Muito longo? Leia isto primeiro
- Um chatbot de FAQ no Instagram usa gatilhos de palavras-chave para responder rapidamente perguntas repetidas em DMs, bem como comentários e interações em Stories
- Automatize perguntas que têm a mesma resposta para todos os clientes, como preços, frete e devoluções. Encaminhe para a sua equipe apenas as dúvidas específicas sobre pedidos.
- Na Wati, você cria o chatbot sem precisar programar, inicia-o com um modelo de botão e o aciona por meio de uma regra para novas DMs do Instagram.
- As respostas do chatbot precisam ser enviadas em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, só a sua equipe pode responder, por até 7 dias.
- No plano Business, você pode usar o mesmo chatbot em várias contas do Instagram e gerenciar todas as conversas em uma única caixa de entrada.
Este artigo foi traduzido do inglês com auxílio de IA. Leia a versão original em inglês.
Um chatbot de Instagram é um software de mensagens automatizadas que responde a DMs, comentários e respostas a Stories assim que o cliente envia uma mensagem. Ele usa gatilhos de palavras-chave para enviar respostas salvas, de modo que perguntas comuns sobre preços, frete e devoluções sejam respondidas em segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A Wati, uma plataforma de engajamento de clientes com agentes de IA voltada para o crescimento da receita, permite configurar um bot no Instagram sem precisar programar, por meio da sua solução de Automação do Instagram.
O chatbot detecta palavras-chave como "preço" ou "frete", envia a resposta correspondente e pode transferir a conversa para a sua equipe quando a pergunta não estiver entre as suas FAQs.
Para ajudar você a começar, este guia mostra como funciona um chatbot de FAQ no Instagram, quais perguntas automatizar e como configurá-lo na Wati, passo a passo.
Como Funciona um Chatbot de FAQ no Instagram?
Um chatbot de FAQ no Instagram responde automaticamente quando uma mensagem contém a uma palavra-chave definida por você. Por exemplo, quando alguém envia uma DM, comenta em um post ou Reel, ou interage com seu Story usando uma palavra como "preço" ou "reembolso", uma regra envia a resposta salva em segundos.
As mensagens que não correspondem a nenhuma palavra-chave chegam à sua caixa de entrada para que a sua equipe responda. A equipe também pode enviar uma DM privada a quem comentou, pela mesma inbox, em até 7 dias após o comentário.
Janelas de Mensagens do Instagram
Tipo de resposta | Janela |
|---|---|
Respostas automatizadas (regras e chatbots) | 24 horas após a última mensagem do cliente |
Respostas manuais da sua equipe (tag Human Agent) | 7 dias após a última mensagem do cliente |
No Instagram, a Meta permite apenas uma tag de mensagem: Human Agent. Ela possibilita que uma pessoa da sua equipe responda em até 7 dias após a última mensagem do cliente, mas não pode ser usada por um bot.
Exemplo de Chatbot de Instagram: Como um Bot de FAQ Responde DMs em Segundos
Veja como uma única regra de palavra-chave lida com uma pergunta frequente quando ninguém da sua equipe está online.
Exemplo: Uma Pergunta sobre Frete às 2 da Manhã
Um cliente vê o seu anúncio às 2 da manhã e envia uma DM: "Oi, qual é o prazo de entrega?" A Wati verifica se a mensagem contém uma palavra-chave e envia na hora a mensagem predefinida sobre frete.
O que o cliente faz | O que o chatbot de Instagram faz |
|---|---|
Envia uma DM perguntando sobre o frete | O gatilho da regra é acionado quando uma nova DM do Instagram é recebida |
Usa um termo que corresponde ao seu filtro de palavras-chave | O filtro confirma a correspondência e a regra continua |
Aguarda uma resposta | A Wati envia instantaneamente a resposta salva sobre frete |
Pergunta algo que a sua FAQ não cobre | A mensagem vai para a sua caixa de entrada, ou uma regra de fallback a atribui à sua equipe |
Comentários Também Podem Virar DMs
Nem toda pergunta chega por DM. Quando um cliente pergunta nos comentários, você pode enviar uma DM privada em até 7 dias após o comentário, levando a conversa para fora da thread pública.
O Que um Chatbot de Instagram Pode Automatizar Além das DMs?
Um chatbot de Instagram na Wati automatiza três tipos de interação: mensagens diretas, comentários em posts e Reels, e respostas a Stories.
Interação | Como funciona | Ideal para |
|---|---|---|
DMs | Uma palavra-chave em uma mensagem direta aciona uma resposta instantânea ou um fluxo de chatbot. | Atendimento ao cliente, FAQs, dúvidas sobre produtos, qualificação de leads |
Comentários em posts e Reels | Um seguidor comenta uma palavra-gatilho como "preço", "link" ou "info". A Wati responde publicamente e envia uma DM privada com a resposta completa, em um único gatilho. | Descoberta de produtos, promoções, geração de leads, compartilhamento de links |
Respostas a Stories | Um seguidor responde ou reage ao seu Story, e a Wati envia uma DM automaticamente. | Vendas relâmpago, lançamentos de produtos, ofertas por tempo limitado |
Quais Perguntas o Seu Chatbot de Instagram Deve Responder?
Automatize perguntas que se repetem toda semana e têm a mesma resposta para todos os clientes. Encaminhe para a sua equipe apenas casos que exigirem um número de pedido, status de pagamento ou dados da conta.
Tipo de pergunta | Exemplo | Palavras-chave recomendadas | Chatbot ou equipe |
|---|---|---|---|
Preços | "Quanto custa?" | preço, valor, quanto custa | Chatbot |
Prazo de entrega | "Quanto tempo demora a entrega?" | frete, entrega, chega | Chatbot |
Trocas e reembolsos | "Posso devolver se não servir?" | devolução, reembolso, troca | Chatbot |
Disponibilidade de produtos | "Esse produto voltou ao estoque?" | estoque, disponível | Chatbot, com link para a página do produto |
Horário de funcionamento | "Vocês abrem no fim de semana?" | horário, aberto, funcionamento | Chatbot |
Localização ou agendamento | "Como faço para agendar um horário?" | endereço, localização, agendar, horário | Chatbot |
Ofertas | "Vocês têm alguma promoção ativa?" | oferta, desconto, cupom | Chatbot (atualize a resposta quando as ofertas mudarem) |
Detalhes do produto ou serviço | "O que está incluído no plano inicial?" | detalhes, recursos, incluído | Chatbot |
Rastreamento de pedidos | "Onde está o meu pedido?" | rastrear, pedido | Chatbot para o link de rastreamento, equipe para problemas específicos relacionados ao pedido |
Falar com uma pessoa | "Posso falar com atendente?" | atendente, humano, ajuda | Equipe |
Como Configurar um Chatbot de Instagram na Wati (Sem Código)
Você não precisa programar para configurar um bot no Instagram. Veja o processo completo, desde a conexão da sua conta até a publicação do bot.
Passo 1: Conecte a Sua Conta
- Confirme que a sua conta do Instagram é uma conta profissional (Business ou Creator)
- Faça login na sua conta da Wati e acesse a área de Configuração. Depois clique em Canais e, em seguida, Instagram
- Clique em Conectar Instagram, faça login e aprove a permissão
- A Wati se conecta pela API oficial da Meta, então você não depende de ferramentas não oficiais que podem levar à restrição de contas
Passo 2: Crie o Seu Chatbot
- Acesse Automações, depois Chatbots, e clique em Adicionar Chatbot
- Selecione Instagram como canal
Passo 3: Monte o Fluxo com as Ações Compatíveis
- Antes de montar o seu fluxo, verifique quais ações estão disponíveis para o Instagram. Os chatbots compatíveis com Instagram exibem um ícone do app ao lado do nome na lista de bots
- Arraste as ações compatíveis do painel à esquerda para o canvas e conecte-as
Observação: todos os planos incluem Envie uma messagem, Faça uma pergunta, Definir uma condição e Modelo de messagem. Os planos Pro e Business contam também com Agente de IA, Adicionar Tag, Atribuir equipe, Atribuir usuário, Atualizar status do chat, Tempo de espera, Webhook e Planilhas do Google.
Passo 4: Comece com um Template de Botão
- Faça da primeira ação um template de botão do Instagram, para que os contatos toquem em uma opção em vez de digitar
- Adicione a etapa de Definir uma condição em seguida para dar a cada botão o seu próprio direcionamento
Para chatbots iniciados a partir de comentários, a primeiro ação precisa ser um modelo de botão do Instagram.
Passo 5: Adicione Respostas e uma Transferência para a Equipe
- Use Envie uma messagem para as respostas (texto, imagem, vídeo ou áudio) e Faça uma pergunta para coletar informações como nome ou e-mail
- Use Atribuir equipe ou Atribuir usuário para encaminhar conversas para a sua equipe (planos Pro e Business)
Passo 6: Salve e Teste
- Clique em Salvar e teste o fluxo completo a partir de outra conta do Instagram antes de ativar a regra
Passo 7: Acione o Chatbot de Instagram com uma Regra
- Acesse Automações, depois Regras, e crie uma nova regra
- Defina o gatilho como Nova DM do Instagram recebida
- Adicione os filtros que devem acionar o chatbot, como uma palavra-chave, horário de atendimento ou condição do contato
- Na etapa de ação, selecione Acionar chatbot e escolha o seu chatbot de Instagram
Clique em Salvar alterações e ative a regra
É Possível Usar um Chatbot de Instagram em Várias Contas?
Se você tem contas do Instagram separadas para diferentes marcas, regiões ou clientes, não precisa configurar um chatbot diferente para cada uma.
No plano Business da Wati, você pode conectar várias contas do Instagram e do Messenger a um único workspace, criar o chatbot uma vez e usá-lo em todas elas.
- Um chatbot, várias contas: os fluxos de chatbot e os modelos de resposta funcionam em todas as contas conectadas, então você não precisa recriá-los para cada uma.
- Regras por conta: ao criar uma regra de DM ou de comentário, você escolhe a quais contas ela se aplica. @SuaMarca_BR e @SuaMarca_US podem iniciar chatbots diferentes para a mesma palavra-chave.
- Caixa de entrada unificada: as conversas de todas as contas chegam à mesma inbox, devidamente identificadas. Os atendentes podem filtrar por conta, e as respostas são enviadas automaticamente pela conta correta.
- Regras existentes mantêm o escopo: as regras criadas antes de você conectar novas contas se aplicam apenas à conta original. Edite-as para incluir as novas contas.
O Que Acontece Quando o Chatbot de Instagram Não Souber Responder?
Se uma mensagem não corresponde a nenhuma das suas palavras-chave, nenhuma regra é acionada, e a mensagem aguarda na sua caixa de entrada até que a sua equipe responda. Um chatbot de palavras-chave envia apenas as respostas que você escreveu, então ele nunca "inventa" uma resposta.
Para responder imediatamente e encaminhar a conversa para a sua equipe, configure uma regra de fallback:
- Crie uma regra com o gatilho Nova DM do Instagram recebida e adicione o filtro Nenhuma regra de palavra-chave correspondente.
- Defina a ação para enviar uma mensagem, como "Obrigado pelo contato. Alguém da nossa equipe vai responder em breve", e atribua a conversa à sua equipe.
Qual a Diferença Entre a Wati e as Plataformas de Chatbot de Instagram Independentes?
A Wati reúne o chatbot de Instagram, as automações e a caixa de entrada em uma única plataforma, para que você crie fluxos, automatize respostas e transfira conversas para a equipe sem alternar entre ferramentas.
- Construtor de chatbot sem código: crie fluxos de chatbot para o Instagram arrastando ações para o canvas. As ações compatíveis com o Instagram ficam em uma aba própria, então você só usa o que funciona no Instagram.
- Automação de comentário para DM: quando alguém comenta uma palavra-chave em um post ou Reel, a Wati responde publicamente e envia uma DM privada em um único gatilho.
- Automação de respostas a Stories: quando um seguidor responde ou reage ao seu Story, a Wati envia uma DM automaticamente.
- Caixa de entrada compartilhada: as DMs e os comentários do Instagram chegam a uma única inbox. A sua equipe pode responder a um comentário publicamente ou enviar uma DM privada para quem comentou.
- Agente de IA: o seu chatbot pede o número de WhatsApp dos contatos do Instagram e o salva no perfil do contato, para que você possa dar continuidade à conversa pelo WhatsApp sem digitar dados manualmente. Disponível nos planos Pro e Business.
Crie o Seu Chatbot de FAQ para Instagram com a Wati
Ao criar um chatbot de Instagram na Wati, você responde em segundos a perguntas repetidas em DMs, comentários e interações em Stories, e encaminha para a sua equipe somente o que estiver fora do escopo. Automatize perguntas com respostas fixas, como preços, frete e devoluções, e deixe as dúvidas específicas sobre pedidos para os seus atendentes.
Você cria cada fluxo sem precisar de código e pode usá-lo em todas as contas do Instagram conectadas ao seu workspace. Todas as conversas, incluindo as que o chatbot transfere, são gerenciadas em uma caixa de entrada unificada.
Agende uma demonstração para configurar o seu chatbot de FAQ para Instagram.
Perguntas frequentes
Quais planos da Wati oferecem chatbots de Instagram?
Todos os planos da Wati oferecem chatbots de Instagram. Eles incluem as ações Enviar mensagem, Fazer pergunta, Definir condição e Enviar template de mensagem. Os planos Pro e Business também contam com ações como Assistência de IA, Atribuição por equipe, Atribuição por usuário e Delay.
Posso conectar uma conta pessoal do Instagram à Wati?
Não. A Wati conecta apenas contas profissionais do Instagram, seja Business ou Creator, e você precisa ter acesso de administrador à conta. Converta a conta pessoal em conta profissional antes de conectá-la.
Um chatbot de Instagram pode responder depois de 24 horas?
Não. As respostas do chatbot contam como mensagens automatizadas, então precisam ser enviadas em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, apenas uma pessoa da sua equipe pode responder, usando a tag Human Agent da Meta, por até 7 dias.
Posso usar botões em um chatbot de Instagram?
Sim, por meio de um template de botão do Instagram. No Instagram, o recurso de perguntas não oferece botões nem listas, então comece o fluxo com um template de botão e defina condições para direcionar cada botão para um caminho diferente.
Um chatbot de Instagram pode coletar números de WhatsApp?
Sim, nos planos Pro e Business da Wati. A ação de Assistência de IA solicita o número de WhatsApp aos contatos do Instagram, tenta coletá-lo até 3 vezes e faz o registro no perfil do contato. Se não conseguir obtê-lo, a conversa pode ser atribuída à sua equipe.
Um chatbot de Instagram pode iniciar outro chatbot?
Não. Os chatbots de Instagram não oferecem a opção de ativar outro chatbot, então monte cada fluxo de forma que ele possa ser concluído por conta própria.
Posso usar o mesmo chatbot em várias contas do Instagram?
Sim, no plano Business. Você pode conectar várias contas do Instagram a um único workspace e reutilizar os mesmos fluxos de chatbot em todas elas, definindo regras separadas para cada conta.