Pro Mujer - Wati.io
Expandindo Sonhos: Como o Emprende Pro Mujer Capacita 4.000 Mulheres Empreendedoras Anualmente com as Automações de WhatsApp do Wati
Antes do Wati
Alcance Limitado
Os programas eram realizados presencialmente, o que restringia a acessibilidade apenas a determinadas localizações físicas devido a restrições financeiras e logísticas
Os programas eram realizados presencialmente, o que restringia a acessibilidade apenas a determinadas localizações físicas devido a restrições financeiras e logísticas
Sistemas de Suporte Ineficientes
As dúvidas dos alunos eram tratadas manualmente, resultando em respostas atrasadas e ineficiências operacionais
As dúvidas dos alunos eram tratadas manualmente, resultando em respostas atrasadas e ineficiências operacionais
Baixa Acessibilidade
Mulheres em áreas remotas, muitas vezes com letramento digital e acesso à internet limitados, enfrentavam barreiras para participar dos programas
Mulheres em áreas remotas, muitas vezes com letramento digital e acesso à internet limitados, enfrentavam barreiras para participar dos programas
Após o Wati
Alcance Ampliado
Cursos digitalizados no WhatsApp permitiram que a Pro Mujer escalasse e alcançasse de 2.000 a 4.000 mulheres anualmente, quebrando barreiras geográficas e financeiras
Cursos digitalizados no WhatsApp permitiram que a Pro Mujer escalasse e alcançasse de 2.000 a 4.000 mulheres anualmente, quebrando barreiras geográficas e financeiras
Suporte Otimizado com Automação
Os chatbots e automações do Wati resolveram 80% das dúvidas, garantindo respostas mais rápidas e liberando a equipe de suporte para focar em problemas complexos
Os chatbots e automações do Wati resolveram 80% das dúvidas, garantindo respostas mais rápidas e liberando a equipe de suporte para focar em problemas complexos
Mulheres Empreendedoras Capacitadas
Ao aproveitar as automações fáceis de usar do Wati, a Pro Mujer tornou as certificações facilmente acessíveis para mulheres em comunidades carentes, promovendo a independência financeira e o crescimento empreendedor
Ao aproveitar as automações fáceis de usar do Wati, a Pro Mujer tornou as certificações facilmente acessíveis para mulheres em comunidades carentes, promovendo a independência financeira e o crescimento empreendedor
Sobre o Emprende Pro Mujer
O Emprende Pro Mujer é uma iniciativa fundamental da Pro Mujer, uma organização de desenvolvimento sem fins lucrativos comprometida em empoderar mulheres em toda a América Latina. O Emprende é uma comunidade virtual de treinamento empreendedor onde você pode aprender tudo o que precisa para iniciar ou fortalecer um negócio com treinamento GRATUITO.
O desafio - Problemas de Conectividade e Formato de Treinamento Presencial Limitam o Alcance do Emprende Pro Mujer
Historicamente, muitos cursos eram realizados presencialmente, limitando o alcance geográfico das iniciativas do Emprende Pro Mujer. Realizar mais eventos presenciais não era viável devido a restrições financeiras.
Com um público-alvo de mulheres de 25 a 50 anos, muitas das quais sem acesso constante à internet, telefone e letramento digital, a organização precisava de uma solução para escalar seus programas de forma a permitir a fácil distribuição de material de curso online, conforme necessário, garantindo acessibilidade e engajamento.
Portanto, eles tiveram que repensar toda a estrutura dos cursos.
A Solução - Transição das operações para habilitar uma plataforma exclusiva para WhatsApp com o Wati
A transição para um formato digital via WhatsApp (especialmente com automações de chatbot) apresentou uma oportunidade, mas também exigiu repensar todo o seu sistema de entrega de conteúdo — desde a reestruturação dos cursos de um modelo offline para um online para facilitar o compartilhamento até a integração de mecanismos de suporte eficientes.
A transição para um formato digital via WhatsApp (especialmente com automações de chatbot) apresentou uma oportunidade, mas também exigiu repensar todo o seu sistema de entrega de conteúdo — desde a reestruturação dos cursos de um modelo offline para um online para facilitar o compartilhamento até a integração de mecanismos de suporte eficientes.
Reconhecendo que o WhatsApp é o canal mais acessível para seu público, o Emprende Pro Mujer integrou sua pilha de tecnologia com o Wati para:
Verificar o cadastro de alunos sem nenhuma intervenção manual
Entregar o conteúdo do curso inteiramente por meio de chatbots, permitindo experiências de aprendizado fluidas
Enviar lembretes de sessões, convites para eventos e atualizações para manter os participantes engajados
Facilitar processos automatizados de certificação, onde os alunos recebem certificados ao concluir os cursos conduzidos por chatbots
Entregar o conteúdo do curso inteiramente por meio de chatbots, permitindo experiências de aprendizado fluidas
Enviar lembretes de sessões, convites para eventos e atualizações para manter os participantes engajados
Facilitar processos automatizados de certificação, onde os alunos recebem certificados ao concluir os cursos conduzidos por chatbots
80% das dúvidas de suporte resolvidas automaticamente
Com os recursos poderosos do Wati, o Emprende Pro Mujer automatizou respostas para perguntas frequentes, que compunham quase 80% de suas dúvidas de suporte, reduzindo significativamente a carga de trabalho de sua equipe.
Com os recursos poderosos do Wati, o Emprende Pro Mujer automatizou respostas para perguntas frequentes, que compunham quase 80% de suas dúvidas de suporte, reduzindo significativamente a carga de trabalho de sua equipe.
Usando o recurso Round Robin do Wati, a carga de trabalho da equipe de suporte foi direcionada automaticamente e distribuída de maneira uniforme entre 16 operadores, garantindo respostas rápidas e eficientes às consultas dos alunos. Esse processo otimizado garantiu que nenhum participante ficasse esperando por assistência.
Atualmente, a equipe usa mais de 80 chatbots do Wati, 40 gatilhos de palavras-chave e modelos avançados que permitem gerenciar mais de 10.000 solicitações de chat anualmente, com apenas 20% exigindo intervenção manual.
O resultado - Impulsionando o alcance e operações de suporte eficientes com o Wati
Ao fazer a transição para o WhatsApp, o Emprende Pro Mujer eliminou barreiras como acesso limitado à internet e analfabetismo digital, tornando seus programas acessíveis a mulheres mesmo em regiões remotas.
Com o Wati, o Emprende Pro Mujer agora alcança de 2.000 a 4.000 mulheres anualmente por meio de seus programas de certificação, permitindo que elas adquiram habilidades empreendedoras essenciais. A automação também permite que a equipe de suporte atenda a mais de 10.000 solicitações de chat anuais com intervenção manual mínima.
A missão da organização de empoderar mulheres para alcançarem independência financeira foi amplificada, com milhares de mulheres conquistando certificações e iniciando suas jornadas empreendedoras.
Ao adotar a solução da API do WhatsApp Business do Wati, o Emprende Pro Mujer não apenas expandiu seu alcance, mas também capacitou milhares de mulheres com as habilidades necessárias para alcançar a independência econômica.
Enquanto o Emprende Pro Mujer se prepara para fazer a transição para a lucratividade com grandes corporações como Google, Coca-Cola e Microsoft como seus aliados B2B em 2025, o Wati continua sendo o pilar de sua estratégia para criar um impacto mais inclusivo e escalável em toda a América Latina.
Ao fazer a transição para o WhatsApp, o Emprende Pro Mujer eliminou barreiras como acesso limitado à internet e analfabetismo digital, tornando seus programas acessíveis a mulheres mesmo em regiões remotas.
Com o Wati, o Emprende Pro Mujer agora alcança de 2.000 a 4.000 mulheres anualmente por meio de seus programas de certificação, permitindo que elas adquiram habilidades empreendedoras essenciais. A automação também permite que a equipe de suporte atenda a mais de 10.000 solicitações de chat anuais com intervenção manual mínima.
A missão da organização de empoderar mulheres para alcançarem independência financeira foi amplificada, com milhares de mulheres conquistando certificações e iniciando suas jornadas empreendedoras.
Ao adotar a solução da API do WhatsApp Business do Wati, o Emprende Pro Mujer não apenas expandiu seu alcance, mas também capacitou milhares de mulheres com as habilidades necessárias para alcançar a independência econômica.
Enquanto o Emprende Pro Mujer se prepara para fazer a transição para a lucratividade com grandes corporações como Google, Coca-Cola e Microsoft como seus aliados B2B em 2025, o Wati continua sendo o pilar de sua estratégia para criar um impacto mais inclusivo e escalável em toda a América Latina.
"De chatbots a análises, as automações e fluxos de trabalho do Wati tornaram muito fácil para nós alcançar escala e certificar milhares de mulheres empreendedoras no WhatsApp sem precisar aumentar o tamanho da nossa equipe. Só temos elogios a fazer sobre a equipe e os recursos da plataforma do Wati."
Alejandra Cosse Cappelletti
Global UX Design Lead, Pro Mujer