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Reducción del 40% en la Carga de Trabajo de Atención al Cliente: El Caso de Éxito de Invoay
Acerca de Invoay
El software de Invoay, diseñado específicamente para la industria de la belleza y el bienestar, optimiza las operaciones en negocios como salones de belleza, spas y centros de bienestar. Es una herramienta integral de gestión empresarial que ofrece características como programación de citas, punto de venta (POS), gestión de relaciones con clientes (CRM), inventario, gestión de empleados y análisis.
El Desafío
Invoay tenía como objetivo aliviar la carga de sus equipos de soporte al cliente. Los objetivos clave eran mejorar la eficiencia del equipo e incrementar la satisfacción general del cliente, sin enfrentar desafíos únicos o extraordinarios.
La Solución
Invoay decidió implementar Wati, una herramienta de chat y API para clientes. Esta integración llevó a:
- • Mayor eficiencia en el servicio al cliente.
- • Aumento del compromiso y consultas de clientes a través de WhatsApp.
- • Niveles más altos de satisfacción del cliente.
- • Reducción en el volumen de llamadas en centros de contacto.
Utilizando Wati, Invoay logró con éxito los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos para la plataforma de negocios de WhatsApp, que incluyeron tiempos de respuesta mejorados, puntuaciones de satisfacción del cliente más altas y un aumento en el número de consultas resueltas.
Resultado
40%
de Reducción en la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente
Esto permitió a los agentes trabajar más rápido y dedicar más tiempo a problemas más difíciles, mejorando el servicio al cliente. Este cambio hizo que el equipo de soporte al cliente fuera más eficiente en el trabajo porque sus trabajos se volvieron menos estresantes.
Shivam Chaurasia
Fundador y CEO de Invoay
Testimonio
Usar Wati ha transformado nuestra interacción con el cliente, ofreciendo tiempos de respuesta más rápidos, mejor compromiso y una experiencia de servicio más personalizada, lo que lleva a una mejor satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Conclusión
Al usar Wati, Invoay Software mejoró significativamente su servicio al cliente, reduciendo la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente en un 40%. Este cambio llevó a interacciones más rápidas, eficientes y satisfactorias con sus clientes, demostrando cómo la tecnología adecuada puede marcar una gran diferencia en la eficiencia empresarial y la satisfacción del cliente.