Pro Mujer - Wati.io
扬帆追梦：Emprende Pro Mujer 如何借助 Wati 的 WhatsApp 自动化功能，每年赋能 4,000 名女性创业者
使用 Wati 之前
覆盖范围有限
由于资金和物流限制，课程以线下方式进行，触达范围仅限于特定的实体地点
由于资金和物流限制，课程以线下方式进行，触达范围仅限于特定的实体地点
支持系统效率低下
学生咨询完全由人工处理，导致回复延迟且运营效率低下
学生咨询完全由人工处理，导致回复延迟且运营效率低下
可访问性低
偏远地区的女性往往数字素养和互联网接入有限，参与课程面临重重障碍
偏远地区的女性往往数字素养和互联网接入有限，参与课程面临重重障碍
使用 Wati 之后
扩大覆盖范围
在 WhatsApp 上将课程数字化，使 Pro Mujer 能够实现规模化发展，每年触达 2,000 至 4,000 名女性，打破地理和资金壁垒
在 WhatsApp 上将课程数字化，使 Pro Mujer 能够实现规模化发展，每年触达 2,000 至 4,000 名女性，打破地理和资金壁垒
通过自动化简化支持
Wati 的聊天机器人和自动化功能解决了 80% 的咨询，确保了更快的响应速度，同时让支持团队能够腾出精力专注于复杂问题
Wati 的聊天机器人和自动化功能解决了 80% 的咨询，确保了更快的响应速度，同时让支持团队能够腾出精力专注于复杂问题
赋能女性创业者
通过利用 Wati 易于使用的自动化功能，Pro Mujer 让资源匮乏社区的女性能够轻松获得认证，从而促进经济独立和创业发展
通过利用 Wati 易于使用的自动化功能，Pro Mujer 让资源匮乏社区的女性能够轻松获得认证，从而促进经济独立和创业发展
关于 Emprende Pro Mujer
Emprende Pro Mujer 是 Pro Mujer 旗下的核心倡议。Pro Mujer 是一家致力于赋能拉丁美洲女性的非营利发展组织。Emprende 是一个用于创业培训的虚拟社区，在这里你可以通过免费培训学习创办或巩固业务所需的一切知识。
挑战：连接问题与线下培训模式限制了 Emprende Pro Mujer 的触达范围
过去，许多课程都在线下进行，限制了 Emprende Pro Mujer 倡议的地理覆盖范围。由于资金限制，举办更多线下活动并不可行。
该组织的目标受众是 25-50 岁的女性，其中许多人缺乏稳定的互联网接入、手机接入和数字素养。因此，该组织需要一种解决方案来扩展其项目，以便按需轻松在线分发课程材料，同时确保可访问性和互动性。
因此，他们不得不重新思考整个课程结构。
解决方案 - 转型运营，通过 Wati 打造纯 WhatsApp 平台
向通过 WhatsApp（尤其是借助聊天机器人自动化）的数字格式转型带来了机遇，但这也需要重新思考其整个内容分发系统——从将课程从离线模式重构为便于分享的在线模式，到整合高效的支持机制。
向通过 WhatsApp（尤其是借助聊天机器人自动化）的数字格式转型带来了机遇，但这也需要重新思考其整个内容分发系统——从将课程从离线模式重构为便于分享的在线模式，到整合高效的支持机制。
Emprende Pro Mujer 认识到 WhatsApp 是其受众最易访问的渠道，因此将自己的技术栈与 Wati 进行了集成，以便：
无需任何人工干预即可验证学生注册
完全通过聊天机器人交付课程内容，实现无缝的学习体验
发送课程提醒、活动邀请和更新，让参与者保持参与度
促进自动化认证流程，让学生在完成聊天机器人引导的课程后获得证书
完全通过聊天机器人交付课程内容，实现无缝的学习体验
发送课程提醒、活动邀请和更新，让参与者保持参与度
促进自动化认证流程，让学生在完成聊天机器人引导的课程后获得证书
80% 的支持咨询得到自动解决
借助 Wati 强大的功能，Emprende Pro Mujer 自动回答了常见问题，这些问题占其支持咨询的近 80%，大大减轻了团队的工作量。
借助 Wati 强大的功能，Emprende Pro Mujer 自动回答了常见问题，这些问题占其支持咨询的近 80%，大大减轻了团队的工作量。
利用 Wati 的轮转分配（Round Robin）功能，支持团队的工作量被自动路由并平均分配给 16 名客服人员，确保对学生咨询做出迅速而高效的响应。这一简化流程确保了没有一位参与者在等待帮助。
该团队目前使用 80 多个 Wati 聊天机器人、40 个关键词触发器和高级模板，每年能够处理超过 10,000 个聊天请求，其中只有 20% 需要人工干预。
成果 - 借助 Wati 扩大覆盖范围并提高支持运营效率
通过向 WhatsApp 转型，Emprende Pro Mujer 消除了互联网接入有限和数字文盲等障碍，使偏远地区的女性也能访问他们的项目。
通过 Wati，Emprende Pro Mujer 现在每年通过其认证项目触达 2,000 至 4,000 名女性，使她们能够获得基本的创业技能。自动化还使支持团队能够以最少的人工干预处理每年超过 10,000 个聊天请求。
该组织赋能女性实现经济独立的使命得到了放大，成千上万的女性获得了认证并开始了她们的创业之旅。
通过采用 Wati 的 WhatsApp 商业 API 解决方案，Emprende Pro Mujer 不仅扩大了覆盖范围，还赋予了数千名女性实现经济独立的技能。
随着 Emprende Pro Mujer 准备在 2025 年与 Google、Coca-Cola 和 Microsoft 等大企业作为 B2B 盟友共同向盈利转型，Wati 仍然是其在拉丁美洲创造更具包容性和可扩展性影响战略的基石。
通过向 WhatsApp 转型，Emprende Pro Mujer 消除了互联网接入有限和数字文盲等障碍，使偏远地区的女性也能访问他们的项目。
通过 Wati，Emprende Pro Mujer 现在每年通过其认证项目触达 2,000 至 4,000 名女性，使她们能够获得基本的创业技能。自动化还使支持团队能够以最少的人工干预处理每年超过 10,000 个聊天请求。
该组织赋能女性实现经济独立的使命得到了放大，成千上万的女性获得了认证并开始了她们的创业之旅。
通过采用 Wati 的 WhatsApp 商业 API 解决方案，Emprende Pro Mujer 不仅扩大了覆盖范围，还赋予了数千名女性实现经济独立的技能。
随着 Emprende Pro Mujer 准备在 2025 年与 Google、Coca-Cola 和 Microsoft 等大企业作为 B2B 盟友共同向盈利转型，Wati 仍然是其在拉丁美洲创造更具包容性和可扩展性影响战略的基石。
"从聊天机器人到分析，Wati 的自动化和工作流让我们能够如此轻松地在 WhatsApp 上实现规模化，并为数千名女性创业者提供认证，而无需增加团队规模。对于 Wati 的团队和平台功能，我们只有赞美之词。"
Alejandra Cosse Cappelletti
Pro Mujer 全球用户体验设计主管