WhatsApp Coexistência com Wati: Escale Sem Abandonar o App

Muito longo? Leia isto primeiro

A Coexistência do WhatsApp (CoEx) é uma solução da Meta que permite usar o WhatsApp Business App e a WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo, com o mesmo número

Antes, migrar para a API significava perder o acesso ao app e ao histórico de conversas — a CoEx resolve esse problema

Com a CoEx, você mantém o atendimento personalizado pelo app enquanto escala campanhas e automações pelo Wati

Até 6 meses de histórico de chats e todos os contatos são sincronizados automaticamente ao habilitar a CoEx

Ideal para times de vendas que usam o Team Inbox do Wati, negócios com vendas consultivas e PMEs que querem migrar sem perder dados

Mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App continuam gratuitas; mensagens via Wati seguem o modelo de preços da Meta Cloud API

Você usa o WhatsApp Business App há anos. Seu histórico de conversas está lá. Seus clientes te conhecem por esse número. Mas o negócio cresceu, e agora você precisa de automação, inbox compartilhado e campanhas em escala.

Até pouco tempo atrás, você tinha que escolher: ficar no app e perder a escala, ou migrar para a API e perder o histórico. A Coexistência do WhatsApp muda essa equação.

O que é a Coexistência do WhatsApp?

A Coexistência (CoEx) é uma solução da Meta que permite usar o WhatsApp Business App e a WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo — com o mesmo número de telefone.

Se você já usa o WhatsApp Business App, agora é possível conectar seu número e seus dados à plataforma Wati sem precisar começar do zero. Você não perde o acesso ao aplicativo, não perde o histórico e não precisa mudar de número.

Por que isso importa para o seu negócio

Antes da CoEx, migrar para a API do WhatsApp significava abandonar o app e enfrentar:

Perda do histórico de conversas com clientes
Impossibilidade de iniciar novas conversas pelo app
Interrupções no atendimento durante a migração

Agora, você não precisa escolher. Dá para escalar com a Cloud API enquanto mantém o WhatsApp Business App para conversas individuais — tudo no mesmo número.

Para quem é a Coexistência do WhatsApp?

A CoEx é especialmente valiosa para:

Times de vendas que usam o Team Inbox do Wati para conversas personalizadas com leads e clientes

Negócios com produtos ou serviços de alto valor, onde a abordagem consultiva faz diferença

PMEs que querem preservar o histórico de conversas ao migrar para uma plataforma mais poderosa como o Wati

O que você consegue fazer com a CoEx

Enviar campanhas para mais de 250 contatos via Wati usando a Cloud API
Iniciar conversas 1:1 diretamente pelo WhatsApp Business App
Sincronizar todos os chats na plataforma Wati, para que seu time fique sempre atualizado
Manter o histórico completo de mensagens sem perda de dados
Preservar os grupos intactos no app

O que sincroniza (e o que não sincroniza)

Ao habilitar a CoEx, veja o que muda:

Recurso no WhatsApp Business App	O que muda após a CoEx	Sincronização com o Wati
Conversas individuais (1:1)	Sem mudanças significativas (editar/revogar mensagens deixa de funcionar)	Sincronizado — até 6 meses de histórico; sincronização bidirecional para mensagens futuras
Contatos	Sem mudanças	Sincronizado — sincronização unidirecional
Grupos	Sem mudanças	Não sincronizado
Mensagens temporárias	Desativadas para todos os chats 1:1	Não sincronizado
Mensagens de visualização única	Desativadas para todos os chats 1:1	Não sincronizado
Chamadas de voz e vídeo	Sem mudanças	Não sincronizado
Ferramentas do negócio (catálogo, pedidos, status)	Sem mudanças	Não sincronizado

Preços após a CoEx

Mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App continuam gratuitas. Mensagens enviadas via Wati seguem o modelo de preços da Meta Cloud API.

Múltiplos números com CoEx

O recurso de múltiplos números da Wati permite conectar vários números de telefone à mesma conta Wati. Você pode migrar cada número usando a Coexistência do WhatsApp ou o processo de Embedded Signup da MM Lite API.

Todos os contatos e conversas dos números conectados aparecem nas abas de Contatos e Team Inbox. Para identificar contatos do WhatsApp Business App, filtre pelo rótulo de origem "WhatsApp Business App" nos Contatos do Wati.

Por que usar a Wati com Coexistência

A Wati é uma das primeiras plataformas a suportar a CoEx da Meta. Você conecta seu número em minutos e ganha acesso a:

Inbox compartilhado para toda a equipe gerenciar conversas em um só lugar
Automação e chatbots para responder clientes 24/7 sem intervenção manual
Campanhas de WhatsApp para mais de 250 contatos com rastreamento de resultados
Integrações com CRM como HubSpot, Zoho e Salesforce
Análises e relatórios de desempenho em tempo real

Leia também: WhatsApp Broadcast vs Grupo do WhatsApp

Quer entender como a automação de WhatsApp pode transformar seu atendimento? Confira nosso guia completo.

Como começar com a CoEx na Wati

Para habilitar a CoEx na sua conta Wati:

Acesse o painel da Wati
Entre em contato com o suporte pelo widget no Team Inbox ou pelo Help Center
O time da Wati vai guiar o processo de conexão do seu número

O processo leva poucos minutos e garante que seu histórico e contatos sejam migrados sem perda de dados.

Pronto para escalar sem abrir mão do que já funciona? Comece gratuitamente na Wati.

Perguntas frequentes

1. O que é a Coexistência do WhatsApp?

É uma solução da Meta que permite usar o WhatsApp Business App e a WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo com o mesmo número. Você mantém conversas 1:1 pelo app e usa a API para automação e campanhas em escala.

2. Vou perder meu histórico de conversas ao habilitar a CoEx?

Não. Até 6 meses de histórico de chats são sincronizados entre o WhatsApp Business App e o Wati. Mensagens futuras continuam sincronizando nos dois sentidos.

3. Quais dados são sincronizados?

Conversas 1:1 e contatos são sincronizados. Grupos, mensagens temporárias, mensagens de visualização única e alguns tipos especiais de mensagem não são sincronizados.

4. Mensagens pelo app continuam gratuitas?

Sim. Mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App permanecem gratuitas. Mensagens via Wati seguem o modelo de preços da Meta Cloud API.

5. Posso usar vários números com a CoEx?

Sim. A Wati suporta múltiplos números. Você pode migrar cada número usando a CoEx ou o processo de Embedded Signup da MM Lite API.

6. Empresas pequenas também podem usar a CoEx?

Sim. A CoEx foi feita justamente para PMEs que querem escalar sem abrir mão da simplicidade do WhatsApp Business App.