Mensagens Automáticas para WhatsApp Business: 20 modelos para usar

Mensagens Automáticas para WhatsApp Business 20 modelos para usar

Estima-se que 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Sendo assim, as mensagens automáticas para WhatsApp Business são uma ferramenta indispensável para se comunicar com seus clientes.

 

Aprenda mais como configurar as mensagens automáticas no WhatsApp Business e use os modelos que criamos especialmente para você!

 

O que são as mensagens automáticas do WhatsApp Business

Assim como o catálogo e respostas rápidas, as mensagens automáticas são um recurso comercial gratuito disponível para todos os usuários do WhatsApp Business. 

Ele permite uma resposta instantânea a um contato do cliente. E podem ser categorizados em dois tipos:

  • Mensagem de saudação (ou de boas-vindas);
  • Mensagem de ausência.


Para encontrá-lo no seu WhatsApp Business é muito simples. Na tela inicial, clique em
Configurações, Ferramentas Comerciais e Mensagem de Saudação e Mensagem de Ausência. 

Leia nosso passo a passo completo de Como Colocar Mensagem Automática no WhatsApp.

Modelos de Mensagens de Saudação

As mensagens de saudação também são conhecidas como mensagem de boas vindasComo o próprio nome sugere, são respostas automáticas para o contato inicial do cliente. Na medida do possível, ela deve refletir os valores e o tom de voz da sua marca.

 

Confira a seguir alguns exemplos que podem ser facilmente adaptados para diversas marcas:

 

MODELO #1 [Formal – genérico]

				
					Oi, obrigado pelo contato. Se você estiver escrevendo sobre [inserir tópicos específicos], confira nossa seção de perguntas frequentes: [inserir link]

Lá você encontrará diversos recursos que podem lhe ser úteis. Caso contrário, por favor, escreve abaixo o que podemos fazer por você hoje. Ficaremos felizes em ajudar!
				
			

MODELO #2 [Informal – genérico]

				
					Oi! 👋Obrigado por sua mensagem! 😃

Aqui na [inserir nome da empresa], somos só eu e [inserir nomes de outros trabalhadores]. Recebemos diversas mensagens diariamente e talvez não consigamos te responder imediatamente – sentimos muito!

Que tal conferir nossa seção de perguntas frequentes e ver se você encontra a resposta para a sua pergunta lá? Aqui está o link👉 [link]. Caso contrário, aguente firme e prometemos responder o mais rápido possível! Se for urgente, sinta-se a vontade para nos ligar: [inserir número de telefone] ☎️

Obrigado! 
				
			

MODELO #3 [Informal – varejo]

				
					Olá, aqui é da [inserir nome da empresa]! 👋Obrigado por entrar em contato conosco! 😃

Responderemos dentro de [inserir tempo]. Enquanto isso, sinta-se a vontade para entrar no site da nossa loja e conferir nossos produtos👉 [inserir link] Se você tem perguntas específicas sobre o nossa empresa, aqui está nossa página 👉de perguntas frequentes [inserir link]

Enquanto estiver lá, não se esqueça de conferir também a promoção por tempo limitado [insira evento] que estamos oferecendo👉 [inserir link] 

Ainda assim prefere falar conosco no WhatsApp? Estaremos aqui já, já! 😉
				
			

MODELO #4 [Formal – serviço]

				
					Olá! Esta é uma mensagem automática. 
Seja bem-vindo a [nome da empresa]! 
Como podemos ajudá-lo? 
Para tornar o atendimento mais rápido, me envie seu nome e e-mail de cadastro, para que possamos encontrá-lo em nosso sistema. 

Nos falamos em breve!
				
			

Modelos de Mensagens Automáticas de Ausência

Essencialmente, as mensagens de ausência servem para avisar o seu cliente que você não está disponível. 

 

É uma boa prática informá-los quando eles podem esperar por um retorno, ou, informar algum canal de atendimento alternativo (quando houver).

 

Confira alguns exemplos a seguir:

 

MODELO #5 [Férias]

				
					Olá 👋! Obrigado por sua mensagem. 💌

Nesse momento, a nossa equipe está tirando um merecido descanso. 🏖️

Se você tem perguntas específicas sobre o nosso negócio, aqui está nossa página com perguntas frequentes👉  [inserir link]. Esperamos que você encontre o que você precisa!

Se isso for sobre [inserir tópico urgente], envie-nos um e-mail e responderemos assim que pudermos. Caso contrário, retornaremos a sua mensagem em [inserir data]!  Agradecemos a compreensão.
				
			

MODELO #6 [Fechado para festividades]

				
					Olá! 👋Obrigado por sua mensagem. 💌Estamos atualmente fora para [inserir evento – Natal, Páscoa, etc]. 😉 

Você ainda pode comprar conosco em [inserir URL]. No entanto, note que as entregas foram adiadas, pois só serão despachadas depois de retornarmos [inserir data]. 📅 

Enquanto isso, se você tiver perguntas específicas sobre o nosso negócio, aqui está nossa página de perguntas frequentes 👉[inserir link].

Esperamos que você encontre a resposta que você precisa lá! Se isso for sobre [inserir tópico urgente], envie-nos um e-mail e responderemos em breve.

Caso contrário, nos vemos em [data de retorno]! Boas Festas! Tenha um ótimo verão!
				
			

MODELO #7 [Fora do horário comercial]

				
					Olá! 👋Obrigado por sua mensagem. 💌

Nesse momento, a equipe de atendimento da [nome da empresa] está off-line. 

Nosso horário de atendimento é das [inserir horário de início] às [inserir horário final].

Se preferir, deixe sua pergunta abaixo que retornaremos assim que possível. 

🌞Obrigado!
				
			

Como automatizar seu atendimento no WhatsApp (Dicas Avançadas)

Até aqui você aprendeu a escrever e configurar a funcionalidade gratuita de mensagens automáticas do WhatsApp Business.

 

Agora, vamos ajudá-lo a destacar-se da concorrência com nossas dicas avançadas de como automatizar o seu atendimento no WhatsApp

 

Você provavelmente já está familiarizado com o termo Chatbot para o WhatsApp Business. Esta funcionalidade permite inúmeras possibilidades de mensagens automáticas. 

 

Se você se dedicar a um bom design de conversas, é possível cobrir todas as dúvidas dos clientes sem necessidade de interação humana. 

Para isso, é necessário assinar com a WATI, provedora oficial do WhatsApp e migrar a sua conta para o WhatsApp Business API

 

A principal diferença das mensagens automáticas da versão gratuita do WhatsApp Business e a versão paga do WhatsApp Business API são: 

 

  • Criar respostas personalizadas
  • Construir fluxos de conversas automatizadas
  • Integração com outras plataformas
  • Utilizar botões interativos
  • As mensagens são configuradas dentro do software da WATI, não do aplicativo de celular.

 

A seguir vamos trazer modelos de mensagens automáticas para diversos segmentos. Assim, você vai entender melhor a aplicabilidade do API do WhatsApp Business na sua empresa.

Mensagens automáticas para E-commerce

MODELO #8 [Recuperação de carrinhos de compra]

				
					Olá 👋[nome],

Notamos que você não concluiu a compra do [item]🛒. Restam poucas unidades no estoque. Que tal garantir o seu? 

Para te ajudar, aqui vai um cupom com 10% de desconto. 

[link para carrinho de compras]
				
			
recuperacao de carrinho de compras

MODELO #9 [Pós Compra] 

				
					Olá 👋[nome],

Que bom que você escolher a [nome da empresa]

Já recebemos o seu pedido [número do pedido] e estamos só esperando o pagamento ser confirmado. 

Baixe o nosso app e descubra mais: [link]
				
			

MODELO #10 [Venda de best-sellers]

				
					Com mais de [inserir número] vendidos, o [inserir nome do produto] é um dos nossos sucesso de vendas e um favorito ABSOLUTO entre nossos clientes! ❤️

E por que não deveria ser? É [inserir características do produto]

Hoje, gostaríamos de dar a você uma chance de experimentá-lo com uma oferta super especial 😍.

A partir de [inserir data de início da promoção] até [inserir data final da promoção], desfrute de 10% de desconto em [insira nome do produto]. 🛍️ Basta aplicar o código PROMO10 no checkout e o desconto será aplicado automaticamente. 🛒 Compre agora mesmo 👉 [inserir link] 
				
			

MODELO #11 [Fidelização]

				
					Olá [cliente] 👋. Sei que você é nossa cliente e que ama [algo que ela já comprou]. Hoje tenho uma oferta especial pra você. 

Apenas nossos clientes podem usufruir de 15% de desconto em toda a loja. Basta usar o cupom CLIENTES15 até hoje às 23:59. 

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MODELO #12 [Pedido despachado]

				
					Olá! 👋Seus itens do número de pedido [número de pedido de inserção] foram enviados! (Oba! 🥳)

Você deve recebê-los em [inserir prazo] dias úteis. E se você quiser ficar de olho grudado no envio (não vamos julgar – nós fazemos isso também), aqui está o seu número de rastreamento: [inserir número de rastreamento].

Você também pode clicar neste link para acessar a página de rastreamento do seu pedido imediatamente👉 [inserir link de rastreamento].

Obrigado novamente por fazer compras com [inserir nome da loja] e esperamos que você goste de sua compra!
				
			

MODELO #13 [Oferta relâmpago em toda a loja]

				
					Precisa animar sua semana? Estamos aqui por você! ❤️

Entre [inserir o tempo de início da oferta relâmpago] e [inserir o tempo final da oferta relâmpago], estamos realizando uma oferta relâmpago por tempo limitado em nossa loja! ⚡

Durante esse período, você pode desfrutar de 5% de desconto em TODAS as compras (sim, você leu certo) – sem compromisso! 🛍️

Vá para o nosso site para compre HOJE MESMO 👉 [inserir link] 
				
			

MODELO #14 [Promoção de fim de ano]

				
					A época do ano mais gostosa está só começando. 🎅 E para encantar o bom velhinho, aproveite nossa promoção de Natal que vai de [inserir data de início] até [inserir data de término]!

Aproveite até 20% de desconto em produtos selecionados com o cupom HOHOHO20 ❤️

Então, o que você está esperando? Visite nosso site e use nosso código especial agora! 👉 [inserir link] 
				
			

Mensagens automáticas para Escolas e Instituições de Ensino

MODELO #15

				
					Olá, tudo bem? 👋 Passando para avisar que faltam 2 dias para o nosso curso de 🚀 [Nome do curso]. 

Te esperamos na próxima [dia da semana] 📅 às XX. Você não vai querer perder as dicas do professor [nome]. Te esperamos lá. 
				
			

MODELO #16

				
					Tudo pronto? 👀 A nossa aula começa em 5 minutos. ⌚ Não vai deixar o professor esperando, hein!? Lhe desejamos uma excelente aula 😍 e não esqueça de deixar o microfone no mudo, ok? [link de acesso]
				
			

Mensagens Automáticas para Instituições financeiras

MODELO #17

				
					Olá, eu sou a [nome do bot], assistente virtual do banco [nome do banco] 🏦. Posso te ajudar com as dúvidas sobre cartão 💳, conta digital, empréstimos, saques 💰, renegociações [citar principais serviços]. Vamos lá?
Antes de te mostrar as opções que tenho disponíveis para este canal, deixa eu te perguntar: Você já é cliente da [nome do banco]? 
				
			

MODELO #18

				
					Olá. Seja bem vindo ao [nome do banco]. Digite uma das opções abaixo para dar início ao atendimento:

1 Conta digital
2 Abrir conta
3 Empréstico
4 Consórcio
5 Cartões
6 Falar com um atendente
				
			

Mensagens automáticas para Restaurantes

MODELO #19

				
					Obrigada por entrar em contato com o restaurante [nome do restaurante] 🥘 🥗 🍤. 

O nosso horário de funcionamento é das [informar dias da semana e horário].

Deixe a sua mensagem abaixo que retornaremos assim que possível. Ou, acesse o menu abaixo para opções.
				
			
MENSAGENS AUTOMATICAS PARA RESTAURANTES

MODELO #20

				
					Bem vindo à pizzaria [nome]! 😄 🍕

Nosso horário de atendimento é das 18h às 23h. Você pode fazer seu pedido respondendo esta mensagem ou diretamente em nossa página de pedidos online: [coloque seu site].

Caso escolha continuar o atendimento por WhatsApp, nos informe por gentileza os sabores e tamanho da pizza que você deseja pedir, seu nome e endereço de entrega 🙂
				
			

E ai? O que achou de todas essas ideias de modelos de mensagens para WhatsApp?

Trabalhar com mensagens automáticas no WhatsApp Business vai ajudar a agilizar seu processo de atendimento e vendas.

Conta pra gente qual o seu modelo preferido!

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