Segundo a OMS, aproximadamente 50% dos pacientes com doenças crônicas não tomam os medicamentos conforme prescrito — levando a maior morbidade, mortalidade e custos evitáveis estimados entre $100–300 bilhões anualmente. O desafio se intensifica em terapias cujos resultados levam meses: os pacientes perdem confiança, enfrentam efeitos colaterais e se desligam antes que o tratamento tenha tempo de funcionar.

Fontes: Relatório de Adesão da OMS (2003); NIH/Mayo Clinic Proceedings; McKinsey ‘Melhorando a Adesão do Paciente Através de Insights Baseados em Dados’

A plataforma de app da Wellthy resolve isso para pacientes dispostos a baixar e interagir por meio de uma experiência dedicada. Mas a equipe identificou um segmento significativo de pacientes que nunca instalariam um app de saúde para um tratamento temporário. O WhatsApp, já aberto em todos os celulares, ofereceu uma forma de alcançar essa população com programas estruturados e orientados por comportamento, em uma escala e nível de engajamento que nenhum outro canal único poderia igualar.

A Wellthy avaliou várias abordagens antes de construir sobre o Wati, incluindo outros provedores da API do WhatsApp. Os principais desafios da maioria das alternativas eram maior dependência das equipes técnicas para configuração e mudanças, tempo mais lento para construir e iterar jornadas, e flexibilidade limitada para testar e escalar rapidamente os fluxos. A equipe precisava de uma plataforma que pudesse ir do piloto à produção sem adicionar sobrecarga de engenharia em cada etapa.