Los 15 Mejores Software de Atención al Cliente Omnicanal para 2026 (Funciones, Precios y Ventajas)

Este artículo fue traducido del inglés con ayuda de IA. Lee la versión original en inglés.

Un software de atención al cliente omnicanal reúne todas las conversaciones con tus clientes, ya sea que empiecen en WhatsApp, Instagram, el chat en vivo, el correo electrónico o el teléfono, en un único espacio de trabajo compartido para que tu equipo responda más rápido y los clientes nunca tengan que repetirse.

La herramienta adecuada depende de dónde te contactan tus clientes, del tamaño de tu equipo y de cómo prefieres pagar.

En esta guía comparamos 15 de los mejores software de atención al cliente omnicanal para 2026, desde plataformas centradas en la mensajería hasta contact centers empresariales.

También encontrarás las funciones más importantes, una tabla comparativa lado a lado y una forma sencilla de elegir la plataforma adecuada para tu equipo.

¿Qué Es un Software de Atención al Cliente Omnicanal?

Un software de atención al cliente omnicanal es una plataforma que conecta tus canales de soporte, como las apps de mensajería, las redes sociales, el chat en vivo, el correo electrónico y la voz, en torno a un único registro compartido del cliente.

Tus agentes de soporte trabajan desde una sola bandeja de entrada, y cada conversación conserva su historial incluso cuando el cliente cambia de canal.

Un software de soporte omnicanal es diferente de simplemente tener muchos canales. El valor está en la conexión entre ellos.

¿Qué Funciones Debe Tener un Software de Atención al Cliente Omnicanal?

Un software de atención al cliente omnicanal debe conectar tus canales, los datos de tus clientes y los flujos de trabajo de tu equipo en un solo lugar.

El cambio hacia los canales digitales hace que esto sea más importante cada año: una encuesta de Gartner a 265 líderes de atención al cliente concluyó que el chat en vivo, los portales de autoservicio y los sistemas de gestión del conocimiento superarán al teléfono y al correo electrónico como las tecnologías de servicio más valiosas para 2027.

Busca estas ocho funciones cuando compares herramientas:

1. Bandeja de entrada omnicanal unificada: un único espacio de trabajo donde los agentes de soporte ven y responden todos los canales.

2. Cobertura de canales: soporte para los canales que tus clientes realmente usan. Para los negocios centrados en la mensajería, eso suele empezar por la API de WhatsApp Business.

3. Perfil compartido del cliente: un registro por cliente con conversaciones anteriores, pedidos y etiquetas.

4. Enrutamiento y asignación: reglas que envían cada conversación al agente o al equipo correcto y le asignan un único responsable.

5. Agentes de IA con traspaso a humanos: automatización que resuelve las preguntas rutinarias y pasa las complejas a una persona con todo el historial. La presión por adoptar IA es alta: el 91% de los líderes de atención al cliente afirma estar bajo presión para implementar IA en 2026.

6. Base de conocimiento: una única fuente de respuestas aprobadas tanto para la IA como para los agentes humanos.

7. Integraciones: conexiones con tu CRM, tu tienda de e-commerce y tus sistemas de pedidos, para que los agentes vean el contexto sin cambiar de pestaña.

8. Reportes entre canales: tiempos de respuesta, resoluciones y desempeño de los agentes humanos medidos en todos los canales a la vez.

Un sistema de tickets omnicanal cubre solo una parte de esta lista. La gestión de tickets organiza las solicitudes, pero un software verdaderamente omnicanal también conecta las conversaciones en tiempo real, los datos de los clientes y la automatización.

¿Cómo Elegimos Estas Herramientas?

Comparamos cada plataforma según cinco criterios: cobertura de canales (mensajería, redes sociales, chat, correo electrónico, voz), agentes de IA con traspaso a humanos, enrutamiento y asignación, integraciones y precios publicados.

Los precios provienen de la página de precios de cada proveedor y de rastreadores de precios independientes de 2026, verificados en septiembre de 2026. Confirma los precios actualizados directamente con cada marca.

Los 15 Mejores Software de Atención al Cliente Omnicanal en 2026

Las herramientas a continuación cubren todo tipo de equipos, desde pequeñas empresas que brindan soporte por WhatsApp hasta contact centers empresariales que gestionan millones de conversaciones.

1. Wati

Wati es una plataforma agéntica de interacción con clientes que convierte las conversaciones en crecimiento de ingresos en marketing, ventas y soporte. WhatsApp está en el centro, y las conversaciones de Instagram, Facebook Messenger y TikTok se conectan al mismo Team Inbox.

Ideal para: equipos de pymes y del mid-market centrados en la mensajería que atienden a sus clientes en WhatsApp y en redes sociales. Wati también da soporte a grandes empresas y es una plataforma de referencia para las marcas que están escalando.

Funciones clave:

• Una bandeja de entrada para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y TikTok Business Messaging, con equipos, asignación y reglas de enrutamiento
• Astra responde a partir de tu base de conocimiento las 24 horas en la web, en WhatsApp y por voz en más de 30 idiomas, y luego traspasa las conversaciones complejas a los agentes de soporte con todo el contexto
• Wati AI para equipos de soporte, que incluye Ask Wati AI para obtener respuestas instantáneas sobre tu bandeja de entrada, tus contactos y tus campañas, y Wati AI Agents, que ejecutan tareas en segundo plano y preparan acciones para que un administrador las apruebe
• AI Conversation Summary, AI CX Score y AI Translate dentro de cada conversación, para que los agentes se pongan al día con hilos largos, detecten clientes en riesgo y respondan en el idioma del cliente
• Connect External Agent, un complemento empresarial fuera de Wati AI que te permite usar tu propia IA, incluidas OpenAI y Claude
• Soporte por voz con WhatsApp Business Calling
• Múltiples integraciones, como Shopify y HubSpot

Ventajas:

• Construida sobre la API oficial de WhatsApp Business, de modo que varios agentes de soporte pueden trabajar desde un mismo número comercial, con el respaldo de la condición de Wati como WhatsApp Business Solution Provider oficial y Meta Premium Partner
• Astra y los agentes de soporte comparten la misma bandeja de entrada y todo el contexto de la conversación
• Marketing, ventas y soporte comparten un mismo hilo de conversación, así que el contexto nunca se pierde entre equipos
• Configuración sin código que los equipos sin recursos técnicos pueden poner en marcha rápidamente
• Precios publicados con planes fijos fáciles de prever

Desventajas:

• No es un help desk completo de tickets por correo electrónico o teléfono, así que los equipos que dependen mucho del correo pueden necesitar una herramienta aparte
• Los mensajes de plantilla de WhatsApp se cobran aparte del precio del plan

Precios: planes Growth, Pro y Business por USD 59, USD 119 y USD 279 al mes con facturación anual. Consulta los precios de Wati para tu región.

Los precios están sujetos a cambios y varían según la región. Consulta la página de precios de Wati para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

2. Zendesk

Zendesk es una plataforma de atención al cliente que combina la gestión de tickets con mensajería, chat en vivo, voz, un centro de ayuda e IA en sus planes Suite.

Fuente

Ideal para: equipos de soporte que necesitan una gestión de tickets multicanal madura y un marketplace de apps muy completo.

Funciones clave:

• Enrutamiento omnicanal entre mensajería, chat en vivo, correo electrónico y voz
• Agentes de IA y base de conocimiento incluidos en los planes Suite
• Enrutamiento por habilidades y un árbol telefónico IVR en Suite Professional
• Un gran marketplace de integraciones

Ventajas:

• Probado a escala empresarial
• Reportes y flujos de trabajo muy completos
• Prueba gratuita de 14 días

Desventajas:

• Se cobra por usuario (seat), así que los costos crecen directamente con el tamaño del equipo
• Las herramientas de IA avanzadas, como Copilot, se venden como complementos

Precios: Support Team desde USD 19 por usuario al mes (solo tickets). Suite Team desde USD 55 y Suite Professional desde USD 115 por usuario al mes, con facturación anual.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Zendesk para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

3. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni es la edición multicanal del help desk de Freshworks, que reúne correo electrónico, chat web, SMS y apps de mensajería en una sola bandeja de entrada.

Fuente

Ideal para: equipos del mid-market que quieren una amplia combinación de canales a un precio por usuario moderado.

Funciones clave:

• Bandeja de entrada omnicanal con chat web, SMS, mensajería y correo electrónico
• Freddy AI Copilot para asistir a los agentes de soporte (Pro y Enterprise)
• Campañas de WhatsApp en el plan Pro
• Asignación por habilidades en Enterprise

Ventajas:

• Precio de entrada más bajo que la mayoría de los help desks empresariales
• Flujos de gestión de tickets conocidos
• Forma parte de la familia de productos de Freshworks

Desventajas:

• Los planes clásicos de Freshdesk cubren menos canales, así que debes elegir Omni para tener cobertura completa
• Las sesiones de AI Copilot y del agente de IA se cobran por separado

Precios: Omni Growth desde USD 29, Pro desde USD 79 y Enterprise desde USD 119 por usuario al mes, con facturación anual.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Freshdesk para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

4. Fin (Antes Intercom)

Fin es la empresa antes conocida como Intercom, que adoptó el nombre de su agente de IA en mayo de 2026 y ahora pertenece a Salesforce.

Fuente

El help desk combina un widget de Messenger, bandeja de entrada compartida, gestión de tickets y centro de ayuda con el agente de IA Fin.

Ideal para: equipos de soporte centrados en el chat que quieren que la IA resuelva una gran parte de las conversaciones.

Funciones clave:

• Agente de IA Fin disponible en todos los planes
• Messenger, bandeja de entrada compartida, gestión de tickets y centro de ayuda público
• Flujos de trabajo y varias bandejas de entrada de equipo en Advanced
• SSO, soporte para HIPAA y configuraciones multimarca en Expert

Ventajas:

• Gran capacidad de resolución con IA
• Experiencia de chat en la app y en la web muy pulida
• Lite seats gratuitos en los planes superiores

Desventajas:

• La IA se cobra por resolución además de los usuarios, así que los costos suben a medida que la automatización tiene éxito
• Más adecuado para el soporte por chat y dentro de la app que para equipos centrados en apps de mensajería

Precios: Essential por USD 29, Advanced por USD 85 y Expert por USD 132 por usuario al mes con facturación anual, más USD 0,99 por cada resolución de Fin.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Fin para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es el producto de atención al cliente dentro de la plataforma de clientes de HubSpot, por lo que soporte, ventas y marketing comparten un mismo registro en el CRM.

Fuente

Ideal para: equipos que ya gestionan su marketing o sus ventas en HubSpot.

Funciones clave:

• Gestión de tickets y bandeja de entrada compartida conectadas al CRM de HubSpot
• Centro de ayuda y base de conocimiento desde el plan Professional
• Gestión de SLA y reportes personalizados en Professional
• Funciones de IA de Breeze con créditos de IA incluidos

Ventajas:

• Un único registro del cliente entre marketing, ventas y servicio
• Herramientas gratuitas para empezar
• Gran ecosistema de integraciones

Desventajas:

• La base de conocimiento y la automatización avanzada empiezan en el nivel Professional
• Professional y Enterprise incluyen tarifas únicas de onboarding

Precios: herramientas gratuitas disponibles. Starter desde USD 20 por usuario al mes; Professional desde USD 90 por usuario al mes, con facturación anual; Enterprise desde USD 150 por usuario al mes.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de HubSpot para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

Si ya usas HubSpot, también puedes conectarlo con el soporte por WhatsApp mediante la integración de Wati con HubSpot.

6. Zoho Desk

Zoho Desk es un help desk contextual de Zoho, con una escala de precios inusualmente baja y Zia AI integrada en sus planes superiores.

Fuente

Ideal para: equipos con presupuesto ajustado, sobre todo los que ya usan apps de Zoho.

Funciones clave:

• Gestión de tickets multicanal con un centro de ayuda para clientes
• Zia AI para sugerencias, análisis de sentimiento y bots de respuesta
• Flujos de trabajo y SLA por departamento
• Conexión estrecha con Zoho CRM y otras apps de Zoho

Ventajas:

• Plan gratuito para hasta 3 usuarios
• Precio por usuario bajo en todos los niveles de pago
• IA incluida en el plan en lugar de cobrarse por resolución

Desventajas:

• Algunos canales y funciones avanzadas están en los planes superiores
• La facturación mensual cuesta bastante más que la anual

Precios: gratis para hasta 3 usuarios. Express por USD 7, Standard por USD 14, Professional por USD 23 y Enterprise por USD 40 por usuario al mes, con facturación anual.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Zoho para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

7. Gorgias

Gorgias es un help desk creado para e-commerce, con una integración profunda con Shopify que permite a los agentes de soporte ver y editar pedidos dentro de la conversación.

Fuente

Ideal para: marcas de Shopify y de e-commerce.

Funciones clave:

• Correo electrónico, chat, SMS, teléfono, Instagram, Facebook y TikTok en un solo help desk
• Integraciones nativas con Shopify, BigCommerce y Magento
• AI Agent para resoluciones automatizadas
• Estadísticas de ingresos en el plan Pro

Ventajas:

• Precio según el volumen de tickets en lugar de por usuario
• Acciones sobre pedidos sin salir del ticket
• Diseñado en torno a los flujos de trabajo del e-commerce

Desventajas:

• Los costos suben en temporada alta a medida que aumenta el volumen de tickets
• Las resoluciones del AI Agent se cobran aparte del plan

Precios: Starter por USD 10 al mes (50 tickets), Basic desde USD 50, Pro desde USD 300 y Advanced desde USD 750 al mes, con facturación anual. AI Agent desde USD 0,90 por resolución.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Gorgias para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

8. Respond.io

Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones centrada en canales de mensajería como WhatsApp, Messenger e Instagram.

Fuente

Ideal para: equipos centrados en la mensajería que quieren flujos de trabajo y agentes de IA con un precio basado en contactos.

Funciones clave:

• Bandeja de entrada unificada para canales de mensajería
• Constructor visual de flujos de trabajo y broadcasts (Growth y superiores)
• AI Agents en Growth y superiores
• SSO, webhooks y varios espacios de trabajo en Advanced

Ventajas:

• Precio según los contactos activos mensuales en lugar de por usuario
• Tarifas de WhatsApp cobradas al costo de Meta
• Prueba gratuita de 7 días

Desventajas:

• Los AI Agents y la automatización requieren Growth o superior
• Los costos suben a medida que crecen los contactos activos mensuales
• SSO, webhooks y la integración con Salesforce requieren el plan Advanced o superior
• Los usuarios adicionales se cobran aparte de los usuarios incluidos en cada plan

Precios: Starter por USD 79 al mes con facturación anual, Growth desde USD 159 y Advanced desde USD 279 al mes con facturación anual.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Respond.io para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

9. Kustomer

Kustomer es una plataforma de atención al cliente al estilo de un CRM que organiza cada interacción en una única línea de tiempo del cliente.

Fuente

Ideal para: grandes marcas B2C que quieren una vista centrada en el cliente en lugar de colas de tickets.

Funciones clave:

• Mensajería omnicanal en chat, correo electrónico, SMS y voz
• Línea de tiempo de conversaciones unificada por cliente
• Enrutamiento por habilidades en el nivel Ultimate
• Agentes de IA para clientes y agentes de soporte como complementos

Ventajas:

• Contexto profundo del cliente para cada agente
• Modelo de datos flexible para operaciones B2C complejas
• Admite muchas marcas e idiomas

Desventajas:

• Diseñado para equipos grandes más que para pequeñas empresas
• Las funciones de IA se venden como complementos

Precios: precios personalizados. Contacta al equipo de ventas de Kustomer para solicitar una cotización.

Kustomer no publica sus precios, y las cotizaciones dependen del tamaño del equipo y de los requisitos. Contacta directamente a Kustomer para conocer los precios exactos.

10. Salesforce Agentforce Service

Salesforce Agentforce Service, construido sobre Service Cloud, reúne la gestión de casos, los datos del CRM y los agentes de IA de Agentforce para equipos de servicio empresariales.

Fuente

Ideal para: contact centers empresariales que ya funcionan con Salesforce.

Funciones clave:

• Gestión de casos sobre el CRM de Salesforce
• Agentes de IA de Agentforce para el servicio automatizado
• Complemento Digital Engagement para WhatsApp, SMS y canales de mensajería
• Personalización avanzada y acceso a la API en Enterprise y superiores

Ventajas:

• La integración con CRM más profunda de esta lista
• Altamente personalizable para procesos complejos
• Seguridad y escala de nivel empresarial

Desventajas:

• Los canales de mensajería como WhatsApp requieren un complemento
• Normalmente necesita un administrador o un partner de implementación

Precios: edición Enterprise desde unos USD 175 por usuario al mes, con facturación anual. El complemento Digital Engagement para canales de mensajería cuesta unos USD 75 por usuario al mes.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Salesforce para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

11. Gladly

Gladly es una plataforma de atención al cliente para marcas B2C que organiza el soporte en torno a las personas y no a los tickets, con una vista única y continua de la conversación de cada cliente.

Fuente

Ideal para: marcas de retail, viajes y hotelería que ven el servicio como una relación a largo plazo.

Funciones clave:

• Una vista de conversación con todo el historial del cliente
• Correo electrónico, chat, voz y mensajería social en un solo espacio de trabajo para agentes humanos
• Asistencia con IA para clientes y agentes de soporte
• Reportes sobre volumen, tiempos de respuesta y actividad del equipo

Ventajas:

• Diseño centrado en el cliente que evita los números de ticket
• Muy adecuado para el soporte B2C de alto contacto
• Voz y canales digitales en un solo espacio de trabajo

Desventajas:

• Diseñado para equipos grandes con contratos anuales
• La plataforma principal se vende mediante demos y cotizaciones personalizadas, sin precios públicos

Precios: precios personalizados. Contacta al equipo de ventas de Gladly para solicitar una cotización.

Gladly no publica sus precios, y las cotizaciones dependen del tamaño del equipo y de los requisitos. Contacta directamente a Gladly para conocer los precios exactos.

12. Front

Front es una bandeja de entrada colaborativa que reúne correo electrónico, chat, SMS y canales sociales con flujos de trabajo compartidos para los equipos de soporte.

Fuente

Ideal para: equipos cuyo soporte pasa en gran medida por un correo electrónico compartido junto con la mensajería.

Funciones clave:

• Bandeja de entrada compartida con asignación y comentarios internos
• Soporte omnicanal en Professional y Enterprise
• Reglas de flujo de trabajo, SLA y analítica
• Herramientas de Copilot y QA incluidas en el plan Enterprise

Ventajas:

• Una experiencia similar al correo electrónico, fácil de adoptar para los equipos
• Excelentes funciones de colaboración
• Prueba gratuita de 14 días

Desventajas:

• Starter admite solo un tipo de canal y hasta 10 usuarios
• Las herramientas de IA son complementos en los planes inferiores a Enterprise

Precios: Starter por USD 25, Professional por USD 65 y Enterprise por USD 105 por usuario al mes, con facturación anual.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Front para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

13. Help Scout

Help Scout es una plataforma de soporte al cliente conocida por su bandeja de entrada compartida sencilla y centrada en el correo electrónico, además del chat en vivo Beacon y la base de conocimiento Docs.

Fuente

Ideal para: equipos pequeños que gestionan la mayor parte del soporte por correo electrónico.

Funciones clave:

• Bandeja de entrada compartida diseñada para el soporte conversacional por correo electrónico
• Widget Beacon para chat en vivo y autoservicio
• Base de conocimiento Docs, que también alimenta las respuestas con IA

Ventajas:

• Plan gratuito para hasta 5 usuarios
• Muy fácil de configurar y usar
• Experiencia del cliente limpia y cercana

Desventajas:

• El teléfono y los SMS dependen de integraciones de terceros como Aircall, sin telefonía integrada
• AI Answers se cobra por resolución

Precios: gratis para hasta 5 usuarios. Standard por USD 25, Plus por USD 45 y Pro por USD 75 por usuario al mes; AI Answers cuesta USD 0,75 por resolución.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Help Scout para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

14. Trengo

Trengo es una bandeja de entrada omnicanal con enfoque en IA para pequeñas y medianas empresas, que incluye usuarios y un volumen de conversaciones en cada plan.

Fuente

Ideal para: pymes que quieren mensajería, correo electrónico y canales sociales en una sola bandeja de entrada sencilla.

Funciones clave:

• Bandeja de entrada omnicanal para WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y chat
• Flujos de trabajo y automatización configurables
• Las funciones de IA se cobran por conversación con IA
• Integraciones con herramientas de negocio comunes

Ventajas:

• Los planes incluyen una cantidad fija de usuarios
• Interfaz sencilla para equipos pequeños
• Opción Enterprise para necesidades personalizadas

Desventajas:

• La facturación por conversación requiere planificar el volumen con cuidado
• No hay un plan inicial pequeño para 1 o 2 usuarios

Precios: Boost desde EUR 299 al mes con facturación anual (10 usuarios) y Pro desde EUR 499 al mes con facturación anual (20 usuarios). Enterprise tiene precio personalizado.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Trengo para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

15. Tidio

Tidio es una plataforma de chat en vivo e IA para pequeñas empresas, con el agente de IA Lyro y la automatización Flows disponibles además de sus planes de chat y gestión de tickets.

Fuente

Ideal para: pequeñas empresas y tiendas de e-commerce que empiezan con el chat en su sitio web.

Funciones clave:

• Chat en vivo, gestión de tickets y correo electrónico en un solo panel
• Agente de IA Lyro para respuestas automatizadas
• Flows para automatizar el chat
• Integraciones con Shopify y plataformas de e-commerce

Ventajas:

• Plan gratuito para empezar
• Configuración sencilla del chat en el sitio web
• Precio de entrada asequible

Desventajas:

• Lyro AI y Flows se miden por separado del plan base
• La facturación se basa en conversaciones, lo que puede subir rápidamente con el volumen

Precios: gratis (50 conversaciones). Starter desde USD 24,17 y Growth desde USD 49,17 al mes, con facturación anual.

Los precios están sujetos a cambios. Consulta la página oficial de precios de Tidio para ver los planes exactos y actualizados antes de comprar.

Comparación Rápida de los Mejores Software de Atención al Cliente Omnicanal

¿Cómo Elegir la Plataforma de Atención al Cliente Omnicanal Adecuada?

La plataforma de atención al cliente omnicanal adecuada es la que está construida en torno a los canales principales de tus clientes y al tamaño de tu equipo. Empieza con estas cuatro preguntas.

1. ¿Por dónde te contactan más tus clientes?

Si la mayor parte del soporte ocurre en WhatsApp e Instagram, elige una plataforma centrada en la mensajería como Wati. Si predominan el correo electrónico y el teléfono, un help desk como Zendesk, Freshdesk Omni o Help Scout es un mejor punto de partida. Aquí te explicamos por qué muchos equipos ahora priorizan WhatsApp como canal de atención al cliente.

2. ¿Qué tamaño tiene tu equipo y cómo va a crecer?

Los equipos pequeños se benefician de los planes gratuitos y los precios fijos. Los equipos más grandes necesitan enrutamiento, SLA y permisos. Nuestra guía sobre operaciones multiagente en WhatsApp muestra cómo los equipos en crecimiento estructuran sus bandejas de entrada compartidas.

3. ¿Qué modelo de precios se ajusta a tu volumen?

El software de soporte omnicanal usa cinco modelos de precios comunes, y cada uno cambia tu costo total de forma distinta:

4. ¿Con qué sistemas debe conectarse?

Haz una lista de tu CRM, tu plataforma de e-commerce y tus herramientas de pedidos, y luego revisa las integraciones de cada proveedor. Los datos conectados son los que permiten a los agentes humanos responder sin pedirles a los clientes que se repitan.

Elijas la herramienta que elijas, empieza por tus dos o tres canales con más movimiento y agrega IA con un traspaso claro a humanos.

Elige la Plataforma de Atención al Cliente Omnicanal que Se Adapte a Cómo Te Hablan Tus Clientes

El mejor software de atención al cliente omnicanal es el que se ajusta a los canales de tus clientes, al tamaño de tu equipo y a tu modelo de presupuesto.

Los help desks empresariales lideran en tickets por correo electrónico y teléfono, mientras que las plataformas centradas en la mensajería lideran cuando los clientes inician las conversaciones en WhatsApp y en las apps sociales.

Si tus clientes ya te escriben por WhatsApp e Instagram, Wati reúne esas conversaciones, a Astra y a tu equipo en una sola bandeja de entrada.

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