Blacklyf - Wati 客户案例
Blacklyf 如何利用 WhatsApp 点击即聊广告将获客成本降低 60% 并实现转化率三倍增长
简介
Blacklyf 是乌干达首个直接面向消费者的音频和穿戴式电子产品品牌。在由昂贵的国际品牌或不可靠的水货山寨产品主导的市场中，Blacklyf 以亲民的价格提供高品质、经久耐用的产品，并附带一年换新保修服务。
作为解决乌干达电子产品质量差距的方案而创立，该公司服务的群体越来越注重互联，但对电子商务深表怀疑。通过致力于通过保修政策和响应式服务赢得客户信任，Blacklyf 已将 WhatsApp 作为其客户获取和支持的首选渠道，契合了当地对沟通和建立信任的偏好。
由于消费者对网购持怀疑态度，网站转化率长期徘徊在 1.5%-1.8%。
团队对潜在客户对话的可见度有限。
多达 20% 的潜在客户在人工跟进过程中流失。
缺乏与感兴趣的潜在客户重新互动的结构化方式。
从广告无缝过渡到 WhatsApp 讨论，转化率为 4.8%
分享推荐信和社交证明的结构化消息流程。
贯穿整个客户旅程的完全可见性和归因。
在 72 小时消息窗口内进行有针对性的跟进。
市场现实 - 为什么在乌干达信任比价格更重要
在乌干达，消费者面临着严峻的选择：昂贵的国际品牌（100 美元以上）和低质量的水货山寨产品（10 美元以下）。大多数电子产品缺乏保修服务或售后支持。随着互联网普及率的增长，但电商信任度仍然较低，WhatsApp 已成为商业交易中最受信赖的数字平台。
"在乌干达，电子商务被认为是一场骗局。人们认为网站是骗局。整个电商流程都被视为骗局。"
Blacklyf
转化难题 - 为什么乌干达购物者不愿点击“购买”
Blacklyf 传统的营销方法未能奏效。尝试将流量引至他们的网站、使用潜在客户表单以及开展直接销售活动，导致转化率惨淡，仅为 1.5-1.8%。公司迫切需要一种方法来与心存疑虑的消费者建立信任，同时简化购买路径。
WhatsApp 策略 - 将怀疑论者转化为客户
1. 简单的单击对话路径
Blacklyf 用 Wati 的点击即聊 WhatsApp 解决方案取代了原先以网站为中心的方法，与感兴趣的客户建立了即时联系。这使他们能够在客户首选的消息平台上直接与潜在买家互动，而不是将他们引导至不熟悉的网站。
"当我们使用点击即聊 WhatsApp 广告时，我们意识到人们很感兴趣，但信任度还不够。我们通过引入中间人、分享报纸文章和网红推荐来弥补这一差距。"
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2. 具有人性化感觉的信任建立自动化
利用 Wati 的关键词自动化，Blacklyf 创建了感觉自然的对话流程，同时系统地建立信任。他们没有发送一条可能显得自动化的长消息，而是设计了一系列较短的消息，模仿自然的人类对话。
该序列包括：
• 初步欢迎和产品信息
• 分享特色报道 Blacklyf 的报纸文章
• 发送网红推荐和用户生成的内容
• 根据客户需求提供个性化的产品推荐
3. 通过团队协作确保不漏掉任何线索
Wati 的团队收件箱和归因功能通过提供整个客户旅程的完全可见性，消除了潜在客户流失。Blacklyf 团队根据产品专业知识将对话分配给不同的团队成员，监控绩效，并根据来源对潜在客户进行标记以便进行广告系列跟踪。
4. 72 小时窗口内的智能重定向
Blacklyf 解锁的最强大的功能是在 WhatsApp 72 小时免费消息窗口内战略性地重新吸引潜在客户。
这种方法在以下方面被证明特别有效：
放弃的对话：跟进停止回应的潜在客户
价格顾虑：提供限时折扣以克服价格异议
季节性促销：在假期期间重新吸引以前活动中的潜在客户
库存有限警报：通过强调有限的可用性来创造紧迫感
"我们开始在 72 小时窗口内使用重定向。我们会说：‘你错过了优惠，你还想要吗？’然后他们会点击快捷回复，以零附加成本将他们带回漏斗中。"
Blacklyf
Blacklyf 的转型 - 用数字讲述的故事
3X
从通过网站的 1.5% 提高到通过 WhatsApp 的 4.8%。
21%
更多客户进入销售漏斗。
60%
更高效的客户获取。
4.3X
强劲的广告支出回报。
随着 Blacklyf 不断完善其策略，这些指标持续改善。除了这些直接指标之外，他们还为未来的营销活动建立了一个宝贵的、经过验证的电话号码第一方数据库。
Blacklyf 的行动手册 - 五个行之有效的策略
在 Meta 的广告平台上选择“最大化对话”作为广告活动目标，以获得更好的 CTWA 效果。
使用自动化但具有对话性质的回复，比过度使用的自动化消息更能有效地建立信任。
"当你根据特定的关键词进行关键词自动化，而不是基于触发器发送多条消息的对话时，他们会相信确实有人在给他们发消息，从而使对话比一条大消息更具可信度。"
Blacklyf
团队观察到响应时间与转化概率之间存在直接的相关性。
使用具有高紧迫感的消息，营造一种 FOMO（错失恐惧症）的感觉，以在不增加广告支出的情况下推动即时行动。
在要求购买之前，先分享社交证明、推荐信和资质凭证。
Blacklyf 的康庄大道
在成功运用 CTWA 的基础上，Blacklyf 现在正在扩大对 Wati 平台的使用，包括：
• 与支付系统集成以实现无缝结账
• 客户服务自动化以获得售后支持
• 社区建设功能以培育品牌忠诚度
对于传统电子商务面临信任障碍的新兴市场，Blacklyf 的经验表明，点击即聊广告如何通过在兴趣、对话和购买之间建立直接路径来改变获客方式。
"CTWA 允许客户获得即时回复，从而帮助缩短了我们的销售周期。我们的成本降低了约 60%，而转化率则增加了两倍。"
Blacklyf 团队