WhatsApp Business: Cómo funciona en 5 preguntas

Si te encuentras explorando cómo implementar WhatsApp Business en tu estrategia de comunicación empresarial, has llegado al lugar indicado. WhatsApp Business no es más que una versión especializada de WhatsApp, diseñada específicamente para negocios y empresas. Su principal objetivo es simplificar y mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes.

Lo interesante de esta versión es que mantiene la inmediatez y facilidad de uso característica de tu WhatsApp personal, pero con funciones adicionales orientadas a las necesidades empresariales. Sin embargo, puede que no estés completamente familiarizado con todas las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business, cómo se crea una cuenta o su funcionamiento en el día a día de un negocio.

Si te sientes algo perdido y no sabes por dónde empezar con el WhatsApp de empresa, no te preocupes. Al final de este post, te aseguramos que todas tus dudas acerca de cómo funciona WhatsApp Business, desde la configuración inicial hasta su aplicación práctica en la comunicación con clientes, serán aclaradas. Te proporcionaremos una guía paso a paso y consejos útiles para que puedas aprovechar al máximo esta herramienta y así impulsar la comunicación y el crecimiento de tu negocio.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una app diseñada para facilitar la comunicación entre pequeñas empresas y sus clientes, brindando rapidez y eficiencia en dicha interacción.

Crear una cuenta en WhatsApp Business es tan sencillo como descargar la aplicación de la Google Play Store o Apple Store sin costo.

Descarga la aplicación, crea una cuenta, configura tu perfil y comienza a interactuar con tus clientes. Igual que en WhatsApp Messenger, pero con más funciones como etiquetado de contactos, plantillas y respuestas rápidas automatizadas.

¿Y qué sucede con empresas más grandes?

Si tu compañía maneja un gran volumen de contactos, la API de WhatsApp es la solución perfecta.

Para obtener la API, debes suscribirte a los servicios de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) asociado con WhatsApp, como Wati.

La API ofrece ventajas adicionales en comparación con la app, como un panel centralizado para todos los agentes de la empresa, envío de mensajes masivos en WhatsApp sin límite de destinatarios y métricas para segmentar tu base de datos, entre otras cosas.

Aunque ya conozcas qué es WhatsApp y la diferencia con la API, probablemente aún tengas algunas dudas.

5 preguntas esenciales sobre cómo funciona WhatsApp Business

Aquí están las cinco cuestiones que te convencerán de que WhatsApp Business es una herramienta imprescindible para comunicarte con tus clientes.

#1 ¿Puedo usar WhatsApp Business en dos móviles?

Con la API de WhatsApp, puedes instalar la herramienta en varios dispositivos, incluyendo múltiples móviles.

Tu BSP puede ayudarte a configurar tu WhatsApp Business. Así, varios miembros de tu equipo de atención al cliente podrán usar la misma cuenta simultáneamente y desde diferentes dispositivos.

Con esta opción, las posibilidades se multiplican: bandeja de entrada de múltiples agentes, búsqueda y filtrado de chats, personalización de contactos, interacción entre agentes… Todo esto y más se puede configurar desde Wati.

Para los móviles, tenemos una app diseñada por nuestros desarrolladores. De este modo, no ser un problema si los agentes no están junto al ordenador para responder a los usuarios.

¿Y si no tienes la API?

En ese caso, puedes usar WhatsApp Business en un móvil y en un ordenador a través de WhatsApp Web simultáneamente, pero no en dos móviles al mismo tiempo.

#2 ¿Cómo conectar WhatsApp Business a Facebook?

Uniendo la app de mensajería por excelencia con la reina de las redes sociales, se forma el dúo perfecto para una comunicación eficaz, inmediata y para implementar estrategias de marketing y ventas.

Para conectar WhatsApp Business a tu página de Facebook, sigue estos pasos:

1. Ve a tu página empresarial de Facebook.
2. Haz clic en el icono de configuración.
3. En la sección de Configuración, selecciona “WhatsApp”.
4. Selecciona tu código de país e introduce tu número de WhatsApp.
5. Haz clic en “Enviar código a WhatsApp”.
6. Introduce el código.
7. Haz clic en “Confirmar”.

Ahora puedes publicar anuncios en Facebook que redirijan directamente a tu WhatsApp.

#3 ¿Cómo verificar una cuenta de WhatsApp Business?

No hay que confundir la verificación de tu número al crear una cuenta business en WhatsApp con la obtención de la insignia de cuenta verificada.

Si deseas obtener el codiciado símbolo verde de cuenta verificada de WhatsApp Business, debes utilizar la API y pedir ayuda a tu BSP.

Es cierto: no podrás tener una cuenta verificada por WhatsApp a menos que tengas la API.

La marca verde indica al usuario que la empresa es oficial y legítima, garantizando que no hay otra organización suplantándola, por lo que está libre de fraudes.

#4 ¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business?

Sí, puedes enviar mensajes masivos con WhatsApp Business, una de sus características más valiosas.

Con la API, puedes enviar mensajes masivos por WhatsApp Business sin límite de contactos. No hay restricción en el número de destinatarios.

Si usas la versión gratuita, puedes enviar mensajes a un máximo de 256 contactos.

Recuerda respetar la privacidad: necesitas el consentimiento del cliente para comunicarte por WhatsApp Business (doble opt-in) o que ellos te contacten primero.

Si tu empresa contacta primero, pueden darse tres situaciones: el receptor puede aceptar, rechazar bloqueándote, o denunciar un uso indebido de la herramienta.

#5 ¿Cuál es el costo de WhatsApp Business?

WhatsApp Messenger y WhatsApp Business pueden descargarse y utilizarse gratuitamente.

Para disfrutar de la API, necesitas contratar un proveedor de soluciones empresariales (BSP), como Wati, un intermediario que te brinde acceso y obtenga la aprobación oficial de WhatsApp para tu cuenta.

Estos servicios son de pago pero te proporcionan funcionalidades avanzadas, como automatización de procesos, bandeja de entrada de equipo, configuración de chatbot, entre otros.

Si necesitas la API y sus funciones avanzadas para la atención al cliente y gestión de leads de manera eficaz, consulta los planes de precios de Wati según tus necesidades.

¿Cómo crear una cuenta business en WhatsApp?

Resueltas las dudas principales, ya solo nos queda recordarte cómo crear una cuenta de WhatsApp Business. Toma nota:

1. Descarga e instala la aplicación gratuita desde la Google Play Store o de la Apple Store.
2. Para crear y activar la cuenta, vincula un número de teléfono a tu WhatsApp Business. Decide si usarás tu número personal o uno distinto. Si eliges tu teléfono personal, deberás transferir tus archivos multimedia y el historial de chats. El sistema te guiará en este proceso. Si eliges un número diferente, necesitarás verificar la cuenta de empresa en WhatsApp mediante un código SMS. Esta es la verificación a la que nos referíamos al hablar de la cuenta verificada.
3. Desde los ajustes, configura tu perfil. Aprovecha las opciones que la aplicación ofrece para informar sobre tu empresa y productos a tus interlocutores.

Maximiza Tu Negocio com Wati: Descubre Cómo Funciona WhatsApp y Revoluciona Tu Estrategia de Comunicación

Una de las grandes ventajas de WhatsApp Business es su capacidad de integración con Facebook. Al vincular ambas plataformas, las empresas pueden expandir su alcance de manera significativa, fortaleciendo sus estrategias de marketing y ventas. Esto permite a las empresas no solo llegar a una audiencia más amplia, sino también dirigir sus esfuerzos de comunicación de manera más efectiva.

Además, la posibilidad de obtener una insignia de cuenta verificada en WhatsApp Business añade un nivel de seguridad y confianza para los usuarios al interactuar con tu empresa. Esta verificación es un indicativo de que la cuenta es auténtica y pertenece a la marca que representa, lo que es fundamental para construir una relación sólida y confiable con los clientes.

Sin embargo, para sacar el máximo provecho de todas las funcionalidades que ofrece WhatsApp, como el envío de mensajes masivos y la verificación de cuenta, es necesario contar con la API de WhatsApp. Este acceso se obtiene a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) como Wati. Si bien la descarga de WhatsApp Business es gratuita, los servicios ofrecidos por un BSP generalmente implican un costo. Este gasto se justifica por las capacidades avanzadas que ofrecen, como la personalización de la experiencia del cliente, la automatización de procesos y la gestión eficiente de leads, lo cual puede ser altamente rentable para el negocio.

En resumen, WhatsApp Business es una solución integral para empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes y optimizar sus estrategias de negocio, ofreciendo una plataforma rica en características y posibilidades de integración que pueden marcar una diferencia significativa en su desempeño en el mercado.

¿Qué es y para qué sirve WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Su objetivo principal es facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes. WhatsApp Business proporciona una plataforma eficiente.

Permite enviar mensajes y compartir información de productos o servicios. También facilita responder a consultas de clientes de manera organizada. Adicionalmente, las empresas pueden crear perfiles de negocio. En estos perfiles, pueden incluir información valiosa. Esto incluye dirección, descripción del negocio, correo electrónico y sitio web.

¿Qué opciones tiene WhatsApp Business?

WhatsApp Business ofrece varias características útiles, tales como:

1. Perfil de Negocio: Permite a las empresa proporcionar información detallada como la dirección, descripción, correo electrónico y sitio web.
2. Etiquetas: Organiza los chats y mensajes mediante etiquetas para un fácil seguimiento.
3. Respuestas Rápidas: Permite guardar y reutilizar mensajes frecuentes para responder rápidamente a preguntas comunes.
4. Mensajes Automatizados: Incluye mensajes de ausencia y de bienvenida que se pueden personalizar y enviar automáticamente.
5. Estadísticas: Proporciona datos básicos sobre el número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.
6. Catálogo de Productos/Servicios: Permite a las empresas mostrar su cartera de productos o servicios directamente en la aplicación.

¿Cómo crear preguntas y respuestas en WhatsApp?

Para crear preguntas y respuestas automáticas en WhatsApp Business, sigue estos pasos:

1. Accede a WhatsApp Business y ve a los “Ajustes” de la aplicación.
2. Selecciona Herramientas para la empresa y luego “Respuestas rápidas”.
3. Crea una nueva respuesta rápida haciendo clic en el signo “+”.
4. Escribe el mensaje que deseas que se envíe automáticamente y asigna un atajo de teclado para activar la respuesta.
5. Guarda la respuesta rápida. Puedes usarla en cualquier chat escribiendo el atajo y seleccionando la respuesta sugerida.

¿Qué ventajas y desventajas tiene el WhatsApp Business?

Ventajas:

1. Comunicación Directa y Personalizada: Permite a las empresas comunicarse de manera más directa y personal con los clientes.
2. Mejora la Eficiencia: Las respuestas rápidas y los mensajes automatizados ahorran tiempo y mejoran la eficiencia en la comunicación.
3. Accesibilidad: Al ser una aplicación popular, facilita que los clientes contacten a las empresas sin necesidad de instalar nuevas aplicaciones.
4. Costo Efectivo: Es una herramienta gratuita o de bajo costo que puede reducir los gastos de comunicación y marketing.

Desventajas:

1. Limitaciones en la Automatización: Aunque ofrece algunas opciones de automatización, son bastante básicas comparadas con soluciones más avanzadas de CRM.
2. Gestión de Grandes Volumen de Mensajes: Puede ser desafiante gestionar un alto volumen de mensajes y chats de manera eficiente.
3. Privacidad y Seguridad: Al ser una plataforma de mensajería, existen preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de la información compartida.
4. Dependencia del Teléfono Móvil: La cuenta de WhatsApp Business está vinculada a un número de teléfono móvil, lo que puede limitar su uso en un entorno de oficina.