Estudo de Caso da Vedantu - Wati
Como a Vedantu otimizou todo o ciclo de vida dos alunos no WhatsApp com as automações e chatbots do Wati
Antes do Wati
A comunicação de 1 para 1 entre aluno e mentor estava quebrada
A Vedantu usava anteriormente o Haptik, que não permitia que o mentor disparasse mensagens ativas para os alunos, dificultando o oferecimento de qualquer assistência personalizada para os estudantes após as aulas.
Taxas de comparecimento mais baixas
Durante a Covid, a fadiga das aulas online era real, trazendo um certo nível de "descaso" para as aulas online.
Atrasos no desenvolvimento e suporte de chatbots
A Vedantu precisava avisar a equipe do Haptik com dois a três semanas de antecedência para qualquer desenvolvimento de chatbot, pois o serviço era terceirizado para um fornecedor externo.
Depois do Wati
Comunicação de 1 para 1 fluida entre aluno e mentor
Alunos e mentores agora podem enviar mensagens uns para os outros no número oficial do WhatsApp da Vedantu para serem redirecionados automaticamente com base em seu mapeamento.
Taxa de comparecimento melhorou em mais de 7%
Lembretes automatizados no WhatsApp disparados por Wati proporcionaram um salto de comparecimento sustentado e significativo para a Vedantu.
Desenvolvimento de chatbots mais rápido e suporte confiável
Com o Wati, a Vedantu agora aproveita a facilidade de criar chatbots sem código (no-code) com suporte dedicado do Wati, acelerando as operações. Graças a essas automações, a Vedantu integrou o Wati a todo o ciclo de vida dos alunos.
Introdução
Sobre a Vedantu
Um dos principais nomes no setor de EdTech da Índia e especificamente no espaço de aulas AO VIVO para o ensino fundamental e médio (K-12), a Vedantu alcançou a escala e o crescimento que a maioria das empresas só consegue imaginar para as próximas décadas. Lançada em 2014, a Vedantu atualmente possui uma base de clientes de mais de 200.000 alunos, com um crescimento recorde de mais de 300% no ano passado, em 2023. A marca também tem um canal no YouTube extremamente impressionante que acumula 65 milhões de visualizações e é um dos seus principais canais de aquisição.
A empresa atende estudantes em um amplo espectro de aprendizado — desde a educação infantil até a preparação para exames vestibulares populares como o IIT JEE e o NEET. Esse ecossistema de aprendizado compreende uma gama diversificada de soluções, incluindo cursos online e mentoria de 1 para 1 que garante uma experiência de aprendizado altamente personalizada para seus alunos.
O cenário com o Haptik
Antes do Wati, a Vedantu usava o Haptik para otimizar sua comunicação no WhatsApp; no entanto, havia três motivos principais pelos quais eles não estavam satisfeitos:
1. Suporte atrasado para chatbots e automações do WhatsApp: Considerando a escala deles, configurar automações e chatbots no WhatsApp é extremamente crítico para o crescimento da Vedantu. Infelizmente, com o Haptik, nenhum suporte direto estava disponível para dúvidas ou alterações relacionadas a automações. A Vedantu precisava contar com o fornecedor terceirizado do Haptik para solicitações de suporte e automação, que precisavam ser feitas com algumas semanas de antecedência, causando muitos atrasos.
2. O mapeamento de aluno para mentor de 1 para 1 não era o ideal: Os alunos matriculados em cursos específicos na Vedantu recebem um mentor específico. Assim, se os alunos tiverem dúvidas ou precisarem de orientação sobre tópicos específicos, eles têm suporte confiável o tempo todo, além das aulas online. Isso significava que alunos e mentores deveriam conseguir se comunicar sem compartilhar seus números pessoais. No entanto, o Haptik não tinha a capacidade de permitir que um mentor enviasse uma mensagem ativa para um aluno, o que era extremamente importante para a Vedantu.
3. Não era possível justificar o ROI, pois o Haptik era extremamente caro: O Haptik tinha uma taxa de plataforma alta. E os resultados que a Vedantu esperava do Haptik não estavam à altura, portanto, o ROI geral do Haptik não fazia muito sentido para a Vedantu.
"Precisávamos de uma solução que resolvesse esses desafios e pudesse se integrar perfeitamente ao Google Planilhas", diz Ashwani Agarwal, Chefe de Gabinete da Vedantu.
O Wati atendeu a todas as expectativas da Vedantu
O suporte e a atenção dispensados pelo Wati desde o primeiro dia deram à Vedantu a confiança necessária para migrar para o Wati sem hesitação. Atualmente, a Vedantu integrou o Wati a todo o ciclo de vida dos alunos. Desde a aquisição de estudantes com chatbots de qualificação de leads até a geração de matrículas com mensagens de boas-vindas automatizadas no WhatsApp, respondendo a perguntas frequentes (FAQs) automaticamente até o compartilhamento de folhetos de admissão e conclusão do processo de admissão - tudo acontece no WhatsApp, graças às automações e aos fluxos de chatbot personalizados do Wati.
No entanto, uma vez concluído o processo de admissão, como muitas outras empresas de EdTech durante a Covid, a Vedantu enfrentou um enorme desafio para manter os alunos "engajados" após a matrícula. Havia um certo nível de "descaso" que havia se tornado a norma para aulas online ou webinars durante a pandemia. Lembretes automáticos no WhatsApp enviados pelo Wati provaram ser um divisor de águas aqui, aumentando a participação dos alunos online em mais de 7%. Considerando a escala de milhões de alunos matriculados na Vedantu, este foi um salto significativo.
A Vedantu está comprometida em oferecer uma experiência de aprendizado personalizada e assistência aos alunos com o mapeamento de 1 para 1 entre aluno e mentor, permitindo que os alunos tirem dúvidas e busquem orientação dos mentores que lhes foram atribuídos após as aulas. O Wati tornou essa comunicação direta de 1 para 1 entre alunos e mentores fluida com roteamento automatizado - e sem a necessidade de trocar números de telefone pessoais.
As notificações automatizadas mantêm os alunos informados sobre os prazos de entrega de trabalhos e outros avisos importantes. Graças aos fluxos de chatbot personalizados do Wati, a Vedantu configurou até mesmo um processo automatizado que permite aos alunos enviarem seus trabalhos pelo WhatsApp. A integração com o Google Planilhas facilitou o acompanhamento do desempenho dos alunos e o disparo de comunicações diretamente.
Além disso, as atualizações automatizadas do Wati ajudaram a Vedantu a manter o engajamento com seus ex-alunos, promovendo relacionamentos de longo prazo que agora contribuem para rematrículas e indicações valiosas.
"A transição para o Wati foi uma experiência tranquila, graças ao excelente suporte ao cliente. As automações e chatbots do Wati nos tornaram extremamente dependentes deles para otimizar processos tão diversos ao longo da jornada de aprendizado de nossos alunos. O que começou com uma conta agora se expandiu para seis contas para atender aos requisitos de diferentes equipes."
Ashwani Agarwal
Chefe de Gabinete na Vedantu
Chefe de Gabinete na Vedantu
Conclusão
O preço competitivo do Wati ajudou a Vedantu a obter o máximo de retorno sobre o investimento. A combinação de acessibilidade e recursos poderosos tornou-o uma ferramenta indispensável para gerenciar a comunicação via WhatsApp em todo o ciclo de vida dos alunos da Vedantu, resultando em economias de custos significativas.
"Com o Wati, economizamos mais de 10% do que gastávamos com o Haptik todos os meses, obtendo melhor suporte e um produto melhor", acrescenta Agarwal, relembrando os mais de 2 anos de parceria com o Wati.
À medida que a Vedantu continua a crescer, o Wati permanece como seu parceiro crucial no avanço do compromisso da organização com a educação online de alta qualidade.