خفض عبء العمل في خدمة العملاء بنسبة 40٪: قصة نجاح Invoay

Wati Home

حول Invoay

برنامج Invoay، المصمم خصيصاً لصناعة التجميل والعافية، يبسط العمليات في الأعمال التجارية مثل صالونات التجميل، المنتجعات الصحية ومراكز العافية. إنه أداة إدارة أعمال شاملة تقدم ميزات مثل تحديد المواعيد، نقطة البيع (POS)، إدارة علاقات العملاء (CRM)، المخزون، إدارة الموظفين، والتحليلات.

التحدي

هدفت Invoay إلى تخفيف العبء على فرق دعم العملاء لديها. الأهداف الرئيسية كانت تحسين كفاءة الفريق وزيادة الرضا العام للعملاء، دون مواجهة أي تحديات فريدة أو استثنائية.

الحل

اختارت Invoay تنفيذ Wati، أداة دردشة العملاء وAPI. أدى هذا التكامل إلى:

  • • تحسين كفاءة خدمة العملاء.
  • • زيادة التفاعل واستفسارات العملاء من خلال واتساب.
  • • مستويات أعلى من رضا العملاء.
  • • تقليل حجم المكالمات في مراكز الاتصال.

باستخدام Wati، حققت Invoay بنجاح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة لمنصة أعمال واتساب، والتي شملت تحسين أوقات الاستجابة، وتحقيق درجات أعلى في رضا العملاء، وزيادة عدد الاستفسارات المحلولة.

النتائج

40%

تخفيض بنسبة 40٪ في عبء العمل لوكلاء خدمة العملاء

سمح ذلك للوكلاء بالعمل بشكل أسرع وقضاء المزيد من الوقت على القضايا الأكثر تعقيدًا، مما يحسن خدمة العملاء. جعل هذا التغيير فريق دعم العملاء أكثر كفاءة في العمل لأن أعمالهم أصبحت أقل إجهادًا.

Jaime

شيفام تشوراسيا

مؤسسرئيس التنفيذي لشركة Invoay

شهادة

استخدام Wati غيّر تفاعلنا مع العملاء، حيث قدم أوقات استجابة أسرع، وتفاعل أفضل، وتجربة خدمة أكثر شخصية، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء وكفاءة العمليات.

الختام

من خلال استخدام Wati، حسّنت شركة Invoay للبرمجيات خدمة عملائها بشكل كبير، مقللةً عبء عمل فريق خدمة العم