O que é Bot para WhatsApp? Automação de conversas para escalabilidade e agilidade do seu negócio

O que é Bot para WhatsApp Automação de conversas para escalabilidade e agilidade do seu negócio

No cenário em que empresas precisam marcar cada vez mais presença no meio digital, as ferramentas se diversificam para atender às novas necessidades. Assim surge o Chatbot para WhatsApp, ou simplesmente, bot para WhatsApp.

Se você já se comunicou com alguma empresa via WhatsApp, seja para pedir suporte, tirar uma dúvida, ou acompanhar o status de um pedido, você provavelmente já se comunicou com um desses bots.

Um uso comum, por exemplo, é usar o bot para automatizar a resolução de pedidos de suporte sem que seja necessário o intermédio de uma pessoa. Isso permite que empresas otimizem tempo e equipes.

Ao longo desse post, eu te conto o que é um bot para WhatsApp, as vantagens de usá-lo no seu negócio, como criar um Bot poderoso para atuar na sua empresa e qual a melhor opção de chatbot disponível no mercado.

 

Sigamos, então!

O que é Bot para WhatsApp?

O chatbot é um programa de computador que se baseia em Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural para conseguir se comunicar com seres humanos.

Ele faz isso através de mensagens que são pré-definidas. Basicamente, é preciso ”ensinar” ao chatbot como ele deve interpretar as perguntas e qual seria a resposta correta em cada caso.

Isso não é diferente quando falamos sobre o chatbot para WhatsApp. Porém, neste caso, o bot possui o objetivo de automatizar processos sem que haja perda de qualidade, principalmente nas áreas de atendimento ao cliente e vendas. 

Além disso, é possível configurá-lo para estar disponível em regime 24/7. Dessa forma, você consegue escalar diversas frentes do seu negócio através da sua conta de WhatsApp Business.

Contudo, é importante salientar que é preciso ter o acesso à WhatsApp Business API no seu número de WhatsApp Business. Do contrário, não é permitido o uso de chatbot, sob o risco de banimento.

 

Você pode saber mais sobre a WhatsApp Business API clicando no link baixo:

4 Vantagens de usar bot para WhatsApp no seu negócio

O uso estratégico de um bot para WhatsApp traz diversas vantagens para todos os envolvidos: a empresa, o cliente e os funcionários.

 

Abaixo, vou listar 4 vantagens de usar o bot para WhatsApp para você!

Otimize a sua equipe de atendimento

Essa é, talvez, um dos maiores benefícios que o bot para WhatsApp pode trazer para a sua empresa. 

O bot para WhatsApp passa a ser o primeiro contato com o cliente que pede suporte, logo ele faz uma triagem sobre do que se trata o problema e, em alguns casos, o próprio bot é capaz de resolver a questão enviando um artigo ou encaminhando o cliente para uma central de ajuda, por exemplo. 

 

Assim, muitas vezes, nem é necessário que uma pessoa se envolva naquele atendimento. Logo, permite que você trabalhe com equipes de atendimento enxutas que fiquem focadas em resolver questões mais complexas.

Otimize indicadores de tempo e reduza custos

O bot para WhatsApp consegue lidar com mais de uma conversa de uma só vez, o que não é viável para um atendente humano. Isso corrobora com o que eu disse acima.

Trabalhar com equipes de atendimento enxutas significa que você não vai precisar contratar mais atendentes, ou pelo menos não tantos quanto precisaria sem o auxílio do bot para WhatsApp.

Ou seja, ele te ajuda a reduzir custos em contratações e aumenta o rendimento dos seus atendentes já contratados.

Além disso, o chatbot pode ficar disponível mesmo fora do horário comercial. Isso traz segurança para os seus clientes, que sabem que podem recorrer ao seu suporte em qualquer momento. 

 

Portanto, você já sabe que ao optar por usar um chatbot vai economizar dois recursos indispensáveis: tempo e dinheiro! Confira como a Pretty Ballerinas fez isso através do Bot para WhatsApp da WATI.

Melhore a experiência do cliente

O bot vai garantir que nenhum cliente fique sem atendimento ou que perca muito tempo esperando uma resposta, pois elas são automáticas! Isso ajuda a diminuir a ansiedade do cliente durante o atendimento.

É importante dizer que o bot não necessariamente substitui a interação humana e, em alguns casos, ela ainda será necessária e seu chatbot precisa dar ao cliente a possibilidade de falar com um atendente.

No entanto, muitos clientes entram em contato apenas para tirar dúvidas pontuais e comuns e é aí que o seu bot vai brilhar! 

 

Sabendo quais dúvidas são mais comuns, você pode programar seu bot para saber exatamente o que mandar para sanar o problema do cliente. Isso se chama design de conversas e você pode saber mais no link abaixo.

A junção de todos esses componentes ajuda a fidelizar o cliente, que entende que na sua empresa ele sempre terá um bom atendimento.

Encurte seu ciclo de vendas

O bot para WhatsApp também pode ser um grande aliado do time de vendas. 

Você pode configurá-lo por exemplo para enviar um catálogo dos seus produtos ou serviços, uma apresentação em PDF ou vídeo, ou até mesmo um link para a sua agenda comercial, de forma que o lead já deixe agendado uma conversa.

 

Legal, não é mesmo?

Como Criar um Bot para WhatsApp?

Agora que você já sabe o que é o um bot e quais as suas vantagens, deve estar se perguntando: como faço para criar o meu bot para WhatsApp?

Bom, existem duas formas de fazê-lo: com código ou sem código. Esse é um bom momento para te lembrar que primeiro você precisa ter o WhatsApp Business API para poder utilizar um chatbot. 

 

Agora vamos às dicas!

Com código

Uma das formas de criar seu bot para WhatsApp é utilizando código. Mas o que significa isso?

“Código” refere-se ao conjunto de instruções necessárias para fazerem sistemas de computador funcionarem. O uso de código é uma possibilidade para criação de chatbots.

No entanto, para isso, você vai precisar da ajuda de um desenvolvedor de chatbots. Esse é o profissional que vai saber lidar com o código. Porém tenha em mente que desenvolvedores são profissionais altamente qualificados e sua contratação costuma ser bastante cara.

Além do mais, uma vez que você opta por desenvolver o bot para WhatsApp através de código, você também terá que recorrer ao código sempre que precisar fazer alguma atualização ou mudança no seu bot. Ou seja, sempre precisará de desenvolvedor para isso.

 

A longo prazo, isso pode sair bastante custoso para a empresa e nem sempre isso é viável.

Sem código

Caso não esteja no seu orçamento contratar um desenvolvedor, não se preocupe, existe uma outra forma de criar seu bot para WhatsApp.

As BSPs (Business Service Providers) são empresas provedoras de soluções para WhatsApp Business e elas são responsáveis por fornecer ferramentas que vão potencializar o uso do seu WhatsApp Business.

Essas empresas têm autorização da Meta (antiga Facebook) para comercializar essas soluções, portanto trata-se de algo totalmente legal e pensado para facilitar a sua vida. Uma dessas empresas é a WATI!

Com o apoio de empresas como a WATI, você pode criar um bot para WhatsApp de forma fácil e rápida, dispensando a necessidade de processos mais complexos e contratação de pessoal especializado. 

Vale a pena, não acha?

Qual é o melhor bot para WhatsApp?

como obter o whatsapp business api?

A WATI entrega o seu melhor na construção de bots para WhatsApp. Com ela é possível criar chatbots funcionais, eficazes e personalizados de acordo com as suas necessidades em menos de 5 minutos. 

De uso fácil e intuitivo, ela dispensa a necessidade de programadores ou mesmo de qualquer conhecimento básico em programação. Pelo contrário, os bots para WhatsApp são construídos através de um sistema drag and drop (basicamente arrastar e soltar). 

Ao construir um bot para WhatsApp com a WATI você define uma ação padrão e fluxos de conversa que irão nortear as ações do seu bot.

Além disso, a WATI é uma solução completa que entrega, também, recursos como painel com gerenciamento de contatos, diversas possibilidades de integrações de API, envio de mensagens em massa, multi login para um único número de WhatsApp e muito mais!

Ademais, por ser um provedor oficial de API do WhatsApp, com a WATI você estará sempre atualizado acerca dos recursos disponíveis para dar um gás no seu negócio. E, é claro, você conta com um suporte especializado para te ajudar no que for preciso.

Gostou do que aprendeu neste artigo? Que tal criar seu próprio Bot para WhatsApp com a WhatsApp Business API da WATI?

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