Como criar segmentos para campanhas no WhatsApp

Quando uma empresa tem uma base grande de contatos, enviar a mesma campanha para todos pode parecer o caminho mais simples. Porém, pessoas interessadas no mesmo produto podem estar em momentos diferentes do relacionamento com a marca.

Um contato que demonstrou intenção de compra recentemente, por exemplo, pode estar mais preparado para receber uma oferta. Já alguém que demonstrou interesse há meses e deixou de interagir pode precisar de uma abordagem de reativação.

Por isso, antes de pensar no texto da campanha, é importante definir quem realmente tem contexto para receber aquela mensagem naquele momento.

Neste artigo, você vai entender como combinar dados de perfil, comportamento e momento para criar públicos mais específicos e tornar as campanhas de WhatsApp mais relevantes.

Defina para quem essa mensagem faz sentido

Antes de criar a campanha, identifique quais contatos têm características ou comportamentos que tornam aquela mensagem relevante naquele momento.

Imagine dois clientes que compraram o mesmo produto. Um fez a compra há poucos dias, enquanto o outro já está próximo do período em que costuma precisar de uma reposição.

Embora os dois tenham o mesmo histórico de compra, o momento de cada um muda a relevância da campanha.

Esse raciocínio ajuda a evitar segmentos baseados em um único dado. Dependendo do objetivo, pode fazer mais sentido combinar informações como interesse, última interação, compra anterior, localização ou etapa do relacionamento.

Antes de incluir um contato em um segmento, vale responder:

“Quais informações mostram que essa mensagem faz sentido para essa pessoa agora?”

Em alguns casos, um único dado já ajuda a tomar essa decisão. Em outros, pode ser necessário combinar informações. Por exemplo, histórico de compra + tempo desde a última compra ou produto de interesse + interação recente.

Assim, a empresa consegue formar públicos com base em mais de um sinal, considerando tanto o perfil do contato quanto o momento em que ele está.

Use os dados da sua base para criar segmentos

Depois de entender para quem a campanha faz sentido, defina quais dados da sua base ajudam a encontrar esse público.

Entre os dados que podem ajudar estão:

• produto ou serviço de interesse;
• compras anteriores;
• localização;
• tipo de cliente;
• plano contratado;
• etapa do relacionamento;
• última interação;
• nível de engajamento.

O valor da segmentação aparece principalmente na forma como esses dados são combinados.

Uma loja pode, por exemplo, criar um público específico com clientes que compraram tênis nos últimos meses e voltaram a interagir com a marca. Nesse caso, a empresa combina o histórico de compra com a interação recente para definir quem entra no segmento.

Na Wati, os Segmentos Personalizados permitem agrupar contatos a partir de atributos e sinais de perfil e reutilizar esses públicos em diferentes campanhas. Os segmentos também podem ser “ativos”, quando os contatos entram ou saem automaticamente do grupo conforme passam a atender aos critérios definidos, ou “estáticos”, quando o grupo permanece com os mesmos contatos selecionados no momento da criação.

Por isso, o segmento precisa representar uma condição clara que justifique o envio daquela campanha. Quanto melhor os critérios traduzirem o público que a empresa quer alcançar, mais fácil será criar uma comunicação coerente com aquele grupo.

Considere o opt-in e o histórico de envios

Antes do envio, confirme se aquele público autorizou o tipo de comunicação e considere também a frequência com que vem recebendo campanhas.

No WhatsApp, o opt-in registra a permissão do contato para receber mensagens da empresa e deve deixar claro qual tipo de comunicação será enviado.

Essa autorização, porém, é apenas uma parte da decisão. A relevância da campanha também depende do contexto daquele contato.

Uma pessoa pode ter autorizado comunicações promocionais e, ainda assim, ter recebido várias campanhas em um período curto. Nesse caso, o histórico de envios pode entrar como mais um critério para selecionar o público ou definir o momento da próxima comunicação.

Assim, o consentimento, a frequência de mensagens e a relevância trabalham juntos na escolha de quem deve receber cada campanha.

Adapte a mensagem ao que aquele público tem em comum

A segmentação funciona melhor quando a mensagem é adaptada ao que aquele grupo tem em comum.

Se dois segmentos foram criados por motivos diferentes, faz sentido que a comunicação reflita essa diferença.

Um grupo formado por clientes com alta interação recente pode receber uma abordagem mais direta. Já um segmento de contatos que reduziram o engajamento ao longo do tempo pode precisar de uma mensagem voltada à retomada da conversa.

Uma pergunta simples ajuda a avaliar isso:

“A mensagem está adaptada ao que esse público tem em comum?”

Se a resposta for sim, o critério de segmentação está sendo usado também para orientar a comunicação. Esse cuidado ajuda a aproveitar melhor informações de comportamento, interesse e momento, em vez de limitar a personalização a dados como o primeiro nome.

Para campanhas iniciadas pela empresa no WhatsApp, também é necessário utilizar modelos de mensagem aprovados pela Meta. O template pode seguir essa mesma lógica, incorporando o contexto que tornou aquela comunicação relevante para o público escolhido.

Assim, segmento e mensagem partem da mesma informação, criando uma campanha mais coerente desde a seleção dos contatos até o conteúdo enviado.

Avalie quais segmentos respondem melhor às campanhas

Os resultados das campanhas também ajudam a descobrir se os critérios usados para formar cada público realmente indicavam interesse.

Imagine uma oferta enviada para dois segmentos:

Segmento A: clientes que compraram naquela categoria nos últimos seis meses. Segmento B: clientes que interagiram recentemente com conteúdos relacionados à categoria.

Se o segundo grupo responde e converte mais, esse resultado pode indicar que o comportamento recente é um sinal mais forte de interesse para aquela oferta do que a compra anterior.

Essa comparação ajuda a transformar a segmentação em um processo de aprendizado.

Na Wati, as análises de campanha permitem acompanhar respostas e outras interações dos contatos. A plataforma também permite trabalhar retargeting com base nas ações realizadas depois do envio.

Além das conversões, vale observar sinais como respostas, ausência de interação e descadastros. Um segmento com desempenho fraco pode indicar que os critérios usados para formar aquele público estavam amplos demais ou tinham pouca relação com a campanha.

Por isso, os resultados servem também para validar e ajustar os critérios de segmentação usados nas próximas campanhas.

Como criar campanhas segmentadas com a Wati?

Na Wati, é possível criar grupos de contatos a partir de atributos registrados no perfil, como interesse, histórico de compra e localização, além de sinais de engajamento, e usar esses grupos em diferentes campanhas.

Em vez de selecionar contatos manualmente a cada campanha, a empresa pode estruturar grupos a partir dos critérios que fazem sentido para sua estratégia e reaproveitá-los quando houver uma comunicação adequada para aquele público.

Além disso, os resultados das campanhas ajudam a entender quais grupos respondem melhor e quais critérios merecem ser ajustados nos próximos envios.

Na prática, o processo fica assim:

Definir quem deve receber a mensagem → escolher quais informações da base ajudam a encontrar essas pessoas → criar o segmento → ajustar a mensagem para esse público → analisar como ele respondeu à campanha.

Conheça as campanhas e transmissões em massa da Wati e veja como organizar envios segmentados pelo WhatsApp.