Click-to-WhatsApp: como criar um fluxo de qualificação

Quem chega ao WhatsApp por um anúncio já traz algumas informações importantes: qual anúncio despertou seu interesse e qual oferta foi apresentada e qual ação levou ao início da conversa.

Esse contexto pode ser usado para tornar a qualificação mais objetiva. Se uma pessoa clicou em um anúncio sobre determinada solução, por exemplo, a conversa pode avançar a partir desse interesse e buscar as próximas informações necessárias para entender o perfil daquele contato.

Assim, em vez de criar uma sequência genérica de perguntas para todos os leads, a empresa pode adaptar a qualificação ao anúncio que gerou a conversa e às informações que ainda precisa descobrir sobre aquele contato.

Neste artigo, você vai entender como aproveitar o contexto dos anúncios para fazer perguntas mais úteis, definir critérios de qualificação e direcionar melhor as conversas que chegam ao WhatsApp.

Comece pelo que o anúncio já informa sobre o contato

O próprio anúncio pode ser usado como ponto de partida para a qualificação, já que ele indica o assunto que despertou o interesse daquela pessoa.

Imagine uma empresa que tenha uma campanha específica para uma solução voltada a pequenas empresas. Quando alguém chega ao WhatsApp por esse anúncio, o interesse naquele produto já faz parte do contexto da conversa.

Nesse caso, uma pergunta como “Qual solução você procura?” acrescentaria pouca informação. Perguntar “Quantas pessoas fazem parte da sua equipe?”, por outro lado, pode ajudar a entender se aquela solução faz sentido para o perfil da empresa e qual deve ser o próximo passo.

Essa lógica também pode ser aplicada quando existem anúncios para diferentes produtos, regiões ou públicos. Cada anúncio pode levar a um fluxo com perguntas mais adequadas ao contexto que trouxe aquela pessoa até o WhatsApp.

Inclusive, na Wati, o source_id registrado automaticamente para contatos de CTWA pode ser usado em regras para identificar pessoas vindas de anúncios específicos e aplicar fluxos diferentes de acordo com essa origem.

Dessa forma, a qualificação começa a partir das informações que a empresa já possui e avança para aquilo que ainda precisa descobrir.

Defina o que é um contato qualificado antes de criar as perguntas

Antes de montar o fluxo, defina quais informações sua equipe precisa saber sobre o contato para decidir se ele pode avançar para a próxima etapa.

Uma forma simples de fazer isso é completar a frase:

“Esse contato pode seguir para vendas quando eu souber ______, ______ e ______.”

Para uma empresa B2B, por exemplo, a resposta poderia ser:

tamanho da empresa + necessidade + prazo de contratação.

Já uma rede de lojas poderia precisar de:

produto de interesse + localização + intenção de compra.

Depois que esses critérios estão claros, fica mais fácil definir quais perguntas ajudam a identificar essas informações sobre o contato.

Por exemplo:

• Critério: tamanho da empresa Pergunta: Quantas pessoas fazem parte da sua equipe?
• Critério: prazo de contratação Pergunta: Quando você pretende contratar essa solução?
• Critério: localização Pergunta: Em qual cidade você está?

Cada pergunta deve ajudar a empresa a tomar alguma decisão sobre aquele contato. Se a resposta sobre o tamanho da empresa define qual vendedor fará o atendimento, por exemplo, essa informação tem uma função clara dentro do fluxo.

O mesmo vale para prazo, localização, orçamento ou qualquer outro critério: a informação coletada precisa ajudar a definir o que acontece depois na conversa.

Na Wati, esse tipo de lógica pode ser estruturado com regras que usam informações como interesse em produto, orçamento, localização e origem do anúncio para direcionar a conversa ou continuar a qualificação por meio de automações.

Por isso, uma regra simples ajuda a montar o fluxo: cada informação coletada deve ter uma função no que acontece depois da conversa. Se a resposta ajuda a decidir quem atende, quando encaminhar ou qual caminho seguir, existe um motivo claro para fazer aquela pergunta.

Assim, a qualificação fica mais objetiva para o contato e entrega à equipe apenas as informações que realmente ajudam a continuar o atendimento.

Avalie quais anúncios geram contatos qualificados

O desempenho de uma campanha pode ser analisado pela qualidade das conversas que ela gera.

Imagine duas campanhas:

Campanha A: 300 conversas iniciadas e 60 leads qualificados. Campanha B: 180 conversas iniciadas e 80 leads qualificados.

O volume de conversas mostra quantos contatos cada anúncio gerou, enquanto o número de leads qualificados ajuda a entender quantos deles realmente atendem aos critérios definidos pela empresa.

Além disso, acompanhar em quais perguntas os contatos costumam interromper a conversa pode ajudar a identificar oportunidades para simplificar o fluxo ou rever determinados critérios.

Na Wati, é possível acompanhar quantos contatos gerados pelos anúncios se tornaram leads qualificados ou realizaram uma compra, além de métricas como custo por lead qualificado e custo por compra.

Com essa leitura, a análise aproxima mídia e vendas e ajuda a entender quais anúncios atraem contatos que realmente avançam dentro do processo comercial.

Como qualificar conversas de anúncios com a Wati?

A Wati permite usar a origem da conversa, automações e respostas dos contatos para criar diferentes caminhos de qualificação.

Na prática, uma empresa pode identificar de qual anúncio uma conversa surgiu, iniciar perguntas relacionadas àquele contexto e usar as respostas para definir o próximo passo.

O fluxo pode seguir uma lógica como:

Anúncio específico → perguntas de qualificação → critérios identificados → regra de direcionamento → equipe responsável

Além disso, a conversa e as informações coletadas ficam disponíveis para quem assumir o atendimento, permitindo que a equipe continue a interação com o contexto construído ao longo do fluxo.

Assim, a qualificação pode acompanhar a própria estratégia dos anúncios: campanhas diferentes podem gerar jornadas diferentes no WhatsApp, de acordo com o produto, público ou objetivo de cada uma.

Conheça os recursos da Wati para Anúncios Clique para WhatsApp e veja como estruturar a qualificação das conversas geradas pelas suas campanhas.