Vedantu 案例研究 - Wati
Vedantu 如何利用 Wati 的自动化与聊天机器人，在 WhatsApp 上简化整个学生生命周期
使用 Wati 之前
1 对 1 学生与导师沟通机制受阻
Vedantu 之前使用的是 Haptik，该平台不允许导师向学生触发外呼消息，导致课后很难为学生提供任何个性化协助。
出勤率较低
新冠疫情期间，网课疲劳感真实存在，给在线课程带来了一点“随性”。
聊天机器人开发与支持延迟
由于聊天机器人开发外包给第三方供应商，Vedantu 必须提前两到三周通知 Haptik 团队。
使用 Wati 之后
无缝的 1 对 1 学生与导师沟通
现在，学生和导师可以在 Vedantu 的官方 WhatsApp 号码上发消息，系统会根据他们的映射关系自动将双方重定向对接。
出勤率提升超过 7%
通过 Wati 触发的自动化 WhatsApp 提醒，为 Vedantu 带来了持续且显着的出勤率飙升。
更快的聊天机器人开发与可靠的支持
借助 Wati，Vedantu 现在可以轻松创建免代码聊天机器人，并获得 Wati 的专属支持，从而加快运营速度。得益于这些自动化功能，Vedantu 现已将 Wati 整合到其整个学生生命周期中。
简介
关于 Vedantu
作为印度教育科技（EdTech）领域的领军企业之一，特别是在 K-12 直播辅导领域，Vedantu 取得了大多数公司几十年来难以想象的规模和增长。Vedantu 成立于 2014 年，目前拥有超过 20 万名学生客户，2023 年录得超过 300% 的增长。该品牌还拥有一个令人赞叹的 YouTube 频道，收获了 6500 万次观看，是其关键获客渠道之一。
该公司服务于处于广阔学习光谱中的学生——从早期学校教育到帮助学生备考 IIT JEE 和 NEET 等热门竞争性考试。这个学习生态系统包含多样化的解决方案，包括在线课程和 1 对 1 导师辅导，确保为学生提供高度个性化的学习体验。
Haptik 的困境
在选择 Wati 之前，Vedantu 一直使用 Haptik 来简化他们的 WhatsApp 沟通，但他们不满意的原因主要有三个：
1. WhatsApp 聊天机器人和自动化支持延迟：考虑到他们的规模，设置 WhatsApp 自动化和聊天机器人对 Vedantu 的增长至关重要。不幸的是，使用 Haptik 时，针对任何与自动化相关的查询或更改，都没有直接支持。Vedantu 必须依靠 Haptik 的第三方供应商来获得支持和自动化请求，这些请求必须提前几周提出，从而导致了大量延迟。
2. 1 对 1 学生与导师映射不够理想：注册 Vedantu 特定课程的学生会被分配一位特定的导师。因此，如果学生有任何疑问或需要特定主题的指导，他们在网课之外也能随时获得可靠的支持。这意味着学生和导师应该在不分享个人号码的情况下相互沟通。然而，Haptik 不具备允许导师向学生发送外呼消息的功能，这对于 Vedantu 来说极为重要。
3. 无法证明投资回报率（ROI），因为 Haptik 极其昂贵：Haptik 的平台费用很高。而 Vedantu 从 Haptik 预期的结果并未达到预期，因此从整体来看，Haptik 对 Vedantu 而言并没有带来合理的投资回报。
“我们需要一个能够解决这些挑战并能与 Google Sheets 无缝集成的解决方案，”Vedantu 幕僚长 Ashwani Agarwal 表示。
Wati 满足了 Vedantu 的所有需求
从第一天起，Wati 提供的支持和关注就让 Vedantu 毫不犹豫地决定切换到 Wati。目前，Vedantu 已经将 Wati 融入了整个学生生命周期。从利用线索资格甄别聊天机器人获取学生，到通过 WhatsApp 上的自动化欢迎消息推动注册，再到自动回答常见问题解答、分享招生简章以及完成招生流程——多亏了 Wati 的自动化和定制化聊天机器人流程，一切都在 WhatsApp 上发生。
然而，一旦招生流程完成，就像疫情期间许多其他教育科技公司一样，Vedantu 在让学生在注册后保持“参与度”方面面临着巨大的挑战。在大流行期间，网课或网络研讨会已经变得有些“随性”。Wati 的自动化 WhatsApp 提醒在这里被证明是一场游戏规则的改变者，将学生的在线出勤率提高了 7% 以上。考虑到 Vedantu 注册的数百万学生的规模，这是一个显着的飞跃。
Vedantu 致力于通过 1 对 1 的学生与导师映射，为学生提供个性化的学习体验和协助，允许学生在课后向分配给他们的导师澄清疑问并寻求指导。Wati 通过自动路由使学生和导师之间的这种 1 对 1 直接沟通变得顺畅，且无需交换个人电话号码。
自动通知让学生了解他们的作业截止日期和其他重要公告。借助 Wati 的定制聊天机器人流程，Vedantu 甚至建立了一个自动化流程，允许学生在 WhatsApp 上提交作业。与 Google Sheets 的集成使得追踪学生表现和直接触发沟通变得轻而易举。
此外，Wati 的自动化更新帮助 Vedantu 与校友保持互动，培养了长期关系，现在这促进了重复注册和宝贵的推荐。
“得益于出色的客户支持，过渡到 Wati 是一次无缝的体验。Wati 的自动化和聊天机器人让我们极其依赖它们来简化学生学习旅程中的许多不同流程。从一个账号开始，现在已经扩展到六个账号，以满足不同团队的需求。”
Ashwani Agarwal
Vedantu 幕僚长
Vedantu 幕僚长
结论
Wati 具有竞争力的定价帮助 Vedantu 获得了最大的投资回报。经济实惠与强大功能的结合，使其成为管理 Vedantu 整个学生生命周期中 WhatsApp 沟通不可或缺的工具，从而显着节省了成本。
“通过 Wati，我们每月节省了超过 10% 的 Haptik 花费，同时获得了更好的支持和更好的产品，”Agarwal 在回忆他们与 Wati 合作超过 2 年的经历时补充道。
随着 Vedantu 的持续发展，Wati 依然是其推进组织对高质量在线教育承诺的关键合作伙伴。