Cómo Wati hizo que la adquisición de clientes de 21K School aumentara en un 72% en 11 meses.

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Acerca de 21K School:

21K School es una escuela en línea para estudiantes de K-12 que ofrece currículos indios, americanos y británicos para estudiantes de entre 3 y 18 años en India y en el extranjero. Utilizan tecnología para ofrecer una educación de alta calidad que sea transparente y asequible, sin importar dónde te encuentres. La escuela fue fundada en junio de 2020 por Santosh Kumar, Yeshwanth Raj Parasmal, Joshi Kumar y Dinesh Kumar.
Tienen más de 3000 estudiantes y 225 profesores de 400 ciudades y 35 países. Su plataforma de aprendizaje utiliza contenido de currículo de audio, video y animado para involucrar a estudiantes de todo el mundo.

El reto:

La educación K-12 tiene un gran impacto en las generaciones futuras. Para ayudar a los padres a tomar buenas decisiones, 21K School quería estar disponible para responder a sus preguntas. Querían utilizar una herramienta que pudiera personalizar mensajes, automatizar respuestas y tener altas tasas de apertura. WhatsApp cumplía con todos esos requisitos.

La solución:

21K School utiliza la API de WhatsApp de Wati en cada paso de su viaje del cliente, desde crear conciencia, consideración, compra, post-compra y atención al cliente, hasta la reactivación. Han automatizado muchas cosas en el viaje del usuario, como:

Generación de leads

  • • Mensaje de difusión a posibles clientes potenciales
  • • Widget de WhatsApp del sitio web
  • • Resolución de consultas de leads y reenrutamiento
  • • Solicitud de inscripción

Proceso de admisión

  • • Seguimiento del proceso de inscripción
  • • Resolución de problemas

Facilitación de asesoramiento de admisión

  • • Recordatorios de finalización de admisión
  • • Notificaciones del proceso de admisión
  • • Notificación de pago de tasas

Pago de tasas y kit de bienvenida

  • • Seguimiento de la entrega del kit de aprendizaje
  • • Integración de estudiantes

Asistencia técnica para estudiantes

  • • Seguimiento con los padres sobre la asistencia / progreso del estudiante
  • • Facilitar asesoramiento

Resultado:

Here’s how Wati helped 21K School achieve remarkable results:

40%

de aumento en los ingresos

USD 10K

de reducción en costos de soporte al cliente

Aumento del 200%

en la productividad del agente

Aumento del 85%

en las ventas en 10 meses

Jaime

-Yeshwanth Raj Parasmal

Co-Founder COO, 21K School

Testimonial

"Hemos tenido una experiencia increíble con Wati. Wati es uno de los productos más intuitivos y fáciles de usar que nos ayudó a lanzar nuestra API de WhatsApp Business mucho más rápido. Tiene un conjunto de funciones ricas, grandes integraciones, buzones compartidos y administradores para equipos en el sistema, ¡sin necesidad de codificación! Incluso con un crecimiento de clientes 10 veces mayor, nuestro equipo de servicio al cliente creció solo 2 veces, en gran parte gracias a Wati. Wati también ha mejorado nuestra tasa de satisfacción del cliente. La integración con Zoho y el generador de flujos de arrastrar y soltar son nuestras características favoritas del producto".

Conclusión:

Con Wati, 21K School mejoró su servicio al cliente al enviar mensajes personalizados y escalando eficientemente sus operaciones. La integración con Zoho CRM ha permitido un viaje personalizado y automatizado del cliente sin comprometer la experiencia del cliente.