedantu 參謀長
Vedantu 參謀長
結論
Wati 具競爭力的定價幫助 Vedantu 獲得了最大的投資報酬。負擔得起的價格與強大功能的結合，使其成為管理 Vedantu 全學員生命週期中 WhatsApp 通訊不可或缺的工具，並帶來了顯著的成本節省。
Agarwal 回顧與 Wati 超過 2 年的合作關係並補充道：「透過 Wati，我們每個月省下了比之前在 Haptik 花費多出 10% 以上的費用，同時獲得了更好的支援和更好的產品。」
隨著 Vedantu 持續增長，Wati 仍然是其推進組織對高品質線上教育承諾的重要夥伴。