Wati 行銷活動
隨時隨地，全渠道對話
所有對話、所有渠道，集中一處
Wati 將 Instagram、Facebook、TikTok、網站聊天、RCS 及 WhatsApp 的所有客戶對話集中一處，
再由 AI 與團隊攜手，把對話變成生意。
G2 評分 4.6/5
Meta 官方商業合作夥伴深受 190 多個國家、逾 16,000 間企業信賴
客戶無處不在，團隊卻分身不暇。
客戶往往在對話中即時決定購買，但大部分團隊在以下三方面失分：
對話分散於不同 App
Instagram、TikTok、Messenger、網站聊天及 WhatsApp 各自獨立，沒有人能一覽所有待回覆的對話。
回覆太慢
查詢隨時湧入，團隊卻要翌日早上才回覆，客戶早已轉身離開。
錯失潛在客戶
有意購買的客戶淹沒在大量訊息之中，每次轉手都要重新問一遍。
一個平台，覆蓋所有階段
一個收件箱，助你提升、倍增及守護收入
市場推廣負責吸客，銷售負責成交，客服負責留客。Wati 為每個團隊提供自動化工具及 AI，
所有訊息都在同一團隊收件箱內流轉，一個都不會遺漏。
社交互動
把每則留言、Story 標註及廣告點擊變成潛在客戶
一條 Reel 突然爆紅，留言不斷湧入，每一則背後都可能是準備查詢的買家，但熱度幾小時內就會冷卻。Wati 讓你在同一收件箱內，幾秒內回覆每則留言、私訊、Story 及廣告查詢。
Instagram 帖文及 Reels 留言可自動轉私訊，即時發送價格或連結（Facebook 及 TikTok 即將推出）
Story 標註及回覆會即時收到道謝及回應
客戶點擊 Instagram、Facebook、TikTok 及 Google 的 Click-to-Chat 廣告後，對話會直接在 Wati 開啟
隨時隨地即時解答
趁客戶興趣正濃即時回覆，凌晨 2 點也能篩選潛在客戶
左右成交的問題隨時會在任何渠道出現。Wati 在查詢到來的一刻即時回覆、了解客戶需要，並為團隊記錄所有細節。
關鍵字觸發、歡迎訊息及離開訊息，在每個渠道即時回應
聊天機器人會詢問預算、日期或需求，記錄資料後將對話分配給銷售團隊
Astra 根據你的知識庫全天候解答查詢、篩選潛在客戶，並把有意購買的客戶轉交給你
所有渠道，一個收件箱
每段對話都由合適的人跟進，Wati AI 從旁協助
當客戶準備購買或需要真人協助時，無論來自哪個渠道，對話都會轉交合適的同事。Wati AI 會總結對話、建議回覆及提供翻譯。
WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 和 網站聊天並排顯示，並附有聯絡資訊
按團隊分配、加標籤及自動分流，自動略過離線同事，亦可用手機 App 回覆
等候過久的對話會自動重新分配
客戶支援：讓每位客戶都稱心滿意
常見問題自動解答，複雜個案升級處理，並在客戶真正會看的渠道跟進
大部分客服查詢其實早有答案。聊天機器人透過 Webhook 從你的網店或 CRM 讀取訂單狀態，在客戶提問的渠道即時回覆，團隊只需專注處理棘手個案。
訂單狀態、退貨及改期查詢，直接從你的系統取得資料即時回覆；棘手問題則轉交真人處理
CX 評分評估每段對話，讓團隊主管迅速找出不滿的客戶
在對話中收集 WhatsApp 號碼，日後透過 WhatsApp 推廣發送最新資訊及提醒
Wati AI
AI 處理大量查詢，團隊專注於關鍵決策。
Wati AI和Astra
有問題直接問 Wati AI，AI 代理會找出要跟進的事，其餘交給 Astra。
Wati AI 內置於團隊每日使用的收件箱，任何問題都可以直接問它。AI 代理會找出需要你處理的事項並準備好下一步；Astra 則可獨立處理對話，需要真人介入時自動交接。
隨時問 Wati AI：今日有誰傳來訊息、哪些對話仍在等候、上次推廣活動成效如何
Ready-to-Buy、Inbox Triage 等 AI 代理會找出需要你介入的對話；未經你批准，不會採取任何行動
Astra 已支援 WhatsApp 及 Instagram，可解答查詢、篩選客戶及解決問題；Messenger 及 TikTok 即將推出
開始使用
設定簡單，即開即用
連接你的渠道
只需點擊幾下，即可連接 Instagram、Facebook、TikTok、網站聊天或 WhatsApp，毋須編程。
啟用即時回覆
開啟留言自動回覆及離開訊息，再由 Astra 或聊天機器人開展第一輪對話。
邀請團隊加入
加入團隊成員，並設定每個渠道由誰負責回覆。
為你的行業度身訂造
看看同業團隊如何使用 Wati
零售及電子商貿
從短片留言發送產品連結，解答網站聊天中的尺碼及存貨查詢，並透過 WhatsApp 挽回棄置的購物車。
美容及保健
透過 Instagram 私訊接受預約，以 WhatsApp 發送確認及提醒，員工毋須再用私人手機回覆客人。
教育
從短片留言發送課程簡介，按課程把查詢分派給合適的顧問，並透過 WhatsApp 提醒報名截止日期。
醫療保健
深夜也能解答應診時間及收費查詢，按專科分流病人，並透過 WhatsApp 發送預約提醒。
旅遊
以私訊發送行程及報價，全天候 解答簽證及預訂查詢，並透過 WhatsApp 發送出發前通知。
高速增長的團隊，都靠 Wati 建立長遠客戶關係
Ruuby 如何透過 Wati 提升整個客戶生命週期的互動
泰晤士河霧氣瀰漫、倫敦細雨綿綿，趕在婚禮前往沙龍未必是最好的選擇。Ruuby 是英國首屈一指的上門美容服務，讓你免受倫敦天氣困擾，安坐家中一邊追看喜愛的劇集，一邊享受美容、護理及按摩服務。
「過去幾星期，我們錄得歷來最高的預約量，全賴透過 Wati 在 WhatsApp 上與客戶保持互動。客人 3 分鐘內就完成預約，這是電郵做不到的。」
Claudia Gwinnutt
CMO，Ruuby