Os Melhores Modelos de Mensagens Automáticas para WhatsApp para E Commerce

Os Melhores Modelos de Mensagens Automáticas para WhatsApp para E Commerce

Como escrever uma mensagem calorosa e acolhedora para clientes que me mandam mensagens no WhatsApp? O que posso incluir nas mensagens de promoção do WhatsApp para incentivar compras? E as respostas rápidas fora do horário comercial e atualizações de status do WhatsApp? 

Se você é um empresário de Ecommerce, essas perguntas já devem ter passado pela sua cabeça em algum momento.

Neste guia sobre os melhores modelos de mensagens automáticas para WhatsApp Business, não só discutiremos os diferentes tipos de mensagens automáticas que você pode enviar para seus clientes, mas também mostraremos modelos de mensagens que você pode usar e adaptar para o seu WhatsApp Business


No último levantamento, 175 milhões de pessoas em todo o mundo enviaram uma mensagem de WhatsApp todos os dias. 

Isso indica que é hora de as empresas intensificarem seu plano de mensagens no WhatsApp se quiserem se destacar e atingir eficientemente sua base de clientes no popular aplicativo de mensagens. 

Isso é especialmente importante para as empresas de e-commerce. Sem a vantagem de poder prestar serviços presenciais, uma comunicação clara e descomplicada é essencial para a prosperidade do seu negócio.

Embora possa parecer um simples envio, há muito a ser considerado quando se trata de enviar mensagens de negócios no WhatsApp.

Cada mensagem que uma empresa envia diz muito sobre o negócio – muito cuidado deve ser colocado para criar suas mensagens de WhatsApp para garantir o nível mais alto de serviço e eficiência.

Se isso parece muita informação, não se preocupe. Neste guia, forneceremos modelos de mensagens no WhatsApp Business para você usar em seu negócio.

Para ser mais preciso, vamos discutir sobre e fornecer modelos do WhatsApp para esses tipos de mensagens:

  • Mensagens de boas-vindas no WhatsApp
  • Mensagens de promoção no WhatsApp
  • Respostas rápidas no WhatsApp Business para envio fora do horário comercial
  • Atualizações de status do WhatsApp
 Aviso: Não há exatamente um modelo único de mensagem de WhatsApp onde você pode simplesmente mudar e/ou preencher os detalhes para adaptá-lo à sua empresa. Como cada E Commerce é diferente de diversas maneiras, não estamos aqui para fornecer modelos que sejam 100% adequados. Alguns serão genéricos, enquanto outros serão mais específicos. O que esperamos conseguir com esses modelos de mensagens do WhatsApp é inspirá-lo a partir de nossos modelos especialmente elaborados para que você possa criar suas próprias mensagens personalizadas do WhatsApp!

Modelos para WhatsApp Business: Automatizados ou Manuais

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Vale destacar que esses modelos de mensagens do WhatsApp podem ser programados como mensagens automatizadas para empresas no WhatsApp ou enviadas manualmente.

Como você decide usá-los dependerá de vários fatores:

  • Se você está usando o aplicativo gratuito WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business (este último fornece recursos mais avançados e a possibilidade de respostas personalizadas)
  • Quão personalizadas você quer que suas respostas sejam
  • Se você deseja integrar outras ferramentas e recursos para responder mensagens no WhatsApp Business (disponível apenas na API do WhatsApp Business)

Se você quiser definir esses modelos de bate-papo do WhatsApp como mensagens automatizadas, recomendamos que confira nosso guia sobre modelos do WhatsApp: Mensagens automatizadas para empresas sobre como configurá-los no aplicativo gratuito WhatsApp Business.

(Ainda não conhece o WhatsApp Business e quer descobrir do que se trata? Confira nosso post sobre as diferenças entre o WhatsApp Messenger, o WhatsApp Business e o Business API.)

Neste guia de hoje, forneceremos modelos genéricos de mensagens do WhatsApp que podem ser usados para mensagens automatizadas e manuais – basta fazer alguns ajustes simples e você será capaz de adaptar esses modelos facilmente às necessidades da sua empresa.

Podemos começar? Clientes, aí vamos nós! 

Modelos de mensagens de boas-vindas (mensagem de saudação para clientes)

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Ter uma boa mensagem de saudação para a sua empresa no WhatsApp é crucial, pois essa é a primeira impressão que seus clientes vão ter sobre a comunicação e a receptividade da sua marca.

Os modelos de mensagens de boas-vindas que forneceremos foram desenvolvidos para você usar como respostas às mensagens de novos clientes.

Aqui estão algumas mensagens formais e informais de boas-vindas para você usar no WhatsApp Business. Note que “formal” pode não ser tão formal quanto você espera.

Isso porque o WhatsApp é um aplicativo de mensagens onde conversas – mesmo aquelas entre grandes corporações e seus clientes – tendem a ser um pouco mais informais.

(Sendo assim, você notará que o tom da maioria dos nossos modelos de WhatsApp neste guia tende a ser mais informal. Se você preferir manter a formalidade, essas mensagens de modelo do WhatsApp são facilmente adaptáveis, então se sinta livre para fazer seus ajustes.)

Você também pode usar a oportunidade para promover o seu negócio – seja falando de uma promoção atual ou apresentando um dos seus produtos mais vendidos, dentre outras coisas.

MODELO #1 [Formal – genérico]
Oi, obrigado pelo contato. Se você estiver escrevendo sobre [inserir tópicos específicos], confira nossa seção de perguntas frequentes: [inserir link]

Lá você encontrará diversos recursos que podem lhe ser úteis.Caso contrário, por favor, deixe-nos saber o que podemos fazer por você hoje. Ficaremos felizes em ajudar!

MODELO #2 [Informal – genérico]
Oi! 👋Obrigado por sua mensagem! 😃

Aqui na [inserir nome da empresa], somos só eu e [inserir nomes de outros trabalhadores]. Recebemos diversas mensagens diariamente e talvez não consigamos te responder imediatamente – sentimos muito!

Que tal conferir nossa seção de perguntas frequentes e ver se você encontra a resposta para a sua pergunta lá? Aqui está o link👉 [link de inserção] Caso contrário, aguente firme e prometemos responder o mais rápido possível! Se for urgente, sinta-se livre para nos ligar: [inserir número de telefone] ☎️

Obrigado! 

MODELO #3 [Informal – promoção]
Olá, aqui é da [inserir nome da empresa]! 👋Obrigado por entrar em contato conosco! 😃

Responderemos dentro de [inserir tempo]. Enquanto isso, sinta-se livre para entrar no site da nossa loja e conferir nossos produtos👉 [inserir link] Se você tem perguntas específicas sobre o nossa empresa, aqui está nossa página 👉de perguntas frequentes [inserir link]

Enquanto estiver lá, não se esqueça de conferir também a promoção por tempo limitado [insira evento] que estamos oferecendo👉 [inserir link

ou nosso sucesso de vendas [inserir nome do produto] 👉 [inserir link

Ainda assim prefere falar conosco no WhatsApp? Estaremos aqui já, já! 😉

Modelos de mensagens de promoção do WhatsApp

WhatsApp Promotional Message Templates

Tem esse banner de venda no seu site de Ecommerce? Anunciou em todas as suas redes sociais? Enviou aquela explosão de e-mail?

E o WhatsApp?

O WhatsApp também é uma ótima maneira de divulgar promoções de lojas, como ofertas relâmpago, liquidação em datas especiais (como Black Friday, Natal, Dia das Mães, volta às aulas, etc.), além de vendas de produtos específicos. 

Ou seja, além dos canais tradicionais (e-mail, rede social, etc), não se esqueça de enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp para garantir que os clientes em sua lista de contatos do WhatsApp também estejam cientes das suas promoções recentes.

MODELO #1 [Oferta relâmpago em toda a loja]
Precisa animar sua semana? Estamos aqui por você! ❤️

Entre [inserir o tempo de início da oferta relâmpago] e [inserir o tempo final da oferta relâmpago], estamos realizando uma oferta relâmpago por tempo limitado em nossa loja! ⚡

Durante esse período, você pode desfrutar de 5% de desconto em TODAS as compras (sim, você leu certo) – sem compromisso! 🛍️

Vá para o nosso site para compre HOJE MESMO 👉 [inserir link] 

MODELO #2 [Promoção relacionada a eventos]
Esta é a temporada para fazer compras, tra-la-la-la-la, la-la-la-la… 🎵

Nossa promoção de Natal de fim de ano vai de [inserir data de início] até [inserir data de término]!

Aproveite até 20% de desconto em certos produtos ao fazer compras conosco durante esse período. Basta fazer checkout com o código [inserir código promocional] e seu desconto será aplicado. Quanto mais você compra, maior o desconto! 🛍️

Então, o que você está esperando? Visite nosso site e use nosso código especial agora! 👉 [inserir link] 

MODELO #3 [Venda dos best-sellers]
Com mais de [inserir número] vendidos, o [inserir nome do produto] é um dos nossos sucesso de vendas e um favorito ABSOLUTO entre nossos clientes! ❤️

E por que não deveria ser? É [inserir ponto de venda exclusivo do seu produto]

Hoje, gostaríamos de dar a você uma chance de experimentá-lo por si mesmo (ou talvez obter mais dele porque nunca é suficiente)! Por quê? Porque compartilhar é cuidar! 😍

A partir de [inserir data de início da promoção] até [inserir data final da promoção], desfrute de 10% de desconto em [insira nome do produto]. 🛍️ Basta aplicar o código [inserir código promocional] ao sair e o desconto será aplicado automaticamente. 🛒

Comece a fazer compras agora! 👉 [inserir link] 

Modelos de Mensagens Transacionais para WhatsApp

Uma das maiores diferenças do E Commerce para outros modelos de varejo é a falta de controle e visibilidade, especialmente quando comparado com as lojas de setores mais tradicionais.

Nas lojas físicas, os clientes entravam, procuravam e realmente podiam tocar nos produtos que os interessavam. Eles consultavam um profissional de atendimento no local, faziam sua compra e iam para casa com ele imediatamente.

Em uma loja virtual, no entanto, nada disso é possível. Os compradores online estão limitados a uma experiência bidimensional e, em última análise, gastarão dinheiro em produtos que não receberão por dias, semanas e às vezes até meses.

Isso significa que, como proprietário de um negócio baseado em uma loja virtual, você precisa dar essa visibilidade para aliviar o estado de espírito do seu comprador. Como? Fornecendo-lhes atualizações a cada passo do caminho.

As compras online também vêm com certas desvantagens. Sejam distrações, questões técnicas, com dúvidas ou outros motivos, os compradores digitais tendem a adicionar itens ao carrinho e sem acompanhar a compra. É aqui que um empurrãozinho via mensagens do WhatsApp pode fazer maravilhas. 

Aqui estão alguns exemplos e modelos de Negócios do WhatsApp para interações transacionais e lembretes que você pode enviar para seus clientes.

MODELO #1 [Recuperação de abandono de carrinho] 
Esqueceu alguma coisa?Você tem itens pendentes em seu carrinho de compras conosco!

[Inserir nome(s) de itens deixados no cartão]

Tudo o que resta fazer é finalizar seu pedido e você desfrutará de sua compra incrível de [inserir nome da loja] em pouco tempo.

Confira agora! 👉 [inserir link para carrinho] 

MODELO #2 [Pós-compra]
Olá! 👋Obrigado por fazer compras com [inserir nome da loja]!

Essa mensagem é para confirmar que recebemos seu pedido com os seguintes itens: Item nº 1. Inclua nome + detalhes (tamanho, cor, etc.) Item #2… (E assim por diante…)

Vamos preparar seu pedido imediatamente e ele será enviado ao longo dos próximos dias de trabalho [inserir prazo]. 📦

Sabemos que você está ansioso para receber seus itens! Vamos enviar um número de rastreamento quando for enviado para que você possa rastrear sua ordem a cada passo do caminho. 📍

Até lá, você pode querer conferir outros items que temos na loja, como nossa coleção [inserir nome] 👉 [inserir link] 

Se você tiver alguma dúvida, é só mandar uma mensagem por aqui! 🙃

MODELO #3 [Pedido despachado]
Olá! 👋Seus itens no número de pedido [número de pedido de inserção] foram enviados! (Oba! 🥳)

Você deve recebê-los em [inserir prazo] dias úteis. E se você quiser ficar de olho grudado no envio (não vamos julgar – nós fazemos isso também), aqui está o seu número de rastreamento: [inserir número de rastreamento].

Você também pode clicar neste link para acessar a página de rastreamento do seu pedido imediatamente👉 [inserir link de rastreamento]

Enquanto espera, por que não dá uma olhada em outros itens em nossa loja? [Inserir o nome do produto] ficaria perfeitamente com o [nome do produto de inserção] que você comprou. Confira aqui👉 [link de inserção]

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido ou entrega, envie-nos uma mensagem aqui e ficaremos felizes em ajudar.

Obrigado novamente por fazer compras com [inserir nome da loja] e esperamos que você goste de sua compra! 🙃

Modelos de Mensagens Automáticas de Indisponibilidade para WhatsApp Business

Message templates for ecommerce

Por mais importante que seja manter as taxas de resposta altas (uma das principais métricas a se monitorar das vendas por chat e da performance dos agentes), é difícil para as empresas de Ecommerce estarem sempre à disposição para responder e resolver os problemas dos clientes imediatamente.

Isso é especialmente verdade para as pequenas empresas, onde a mão-de-obra é limitada. Grandes corporações podem contratar representantes de atendimento ao cliente para fornecer suporte 24 horas por dia, mas as pequenas empresas simplesmente não têm esse luxo.

E é aqui que as respostas rápidas são úteis.

Seja curtindo suas merecidas férias de duas semanas, fechado para a temporada de férias ou simplesmente atendendo a assuntos não relacionados ao trabalho fora do horário comercial, as mensagens recebidas durante esse tempo ainda precisam ser respondidas – de preferência mais cedo do que mais tarde.

Isso não significa que você precisa largar tudo o que está fazendo e atender a essas consultas imediatamente. Em vez disso, você só precisa enviar um reconhecimento de “mensagem recebida” e prometer chegar a eles mais tarde.

Como você verá nesses modelos de mensagens fora do WhatsApp Business, eles não precisam ser excessivamente complicados. Em última análise, o que você quer fazer é:

  • Deixe-os saber que você não está disponível
  • Direcioná-los para uma fonte alternativa onde eles sejam capazes de encontrar as respostas de que precisam (esta pode ser uma central de ajuda ou uma página de perguntas frequentes)
  • Deixe-os saber quando você estará de volta

Você também pode oferecer-lhes um número de contato de emergência/e-mail para alcançá-lo, mas isso depende inteiramente de você.

MODELO #1 [De férias]
Olá! 👋Obrigado por sua mensagem. 💌

Estamos tirando férias merecidas e, provavelmente, estamos em alguma praia bebendo mojitos neste exato momento. 🏖️

Se você tem perguntas específicas sobre o nosso negócio, aqui está nossa página 👉faq [inserir link]. Esperamos que você seja capaz de encontrar a resposta que você precisa lá!

Se isso for sobre [inserir tópico urgente/sensível ao tempo], envie-nos um e-mail e responderemos assim que pudermos. Caso contrário, voltaremos para você quando voltarmos [inserir data]! 

Agora, se não se importar, vamos para nossa sessão de spa agora… 

 

MODELO #2 [Fechado para festividades]
Olá! 👋Obrigado por sua mensagem. 💌Estamos atualmente fora para [inserir eventos – Natal, as férias de verão, etc.]. 😉 

Você ainda pode comprar em [inserir nome do negócio] em [inserir URL de negócios]. No entanto, note que as entregas foram adiadas, pois só podemos chegar a elas depois de retornarmos [data de inserção]. 📅 

Mas fique tranquilo, todos os pedidos colocados serão enviados dentro [do número de inserção] dias úteis. Enquanto isso, se você tiver perguntas específicas sobre o nosso negócio, aqui está nossa página de 👉perguntas frequentes [inserir link].

Esperamos que você seja capaz de encontrar a resposta que você precisa lá! Se isso for sobre [inserir tópico urgente/sensível ao tempo], envie-nos um e-mail e responderemos assim que pudermos.

Caso contrário, voltaremos para você quando voltarmos [a data de inserção]! [Aprovação relacionada a eventos – Boas Férias! Tenha um ótimo verão!]

 

MODELO #3 [Fora do horário comercial]
Olá! 👋Obrigado por sua mensagem. 💌

Nosso horário comercial da loja é entre [inserir horário de início] e [inserir horário final e fuso horário].

Se você tem perguntas específicas sobre o nosso negócio ou [inserir tópicos específicos], aqui está nossa página de perguntas frequentes 👉 [inserir link].

Esperamos que você seja capaz de encontrar a resposta que você precisa lá! Caso contrário, voltaremos amanhã de manhã. 🌞Obrigado!

Modelos de Status para WhatsApp

WhatsApp Message Templates For Ecommerce

O WhatsApp introduziu o WhatsApp Status em 2017, e funciona de forma muito semelhante ao Instagram Stories, com que você deve estar mais acostumado. Os usuários publicam um conteúdo que só é visível por 24 horas, após o que é automaticamente excluído. 

Essas postagens podem tomar a forma de um vídeo, foto, texto, Gifs e muito mais.

Embora tecnicamente não seja uma mensagem no sentido de que é enviada de um usuário para outro através de um chat privado, o WhatsApp Status serve ao mesmo propósito – ele recebe uma declaração e pode ser uma ferramenta útil para empresas de comércio eletrônico serem usadas no WhatsApp.

No entanto, é importante notar que a natureza do WhatsApp Status é diferente de uma mensagem normal de WhatsApp. Ao contrário de uma mensagem normal do WhatsApp, os contatos não recebem notificações sobre alterações ou atualizações para um Status do WhatsApp.

Isso significa que você não deve postar atualizações importantes de negócios no seu Status do WhatsApp. (Bem, você pode. Mas não deixe de comunicar essas atualizações também através de outros canais, como e-mail, mídia social e no seu site de Ecommerce.) 

Em vez disso, você pode usar o Status do WhatsApp para se divertir um pouco, injetar alguma personalidade em seu negócio de Ecommerce e se aproximar de seus clientes. Afinal, a autenticidade e a personalidade estão entre os fatores de compra mais importantes entre os consumidores.

Aqui estão algumas ocasiões em que você pode usar o Status do WhatsApp e alguns exemplos e modelos divertidos.

Modelo de bastidores para status do WhatsApp

Fotos de bastidores funcionam particularmente bem para pequenas empresas de comércio eletrônico que vendem produtos artesanais.

Neste modelo, você enviará um vídeo/foto de você ou seus funcionários trabalhando para mostrar aos seus clientes uma foto dos bastidores do trabalho que vai para a criação de seus produtos.

MODELO #1 [Processo de produção]
Já se perguntou como nosso [nome do produto de inserção] é criado? Não é tão simples quanto parece! Confira! 😄[Insira imagem/vídeo do processo de produção]

 

MODELO #2 [Configuração do local de trabalho]
Tive que reorganizar e mover coisas para abrir espaço para [inserir objetos – novo mobiliário, ferramenta de trabalho, matérias-primas, etc.]. O que você acha dessa configuração? 🤔

Atualizações de status do proprietário do negócio

Isso é exatamente o que parece. Um Status do WhatsApp também pode ser usado para postar atualizações de humor por você, o dono do negócio. É tão simples quanto falar sobre como você está se sentindo hoje, o que você espera realizar, o que você conseguiu realizar – muito parecido com um diário.

Agora, isso pode parecer bastante privado – e cabe totalmente a você decidir o que é o quanto você quer revelar sobre como você está se sentindo.

No entanto, tenha em mente que ficar um pouco real e pessoal com os clientes é uma ótima maneira de se relacionar com eles e formar um relacionamento mais genuíno, que faz maravilhas para impulsionar e reter vendas.

Também não precisa necessariamente ser um post positivo porque – vamos encarar – todos nós também temos nossos dias ruins. E mostrar essa vulnerabilidade e o lado humano de você o torna mais relacionável com seus clientes.

MODELO #1 [Início do dia]
Acordei do lado direito da cama hoje! 🛏️ Fiz minha ioga matinal, café pronto, e estou me sentindo particularmente motivado! 🧘Vamos ser produtivos! 💪

[Insira imagem/vídeo do seu exercício/trabalho de yoga]

 

MODELO #2 [Fim do dia]
Não terminei bem o que eu planejava fazer hoje. 😔Espero que amanhã seja mais produtivo. 🤞

[Insira imagem/vídeo de trabalho que ainda precisa ser feito]

Atualizações de status motivacionais e inspiradoras

Em dias em que você não consegue pensar em nada particularmente interessante para publicar no seu Status de WhatsApp, por que não apenas postar algo inspirador? Estes são sempre ótimos para levantar espíritos!

Não forneceremos um modelo aqui, pois é tão simples quanto copiar e colar uma citação que você particularmente gosta e postá-la como uma simples postagem de texto ou acompanhada por uma imagem/vídeo.

Só não se esqueça de dar crédito onde o crédito é devido!

Mensagens de negócios do WhatsApp na API

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Embora esses modelos de mensagens do WhatsApp possam ser usados tanto para o aplicativo gratuito WhatsApp Business quanto para a versão API (como mencionado brevemente anteriormente), a API oferece mais possibilidades de personalização.

Como se configurar dependerá do Provedor de Serviços de Negócios (BSP) do WhatsApp que você usa para adquirir acesso à API, pois cada BSP terá sua interface.

WATI é um BSP autorizado do WhatsApp e pode ajudá-lo a se configurar com a API do WhatsApp Business.

Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita aqui conosco ou simplesmente entrar em contato para saber mais sobre como podemos ajudá-lo.

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