Habuild | Wati 客户案例
Habuild 如何借助 Wati 将客户规模从 400 扩展到 100 万以上
泛泛的群发消息
发送通用消息，严重依赖 WhatsApp 群发工具和 WhatsApp 群组进行客户沟通，经常遭到 Meta 封号。
人工流程
每个环节都充满耗时的人工流程，成为阻碍其业务规模像客户群体一样快速增长的绊脚石。
客户沟通不一致
在拥有 400 名用户且面临封号问题的情况下，Habuild 与客户的沟通充其量只能算作不可靠。
个性化消息
转变为在 WhatsApp 上进行一对一的量身定制沟通，完全没有遭遇任何封号问题。
在 WhatsApp 上实现整个客户旅程的自动化
从注册到入驻、出勤、推荐以及课程反馈，整个流程现在都通过 Wati 聊天机器人实现自动化
全球触达
在 172 多个国家/地区实现了可扩展且高效的沟通，用户群体超过 100 万。
简介
关于 Habuild
Habuild 是“养成习惯”（habit building）的缩写，是一个杰出的在线健康平台，为 172 多个国家的用户提供服务。Habuild 以瑜伽为核心重点，旨在通过逐步提高健康意识，引导人们参与 21 天一个习惯挑战、正念日记、果汁断食、舞蹈与拉伸等一系列丰富多彩的课程，帮助人们养成健康且可持续的生活方式。
公司成立于 2020 年，短短四年内便建立了一个拥有 1000 多万人的庞大社区（其中包括 100 多万付费会员），目前因举办规模最大的虚拟瑜伽课程而荣获吉尼斯世界纪录和世界纪录联盟的全球赞誉。
Habuild 的目标受众主要是中年女性和老年人群，这个群体的数字化熟练度不高，但广泛使用 WhatsApp，这使得 WhatsApp 成为他们与客户保持 24*7 全天候紧密联系的主要渠道。
杂乱无章、千篇一律的客户沟通
当 Habuild 接触 Wati 时，他们正服务于近 400 名客户。当时，他们的消息策略严重依赖于通过 WhatsApp 群发工具和 WhatsApp 群组向用户广播。
Habuild 联合创始人安舒尔·阿加瓦尔（Anshul Agarwal）解释说：“我们使用多个群组发送消息，但群组经常被封，导致我们与客户的沟通中断。随后，我们转用 WhatsApp 一对一沟通来联系每位用户。然而，纯手工操作实在是一项极其繁琐的任务。我们需要一个能够让我们设置 WhatsApp 自动化和工作流以实现有效规模化的解决方案。”
在寻找潜在解决方案时，Habuild 评估了 Yellow.ai、Aisensy 和 Wati。
阿加瓦尔补充道：“Wati 的自动化功能使其在众多竞争对手中脱颖而出。在 Wati 上制作工作流要容易得多，我们能够快速设置 WhatsApp 聊天机器人并扩展业务流程。Wati 还具备许多竞争对手所没有的功能，这使其成为我们的首选。”
因此，Habuild 开始严重依赖 Wati 来连接其不断增长的用户群体。
提醒聊天机器人
Habuild 每天提供三场在线瑜伽课程，时间分别为早上 6:30、7:30 和 8:30，方便用户选择最适合自己日程安排的时间。每天，客户都会收到一条自动发送的 WhatsApp 消息，询问他们偏好的课程时间。根据他们的回复，他们将被安排到所选的时段，并在课程开始前收到提醒。
整个流程通过定制的 Wati 聊天机器人实现自动化，这也有助于 Habuild 跟踪出勤情况。尽管客户群体多达数百万，他们目前在线课程的稳定出勤率仍保持在 70% 以上。
最初的成功让 Habuild 更有信心在 WhatsApp 上精简更多流程。
验证聊天机器人
鉴于 Habuild 的大部分客户群并不精通技术，保持注册过程极其简单至关重要。因此，他们在注册时仅要求用户提供姓名和手机号码。他们有意省去了 OTP（一次性密码）验证，以免让用户的操作变得复杂。然而，这一选择导致垃圾注册量有所增加。
为了解决这个问题，Habuild 在 Wati 中创建了一个验证聊天机器人，在用户注册后向其发送确认消息，以确保他们真心想要参加免费课程。这种方法有效地取代了 OTP 验证，同时将垃圾信息降至最低。
推荐聊天机器人
在没有其他营销支出的情况下，Habuild 想出了一种独特的客户获取方案，以保持较低的成本。他们在 Wati 中创建了一个推荐聊天机器人。用户在网站上参加每日免费瑜伽课程后，会通过 WhatsApp 收到一个推荐链接。该链接引导他们生成专属的推荐码，以便与他人分享。
每成功推荐一次，用户就能获得奖励，而推荐人数较多的用户则可解锁更多里程碑奖励。多亏了这个创新的聊天机器人，Habuild 超过 90% 的用户基础都来自于推荐。
入驻聊天机器人
Habuild 的整个客户入驻旅程现已在 WhatsApp 上实现精简。用户旅程从参加他们网站上的免费实时瑜伽课程开始，接着是微小的小提醒，引导他们注册付费课程。感兴趣的用户会在 WhatsApp 上收到付款链接。
完成付款后，用户将在 WhatsApp 上收到付款确认和欢迎消息，其中包含课程详情、课程表以及加入导向课程的不同时段——所有这些都在一个简明扼要的视频中进行了说明，且无需人工干预即可完成管理。
数据收集聊天机器人
完成入驻后，客户会通过 WhatsApp 收到一系列问题，以收集有关其年龄、性别、健康状况等信息。这些数据使 Habuild 能够了解其用户群并开发量身定制的程序。
例如，他们最近推出了一项糖尿病管理计划，最初只有 2,000 名用户，现在已增长到 4,500 名。发送给这些用户的消息专门针对糖尿病管理进行了设计。该计划没有用信息狂轰滥炸，而是专注于逐步普及小幅的生活方式改变——例如改善饮食和睡眠——以帮助他们随着时间推移养成更健康的习惯。
反馈与重新参与聊天机器人
下课后，客户会收到一条 WhatsApp 消息，用以收集对课程的反馈。了解用户为什么缺课对于 Habuild 保持用户粘性也极其重要。为了收集这些信息，他们在 Wati 中创建了另一个聊天机器人流程，并根据用户选择的原因，通过个性化的解决方案和优惠进行跟进，以进一步吸引用户重新参与。
除了聊天机器人，Habuild 还使用了许多其他功能，例如关键词映射、模板设计和流程构建，以改善其客户沟通。
“Wati 的功能为我们提供了梦寐以求的个性化连接，使我们能够培育出一个参与度更高、更值得信赖的社区。该平台的灵活性、自动化和定制选项正好满足了我们增强用户粘性、在 WhatsApp 上与客户保持联系并建立信任的需求。转向 Wati 带来了显著的收入增长。”
Habuild 联合创始人
利用“点击 WhatsApp 广告”（CTWA）降低成本并增加验证手机号的收集
通过 CTWA，Habuild 能够以仅为以往五分之一的成本通过 WhatsApp 的直接互动获取潜在客户，且没有任何流失。此外，他们成功收集了准确的手机号码，解决了以往因表单填写中提供错误手机号码而导致 20% 潜在客户流失的问题。
结论
通过 Wati，Habuild 采用了深深打动用户的沟通策略，从而建立了更强的社区联系。Wati 的高级功能（如互联聊天机器人和量身定制的沟通流程）对 Habuild 来说具有颠覆性意义，并在帮助他们在全球数百万客户和社区成员之间建立个性化连接方面发挥了关键作用。
这些自动化功能协同简化了 Habuild 在 WhatsApp 上的整个客户旅程，从获客到入驻和参与，并帮助他们在短短 5 年内将客户群从 400 增长到 100 万以上。
不断扩大的全球影响力和打破纪录的参与度
Habuild 致力于通过日常习惯推广更健康的生活方式，赢得了包括吉尼斯世界纪录在内的全球认可。2026 年 1 月，Habuild 凭借其全球在线瑜伽活动正式打破了（他们自己的）世界纪录——而 Wati 就是为其规模化运营提供支撑的平台。
这使其成为全球规模最大的经过验证的在线瑜伽课程之一