WhatsApp Privacy and Security: Tips to Keep Your Chats Safe
Protect your WhatsApp chats with these essential tips and strategies for ensuring privacy and security. Safeguard your conversations today!
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Ya, penjualan melalui WhatsApp dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan penjualan! Bukan hanya untuk layanan pelanggan dan pemberitahuan. Banyak bisnis yang sudah memanfaatkan kekuatan WhatsApp untuk meningkatkan penjualan mereka, dan perusahaan Anda juga dapat melakukannya. Inilah mengapa dan bagaimana.
WhatsApp jauh lebih efektif dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya karena orang cenderung lebih sering membuka pesan di WhatsApp (sekitar 98% dari mereka!). Hal ini berarti Anda dapat mempercepat penjualan dengan percakapan cepat daripada menunggu beberapa hari untuk balasan email.
Dengan WhatsApp Penjualan, Anda dapat menghasilkan prospek dan mengumpulkan informasi prospek lebih cepat. Anda juga dapat membangun dan memelihara hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda dibandingkan dengan email, yang terkadang terlalu formal dan membosankan.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan penjualan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp dengan pelanggan Anda. Ini mudah, santai, dan dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Berikut adalah 9 cara bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan Anda menggunakan WhatsApp.
Tingkatkan potensi penjualan Anda dengan memanfaatkan fitur katalog WhatsApp. Anda dapat memamerkan produk Anda dengan gambar, harga, dan detail penting lainnya, sehingga lebih mudah menarik perhatian audiens yang tepat dan meningkatkan penjualan.
Katalog WhatsApp berfungsi seperti toko online di ponsel di mana pelanggan dapat menjelajahi produk Anda. Dengan ini, Anda tidak perlu mengirimkan foto dan detail produk yang sama berulang kali kepada pelanggan. Selain itu, ini lebih nyaman daripada membuat mereka menunggu respons dari agen Anda jika Anda tidak menggunakan otomatisasi WhatsApp.
Selain itu, katalog WhatsApp membantu pelanggan memahami produk Anda dengan lebih baik, membuat mereka merasa dihargai. Jadi, manfaatkan fitur berharga ini dalam penjualan dan pemasaran melalui WhatsApp.
Selain itu, periksa Rencana harga terjangkau kami untuk memulai dengan Katalog WhatsApp.
Jika Anda ingin meningkatkan upaya penjualan melalui WhatsApp, salah satu langkah pertama adalah membuat pelanggan mudah menemukan Anda. Namun, WhatsApp tidak memungkinkan pengguna mencari bisnis secara langsung di aplikasi. Jadi, apa solusinya?
Gunakan tautan Klik-untuk-Chat WhatsApp! Tautan ini mengarahkan pelanggan ke percakapan dengan bisnis Anda di aplikasi WhatsApp jika mereka menggunakan perangkat seluler atau WhatsApp Web jika mereka menggunakan desktop atau laptop.
Dengan tautan ini, Anda dapat menyederhanakan proses dan terhubung dengan pelanggan secara cepat dan mudah. Juga, periksa alat pembuat tautan obrolan WhatsApp gratis kami dengan mengklik gambar di bawah ini.
Menggunakan tautan obrolan WhatsApp saja mungkin tidak cukup untuk meningkatkan penjualan, tetapi jika digabungkan dengan iklan Facebook dan Instagram, itu bisa menjadi alat yang kuat untuk meningkatkan strategi pemasaran WhatsApp Anda.
Anda dapat membuat kampanye klik-untuk-obrolan di Facebook dan Instagram, yang memungkinkan pengguna memulai percakapan dengan bisnis Anda di WhatsApp langsung dari iklan.
Anda dapat membuat iklan yang ditargetkan yang langsung terhubung ke obrolan WhatsApp Anda dengan memanfaatkan pengikut media sosial Anda yang sudah ada di Facebook dan Instagram. Ini memungkinkan calon pelanggan untuk dengan cepat dan mudah mengajukan pertanyaan, mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda, dan melakukan pembelian.
Iklan klik-ke-WhatsApp ini merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan, karena mereka memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan mengurangi hambatan bagi pelanggan untuk terhubung dengan bisnis Anda. Pertimbangkan untuk menggabungkan iklan klik-ke-WhatsApp ke dalam strategi pemasaran Anda untuk meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis Anda.
Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan selama 72 jam tanpa dikenakan biaya melalui Iklan Klik-ke-WhatsApp. Lihat blog ini untuk mengetahui lebih lanjut.
Anda dapat menggunakan pesan pemasaran WhatsApp untuk mempromosikan kampanye dan memberi tahu pelanggan tentang penjualan. Ini adalah pendekatan yang ditargetkan karena Anda hanya dapat mengirim pesan siaran WhatsApp kepada mereka yang telah memilih masuk, memastikan Anda mencapai orang-orang yang benar-benar tertarik dengan penawaran Anda. Hal ini meningkatkan kemungkinan terjadinya penjualan.
Bagian terbaiknya adalah dengan menerapkan strategi pemasaran WhatsApp massal seperti ini, template notifikasi dapat memiliki tombol Panggilan Tindakan (CTA) yang mengarahkan pelanggan langsung ke halaman produk situs web Anda, membuat mereka lebih mudah untuk melakukan pembelian.
Meningkatkan penjualan Anda dengan memanfaatkan konsultasi langsung dengan bantuan Widget Obrolan WhatsApp. Widget ini dapat digunakan dengan cerdas untuk meningkatkan penjualan di situs web Anda. Libatkan lebih banyak pengguna dalam percakapan dan persuasi mereka untuk melakukan pembelian dengan memberikan penawaran yang dipersonalisasi, saran ahli, dan panduan dalam memilih berbagai pilihan.
Untuk mendorong interaksi lebih banyak, Anda dapat mengatur pemicu obrolan yang membuka jendela obrolan ketika pengunjung hendak meninggalkan atau setelah jangka waktu tertentu di halaman. Semuanya tentang membuatnya mudah bagi pelanggan Anda untuk terhubung dan mendapatkan bantuan mereka!
Ceklah pembuat widget obrolan WhatsApp gratis kami untuk situs web.
Terus berikan nilai kepada pelanggan melalui pesan pemasaran WhatsApp, bahkan sebelum mereka melakukan pembelian. Dengan cara ini, Anda membangun diri Anda sebagai ahli di bidang Anda, membangun otoritas, menunjukkan perhatian yang tulus terhadap pelanggan, dan meningkatkan tingkat kepercayaan baik pada Anda maupun bisnis Anda.
Selain itu, dengan strategi pemasaran WhatsApp massal, pendekatan ini membantu Anda tetap teringat oleh pelanggan. Ketika mereka membutuhkan produk atau layanan yang Anda tawarkan, merek Anda akan menjadi yang pertama terlintas dalam pikiran mereka. Akibatnya, peluang Anda untuk berhasil melakukan penjualan meningkat secara signifikan.
Gagal memanfaatkan otomatisasi WhatsApp Sales dapat merugikan penjualan Anda di dunia yang cepat ini, di mana pelanggan mengharapkan solusi instan. Untungnya, dengan hanya beberapa ketukan, Anda dapat mengatur balasan otomatis di WhatsApp, memungkinkan tim Anda untuk menangani pertanyaan pelanggan secara langsung saat bepergian.
Metode komunikasi yang efisien ini menghemat waktu dan membuat klien merasa penting dan dihargai. Dengan menggunakan otomatisasi WhatsApp Sales, Anda dapat memenuhi harapan pelanggan, meningkatkan proses penjualan, dan memperkuat hubungan pelanggan yang lebih kuat.
CRM penjualan Anda saat ini mungkin membutuhkan dukungan lebih untuk API WhatsApp, dan mengembangkan integrasi kustom bisa mahal. Pertimbangkan untuk mengintegrasikan CRM yang ada dengan API WhatsApp untuk memulai upaya penjualan WhatsApp dengan efisien.
Mengintegrasikan CRM penjualan dengan API WhatsApp membuka banyak peluang untuk Penjualan WhatsApp. Salah satu keuntungan yang mencolok adalah memungkinkan para penjual dengan efisien membuat catatan penawaran dalam sistem CRM.
Integrasi yang mulus ini menyederhanakan proses penjualan Anda dan secara signifikan meningkatkan produktivitas. Memanfaatkan Penjualan WhatsApp melalui integrasi CRM memungkinkan komunikasi pelanggan yang lancar dan efektif, memungkinkan tim penjualan Anda memaksimalkan upaya mereka dan mencapai hasil yang lebih baik.
Buatlah cara yang sangat nyaman bagi orang-orang untuk terhubung dengan Anda dan lihat bagaimana prospek dan penjualan Anda meningkat! Berkat kode QR WhatsApp, Anda dapat membuat pintu masuk virtual untuk bisnis Anda yang memudahkan calon pelanggan untuk memulai percakapan dengan Anda.
Tidak perlu lagi repot menambahkan nomor WhatsApp bisnis ke kontak untuk memulai percakapan!
Sekarang, Anda hanya perlu menempatkan kode QR Anda pada materi promosi Anda dan biarkan audiens Anda memindai kode untuk terhubung secara cepat dan mudah dengan Anda. Semuanya tentang membuat segalanya menjadi sederhana!
Jangan lupa mencoba generator kode QR WhatsApp gratis kami untuk memulai perjalanan Anda.
Secara singkat, memanfaatkan WhatsApp sebagai platform untuk menjual produk Anda adalah metode yang sangat efisien untuk terhubung dengan calon pelanggan dan memperluas jangkauan bisnis Anda.
Dengan merancang strategi perdagangan WhatsApp yang matang dan menggunakan fitur interaktif yang tersedia di aplikasi tersebut, Anda dapat menjangkau sejumlah prospek yang besar, meningkatkan basis audiens Anda, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan Anda.
当我们创建WATI电动车充电平台时,我们希望为企业在WhatsApp等消息平台上与客户交流变得非常简单。我们的目标是为中小企业提供完整的WhatsApp API解决方案,帮助他们实时与客户进行聊天,建立个人联系。通过WATI电动车充电平台,企业可以轻松启动、停止和支付充电,为电动车车主提供便捷、安全的充电体验。
因此,我们与Pulse Energy合作,通过WhatsApp提供一种简单的基于聊天的电动汽车充电方式。基本上,您可以通过WhatsApp上的简单对话启动、停止和支付充电。通过这个功能,WATI的平台成为了电动车车主的完整WhatsApp API解决方案。
WATI最酷的一点是,商家无需任何编码知识就可以创建聊天机器人。我们有易于使用的模板,他们只需点击几下即可复制。通过我们的流程构建器,企业可以在几分钟内创建新的聊天流程!Pulse Energy就是一个很好的例子,他们通过使用WATI构建了一个根据自身需求量身定制的聊天机器人,从而改善了客户体验和交易率。
Pulse Energy的联合创始人Devang Mistry认为,WATI的Flow Builder为激活WhatsApp支付和创建印度首个电动汽车充电平台起到了重要作用,用户只需扫描二维码并通过WhatsApp Pay进行支付。
通过引入这个新平台,电动车车主现在可以通过简单扫描二维码和通过WhatsApp Pay进行支付来轻松充电。这个革命性的平台不仅使电动车充电更加便捷,还通过集成WhatsApp Pay提供了安全高效的支付系统。
有了WhatsApp支付,电动车驾驶员不再需要担心在35多个不同的充电站应用中加载资金。这是一个巨大的解脱,也节省了大量时间。
我们非常高兴将这个新平台引入印度,帮助更多人转向电动车。💚
我们创立 WATI 是为了帮助中小型企业使用 WhatsApp Business API 平台上的自助式、低代码产品。我们易于使用的客户参与软件帮助公司与客户进行个性化的大规模对话。结果,我们的客户增长翻了一番,用户发现与电子商务平台和客户关系管理系统连接的自动化工作流程带来了卓越的投资回报率,为他们节省了大量时间并增加了收入。
今天,我们非常高兴地宣布,由 Tiger Global 领导、Sequoia Capital India 的现有投资者以及新投资者 DST Global Partners,还有 Shopify 在东南亚地区首次对一家初创公司进行的风险投资,我们完成了 2300 万美元的 B 轮融资。
凭借额外的资金,我们将继续扩大团队,并投资于低代码自动化的产品组合,推动数字工具的更广泛采用。我们还将在拉丁美洲和东南亚等新兴市场推出积极的市场推广计划。但是,如果没有您的支持,过去、现在和未来的所有事情都不可能实现。
我们由衷地感谢您!!💚
没有客户、投资者和合作伙伴的支持和信任,我们将无法成长,我们承诺认真对待您提供的所有反馈。
因此,让我们共同帮助企业与 WATI 一起成长。🥂
香港網店事業發展成熟,很多店家都對於如何提升網店銷售有相當深入的理解。例如利用 Google 廣告、 Facebook 廣告及各式社交媒體內容行銷推動更多人購買等,都是網店日常營運的部分。然而,隨著宣傳行銷渠道日漸飽和,除了不斷在內容、廣告文案上創新之外,還有甚麼方法可以讓網店的銷售更上一層樓呢?今次就和各位介紹一下 WhatsApp Business-WhatsApp 的商業版,如何能夠用在提高銷售及回購表現上!
首先,在了解 WhatsApp Business 版本的各種便利電商營運的做法貼士前,我們可以先了解一下到底WhatsApp Business 是甚麼。簡而言之,WhatsApp Business 就是一個讓你的企業統一管理與客人的WhatsApp 訊息對話的平台。WhatsApp Business 的功能相當多,例如是可以做到自動回覆客人、集中管理客人資訊、預設回覆指令等等,讓企業可以一次過處理大量客人查詢或疑問。
(按:WATI 為你提供全面、簡單、免寫Code 的 WhatsApp Business 中央管理方案,助你在客戶管理及行銷策略上做得更全面!)
一個統一的客戶管理系統除了可以讓客戶服務質素提升之外,更能夠省下個別處理客人個案的時間及成本。隨著電商店家的規模越做越大,批量管理客戶資訊變得重要,利用最貼身的即時通訊方式維持與客戶之間的關係亦變得關鍵。以下就會為各位講解幾個利用 WhatsApp Business 提升銷售的方法,助各位店主的生意做得更好!
做網店跟做實體店的最大分別,其中一點在於實體店面有營業時間限制,而網店則可以 24/7 營業。不過,想深一層,即使網店是可以24小時無限制不斷做生意,但如果有客人對於產品或服務有疑問,實際上你也只可以在自己的「營運時間」期間處理。假如是星期六日外出了,或者晚上睡覺休息了,網店有客人問問題也無法協助解答。
然而,若果使用WhatsApp Business的話,店主就可以自行設定一系列的自動回覆訊息,即使客人在自己無法即時回應的時候找上門,也不會因為冷落了客人而丟失訂單。
利用自動回覆的功能,並不是說簡單設定一兩句「謝謝你的查詢。現在營業時間已過……」或者「我們會盡快回覆你……」之類,而是設定一系列的「漏斗式對話」去引導客人購買產品。例如,客人在網店上看中了一件皮褸,向店家查詢尺碼,店家可以設定自動回覆例如「你平常穿著的尺碼是甚麼?」、「你喜歡的顏色是甚麼?」等,並提供預設答案,逐步引導消費者揀選適合自己的產品並下單購買,令自動回覆的系統做得更有「溫度」,讓消費者有更親切的消費體驗。
在我們早前的文章-WhatsApp Business API 教學:如何傳送 WhatsApp 廣播訊息(Bulk WhatsApp Sender)?-中提過,WhatsApp 訊息的開啟率(Open rate)比起電郵高出接近 70%,如果想批量發送宣傳資訊或客戶通訊的話,只做 email marketing 或者已經未必足夠。
而 Nielsen 的市場調查亦發現,超過 67% 消費者傾向使用即時通訊(例如 WhatsApp)與商戶溝通,而有 53% 消費者亦希望在一些會回覆他們即時訊息的商戶購物,以上兩點都足以證明透過網絡去營運業務的電商店家不能忽視以 WhatsApp 營商的新趨勢。
身為網店店主的你,又可以如何妥善利用 WhatsApp Business 的功能去提升生意表現呢?其中一個方法就是利用批量訊息去發放和品牌相關的資訊。
延伸閱讀:WhatsApp Business API 教學:如何傳送 WhatsApp 廣播訊息(Bulk WhatsApp Sender)?
批量訊息的主要作用在於能夠一次過向一大班客人發送訊息,最適合用作宣傳品牌新產品或推廣優惠上,另外,店主亦可以透過批量訊息去通知客人一些有關品牌營運上的更新,例如更改地址、營業時間等等。
由於即時訊息的觀感會比較親密,亦會讓客人感覺到個人化,他們對於宣傳訊息的接受程度一般會比起電郵更高。如果你的訊息寫得比較人性化,他們甚至會直接回覆查詢產品及服務的資訊,促成下一張潛在訂單。
小編最近就收到一家花舍發送的訊息,有關中秋花籃的優惠。訊息中亦有提示客人如有需要可以向店家直接WhatsApp 下單,是相當人性化的做法。
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即時通訊軟件,例如 WhatsApp 的其中一大特色,就是可以發送多媒體訊息,例如圖片、影片、錄音、地點等。多媒體訊息在於產品的上銷(Upsell)和交叉行銷(Cross sell)成效特別顯著。
例如,現在有不少網店店主都會透過WhatsApp 訊息去通知客人有關訂單的送貨狀態,此時,店家可以同時向客人介紹其他相關產品,例如買了球鞋的客人,可以推介運動襪子等配件,發送圖片、影片等去介紹產品的配撘,藉此推銷多一款產品。
另外,如果客人選擇的是到店取貨的話,店家亦可以透過 WhatsApp 發送實體店地址給客人,並準備在實體店面中進行後續的銷售。
假如客人對於產品有所疑問,而店家亦未必能夠簡單一兩句回答的話,WhatsApp 的錄音功能就可以派上用場。你可以將複雜的解釋或概念透過錄音簡單解釋,這樣做除了能簡化客戶服務的整個流程,免去逐字逐句回覆,直接用錄音解答之外,當客人聽到店家的聲音,就會更加有安全感和親切感,更吸引客人下次再次來店購物。總結以上幾個即時通訊軟件的優點及特色,相信各位網店店主都會明白到WhatsApp 在管理客戶資訊及行銷方面的效能,如果你已經準備好為企業打枝強心針,立即到 WATI 官網開始你的免費試用,體驗 WhatsApp Business 帶給你的強大效能吧!
WhatsApp 對於香港人來說一定不回陌生,每天「閒閒地」都發過百個WhatsApp 訊息。而隨著即時通訊的應用狀況越來越廣泛,例如企業上的應用,WhatsApp 也從此推出了更多不同版本,讓有不同需要的用家都可以選擇一個最適合的方案。
今次文章,我們就和各位簡單介紹一下WhatsApp 的不同版本,以及當中不同的功能有何分別,讓你能夠選擇一個最適合的去使用,用盡 WhatsApp 的強大效能!
WhatsApp 個人版相信是各位最熟悉最常用的,同時也是WhatsApp 剛開始時的原始版本。個人版WhatsApp 最主要功能就是發送訊息。訊息的格式多樣化,除了最基本的文字之外,亦可以發送表情符號、圖片、影片、錄音、位置、貼圖、分享聯絡人及檔案等。
特別是新增不久的貼圖功能,成為不少人貼近市場新話題的工具,例如近期熱話「七救星」,在節目出街後很快就有人利用節目金句做出不同的貼圖去交流。
不過,雖然說是個人版本,但也有不少企業會使用個人版WhatsApp 去營商,特別是零售/服務相關行業,都會使用 WhatsApp作為與客人溝通的媒界。例如,使用 WhatsApp 提醒客人可以取貨、分享新產品資訊、最新優惠等。另外,也會有一些服務業的例如預約顧問服務,會透過WhatsApp 去確定預約或發送相關的文件。
為了應付日漸龐大的商業應用,WhatsApp 推出了另一個應用程式-WhatsApp Business,同樣可以由個人的裝置上下載使用。
WhatsApp 商業版本和個人版本在應用場境的層面上其實分別並不太大,仍然是以發送多媒體訊息及文字訊息為核心。然而,商業版本的 WhatsApp 加入了一些針對商務使用的工具,包括企業檔案-用作展示企業地址、營業時間、網頁資訊等的資料;產品目錄-顯示品牌的各種產品及服務資訊等。
除此以外,亦有一系列的訊息相關功能,例如是營業時間以外的自動訊息回覆,自動化的歡迎訊息,以及自訂捷徑回覆功能等等。而在客戶服務的層面上,你更可以標記不同客戶的訊息並作出分類,在後續的行銷或處理客戶個案時就可以更快更直接。
以上這些功能都可以為一些業務比較直接、簡單而規模不太大的企業提供合適的客戶服務解決方案。不過,隨著生意越做越大,客人越來越多的時候,可能就需要有更全面和專業的配套功能配合企業的成長。
為了應付日漸龐大的商業應用,WhatsApp 推出了另一個應用程式-WhatsApp Business,同樣可以由個人的裝置上下載使用。
WhatsApp 商業版本和個人版本在應用場境的層面上其實分別並不太大,仍然是以發送多媒體訊息及文字訊息為核心。然而,商業版本的 WhatsApp 加入了一些針對商務使用的工具,包括企業檔案-用作展示企業地址、營業時間、網頁資訊等的資料;產品目錄-顯示品牌的各種產品及服務資訊等。
除此以外,亦有一系列的訊息相關功能,例如是營業時間以外的自動訊息回覆,自動化的歡迎訊息,以及自訂捷徑回覆功能等等。而在客戶服務的層面上,你更可以標記不同客戶的訊息並作出分類,在後續的行銷或處理客戶個案時就可以更快更直接。
以上這些功能都可以為一些業務比較直接、簡單而規模不太大的企業提供合適的客戶服務解決方案。不過,隨著生意越做越大,客人越來越多的時候,可能就需要有更全面和專業的配套功能配合企業的成長。
數據從來都是成功企業發展的重要一步。上次我們的文章和各位一起認識過一些做網店要留意的數據指標,例如點擊率、開啟率等等。今次,我們再深入一點,嘗試了解一下 WhatsApp 行銷的必知數據。由於用 WhatsApp 行銷需要了解數據和做網店的可能有所不同,如果各位還未看上一篇文章的話,我們都建議你先了解一下:電商店家必讀-除了轉換率,做網上生意還有甚麼指標要看?
其中一個最重要,也是最基本的數據,就是訊息發送、接收等等的總量。訊息發送量基本上可以直接與你品牌和客人之間的交流掛勾。簡單來說,發送訊息越多,代表你的品牌越主動積極和客人溝通。
在商業版本的 WhatsApp 中,你可以知道所發送的訊息當中有多少是成功傳逮到給客人,他們開啟了多少條訊息,以及你作為公司品牌收到的訊息有多少。一般來說,這些數字全都是越高越好。如果你發現發送的訊息量遠比成功送出的訊息量高,就要留意一下聯絡人列表中時否有些號碼已經不再有效。或者,如果你發出的訊息沒有人看,也要想想是否要轉一轉不同的方向做行銷。
而如果只有一單方面向客人發送訊息而他們沒有回訊,也要注意你的訊息內容是否沒有價值,要否從訊息的吸引程度著手提升質素。
從標頭區域選擇廣播,然後點擊統計按
可以看見「發送訊息量」、「成功送遞的訊息量」、「已讀訊息量」及「已接收的訊息量」等重要資訊
對於初創企業來說,WhatsApp 的對話總量可以反映出企業的成長健康度、客戶溝通媒界等的重要資訊。
假如你的企業主要使用 WhatsApp 作為聯絡方法,但WhatsApp對話的數量沒有隨著企業營運時間漸長而有所增加,你就要好好留意一下。例如,通知客戶可以用 WhatsApp 溝通的按鍵是否不夠明顯?在網頁上或社交專頁上介紹用 WhatsApp 通訊是否足夠?客戶對於使用 WhatsApp 找到你的反應是否正面?他們會否傾向使用其他渠道溝通?
另外,你也可以嘗試在WhatsApp 中搜尋一下最多客戶查查詢的關鍵字是甚麼,從而了解一下你的客戶常見的痛點是甚麼,並作出適切的解決方案,讓他們可以更有信心利用 WhatsApp 聯絡你可以更快找到答案,最終提高客戶WhatsApp 的使用率。
你的品牌回覆客人的時間,是品牌服務品質的重要指標。無論任何時候,我們都希望即時通訊能夠真的做到「即時」,特別是在客人有疑問而查詢時,可以在最短時間內有回覆。對於企業來說,如果回覆時間夠短,能夠一步一步提高客人對你的信心,亦會更樂於使用 WhatsApp 找你。
以行業的標準來說,一般 WhatsApp 的回覆時間是介乎 6-15秒之間,如果你還覺得一兩分鐘回覆客人也不成問題的話,你就要好好努力趕上行業的標準了!
如果你不太理解為何企業可以在這麼短的時間內回覆客人,其實也不用將事情想得太複雜。有時候,作為客人,當他們主動聯絡品牌的時候,未必一定是為了可以立刻得到一個心中所想的答案,反而有時候只是希望知道品牌有負責人專門處理查詢,並且是會有回應的(市面上有不少品牌都是光有「客戶服務」的表像,實際上你再三找他們都不會回覆!)。所以,可能你只需要回覆客人一句「你好,我們很樂意為你提供協助」,他們都會滿意。
即使你未必可以立即解答到客人的煩惱,你也可以用一句「抱歉,我們暫時未有相關資料,但我們會將個案記錄下來,當有進一步消息時再通知你」去抒緩客人的疑惑。
另外,除了回覆時間之外,你也可以留意一下 WhatsApp 的對話通常是否會有「斷尾」的情況出現。即使客戶服務團隊很積極主動地回覆所有訊息,但如果他們沒有在完結對話時做得妥當,沒有正式地解決客戶疑問,或者有禮貌地結束對話,「有頭威無尾陣」也不是一件好事。
上文曾經提及到,利用 WhatsApp 等的即時通訊軟件作為客戶服務媒介,一大重點在於降低回覆時間。然而,另一個更重要的數據,是平均用多少時間才能解決客人的問題。假設客人在透過 WhatsApp 找你的時候其實都是帶著一些疑難,例如購買產品、查詢售後服務、查詢貨品存量等,在提出問題之後他們有否在短時間內取得想得到的答案?還是通常都沒有得到想要的答案之後,對話就不了了之?
你可以隨機抽樣了解一下客戶團隊平日與客人的對話,認識一下客人的常見問題,以及客戶團隊是否有能力適當地回應及解答。如果客戶團隊根本無法處理疑問的話,可能是因為他們訓練不足,也有可能是因為公司忽視了平日客人常有的疑問,而沒有為客戶團隊提供適當訓練。所以,親自了解更多客戶之間的對話,對於企業服務質素的成長相當關鍵。
相信各位老闆們最關心的數據之一,都離不開轉換率。在這裡講及的「轉換率」,並不一定代表是銷售數字,其實也可以是代表其他由你自己根據 WhatsApp 溝通渠道的終極目標而訂立的指標。例如,假設你希望WhatsApp 主要用作解決客人在產品使用上的疑難,轉換就代表成功解決得到的個案數字,而轉換率則會變成「在找你解決問題的客人中,有多少個是可以成功解決到問題」的百份比。
當然,如果你的轉換目標最終也是銷售的話,你也可以指導客戶服務團隊在處理客人個案時多加留意產品銷售及介紹的部分,讓他們知道更多有關新產品的資料,並且能在客人查詢其他問題時乘機作出推廣。
對話的轉換率某程度上為你的 WhatsApp 營運定立了重要的方向。如果你沒有訂立一個 WhatsApp 轉換目標的話,客戶團隊在處理客人個案的時候可能每一位都有不同的處理手法,例如有同事可能會較重視客人滿意程度,有同事則會傾向縮短處理個案時間等。如果有一個明確的轉換目標,他們就會更清楚知道使用 WhatsApp 與客人溝通的原因和目標是甚麼,在行事時就更有清晰方向。
同時,訂立好轉換目標以及轉換率的指標,亦可以更有效地量度客戶團隊的表現。例如他們有沒有在指定的時間、期限內做到轉換的目標?有沒有逐步改善表現?客人的回餽是否正面?當能夠有效地評估團隊表現時,企業的整體方向亦會更明顯。
以上就是五大指標去評估你的 WhatsApp 營運效能,如果你的企業都有用 WhatsApp 作為客戶溝通的媒介,不妨從今天開始就看看數據,認識一下公司在 WhatsApp 上的表現吧!
今時今日要做好市場行銷,透過網絡的工具是非常重要。而在數碼行銷的工具之中,即時通訊軟件例如 WhatsApp 的功能越來越多,都令做生意的方式越來越多,業務的整體面貌更立體。今次文章我們就和各位一起了解一下WhatsApp的各種商業功能,並且認識一下利用 WhatsApp 營運的最佳做法及貼士!
開設商業帳號
WhatsApp 的用法相信大家都不會陌生。我們每一天都會用 WhatsApp 和別人通訊,而講到用 WhatsApp 做生意的時候,更有很多企業會簡單申請一個電話號碼作為公司的帳號去使用,並找來一位專員負責回覆透過 WhatsApp 傳來的各種查詢。其實,WhatsApp 早就已經發展出商業版本,你可以直接在 App Store或者 Google Play Store 中下載,並開拓 WhatsApp 的各種商務向功能。
除了直接在平台下載之外,你也可以選擇使用 WhatsApp 商業API以開啟更多強大的功能,例如自動回覆聊天機械人、團隊共同使用帳號、詳細的數據分析等。如果想知道WhatsApp個人版、WhatsApp 商業版及 WhatsApp 商業API的分別,我們另有一篇文章供你參考:WhatsApp 帳號有幾多種?一文睇清 WhatsApp 不同帳號特色及分別!
完善整個商業資訊頁面
為企業開設商業帳號只是WhatsApp 營銷的第一步。在設定 WhatsApp 商業版本時,有很多不同的欄位可以讓企業去填寫。各位老闆們千萬不要因為怕麻煩而留空欄位!對於客人來說,每一項關於公司的資訊都是讓他們了解你的業務的機會,並且可以用來提升品牌的可信性。資訊寫得越詳盡,客人對你的信任程度就會越高,在你品牌消費的機會也同樣地會提升。在 WhatsApp 商業版本的資訊頁面上,你可以填寫的欄位有:
越是詳盡的資訊,就越能夠打動消費者的芳心來店消費。
WhatsApp 訊息範本
上文有提及過,營業時間是其中一樣客戶會相當關心的企業資訊,他們想知道如果有需要找店家協助時,應該要在甚麼時候發訊息。而為了協助企業在非營業時間期間都可以回覆到客人做生意,WhatsApp 特別推出訊息範本及回覆選擇,企業可以根據自己的營業需要而設定不同的訊息,例如是當不在營業時間期間而收到客戶查詢可以如何回覆?問到指定關鍵字時可以選擇用特定的範本回應,以最貼緊客戶所需的答案去解決他們當下的問題。
在這些訊息中,你可以加入不同的元素令訊息更個人化,例如是表情符號、GIFs 動態圖片等,客戶即使是和自動回覆的訊息對話,也不會感覺到太生硬,同樣能夠維持個人化親密聯繫的效果。另外,如果你是使用 WhatsApp 商業API的話,更加可以自行設定回覆範本,將範本的作用提升到另一水平,例如是有關客戶帳號的更新資訊、一系列的自動回覆訊息與客戶溝通、付款確認訊息和送貨通知等等。
特別要留意的是,WhatsApp 訊息範本並不是任何訊息都能夠發送。你所設定的訊息範本同樣也要經過 WhatsApp Business API 團隊作審批,我們建議如果你要自訂訊息範本的話,最好提早處理並提早提交予 WhatsApp 審核。
妥善使用 WhatsApp 群組
WhatsApp 終究是一個即時通訊軟件,如果企業希望將 WhatsApp 當作 Facebook/ Instagram 這類社交平台使用,就絕對不是理想做法。WhatsApp 的群組功能相信各位也不會陌生,每天都可能會收到來自無數個群組所發出來的訊息,無論是關於某些話題的討論,還是純粹Hi-Bye訊息,群組的訊息通常佔了日常訊息的大多數。
如果想將群組訊息的優勢用在企業上,又應該如何做?首先,企業不應將群組訊息視為類似電郵行銷的做法,老是用作作宣傳新產品或者發布資訊。反而,企業應該將與客人的群組視為一個和好朋友對話的媒介,就像是真正的群組訊息一樣,發送一些較私人、較親密的資訊,例如是活用以「小編」的身份與客人們閒聊,了解他們日常生活,以及他們有沒有一些在使用產品上的痛點等。
以這種角度出發去發群組訊息,你就不會像那些洗版的WhatsApp訊息一樣,不足一分鐘就立即被人封鎖及舉報。
以上就是幾個用 WhatsApp 營銷上要注意的重點。如果各位已經準備好利用 WhatsApp 大展拳腳的話,立即上WATI 開始你的免費試用吧!
WhatsApp Business其中一個常用功能絕非 「 WhatsApp廣播訊息 (BulkWhatsAppMessage)」莫屬!皆因數據顯示,正當一般電郵開啟率(Open Rate)基本門檻僅 21% 之際,WhatsApp 訊息開啟率已逾 98%!不少中小企業就睇中WhatsApp使用率高企的優勢,特意申請並啟用WhatsApp Business API,直接在WhatsApp批量發送廣播訊息與客人連繫,增加訊息曝光率。WATI 作為WhatsApp官方 API 合作供應商,今日就教大家用2個方法使用WhatsApp廣播功能,讓您的企業最新消息以最快、最有效方法批量群發予客戶!
WhatsApp 群發訊息名單是一個由用戶自行選擇的聯絡人清單,用於同時向這些聯絡人發送單一訊息。每位接收者會收到訊息,感覺像是個人聊天,而不是群組對話。
接收者不會知道自己被加入群發名單,也看不到其他接收者的資訊或回覆。回覆僅限於發送者和個別接收者之間的私人對話。
對於企業來說,效率和曝光率都非常重要,而WhatsApp Business廣播功能正能滿足這個需求,讓企業能夠在短時間內,批量發送營銷訊息予不同受眾。
以下是企業喜歡使用WhatsApp Business廣播功能的幾個原因:
廣播功能讓企業能夠向一次過將訊息發送給多個收件人,而不需要逐個複製貼上並按下發送鍵。
企業可以根據不同的目標群體或訊息類型,創建無限個廣播列表,更好地控制和管理收件人名單。
企業可以向客戶、用戶或訂閱者按需要發送不同定制化訊息,例如促銷活動、節日優惠、產品更新等,借助WhatsApp的高度使用率有 效地傳達訊息。
當企業群發廣播訊息後,有興趣的客戶可以立即回覆有關廣播訊息,進行即時互動和對話,縮短購買旅程並提高參與度。
不少企業特意下載WhatsApp Business的原因,就是為了免費使用當中的WhatsApp廣播功能。但WhatsApp Business本來設有一些限制,對於希望頻發批量發送訊息的企業來說,就可能有點不太方便。
為了使用廣播功能,您的聯絡人必須將您的電話號碼儲存在他們的通訊錄中,否則,他們將無法收到您傳送的廣播訊息。
每個廣播列表最多能夠包含256位聯絡人,如果您需要向更多人發送廣播訊息,就需要創建多個廣播列表或使用其他方式。
有見及此,以下就為大家介紹2個超實用的WhatsApp Business廣播方法,並詳細列出好處和壞處,讓您一眼就知道哪個更適合!
當您上網搜尋「WhatsApp廣播訊息」,不難發現市面有許多由非官方機構提供的WhatsApp廣播功能插件,只需要根據指示安裝,就可以突破WhatsApp Business廣播功能的部分限制。
不過,根據WATI團隊的日常觀察,值得特別提醒大家的是:使用非官方工具傳送WhatsApp廣播訊息,其WhatsApp號碼被封鎖停用的風險甚高,變相是個「治標不治本」的方法,甚或乎如果該WhatsApp電話已累積不少顧客互動,電話被停用更是得不償失。
相較使用非官方工具,申請及啟用WhatsApp Business API以大量傳送WhatsApp訊息,更是個「百利而無一害」的方法!
雖則企業申請WhatsApp Business API,需要經WhatsApp官方合作供應商 (如:WATI)辦理,過程中更需要一系列的驗證程序,且每則範本訊息均需要得到WhatsApp官方審核方可廣播,但此舉無疑可維持WhatsApp訊息服務質素,讓WhatsApp用戶體驗持續看好。
舉例來說,WhatsApp Business API用戶一方面無須「提心吊膽」其電話帳戶會因為傳送 WhatsApp批量群發訊息而被停用,另一方面亦因為該號碼帳戶已獲得WhatsApp官方驗證,變相亦有助增加品牌可信性。
同時,企業成功申請WhatsApp Business API 帳戶後,更可向WhatsApp官方遞交WhatsApp「綠剔認證」(WhatsApp Green Tick Verification),進一步拓展品牌權威。
參考WATI早前文章提及到的WhatsApp Business API功能概覽,企業更可使用到各式各樣的WhatsApp企業進階功能,除了WhatsApp批量廣播訊息外,更有WhatsApp多人使用、WhatsApp Chatbot 功能、甚至是連接第三方系統自動化整合操作等等,這些都是WhatsApp Business API可以無限延伸的可能性,反之非官方工具則未適用於長遠發展。上述WATI團隊就分析了2個用WhatsApp Business廣播訊息的方法及其利弊,如果大家正打算了解更多申請WhatsApp Business API,歡迎到WATI官網填妥申請資料,隨後我們將會為大家向 Facebook 遞交並跟進WhatsApp Business API帳戶的申請!
成功申請 WhatsApp Business API 後,大家就可以輕鬆傳送 WhatsApp 大量廣播訊息!以下就帶大家直擊在 WATI 控制板傳送 WhatsApp 批量廣播訊息的 5 個步驟:
第三步:新增並設定廣播名稱、選取適用的範本訊息、以及設定傳送時間,設定後就可點擊「Next」下一步
第四步:隨後便可選擇收取 WhatsApp 廣播訊息的名單,您可選擇 WATI 控制板內的現有聯絡人資料、或上傳聯絡人名單到 WATI。完成點選聯絡人後,便可點擊「Add Broadcast」準備發送 WhatsApp 批量廣播訊息!
第五步:WhatsApp 大量廣播訊息完成傳送後,大家更可翻查 WhatsApp 廣播訊息 整體表現,例如:審視有多少客人開啟了您的 WhatsApp 訊息、統計有多少客人回覆了該則WhatsApp 訊息等。
大家傳送了 WhatsApp 批量廣播訊息(Bulk WhatsApp Message)後,所收到的顧客回覆將會自動導入到 WATI Team Inbox 界面,大家便可隨即與顧客進一步互動交流。更多詳情教學,大家可以參閱 WATI 團隊特意為大家準備的 YouTube 教學影片:
順帶一提,為便利企業可以靈活傳送 WhatsApp 批量廣播訊息(Bulk WhatsApp Message),WATI 更支援透過 Google Sheets 擴充工具連接,讓大家直接在 Google Sheets 現有聯絡資料列表上傳送 WhatsApp 廣播訊息,以下是有關設定步驟的影片示範:
如果大家對 WhatsApp 批量廣播訊息、Bulk WhatsApp Sender 方面有任何疑問,歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕,WATI 團隊非常樂意為大家解答及提供協助!
WATI 由母公司 Clare.AI 研發,Clare.AI 致力為商戶提供智能個人助理一站式服務,2018 年被選為 WhatsApp 全球合作伙伴之一,可為各大中小企業申請 WhatsApp 官方帳號,且透過 WATI 產品讓各大商戶及員工能靈活協作,管理企業 WhatsApp 帳號! Clare.AI 解決方案已被「財富 500強」公司和跨國企業所採用,其中包括信諾(Cigna)、富達(Fidelity)和保柏(Bupa )等等,團隊至今已成功帶領逾 1300 位商戶,全方位提高 WhatsApp 營銷效益表現!更多詳情,歡迎點擊右下方 WhatsApp 對話按鈕與 WATI 團隊直接連繫!
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WhatsApp 在全球擁有有超過20億的每月活躍用戶,作為一個普及、可靠且安全的跨平台通信服務,令其成為與朋友,家人,同事以及客戶進行互動的首選手機通訊應用程式。
我們不難看出其背後擁有龐大用戶群的原因。該平台使用上非常直接簡便,功能不僅止於互相傳送訊息,其他功能包括端到端加密,支援多媒體共享(照片,視頻,音頻,PDF文檔,試算表,投影片等),群組聊天,語音和視像通話,語音訊息。只要是你能想到的,WhatsApp都能做到。
該公司設計了適合各種用戶類型的平台,包括個人,本地商戶,甚至大型企業。其產品範圍包括:
WhatsApp個人版 vs WhatsApp Business App vs WhatsApp API
每一個解決方案都有其自身的優點和特別功能。在這篇文章中,我們將說明它們之間的差異(以及相似之處)。那首先讓我們看看個人版WhatsApp和WhatsApp Business App(以WhatsApp API)之間的區別是什麼:
個人版WhatsApp應用程式針對那些想通過一對一和群組訊息功能與朋友,家人跟同事保持聯繫及互動的個人用戶。
這個應用程式具有基本通訊功能,包括發送免費訊息給你手機中的聯繫人。只需下載並安裝該應用程式,你就可以立刻開始發送消息和撥打電話。
另一方面,WhatsApp Business App是專為希望通過即時訊息傳送與客戶保持日常互動的小型企業而設計。它可以與個人WhatsApp應用程式一起安裝和使用。
這免費的WhatsApp BusinessApp擴展原本平台的核心功能,新附加功能包括標籤聯繫人和基本自動化(包括快速回覆,問候和離線訊息)。 WhatsApp Business還可以幫助解決以業務為中心的工作流程,如客戶支援,付款通知以及市場推廣和銷售。與此同時,你也可以通過創建商品目錄來展示你的產品和服務。
WhatsApp和WhatsApp Business也具有相似之處。
兩者均可免費下載和使用,方便進行語音和視像通話,並允許傳送文字訊息,多媒體檔案,音頻訊息以及其他大小不超過100MB的文件和檔案。它們還可以將其內容廣播至最多256個聯繫人。
因此選擇Whatsapp Business還是個人版Whatsapp 完全取決於你是個人或是商業用戶。
WhatsApp API與WhatsApp和WhatsApp Business App 有很大的差別。最重要的是,它是針對規模不斷擴大的大型企業,為他們提供其他兩個產品所沒有的企業級的功能。其中之一是可以申請於你公司名稱旁邊的加上可識別綠色剔號,這表示你的公司是已通過WhatsApp驗證,提高消費者信心。
雖然WhatsApp和WhatsApp Business App 可免費下載,並允許你使用手機或固網電話號碼創建帳戶(後者僅限於WhatsApp Business),任何企業想要使用WhatsApp API都必須透過官方供應商(BSP)(如WATI)的服務才能開通對 API 的權限。
雖然WhatsApp API 是需要收費的,但它集合更多先進强大的功能,並解決企業的痛點。當中包括自動化回答,多人同步使用WhatsApp等。 例如,其簡便的聊天機器人可以實現對話自動化,從而使你可以快速並一致地回答客戶的常見查詢。
此外,它容許多個客服同時登錄。在機器人不能回答的時候,可以分配給不同客服以便回應每一項客戶查詢。控制板提供簡單易明的圖表顯示多項重要數據,讓你充分了解客服的表現。這些功能是其它兩個產品缺乏的。
雖然其他兩個解決方案都具有適用於Android和iOS設備的應用程式,但是WhatsApp API沒有預設的界面。WATI提供了桌面和手機應用程式 – 無需編程可直接使用使用WhatsApp API功能。無論身在何處都可以隨時隨地與客戶保持聯繫,從而降低了無法及時答覆客戶查詢的風險。
WhatsApp和WhatsApp Business都允許用戶交換訊息和多媒體檔案,但檔案大小限制為100MB。透過API,你可以付費推送範本訊息,即時通知你的客戶。你可以在這裡查詢有關WATI的收費,或直接與我們聯繫。透過 API 更可以廣播給1000人或以上。WhatsApp個人版和WhatsApp Business應用程式都有廣播的限制。
個人版WhatsApp/WhatsApp Busines sApp 與WhatsApp API之間的另一個重要的區別是,前者允許你通過他們的應用程式進行語音和視像通話;而 API 則通常剔除了通話功能,但增強了大規模推送範本訊息的功能,具規模的企業可以通過它來接觸大量的客戶群。l
選擇取決於你的需要
希望這篇文章能夠有效清晰地解釋Whatsapp 個人版,Whatsapp Business和 WhatsApp API 的不同之處。
上面我們所分析到的三種WhatsApp產品針對不同客戶,各有優勢。WhatsApp Business API更適合大型企業。
WhatsApp Business 的應用程式是否不能滿足你大規模的業務需求?你需要更強大的功能嗎?歡迎在此註冊,以盡早開始試用這些功能,並讓WATI幫你與WhatsApp Business API建立聯繫。這樣你便能更快免卻編程部分,直接開始利用WhatsApp API與客人溝通。不確定我們的平台是否適合你?不用擔心,你可以在7天的免費試用期內試用一下,然後再作出決定。
WATI是由Clare.AI 研發。該公司專用結合機械學習和自然語言處理科技,研發數碼助理和網上工具,其屢獲殊榮的客戶對話體驗深受「財富500」和跨國企業如信諾(Cigna),美國國際集團(AIG),富達(Fidelity),保柏(Bupa),以及光大新鴻基所信賴。
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圖片來源:
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