削减40%客户关怀工作负担：Invoay的成功故事

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关于Invoay

Invoay软件专为美容和健康行业设计，使像沙龙、水疗中心和健康中心这样的商业运作更加流畅。它是一款一体化的业务管理工具，提供诸如预约调度、销售点(POS)、客户关系管理(CRM)、库存、员工管理和分析等功能。

挑战

Invoay的目标是减轻其客户支持团队的负担。主要目标是提高团队的效率并提升整体客户满意度，而不面临任何独特或非凡的挑战。

解决方案

Invoay选择实施Wati，一款客户聊天和API工具。这一整合带来了：

  • • 提高了客户服务效率。
  • • 通过WhatsApp增加了客户参与度和咨询。
  • • 提高了客户满意度水平。
  • • 减少了联系中心的呼叫量。

通过使用Wati，Invoay成功实现了为WhatsApp商业平台设定的关键绩效指标(KPI)，其中包括提高响应时间、提高客户满意度评分以及增加解决问题的数量。

成果

40%

减少了40%的客户关怀代理工作量

这使得代理商可以更快地工作，并花更多时间处理更复杂的问题，从而改善了客户服务。这一变化使客户支持团队在工作中更加高效，因为他们的工作变得不那么有压力。

Jaime

Shivam Chaurasia

Invoay创始人兼首席执行官

推荐语

使用Wati转变了我们与客户的互动方式，提供了更快的响应时间、更好的参与度和更个性化的服务体验，从而提升了客户满意度和运营效率。

结论

通过使用Wati，Invoay软件极大地改善了他们的客户服务，将客户关怀团队的工作量减少了40%。这一改变使得与客户的互动更快、更高效、更令人满意，展示了正确的技术如何在业务效率和客户满意度上产生重大差异。