削減客戶關懷工作量40%：Invoay的成功故事

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關於Invoay

Invoay軟件專為美容和健康行業設計，使得像沙龍、水療中心及健康中心等商業運營更加流暢。它是一款集多功能於一身的業務管理工具，提供預約排程、銷售點(POS)、客戶關係管理(CRM)、庫存、員工管理和分析等功能。

挑戰

Invoay旨在減輕其客戶支持團隊的負擔。主要目標是提高團隊效率並增強整體客戶滿意度，而不需要面對任何特殊或非凡的挑戰。

解決方案

Invoay選擇實施Wati，一款客戶聊天和API工具。這一整合導致：

  • • 提升客戶服務效率。
  • • 通過WhatsApp增加客戶參與度和查詢。
  • • 提高客戶滿意度水平。
  • • 減少聯絡中心的來電量。

通過使用Wati，Invoay成功實現了為WhatsApp商業平台設定的關鍵績效指標(KPIs)，包括改善響應時間、提高客戶滿意度評分以及增加解決問題的數量。

成果

40%

客戶關懷代理的工作量減少40%

這使得代理商可以更快地工作，並花更多時間處理更複雜的問題，從而改善了客戶服務。這一變化使客戶支援團隊在工作中更加高效，因為他們的工作變得不那麼有壓力。

Jaime

Shivam Chaurasia

Invoay創始人兼首席執行官

推薦詞

使用Wati改變了我們與客戶的互動方式，提供了更快的反應時間、更佳的參與度和更個性化的服務體驗，從而提升客戶滿意度和運營效率。

結論

通過使用Wati，Invoay軟件大幅提升了他們的客戶服務，將客戶關懷團隊的工作量減少了40%。這一改變導致與客戶的互動更快、更高效、更令人滿意，展示了正確的技術如何在業務效率和客戶滿意度上產生重大差異。