Habuild | Wati 客戶案例研究
Habuild 如何使用 Wati 從 400 位擴展至 100 萬+ 位客戶
通用訊息傳遞
發送通用訊息，高度依賴 WhatsApp 群發工具和 WhatsApp 群組進行客戶溝通，經常遭到 Meta 封鎖。
手動流程
每個步驟都依賴耗時的手動流程，成為業務規模擴展速度跟不上客戶群增長步伐的障礙。
不一致的客戶溝通
在擁有 400 位用戶基準且面臨封鎖問題的情況下，Habuild 的客戶溝通頂多只能算不可靠。
個人化訊息傳遞
轉向在 WhatsApp 上進行一對一的量身打造溝通，完全沒有任何封鎖問題。
在 WhatsApp 上自動化整個客戶旅程
從註冊到引導、出席、推薦和課程回饋，整個旅程現在都透過 Wati 聊天機器人自動化。
全球觸及
在 172+ 個國家/地區實現了可擴展且高效的溝通，擁有超過 100 萬名客戶的用戶群。
簡介
關於 Habuild
Habuild 是「habit building（習慣養成）」的縮寫，是一個為全球 172 多個國家/地區的用戶服務的知名線上健康平台。Habuild 以瑜伽為核心，旨在透過建立漸進式認知，引導人們參與 21 天一個習慣挑戰、正念寫日記、果汁斷食、舞蹈與伸展等一系列課程，協助人們採用健康且可持續的生活方式。
公司成立於 2020 年，短短四年內便建立了擁有 1000 萬+ 人的穩固社群，其中包括 100 萬+ 名付費會員，目前更憑藉舉辦規模最大的虛擬瑜伽課程，獲得金氏世界紀錄（Guinness World Records）與世界紀錄聯盟（World Records Union）的全球榮譽。
Habuild 迎合中高齡女性及較年長人口的需求，專注於不甚精通科技但廣泛使用 WhatsApp 的客群，使其成為與客戶 24*7 保持聯繫的主要管道。
混亂且通用的客戶溝通
當 Habuild 接洽 Wati 時，他們正服務接近 400 位客戶。當時，他們的訊息策略主要依賴透過 WhatsApp 群發工具和 WhatsApp 群組向用戶進行廣播。
Habuild 共同創辦人 Anshul Agarwal 解釋：「我們使用多個群組來發送訊息，但我們的群組經常被封鎖，因而中斷了與客戶的溝通。隨後我們轉向一對一的 WhatsApp 溝通來聯繫每位用戶。然而，手動執行這項工作非常繁瑣。我們需要一個能夠讓我們設定 WhatsApp 自動化與工作流程以有效擴展規模的解決方案。」
在尋找潛在解決方案時，Habuild 評估了 Yellow.ai、Aisensy 與 Wati。
Agarwal 補充：「Wati 的自動化功能讓它在其他競爭者中脫穎而出。在 Wati 上製作工作流程要容易得多，我們能夠快速設定 WhatsApp 聊天機器人並擴展流程。Wati 還具備許多競爭對手所沒有的功能，使其成為我們的首選。」
因此，Habuild 開始高度依賴 Wati 來與其不斷增長的用戶群保持聯繫。
提醒聊天機器人
Habuild 每天提供三場線上瑜伽課程，分別在上午 6:30、7:30 和 8:30 舉行，讓用戶能夠選擇最適合其時間表的時段。客戶每天都會收到一條自動化的 WhatsApp 訊息，詢問他們偏好的課程時段。根據他們的迴應，他們將被登記入所選的時段，並在課程開始前收到提醒。
整個過程透過自訂的 Wati 聊天機器人自動化，這也協助 Habuild 追蹤出席率。儘管客戶群擁有數百萬用戶，他們的線上課程目前仍維持超過 70% 的穩定出席率。
這最初的成功賦予了 Habuild 在 WhatsApp 上簡化更多流程的信心。
驗證聊天機器人
鑑於 Habuild 的大部分客戶群並不太精通科技，保持註冊過程非常簡單至關重要。因此，他們僅要求用戶在註冊時提供姓名和電話號碼。他們刻意省略了 OTP 驗證，以免讓用戶的流程變得複雜。然而，此舉導致了垃圾註冊的增加。
為瞭解決此問題，Habuild 在 Wati 中建立了驗證聊天機器人，在註冊後向用戶發送確認訊息，確保他們致力於參加免費課程。這種方法有效地取代了 OTP 驗證，同時將垃圾訊息降到最低。
推薦聊天機器人
在其他地方零行銷開支的情況下，Habuild 想出了一個獨特的客戶獲取解決方案，以保持低成本。他們在 Wati 中建立了一個推薦聊天機器人。在用戶參加網站上的免費每日瑜伽課程後，他們會透過 WhatsApp 收到一個推薦連結。此連結引導他們生成獨特的推薦代碼以與他人分享。
用戶每一次成功推薦都能賺取獎勵，推薦人數較多的使用者則享有額外的里程碑獎勵。由於這個創新的聊天機器人，Habuild 超過 90% 的用戶群都來自推薦。
引導聊天機器人
Habuild 的整個客戶引導旅程現已在 WhatsApp 上簡化。用戶旅程從參加他們網站上的免費即時瑜伽課程開始，隨後進行微小的推動以註冊付費課程。有興趣的用戶會在 WhatsApp 上收到付款連結。
一旦付款完成，系統便會在 WhatsApp 上向用戶發送付款確認與歡迎訊息，分享課程詳情、上課時間表以及加入迎新會的不同時段——所有這些都在簡潔的影片中說明，且無需人工干預即可管理。
資料收集聊天機器人
完成引導後，客戶會透過 WhatsApp 收到一系列問題，以收集有關其年齡、性別、健康狀況等的資訊。這些資料讓 Habuild 能夠瞭解其用戶群並開發量身打造的課程。
例如，他們最近推出了一項糖尿病課程，從 2,000 名用戶開始，現已增長至 4,500 名。發送給這些用戶的訊息專門為糖尿病管理而設計。該課程沒有用過多的資訊讓他們應接不暇，而是專注於逐步灌輸關於小生活習慣改變的知識——例如改善飲食和睡眠——以幫助他們隨著時間的推移養成更健康的習慣。
回饋與重新互動聊天機器人
課程結束後，系統會向客戶發送 WhatsApp 訊息以收集對課程的回饋。瞭解使用者缺席課程的原因對於 Habuild 保持使用者參與度也極其重要。為了收集這些資訊，他們在 Wati 中創建了另一個聊天機器人流程，並根據使用者所選擇的原因，跟進個人化的解決方案與優惠，以進一步重新吸引使用者。
除了聊天機器人外，Habuild 還使用許多其他功能，例如關鍵字對應、範本設計和流程構建，以改善他們的客戶溝通。
「Wati 的功能為我們提供了以往所欠缺的個人化連結，使我們能夠培養一個參與度更高且更值得信賴的社群。該平台的靈活性、自動化和自訂選項提供了我們所需的一切，以加強使用者參與度、在 WhatsApp 上與我們的客戶保持聯繫並建立信任。切換到 Wati 帶來瞭明顯的收入增長。」
Habuild 共同創辦人
利用點擊 WhatsApp 廣告（CTWA）以降低成本並增加已驗證電話號碼的收集
藉助 CTWA，Habuild 能夠透過 WhatsApp 上的直接互動，以僅僅過去五分之一的成本獲得潛在客戶，且沒有經歷任何流失。此外，他們成功收集了準確的電話號碼，解決了先前因表單填寫中提供不正確電話號碼而損失 20% 潛在客戶的問題。
結論
借助 Wati，Habuild 採用了與其用戶深度共鳴的溝通策略，從而建立了更強大的社群連結。Wati 的先進功能（例如互聯聊天機器人和量身打造的溝通流程）對 Habuild 而言是重大轉折點，並在協助他們與全球數百萬客戶和社群成員建立個人化連結方面發揮了關鍵作用。
這些自動化功能共同簡化了 Habuild 在 WhatsApp 上的整個客戶旅程，從獲取到引導和參與，並協助他們在短短 5 年內將 400 人的客戶群增長至 100 萬+ 名客戶。
擴大全球觸及與打破記錄的參與度
Habuild 透過日常習慣推動更健康生活方式的承諾贏得了全球認可，包括金氏世界紀錄。在 2026 年 1 月，Habuild 透過其全球線上瑜伽活動正式打破了（他們自己的）世界紀錄——而 Wati 就是支援其規模化運作的平台。
這使其成為全球最大的已驗證線上瑜伽課程之一