Pro Mujer - Wati.io
實現夢想：Emprende Pro Mujer 如何藉助 Wati 的 WhatsApp 自動化功能，每年賦能 4,000 名女性創業者
使用 Wati 之前
觸及範圍有限
課程以實體方式進行，受限於資金和後勤限制，僅能觸及特定實體地點
課程以實體方式進行，受限於資金和後勤限制，僅能觸及特定實體地點
支援系統缺乏效率
學員查詢均需人工處理，導致回覆延遲且營運效率低下
學員查詢均需人工處理，導致回覆延遲且營運效率低下
可近性低
偏遠地區的女性往往數位素養與網路連線有限，參與計畫面臨重重障礙
偏遠地區的女性往往數位素養與網路連線有限，參與計畫面臨重重障礙
使用 Wati 之後
擴大觸及範圍
將課程數位化並搬上 WhatsApp，讓 Pro Mujer 得以擴展規模，每年觸及 2,000 至 4,000 名女性，突破地理與資金障礙
將課程數位化並搬上 WhatsApp，讓 Pro Mujer 得以擴展規模，每年觸及 2,000 至 4,000 名女性，突破地理與資金障礙
透過自動化簡化支援
Wati 的聊天機器人與自動化功能解決了 80% 的查詢，確保更快的相應速度，同時釋放支援團隊的時間，讓他們專注於處理複雜問題
Wati 的聊天機器人與自動化功能解決了 80% 的查詢，確保更快的相應速度，同時釋放支援團隊的時間，讓他們專注於處理複雜問題
賦能女性創業者
透過善用 Wati 易於使用的自動化功能，Pro Mujer 讓資源較少社群的女性能輕鬆取得認證，促進財務獨立與創業發展
透過善用 Wati 易於使用的自動化功能，Pro Mujer 讓資源較少社群的女性能輕鬆取得認證，促進財務獨立與創業發展
關於 Emprende Pro Mujer
Emprende Pro Mujer 是 Pro Mujer 的核心計畫，Pro Mujer 是一個致力於賦能拉丁美洲各地女性的非營利發展組織。Emprende 是一個提供創業培訓的虛擬社群，您可以透過免費培訓學習創業或強化業務所需的一切知識。
挑戰 - 連線問題與實體培訓形式限制了 Emprende Pro Mujer 的觸及範圍
過往許多課程皆以實體方式進行，限制了 Emprende Pro Mujer 計畫的地理觸及範圍。受限於資金，舉辦更多實體活動並不可行。
其目標受眾為 25-50 歲的女性，其中許多人缺乏穩定的網路連線、電話存取權限與數位素養，因此該組織需要一項解決方案來擴展其計畫規模，以便按需在線上輕鬆分發課程內容，同時確保可近性與互動性。
因此，他們必須重新思考整個課程架構。
解決方案 - 轉型營運以透過 Wati 打造純 WhatsApp 平台
轉型為透過 WhatsApp 進行數位化（特別是運用聊天機器人自動化）帶來了機遇，但也需要重新構思其整個內容傳遞系統——從將課程從離線模式重構成便於分享的線上模式，到整合高效率的支援機制。
轉型為透過 WhatsApp 進行數位化（特別是運用聊天機器人自動化）帶來了機遇，但也需要重新構思其整個內容傳遞系統——從將課程從離線模式重構成便於分享的線上模式，到整合高效率的支援機制。
Emprende Pro Mujer 體認到 WhatsApp 是其受眾最容易使用的管道，因此將其技術堆疊與 Wati 進行整合，以便：
在無需任何人工介入的情況下驗證學員註冊
完全透過聊天機器人交付課程內容，帶來流暢的學習體驗
發送課程提醒、活動邀請與更新，以維持學員的參與度
促成自動化認證流程，學員在完成聊天機器人主導的課程後即可獲得證書
完全透過聊天機器人交付課程內容，帶來流暢的學習體驗
發送課程提醒、活動邀請與更新，以維持學員的參與度
促成自動化認證流程，學員在完成聊天機器人主導的課程後即可獲得證書
80% 的支援查詢獲得自動化解決
藉由 Wati 的強大功能，Emprende Pro Mujer 自動化回覆了常見問題（佔其支援查詢的近 80%），大幅減輕了團隊的工作負擔。
藉由 Wati 的強大功能，Emprende Pro Mujer 自動化回覆了常見問題（佔其支援查詢的近 80%），大幅減輕了團隊的工作負擔。
透過使用 Wati 的循環指派（Round Robin）功能，支援團隊的工作負擔得以自動路由並平均分配給 16 位客服人員，確保對學員查詢作出迅速且高效的回應。此一簡化的流程確保沒有任何參與者需要苦等協助。
該團隊目前使用超過 80 個 Wati 聊天機器人、40 個關鍵字觸發條件以及進階範本，讓他們每年能夠處理超過 10,000 次聊天請求，且僅需 20% 的人工介入。
成果 - 透過 Wati 推動觸及率與高效的支援營運
透過轉型至 WhatsApp，Emprende Pro Mujer 消除了網路連線有限和數位識字率低等障礙，讓偏遠地區的女性也能參與他們的計畫。
有了 Wati，Emprende Pro Mujer 現在透過認證計畫每年觸及 2,000 至 4,000 名女性，使她們能夠獲得必要的創業技能。自動化也讓支援團隊能夠在極少人工介入的情況下，處理每年超過 10,000 次的聊天請求。
該組織賦能女性實現財務獨立的使命得到了放大，成千上萬的女性贏得認證並展開創業之旅。
透過採用 Wati 的 WhatsApp Business API 解決方案，Emprende Pro Mujer 不僅擴大了觸及範圍，更賦能數千名女性掌握實現經濟獨立的技能。
隨著 Emprende Pro Mujer 準備在 2025 年與 Google、Coca-Cola 和 Microsoft 等大型企業作為 B2B 盟友轉型為獲利營運，Wati 仍然是他們在拉丁美洲創造更具包容性與可擴展影響力策略的基石。
透過轉型至 WhatsApp，Emprende Pro Mujer 消除了網路連線有限和數位識字率低等障礙，讓偏遠地區的女性也能參與他們的計畫。
有了 Wati，Emprende Pro Mujer 現在透過認證計畫每年觸及 2,000 至 4,000 名女性，使她們能夠獲得必要的創業技能。自動化也讓支援團隊能夠在極少人工介入的情況下，處理每年超過 10,000 次的聊天請求。
該組織賦能女性實現財務獨立的使命得到了放大，成千上萬的女性贏得認證並展開創業之旅。
透過採用 Wati 的 WhatsApp Business API 解決方案，Emprende Pro Mujer 不僅擴大了觸及範圍，更賦能數千名女性掌握實現經濟獨立的技能。
隨著 Emprende Pro Mujer 準備在 2025 年與 Google、Coca-Cola 和 Microsoft 等大型企業作為 B2B 盟友轉型為獲利營運，Wati 仍然是他們在拉丁美洲創造更具包容性與可擴展影響力策略的基石。
「從聊天機器人到分析功能，Wati 的自動化與工作流程讓我們極其輕鬆地實現規模化，並在 WhatsApp 上認證了數千名女性創業者，而無需擴編團隊規模。對於 Wati 的團隊與平台功能，我們只有滿口讚譽。」
Alejandra Cosse Cappelletti
全球 UX 設計主管，Pro Mujer