WhatsApp Business em Dois Celulares: Use o Mesmo WhatsApp Mais de Um Dispositivo ao Mesmo Tempo

WhatsApp Business em Dois Celulares

O WhatsApp Business pode ser usado em mais de um celular? 

Se você toca um negócio e tem usado o WhatsApp para se comunicar com seus clientes ou está começando a fazer isso, certamente como saber como usar o WhatsApp Business em dois celulares, ou até mesmo em vários dispositivos ao mesmo tempo.

 

Dados todos os incríveis recursos que o WhatsApp Business tem a oferecer, poder usá-lo em vários dispositivos é um dos recursos com mais demanda por parte dos usuários.

 

Até porque, qual empresa não gostaria de dar acesso a todas as conversas de uma vez para sua equipe de atendimento? Não só isso ajuda a facilitar a interação e a comunicação, o que acelera a resolução de problemas, mas também oferece aos seus compradores uma experiência dedicada de suporte ao cliente.

 

Então, quais são suas opções quando se trata de executar o WhatsApp Business em mais de um celular? 

 

Nesse post, vamos falar sobre isso: a possibilidade de usar a mesma conta de WhatsApp Business em dois celulares ou mais, além de suas opções e alternativas possíveis. 

 

Vamos começar.

 

Como usar WhatsApp Business em Mais de Um Celular?

A primeira coisa que você precisa saber sobre acessar a conta de WhatsApp Business em dois celulares é que, sim, isso é possível. Contudo, depende muito do tipo de conta de WhatsApp Business que você tem.

 

Vamos falar sobre o aplicativo gratuito do WhatsApp e a API do WhatsApp Business nas próximas seções. Se você ainda não tem certeza sobre a diferença entre eles, recomendamos que você dê uma lida no nosso post sobre As diferenças entre o WhatsApp Messenger, o aplicativo do WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business antes de prosseguir.

 

Se você usa o aplicativo do WhatsApp Business, isso possui algumas limitações com o suporte do WhatsApp comercial para mais de um celular.

 

As limitações de Login em mais de um dispositivo do aplicativo gratuito do WhatsApp Business

O único jeito de usar o WhatsApp Business em mais de um celular é tendo acesso à API do WhatsApp Business (mais sobre isso à frente).

 

O aplicativo grátis do WhatsApp Business, infelizmente, tem limitações similares ao WhatsApp Messenger nesse quesito.

 

Isso significa que a mesma conta de WhatsApp Business (registrada com o mesmo número) apenas pode ser usada em um único dispositivo.

 

Ou, nas palavras do próprio WhatsApp

 

Sua conta de WhatsApp só pode ser verificar com um número em um celular. […] Não existe opção de ter uma conta de WhatsApp com dois números de telefone.

 

Para esclarecer, você pode acessar atualmente a sua conta de WhatsApp pelo WhatsApp web e pelo aplicativo móvel — mas apenas se for a mesma conta.

 

Você não vai, entretanto, se capaz de abrir múltiplas janelas ou browsers com a mesma conta no WhatsApp web. Ao fazer isso, você receberá essa mensagem:

 

WhatsApp Business Web Support

 

Em poucas palavras, se você está usando o aplicativo gratuito do WhatsApp Business, não há como acessar a mesma conta em mais de um dispositivo.

 

Login em Mais de um Celular com a API do WhatsApp Business

Se você é uma empresa pequena ou nova, usar o aplicativo do WhatsApp Business e ter apenas uma pessoa lidando com atendimento ao cliente no WhatsApp em um determinado tempo pode ser o suficiente — especialmente se você está tirando bom proveito do WhatsApp marketing e das ferramentas disponíveis de atendimento ao cliente. 

 

Mas se você é uma empresa em crescimento, essas limitações podem ser uma trava ao seu crescimento.

 

O único jeito de poder fazer login na mesma conta de WhatsApp Business em dois ou mais celulares é usando o WhatsApp Business através da API do WhatsApp Business.

 

Obter esse acesso requer passar por um Provedor de soluções para WhatsApp Business (BSP) como a WATI, o que nos leva ao nosso próximo tópico.

 

Usando o WhatsApp Business em mais de um Celular com a WATI

Aqui está um pequeno vídeo que você deveria assistir para ver como usar WhatsApp em dois celulares ou mais usando a WATI.

Como uma BSP, a WATI pode te dar acesso à API do WhatsApp Business, o que abre um leque de novas e incríveis possibilidades de comunicações e suporte ao cliente.

 

WATI é a abreviação de WhatsApp Business Account for Team Inbox and Marketing, ou “Conta de WhatsApp Business para Equipes e Marketing” em português. Como nosso nome sugere, podemos ajudar nessa preparação para que vários membros de equipe de atendimento ao cliente possam entrar e usar a mesma conta de WhatsApp Business, usando mais de um celular de uma vez.

 

A ferramenta mais útil e popular que oferecemos é, de longe, a conta de equipe multiagentes. Este é um espaço compartilhado de conversas em que seus funcionários de atendimento ao cliente podem acessar, ver e responder às demandas de clientes todos ao mesmo tempo.

 

WATI's WhatsApp API Dashboard

Isso não é tudo. Eles também podem conversar entre si, colaborar e se organizar melhor ao delegar tickets e salvando certas conversas aos favoritos para acessá-las mais facilmente. 

 

Outras funções para incluir:

  • Adicionar parâmetros customizados a conversas e contatos
  • Buscar e filtrar conversas
  • Criar respostas rápidas
  • Etc.

Para mais informações, veja nosso post sobre como você pode usar a WATI para acessar sua conta de WhatsApp Business em mais de um celular.

 

Aplicativo móvel do WhatsApp Business da WATI para mais de um dispositivo

Showing how Whatsapp business on multiple devices can be done.

 

Na WATI, também desenvolvemos um aplicativo do WhatsApp Business que permite a múltiplos usuários entrar na mesma conta de WhatsApp Business. 

 

Isso foi criado pelos nossos próprios desenvolvedores com o propósito de permitir vários logins simultaneamente e é diferente do aplicativo WhatsApp Business do próprio WhatsApp.

 

Como ele é executado na API do WhatsApp Business, o aplicativo móvel da WATI permite que você tenha vários acessos para membros da equipe na mesma conta de um vez — independente de quantos agentes tiver.

 

O aplicativo vem a calhar particularmente quando os agentes estão longe dos seus computadores ou em movimento, e precisam responder a uma demanda urgente ou mesmo colaborar com outros agentes de suporte ao cliente para isso.

 

Para aprender mais sobre o que nosso aplicativo móvel oferece, vem para o nosso post sobre o aplicativo do WhatsApp Business para vários usuários.

 

Alternativas aos WhatsApp Business em Mais de Um Celular

Recentemente, circulam rumores de que o WhatsApp está trabalhando na possibilidade de usar a mesma conta de WhatsApp em até quatro dispositivos ao mesmo tempo.

 

Até o momento, eles são o que são: rumores. Há de se ver se os rumores vão ou não vão se provar verdadeiros.

 

No presente, não houve nenhuma notícia oficial do WhatsApp sobre o assunto e o único jeito de poder acessar a mesma conta de WhatsApp Business em mais de um celular é através da API do WhatsApp.

 

Se você não está pronto para dar o salto, mas ainda gostaria de ter diferentes agentes de suporte lidando com a comunicação com clientes no WhatsApp ao mesmo tempo, a única alternativa seria usar diferentes números registrados em diferentes contas de WhatsApp Business em vários dispositivos.

 

Isso porque apenas um número ou conta de WhatsApp pode estar associada a cada dispositivo móvel (até mesmo para celulares com dois chips). Optar por isso requer ter múltiplos números de WhatsApp e vários celulares (bar second space– permitindo os dispositivos).

 

O lado negativo disso é que seria muito laborioso de gerenciar e indubitavelmente exigiria habilidades organizacionais excepcionais. 

 

Isso porque as conversas com os consumidores estariam divididas em vários dispositivos e saber onde cada contato e conversa está poderia se provar mais tedioso do que eficiente. Adicionalmente, você precisaria promover mais de um número a WhatsApp Business, o que seria confuso para os clientes.

 

Se você não está pronto para se atualizar para a API do WhatsApp Business, e acha que isso é uma possibilidade que poderia funcionar, pode ir fundo e tentar.

 

Mas, se você gostaria de tentar a API do WhatsApp Business, você pode assinar uma avaliação gratuita com a WATI ou simplesmente entrar em contato através da [email protected] e vamos deixar pronto para você na hora! 

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