內容摘要
- 2026 WhatsApp 營銷收費變動將於 2026 年 10 月 1 日生效，24 小時客服時段內的服務訊息及部分 Utility 範本訊息將改為按實際送達數量收費。
- 以南非市場為例，企業每則服務訊息成本約 21 仙（未計增值稅），若月發送量達 10 萬則，每月新增成本約 210 蘭特，顯示發送量越大成本累積越快。
- Marketing、Utility、Authentication 範本的基本計費邏輯及 WhatsApp Business App 均維持不變，企業應聚焦優化範本效益、清理名單及善用自動化以控制成本。
2026 WhatsApp 營銷收費變動全面拆解：企業必讀的成本應對指南
Meta已確認，由2026年10月1日起進一步調整WhatsApp Business Platform的訊息收費。最重要的變化，是Service Messages在每個business phone number用完每月1,000則免費額度後開始按訊息收費，而24小時Customer Service Window內的Utility templates亦會重新收費。。過去在 24 小時客戶服務時段內免費發送的服務訊息（Service Messages）及部分 Utility 範本訊息，將改為按實際送達數量收費。對於習慣以 WhatsApp 作為主要營銷及客服渠道的企業而言，這不只是一次價目表更新，而是整套訊息成本結構的重新洗牌。這篇指南會將今次變動逐一拆解，並提供實際可執行的清單，協助團隊在新收費生效前做好準備。
甚麼是 2026 年 WhatsApp 收費變動？
要理解今次變動，先要明白 WhatsApp Business Platform 目前將訊息分為四大類別：Marketing（營銷）、Utility（實用／公用）、Authentication（驗證）及 Service（服務）。WhatsApp的計費模式在過去兩年已經歷多次變化：Service Messages自2024年11月起免費；Meta於2025年7月1日由Conversation-Based Pricing全面轉為Per-Message Pricing，Marketing及Authentication templates開始按每則已送達訊息計費，而Utility templates在24小時Customer Service Window內則由2025年7月至2026年9月底獲豁免費用。
根據行業報導，由 2026 年 10 月 1 日開始，這個「24 小時免費時段」的優惠將不再適用於服務訊息本身：自2026年10月1日起，企業在24小時Customer Service Window內發送的Service Messages，在每個business phone number用完每月1,000則免費額度後，將按已送達訊息計費；同一窗口內發送的Utility templates則不設這項1,000則免費額度，會按適用Utility rate計費。SHOPLINE（2026）的說明亦印證了同一時間點：自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小時顧客服務時段內發送的服務訊息及 Utility 訊息，將由免費改為按實際送達的訊息數量收費。
換一個角度理解，在2025年7月以前，WhatsApp主要採用Conversation-Based Pricing，可近似理解為按對話窗口收費；但自2025年7月1日起，Marketing、Utility及Authentication templates已轉為Per-Message Pricing。2026年10月的改變，是進一步把Service Messages及窗口內Utility templates納入每訊息計費，而不是首次由『對話收費』轉成『訊息收費』。新機制則更接近「按次收費」的巴士模式，每一則實際送達的訊息都是一張獨立車票。不再有「一票任搭」的優惠時段。
值得留意的是，這場收費結構調整並非一步到位。engagelab（2025）的資料顯示，Meta 是分階段推行按訊息計費模式，Meta正式由Conversation-Based Pricing轉為Per-Message Pricing的主要生效日期是2025年7月1日。2026年10月1日的更新是在這個per-message框架上進一步加入Service Message收費，以及取消窗口內Utility templates的免費待遇。
哪些訊息類別及地區受影響最大？
今次最核心的機制變化落在Service Messages及24小時窗口內的Utility templates；Marketing templates本身仍然採用per-message pricing。不過Meta亦同步更新2026年10月rate card，部分市場的Marketing、Utility及Authentication價格會上調或下調，因此企業仍需按recipient market重新核對成本。
以2026年10月1日rate card為例，Marketing rates在部分市場上升，而Utility／Authentication rates亦在多個市場調整。例如South Africa的Utility／Authentication rate由US0.0095；Pakistan由US0.0150；Peru由US0.0300。另一方面，Bangladesh、Nepal、Sri Lanka及Iraq等市場則出現減價。這說明一個重要事實：WhatsApp 的訊息收費並非全球劃一，同一類別的訊息在不同地區的價格可以有顯著差距。企業不能單憑一個地區的價目表去估算全球營銷成本。
以南非市場為例，Bizcommunity（2026）報導指出，根據 Meta 公佈的南非訂價，服務訊息的價格約為每則 15 仙（南非仙，即南非蘭特的百分之一）。以South Africa為例，Meta於2026年10月1日起的Service／Utility標準rate為US$0.0095／delivered message，按2026年9月初匯率約為R0.152（15.2 South African cents）。BSP可能另外收取平台費、message handling fee或subscription fee，因此企業應把Meta list rate與供應商自身費用分開計算。部分南非業界例子使用額外6 cents的BSP費用，但這並非所有BSP統一適用的費率。這個數字本身看似微不足道，但正如該報導指出，一個大型推廣活動足以產生數十萬則訊息，成本便會迅速累積。
實際成本會提高多少？一個具體計算例子
要真正理解今次變動對預算意味著甚麼，最有效的方法是做一次實際運算。沿用南非市場的公開數字作為示範：
項目 | 數值 |
|---|---|
Meta 服務訊息費用（每則） | 約 15 仙 |
BSP 額外收費（每則） | 約 6 仙 |
企業實際每則成本 | 約 21 仙（未計增值稅） |
假設月發送量 | 100,000 則 |
每月新增成本 | 假設單一business phone number每月向South Africa用戶送達100,000則Service Messages，首1,000則免費，因此Meta計費量為99,000則。99,000 × US940.50。按約US$1＝R16.03計算，相當於約R15,000，未包括BSP額外費用及VAT。 |
需要特別強調的是，這組數字是南非市場的公開案例，不同地區、不同 BSP 的實際收費結構會有差異，不能直接將這個匯率或幣值套用到香港或其他市場的預算計算上。但這個運算邏輯本身具有普遍參考價值：Service Messages可用以下方式估算：MAX（0，已送達Service Messages－1,000）× recipient market的Service rate。Utility templates則沒有這1,000則免費額度，應按實際已送達數量及適用rate計算。如同一business number服務多個市場，亦需要按每則訊息的recipient market分別套用費率。如果業務高度依賴在客服時段內大量發送服務類訊息（例如客服問答、售後支援、產品查詢及銷售跟進等free-form replies），這條公式提醒你：發送量越大，新收費帶來的邊際成本累積得越快。
甚麼仍然維持不變或免費？
在評估影響時，避免將這次調整過度解讀為「WhatsApp 全面收費」是十分重要的。以下幾點目前仍然維持原有安排：
- 目前Marketing、Utility及Authentication templates均採用Per-Message Pricing。Marketing及Authentication在24小時窗口內亦會按適用規則收費；Utility templates曾於2025年7月至2026年9月底在開啟的24小時窗口內免費，但自2026年10月1日起亦重新按訊息收費。
- 24小時Customer Service Window仍然存在。這個窗口由客戶向企業發送訊息時開啟或刷新，主要決定企業何時可以發送free-form Service Messages；自2026年10月1日起，它不應再被理解為一個『無限免費訊息窗口』。
- WhatsApp Business App（免費版應用程式）本身仍然免費，今次變動針對的是 WhatsApp Business Platform（即透過 API 或 BSP 使用的商業帳戶），一般中小企以個人手機使用的 WhatsApp Business App 不受影響。
- 用戶主動發訊息仍會開啟24小時Customer Service Window。企業可以在窗口內發送free-form Service Messages；自2026年10月1日起，每個business phone number每月首1,000則已送達Service Messages免費，之後按recipient market的Service rate計費。
企業在規劃預算時，應該將「哪些訊息類別受影響」與「哪些維持不變」清楚分開列表，避免因為恐慌而過度縮減本身仍具成本效益的溝通渠道。
新收費機制下，企業可以做甚麼？一份實用優化清單
面對 2026 年 10 月 1 日的生效時間表，與其被動接受成本上升，企業更應該主動檢視現有的 WhatsApp 使用方式。以下是一份可以在新收費實施前著手執行的優化清單：
1. 全面審視範本使用效率盤點目前使用中的所有 Marketing 及 Utility 範本，剔除發送量高但轉換率低的範本。與其大量發送籠統的促銷訊息，不如聚焦在真正驅動購買或互動的內容。如果想系統化整理範本策略，可以參考Wati 關於 WhatsApp 營銷策略的實用指南，了解如何透過個性化及精準分眾提升每則訊息的實際效益。
2. 重新檢視客戶分眾邏輯新收費機制下，向低意向或長期未互動的客戶發送訊息的機會成本會明顯上升。建議按互動頻率、購買歷史及訂閱狀態，將客戶名單分為高、中、低意向層級，優先將預算集中在高轉換潛力的群組。
3. 清理及優化訂閱名單質素定期清理長期無回應、已退訂或已封鎖的聯絡人，是控制成本最直接的方法之一。企業應停止向已退訂或明顯低互動的受眾持續推送Marketing messages，並定期更新opt-in資料。這有助降低不相關訊息及負面用戶回饋，並提高每次Marketing send的實際效率；但不應把名單清理描述成必然直接提高Meta帳戶quality rating或投遞優先度。
4. 自動化本身不會令Service Messages免收Meta費用：由Wati chatbot、第三方AI或真人客服發出的free-form Service Message，在1,000則免費額度用完後都採用相同的Meta計費邏輯。因此自動化優化的重點應是用更少的outbound messages完成同一任務，例如利用WhatsApp Flows一次收集結構化資料、合併重複回覆，以及把FAQ設計成更短的conversation path。
5. 按地區重新評估營銷預算分配由於不同市場的訊息定價存在明顯差異，企業如有跨區業務，應按各地區的實際費率重新分配營銷預算，而非套用單一全球假設。
6. 建立訊息成本監察機制定期追蹤每月各類別訊息的實際發送量與費用，及早發現異常增長，避免月結單出現意外驚喜。如果企業正在考慮從基本方案升級至更完整的 API 解決方案，Wati 關於香港企業升級 WhatsApp Business API 的指南可以協助評估升級時機與實際需要。
如何選擇合適的 WhatsApp 訊息服務供應商？
在成本結構轉變的環境下，選擇 BSP（Business Solution Provider）的策略同樣值得重新考慮。行業背景資料顯示，不同BSP的商業模式並不一致。有些供應商直接pass through Meta messaging fees並另收subscription fee；有些會另外收取per-message handling fee、wallet／FX費用或其他平台費。因此比較BSP時應分開檢視：Meta官方訊息費、BSP訊息加價、平台訂閱費、AI／automation add-ons及付款／匯率成本，而不是只比較月費。
如果正在規劃升級或更換供應商，建議同時考慮平台在自動化、分眾及報表分析方面的能力，因為這些功能直接影響能否在新收費環境下維持營銷效益。可以參考Wati 的 WhatsApp API 定價指南，了解不同收費結構之間的實際差異。
WhatsApp Business Platform已逐步由以conversation為核心的計價方式轉向更完整的per-message pricing。由2026年10月1日起，這個模式進一步涵蓋Service Messages及24小時窗口內的Utility templates；不過Inbound Messages、每個business phone number每月首1,000則Service Messages，以及符合Free Entry Point條件的訊息仍有免費待遇。與其等到 2026 年 10 月 1 日後才被動應對帳單，現在正是重新審視範本效益、名單質素及自動化流程的最佳時機。
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常見問題
甚麼是 WhatsApp 的服務訊息（Service Messages）收費？
服務訊息是企業在 24 小時客戶服務時段內，回應客戶查詢時發送的訊息，例如訂單確認、狀態更新或驗證提示。過去這類訊息在該時段內一直屬於免費，但根據行業報導，由 2026 年 10 月 1 日起，這類訊息將改為按實際送達數量收費，收費水平因地區及供應商而異。
新收費機制與過去按對話計費有甚麼分別？
過去的計費方式較接近「開啟一場對話即可在 24 小時內無限次來回」的模式，企業與客戶之間的服務類溝通不會因為訊息數量增加而額外收費。新機制改為按每則實際送達的訊息計算成本，發送量越大，總成本越直接反映在帳單上，企業需要更主動監察訊息量而非單純依賴「對話已開啟」的假設。
企業應該如何準備 2026 年 10 月 1 日的收費變動？
建議在生效日期前完成三項工作：審視現有範本的實際轉換效益並淘汰低效範本、清理訂閱名單剔除長期無互動的聯絡人，以及按客戶意向分層調整發送頻率。同時應該建立每月訊息成本追蹤機制，及早掌握各類別訊息的實際發送量，避免新收費生效後出現預算超支的情況。
香港企業是否也會受到這次收費變動影響？
會。今次調整屬於 Meta 對 WhatsApp Business Platform 的全球性政策變動，並非針對個別市場，香港企業只要透過 API 或商務方案供應商使用 WhatsApp 商業帳戶，同樣需要留意服務訊息及相關訊息類別的收費調整。具體費率會因應香港所屬的地區定價而定，企業應直接向所使用的供應商確認最新收費明細，而非假設沿用其他市場的數字。