¿Demasiado largo? Lee esto primero
- La Coexistencia de WhatsApp (CoEx) es una solución de Meta que permite usar el WhatsApp Business App y la WhatsApp Cloud API al mismo tiempo, con el mismo número
- Antes, migrar a la API significaba perder el acceso al app y al historial de conversaciones — la CoEx resuelve ese problema
- Con la CoEx, mantienes la atención personalizada por el app mientras escalas campañas y automatizaciones con Wati
- Hasta 6 meses de historial de chats y todos los contactos se sincronizan automáticamente al activar la CoEx
- Ideal para equipos de ventas que usan el Team Inbox de Wati, negocios con ventas consultivas y pymes que quieren migrar sin perder datos
- Los mensajes enviados por el WhatsApp Business App siguen siendo gratuitos; los mensajes vía Wati siguen el modelo de precios de la Meta Cloud API
Llevas años usando el WhatsApp Business App. Tu historial de conversaciones está ahí. Tus clientes te conocen por ese número. Pero el negocio creció y ahora necesitas automatización, bandeja de entrada compartida y campañas a escala.
Hasta hace poco, tenías que elegir: quedarte en el app y perder la escala, o migrar a la API y perder el historial. La Coexistencia de WhatsApp cambia esa ecuación.
¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp?
La Coexistencia (CoEx) es una solución de Meta que permite usar el WhatsApp Business App y la WhatsApp Cloud API al mismo tiempo — con el mismo número de teléfono.
Si ya usas el WhatsApp Business App, ahora puedes conectar tu número y tus datos a la plataforma de Wati sin empezar desde cero. No pierdes el acceso al aplicativo, no pierdes el historial y no necesitas cambiar de número.
Por qué esto importa para tu negocio
Antes de la CoEx, migrar a la API de WhatsApp significaba abandonar el app y enfrentar:
- Pérdida del historial de conversaciones con clientes
- Imposibilidad de iniciar nuevas conversaciones desde el app
- Interrupciones en la atención durante la migración
Ahora, ya no tienes que elegir. Puedes escalar con la Cloud API mientras mantienes el WhatsApp Business App para conversaciones individuales — todo con el mismo número.
¿Para quién es la Coexistencia de WhatsApp?
La CoEx es especialmente valiosa para:
- Equipos de ventas que usan el Team Inbox de Wati para conversaciones personalizadas con leads y clientes
- Negocios con productos o servicios de alto valor, donde el enfoque consultivo marca la diferencia
- Pymes que quieren preservar el historial de conversaciones al migrar a una plataforma más potente como Wati
Qué puedes hacer con la CoEx
- Enviar campañas a más de 250 contactos vía Wati usando la Cloud API
- Iniciar conversaciones 1:1 directamente desde el WhatsApp Business App
- Sincronizar todos los chats en la plataforma Wati para que tu equipo esté siempre al día
- Conservar el historial completo de mensajes sin pérdida de datos
- Mantener los grupos intactos en el app
Qué se sincroniza (y qué no)
Al activar la CoEx, esto es lo que cambia:
Función en WhatsApp Business App | Qué cambia tras la CoEx | Sincronización con Wati |
|---|---|---|
Conversaciones individuales (1:1) | Sin cambios importantes (editar/revocar mensajes deja de funcionar) | Sincronizado — hasta 6 meses de historial; sincronización bidireccional para mensajes futuros |
Contactos | Sin cambios | Sincronizado — sincronización unidireccional |
Grupos | Sin cambios | No sincronizado |
Mensajes temporales | Desactivados para todos los chats 1:1 | No sincronizado |
Mensajes de vista única | Desactivados para todos los chats 1:1 | No sincronizado |
Llamadas de voz y video | Sin cambios | No sincronizado |
Herramientas del negocio (catálogo, pedidos, estado) | Sin cambios | No sincronizado |
Precios después de activar la CoEx
Los mensajes enviados por el WhatsApp Business App siguen siendo gratuitos. Los mensajes enviados vía Wati siguen el modelo de precios de la Meta Cloud API.
Múltiples números con CoEx
La función de múltiples números de Wati permite conectar varios números de teléfono a la misma cuenta. Puedes migrar cada número usando la Coexistencia de WhatsApp o el proceso de Embedded Signup de MM Lite API.
Todos los contactos y conversaciones de los números conectados aparecen en las pestañas de Contactos y Team Inbox. Para identificar los contactos del WhatsApp Business App, filtra por la etiqueta de origen "WhatsApp Business app" en los Contactos de Wati.
Por qué usar Wati con Coexistencia
Wati es una de las primeras plataformas en soportar la CoEx de Meta. Conectas tu número en minutos y accedes a:
- Bandeja de entrada compartida para que todo el equipo gestione conversaciones en un solo lugar
- Automatización y chatbots para responder a clientes las 24 horas sin intervención manual
- Campañas de WhatsApp para más de 250 contactos con seguimiento de resultados
- Integraciones con CRM como HubSpot, Zoho y Salesforce
- Análisis y reportes de desempeño en tiempo real
Lee también: WhatsApp Broadcast vs Grupo de WhatsApp
¿Quieres entender cómo la automatización de WhatsApp puede transformar tu atención? Revisa nuestra guía completa.
Cómo empezar con la CoEx en Wati
Para activar la CoEx en tu cuenta de Wati:
- Accede al panel de Wati
- Contacta al soporte desde el widget en el Team Inbox o desde el Help Center
- El equipo de Wati te guiará en el proceso de conexión de tu número
El proceso toma pocos minutos y garantiza que tu historial y contactos se migren sin pérdida de datos.
¿Listo para escalar sin dejar atrás lo que ya funciona? Comienza gratis en Wati.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la Coexistencia de WhatsApp?
Es una solución de Meta que permite usar el WhatsApp Business App y la WhatsApp Cloud API al mismo tiempo con el mismo número. Mantienes las conversaciones 1:1 por el app y usas la API para automatización y campañas a escala.
2. ¿Pierdo mi historial de conversaciones al activar la CoEx?
No. Hasta 6 meses de historial de chats se sincronizan entre el WhatsApp Business App y Wati. Los mensajes futuros siguen sincronizándose en ambas direcciones.
3. ¿Qué datos se sincronizan?
Las conversaciones 1:1 y los contactos se sincronizan. Los grupos, mensajes temporales, mensajes de vista única y algunos tipos especiales de mensajes no se sincronizan.
4. ¿Los mensajes por el app siguen siendo gratuitos?
Sí. Los mensajes enviados por el WhatsApp Business App siguen siendo gratuitos. Los mensajes enviados vía Wati siguen el modelo de precios de la Meta Cloud API.
5. ¿Puedo usar varios números con la CoEx?
Sí. Wati admite múltiples números. Puedes migrar cada número usando la CoEx o el proceso de Embedded Signup de MM Lite API.
6. ¿Las empresas pequeñas también pueden usar la CoEx?
Sí. La CoEx fue pensada precisamente para pymes que quieren escalar sin perder la simplicidad del WhatsApp Business App.
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