Habuild | Estudo de Caso Wati
Como a Habuild cresceu de 400 para mais de 1 milhão de clientes usando o Wati
Mensagens genéricas
Enviava mensagens genéricas e dependia muito de ferramentas de disparo em massa do WhatsApp e grupos de WhatsApp para a comunicação com o cliente, frequentemente sendo bloqueada pela Meta.
Processos manuais
Processos manuais e demorados em cada etapa estavam se tornando uma barreira para escalar as operações com a mesma rapidez do crescimento de sua base de clientes.
Comunicação inconsistente com o cliente
Com uma base de usuários de 400 pessoas e problemas de bloqueio, a comunicação com os clientes da Habuild era, na melhor das hipóteses, instável.
Mensagens personalizadas
Mudança para comunicação individual e personalizada no WhatsApp, sem nenhum problema de bloqueio.
Jornada do cliente totalmente automatizada no WhatsApp
Do cadastro ao onboarding, presença, indicações e feedback das aulas, toda a jornada agora é automatizada por meio de chatbots do Wati.
Alcance global
Alcançou comunicação escalável e eficiente em mais de 172 países, com uma base de mais de 1 milhão de clientes.
Introdução
Sobre a Habuild
A Habuild, abreviação de “habit building” (formação de hábitos), é uma proeminente plataforma de bem-estar online que atende usuários em mais de 172 países. Com foco principal em Yoga, a Habuild tem como objetivo ajudar as pessoas a adotarem um estilo de vida saudável e sustentável, criando uma conscientização gradual e guiando as pessoas por meio de uma variedade de programas, como o desafio de um hábito em 21 dias, diário de gratidão e reflexão (mindful journaling), jejum de sucos, dança e alongamento e muito mais.
Fundada em 2020, em apenas quatro anos a empresa construiu uma comunidade sólida de mais de 10 milhões de pessoas, incluindo mais de 1 milhão de membros pagantes, e atualmente detém prêmios globais do Guinness World Records e da World Records Union por sediar a maior sessão virtual de yoga.
Atendendo a mulheres de meia-idade e público mais velho, a Habuild foca em um público que não é muito familiarizado com tecnologia, mas que usa amplamente o WhatsApp, tornando-o seu principal canal para se manter conectado com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Comunicação com o cliente genérica e interrompida
Quando a Habuild procurou o Wati, ela atendia a cerca de 400 clientes. Nesse ponto, sua estratégia de mensagens dependia fortemente de transmissões para seus usuários por meio de ferramentas de mensagens em massa e grupos de WhatsApp.
“Usávamos vários grupos para mensagens, mas nossos grupos frequentemente eram bloqueados, interrompendo a comunicação com nossos clientes. Em seguida, fizemos a transição para a comunicação individual no WhatsApp para nos conectar com cada usuário. No entanto, fazer isso manualmente era uma tarefa muito trabalhosa. Precisávamos de uma solução que nos permitisse configurar automações e fluxos de trabalho no WhatsApp para escalar de forma eficiente”, explica Anshul Agarwal, cofundador da Habuild.
Ao buscar uma solução potencial, a Habuild avaliou a Yellow.ai, a Aisensy e o Wati.
“As automações do Wati fizeram com que ele se destacasse facilmente dos demais concorrentes. Criar fluxos de trabalho no Wati foi muito mais fácil; conseguimos configurar chatbots no WhatsApp rapidamente e escalar processos. O Wati também tinha muitos recursos que os concorrentes não tinham, tornando-se nossa principal escolha”, acrescenta Agarwal.
A Habuild começou então a depender fortemente do Wati para se conectar com sua base de usuários em crescimento.
Chatbot de lembrete
A Habuild oferece três sessões de yoga online diariamente, às 6h30, 7h30 e 8h30, permitindo que os usuários escolham o horário que melhor se adapta à sua rotina. Todos os dias, os clientes recebem uma mensagem automatizada no WhatsApp perguntando sobre sua sessão preferida. Com base em suas respostas, eles são inscritos no horário escolhido e recebem um lembrete pouco antes de começar.
Todo esse processo é automatizado por meio de um chatbot personalizado do Wati, que também ajuda a Habuild a monitorar a frequência. Atualmente, eles mantêm uma taxa de frequência consistente de mais de 70% em suas aulas online, mesmo com milhões de usuários em sua base de clientes.
Esse sucesso inicial deu à Habuild a confiança para otimizar ainda mais processos no WhatsApp.
Chatbot de verificação
Como a maior parte da base de clientes da Habuild não é muito adepta à tecnologia, era crucial manter o processo de cadastro muito simples. Como resultado, eles exigiam apenas que os usuários informassem seu nome e número de telefone no cadastro. Eles omitiram intencionalmente a verificação por OTP (senha de uso único) para evitar complicar o processo para os usuários. No entanto, essa escolha levou a um aumento nos cadastros de spam.
Para resolver esse problema, a Habuild criou um chatbot de verificação no Wati que envia uma mensagem de confirmação aos usuários após o cadastro, garantindo que eles estejam comprometidos em participar da sessão gratuita. Essa abordagem substituiu efetivamente a verificação por OTP, minimizando o spam.
Chatbot de indicação
Com zero gastos com marketing em outros lugares, a Habuild criou uma solução exclusiva para aquisição de clientes para manter seus custos baixos. Eles criaram um chatbot de indicação no Wati. Depois que os usuários participam de uma sessão diária gratuita de yoga em seu site, eles recebem um link de indicação pelo WhatsApp. Esse link os direciona para gerar um código de indicação exclusivo para compartilhar com outras pessoas.
Os usuários ganham recompensas por cada indicação bem-sucedida, com marcos adicionais para aqueles que indicam números maiores. Como resultado, mais de 90% da base de usuários da Habuild vem de indicações, graças a esse chatbot inovador.
Chatbot de onboarding
Toda a jornada de onboarding de clientes da Habuild agora foi otimizada no WhatsApp. A jornada do usuário começa participando da sessão de yoga ao vivo gratuita em seu site, seguida por um pequeno incentivo para se inscrever nas sessões pagas. Os usuários interessados recebem um link de pagamento no WhatsApp.
Assim que o pagamento é realizado, os usuários recebem uma confirmação de pagamento e uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp, compartilhando os detalhes do programa, cronogramas de aulas e diferentes horários para participar da sessão de orientação — tudo explicado em um vídeo conciso e gerenciado sem intervenção manual.
Chatbot de coleta de dados
Após o onboarding, os clientes recebem uma série de perguntas via WhatsApp para coletar informações sobre sua idade, gênero, condições de saúde e muito mais. Esses dados permitem que a Habuild entenda sua base de usuários e desenvolva programas sob medida.
Por exemplo, eles lançaram recentemente um programa para diabetes que começou com 2.000 usuários e agora cresceu para 4.500. As mensagens enviadas a esses usuários são projetadas especificamente para o controle do diabetes. Em vez de sobrecarregá-los com informações, o programa foca na educação gradual sobre pequenas mudanças no estilo de vida — como melhorias na dieta e no sono — para ajudá-los a adotar hábitos mais saudáveis ao longo do tempo.
Chatbot de feedback e reengajamento
Após a aula, os clientes recebem uma mensagem no WhatsApp para coletar feedback sobre as aulas. Entender por que os usuários faltam às aulas também é extremamente importante para a Habuild manter os usuários engajados. Para coletar essas informações, eles criaram outro fluxo de chatbot no Wati e acompanharam com soluções e ofertas personalizadas para reengajar ainda mais os usuários, dependendo do motivo selecionado por eles.
Além dos chatbots, a Habuild usa muitos outros recursos, como mapeamento de palavras-chave, design de modelos e criação de fluxos, para melhorar a comunicação com os clientes.
“Os recursos do Wati nos proporcionaram a conexão personalizada que estava faltando, permitindo-nos promover uma comunidade mais engajada e confiante. A flexibilidade, as automações e as opções de personalização da plataforma forneceram exatamente o que precisávamos para aumentar o engajamento do usuário, manter a conexão com nossos clientes no WhatsApp e construir confiança. A mudança para o Wati resultou em um crescimento perceptível da receita.”
Cofundador da Habuild
Utilizando anúncios Click to WhatsApp para reduzir custos e aumentar a coleta de números de telefone verificados
Com o CTWA, a Habuild conseguiu adquirir leads a apenas um quinto do custo anterior por meio de engajamento direto no WhatsApp, sem sofrer nenhuma queda. Além disso, eles coletaram com sucesso números de telefone precisos, resolvendo um problema anterior em que perdíamos 20% dos nossos leads devido a números de telefone incorretos fornecidos no preenchimento de formulários.
Conclusão
Com o Wati, a Habuild adotou estratégias de comunicação que ressoaram profundamente com seus usuários, resultando em uma conexão de comunidade mais forte. Os recursos avançados do Wati, como chatbots interconectados e fluxos de comunicação personalizados, foram cruciais para a Habuild e desempenharam um papel fundamental para ajudá-la a estabelecer uma conexão personalizada com seus milhões de clientes e membros da comunidade em todo o mundo.
Essas automações juntas otimizaram toda a jornada do cliente da Habuild, desde a aquisição até o onboarding e o engajamento, no WhatsApp, e a ajudaram a crescer de uma base de 400 clientes para mais de 1 milhão em apenas 5 anos.
Expandindo o alcance global e o engajamento recorde
O compromisso da Habuild em promover um estilo de vida mais saudável por meio de hábitos diários rendeu-lhes reconhecimento global, incluindo recordes no Guinness World Records. Em janeiro de 2026, a Habuild oficialmente quebrou (o seu próprio) RECORDE MUNDIAL com sua campanha global de yoga online — e o Wati foi a plataforma que a impulsionou em escala.
Isso a torna uma das sessões de yoga online verificadas mais do mundo