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WhatsApp Business收費表 (2023年更新)

Ashwin    2/12/23

[WhatsApp Business收費】即睇最新收費模式及價格

隨著電子商務的興起,各行各業都積極發展線上互動及交流,期望可進一步加強與顧客的溝通,而全球擁有逾24億用戶,服務遍及180個不同國家的WhatsApp Business正是其中一個不可忽略的戰場。本文為你整合WhatsApp商業賬號的收費須知,助你快速把握這個滲透率最高的通訊平台。

WhatsApp Business有免費版本嗎?

WhatsApp Business商業賬號有兩種版本,一種是免費的WhatsApp Business應用程式,另一種則是收費的WhatsApp Business API

前者是目前最多中小型商家採用的WhatsApp Business版本,用戶只需下載應用程式,便能免費使用群發訊息、對話標籤、商家目錄等一系列商用工具。

但WhatsApp Business應用程式始終存有限制,例如是每次只允許一個用戶登入等等,所以WhatsApp亦推出針對大型企業而設的WhatsApp Business API,用戶只需支付月費,就能使用自動回覆大量查詢、聊天機器人 (Chatbot) 等等升級功能。

WhatsApp Business收費相關名詞

WhatsApp Business名詞 定義
免費對話 (Free-tier Conversations) 每個月的首1,000次對話
範本訊息 (Template Message) 預先建立的訊息模板,必須取得官方批准才能使用
免費接入點對話 (Free Entry Points Conversations) 透過WhatsApp發訊廣告或Facebook專頁呼籲字句按鈕觸發的對話
普通訊息 (Session Message) 由顧客主動發出的訊息對話,設有客戶服務窗口限制
客戶服務窗口 (Customer Service Window) 自客戶發送首個訊息起計的24小時

WhatsApp商業賬號最新收費模式

2022年2月1日,WhatsApp商業賬號採取全新收費模式,平台上的對話將會被分成 用戶發起 (User-initiated)商戶發起 (Business-intiated) 兩種,各自有不同的定價標準:

1. 用戶發起 (User-Initiated)

顧名思義,用戶發起即是由客戶主動引起的對話。如果在客人發出首個訊息後的24小時內回覆,該對話就符合「用戶發起」的定義,期間可發送的訊息格式不受限制,收費也會較便宜。

2. 商戶發起 (Business-Initiated)

假如客戶發出訊息後,商戶未能及時在24小時內回覆,此後開展的對話就屬於「商戶發起」,將被收取不同費率。此外,如果整個對話是由商戶主動開啟,先前未有任何訊息的話,商家便必須使用預設的範本訊息。

WhatsApp Business港澳台及全球收費

WhatsApp Business港澳台收費

WhatsApp將香港、澳門及台灣歸類為「亞太地區其他國家/地區」,該區域內的WhatsApp Business商業賬號收費並無差別:

用戶發起 (User-initiated) 商戶發起 (Business-initiated)
US$0.0224

(約HK$0.17;MOP$0.18;TW$0.69)

US$0.0745

(HK$0.58;MOP$0.60;TW$2.29)

WhatsApp Business其他地區/ 國家收費

WhatsApp Business商業賬號的價目表合共有32個不同地區,當中以荷蘭的收費最為昂貴,印度及土耳其的則最為便宜。

以下為大家列出其他地區及國家的收費,依照「用戶發起」訊息價格的高至低排序:

用戶發起 (User-initiated) 商戶發起 (Business-initiated)
荷蘭 US$0.0891 US$0.1485
法國 US$0.0859 US$0.1432
德國 US$0.0819 US$0.1365
埃及 US$0.0644 US$0.1073
智利 US$0.0454 US$0.0757
拉丁美洲其他地區 US$0.0423 US$0.0706
俄羅斯 US$0.0398 US$0.0663
西歐其他地區 US$0.0397 US$0.1324
英國 US$0.0388 US$0.0647
意大利 US$0.0386 US$0.0643
西班牙 US$0.0369 US$0.0615
非洲其他地區 US$0.0363 US$0.1208
阿根廷 US$0.0316 US$0.0526
尼日利亞 US$0.0310 US$0.0516
巴西 US$0.0300 US$0.0500
歐洲 US$0.0250 US$0.0835
中央和東部其他地區 US$0.0250 US$0.0835
亞太其他地區 US$0.0224 US$0.0745
馬來西亞 US$0.0220 US$0.0732
中東其他地區 US$0.0218 US$0.0727
沙特阿拉伯 US$0.0195 US$0.0325
印尼 US$0.0190 US$0.0316
阿聯酋 US$0.0190 US$0.0316
以色列 US$0.0180 US$0.0300
秘魯 US$0.0179 US$0.0598
南非 US$0.0168 US$0.0280
其他 US$0.0145 US$0.0483
巴基斯坦 US$0.0142 US$0.0473
墨西哥 US$0.0105 US$0.0349
北美 US$0.0088 US$0.0147
哥倫比亞 US$0.0060 US$0.0100
印度 US$0.0040 US$0.0066
土耳其 US$0.0030 US$0.0100

3大影響WhatsApp商業賬號收費的因素

1. WhatsApp Business商業賬號版本

如上文所述,WhatsApp商業賬號分為應用程式及API兩種,前者免費,後者則是收費,所以你最終採用的WhatsApp Business版本,將會是影響收費的最直接因素。

2. 業務所在國家/ 地區

因應WhatsApp Business商業賬號所在地區,WhatsApp亦會收取不同的費用。

舉例來說,在香港傳送「商戶發起」訊息的收費只需約HK$0.58,而荷蘭地區則收取約HK$1.15,相差將近一倍。

3. 收發的訊息種類及數量

WhatsApp Business商業賬號每月首1,000個訊息都是免費,此後將會按訊息收費,所以商家收發訊息的數量十分關鍵。

而訊息種類也是影響收費的重要因素,始終「用戶發起」和「商戶發起」訊息的費用並不一樣,如果想盡可能控制支出,就可以考慮減少發送收費更昂貴的「商戶發起」訊息。

4. WhatsApp Business解決方案供應商

為了開發更多便捷易用的功能,部分商戶或會聘用WhatsApp Business API供應商。因應服務範疇及商戶要求,不同供應商之間的定價各有不同,影響WhatsApp商業賬號的最終收費。

參考資料:

Business of Apps

Meta For Developers

WhatsApp

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