13 Plataformas de Marketing Omnichannel para 2026 (Recursos, Preços e Perfil Ideal)

Este artigo foi traduzido do inglês com auxílio de IA. Leia a versão original em inglês.

Escolher a plataforma de marketing omnichannel certa pode ser difícil quando as plataformas variam em cobertura de canais, automação, recursos de IA, integrações e preços.

A escolha certa depende dos canais que a sua empresa usa, dos seus fluxos de marketing e de quão bem as plataformas conectam as jornadas do cliente entre esses canais.

Para ajudar você a encontrar uma plataforma, comparamos 13 plataformas de marketing omnichannel para 2026. Você vai encontrar uma tabela comparativa e, em seguida, o perfil ideal, os principais recursos e os preços de cada plataforma, seguidos de um guia de escolha.

O Que É uma Plataforma de Marketing Omnichannel?

Uma plataforma de marketing omnichannel é um software que conecta os seus canais de marketing, campanhas e dados de clientes para apoiar as jornadas do cliente entre canais.

As equipes de marketing a usam para captar leads, executar campanhas e engajar clientes em vários canais, usando os dados dos clientes para manter cada etapa conectada.

Diferentemente das ferramentas multicanal, essas atividades não ficam em silos separados. Os dados e a atividade de campanha de um canal podem orientar o que acontece em outro.

Quais Recursos uma Plataforma de Marketing Omnichannel Deve Ter?

Nem toda plataforma que oferece suporte a vários canais é omnichannel. Uma plataforma de marketing omnichannel deve conectar todos os pontos de contato de marketing por meio de um perfil de cliente compartilhado, para que a sua equipe gerencie todos os canais a partir de um único painel.

Verifique estes dez recursos antes de montar a sua lista de plataformas:

1. Cobertura de canais: suporte nativo aos canais que os seus clientes usam, como WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS e e-mail. Para marcas focadas em mensagens, a primeira coisa a verificar é o acesso à WhatsApp Business API.
2. Perfil de cliente compartilhado: um único registro de contato que mostra a atividade de campanhas, as conversas e as tags de todos os canais.
3. Captação de leads em anúncios e redes sociais: anúncios que abrem um chat, além de respostas automáticas que transformam comentários e DMs em leads.
4. Segmentação de público: grupos de contatos criados a partir de atributos, tags e comportamento anterior.
5. Orquestração entre canais: campanhas em que a atividade em um canal define o próximo passo em outro, como enviar um SMS quando uma mensagem de WhatsApp não é entregue.
6. Fluxos de automação: fluxos que funcionam em todos os seus canais conectados, desde dar as boas-vindas a um novo lead até reengajar um cliente inativo.
7. Caixa de entrada omnichannel: uma única caixa de entrada em que a sua equipe responde mensagens de todos os canais, com o histórico completo de conversas de cada contato à vista.
8. Agentes de IA com transferência para humanos: agentes que executam campanhas, respondem a leads e os qualificam antes de passar a conversa para a sua equipe.
9. Integrações: conexões com o seu CRM, a sua loja virtual e as suas contas de anúncios, para que os dados de contatos e pedidos fiquem sempre atualizados.
10. Análise de campanhas: entregas, respostas e conversões comparadas entre canais, para que você saiba quais campanhas geram vendas.

Como Escolhemos as Plataformas de Marketing Omnichannel?

Escolhemos plataformas que conectam vários canais voltados ao cliente por meio de dados de clientes compartilhados e que oferecem suporte a campanhas de marketing, automação ou orquestração de jornadas entre esses canais. Um lead que clica no seu anúncio do Instagram e depois responde no WhatsApp continua sendo um único contato com um único histórico.

Para cada plataforma, verificamos quão bem ela conecta esses canais, seus recursos de IA e se é possível testá-la gratuitamente.

Analisamos os recursos e os preços no site de cada plataforma em setembro de 2026. Os planos mudam com frequência, então confirme os detalhes atuais antes de comprar.

Comparação Rápida de 13 Plataformas de Marketing Omnichannel

As 13 plataformas se diferenciam principalmente em quem atendem, como funciona a sua IA e se é possível testá-las gratuitamente. A tabela abaixo compara todas lado a lado.

13 Plataformas de Marketing Omnichannel para Considerar em 2026

Wati

A Wati é uma plataforma agêntica de engajamento de clientes para o crescimento da receita em marketing, vendas e atendimento. Para marcas focadas em mensagens, a Wati conecta campanhas em WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS e RCS em uma única plataforma.

Para as equipes de marketing, a Wati transforma tráfego em transações. Você define o objetivo da campanha e a Astra executa as campanhas.

Mais de 16.000 empresas em mais de 190 países usam a Wati. A Wati também é Meta Premier Partner e provedora oficial de soluções do WhatsApp Business (WhatsApp Business Solution Provider).

Ideal para: marcas SMB e de médio porte focadas em mensagens que executam campanhas conectadas, aumentam o seu público e reengajam clientes em WhatsApp, Instagram, Messenger e RCS. A Wati também acompanha o crescimento de marcas corporativas que executam campanhas de mensagens em alto volume.

Principais recursos:

• Team Inbox: gerencie todas as respostas dos clientes em uma caixa de entrada compartilhada entre canais. Tags e relatórios mostram quais campanhas geram mais engajamento.
• Campaigns: envie broadcasts e campanhas de drip para segmentos baseados em comportamento, para que cada público receba mensagens de acordo com a sua atividade. A IA sugere campanhas em um calendário semanal, e mensagens de WhatsApp não entregues podem ser reenviadas por SMS ou RCS nos planos mais avançados.
• Instagram Automation: responda automaticamente a comentários em posts e DMs e transforme o engajamento em leads. Um comentário em um post de produto pode acionar uma DM que compartilha a oferta.
• Click-to-WhatsApp Ads (CTWA): veicule anúncios no Facebook e no Instagram que abrem um chat no WhatsApp em vez de uma landing page. Cada clique inicia uma conversa, e o lead fica salvo para campanhas futuras.
• Astra: responda 24/7 a todos que clicam nos seus anúncios Click-to-WhatsApp ou respondem a uma campanha, tire as dúvidas deles, qualifique-os e encaminhe os leads quentes para a sua equipe.
• Ask Wati AI: obtenha respostas rápidas fazendo uma pergunta sobre os seus contatos, segmentos, templates ou caixa de entrada, com a resposta vinda diretamente dos dados da sua conta.
• Wati AI Agents: agentes cuidam de tarefas rotineiras em segundo plano. Eles preparam cada ação, e um administrador a aprova antes que qualquer coisa seja enviada.
• AI Conversation Summary, AI Translate, AI CX Score e AI Templates: fique por dentro de conversas longas, responda no idioma do seu cliente, identifique clientes insatisfeitos para reconquistá-los e execute campanhas melhores.
• Bring Your Own AI (BYOA): um complemento para empresas que permite conectar a sua própria IA, como OpenAI, Claude, Gemini ou modelos personalizados, a todas as conversas na Wati. A lógica da sua IA roda na infraestrutura da Wati.
• Uma única conversa por cliente: cada conversa de campanha fica na mesma conversa que as equipes de vendas e atendimento usam, para que a sua próxima campanha aproveite todo o histórico do cliente.
• Integrações: sincronize dados de clientes e pedidos com Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Zoho, Google Sheets e Zapier para personalizar segmentos e mensagens de campanha.

Preços: planos Growth, Pro e Business por US 119 e US$ 279 por mês, com cobrança anual. Veja os preços da Wati para mais detalhes.

Os preços estão sujeitos a alterações e variam por região. Consulte a página de preços da Wati para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

SleekFlow

A SleekFlow é uma plataforma omnichannel de engajamento de clientes que reúne os canais de mensagens em um só lugar. Ela conecta WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS e chat no site em uma caixa de entrada compartilhada, com agentes de IA e ferramentas de campanha integrados.

Fonte

Ideal para: marcas de varejo e e-commerce focadas em mensagens, especialmente no Sudeste Asiático e na América Latina, que executam campanhas conversacionais em vários canais.

Principais recursos:

• Broadcast Campaign para enviar mensagens segmentadas por WhatsApp, SMS e outros canais de mensagens
• Automation Flow Builder para nutrição e follow-ups sem código
• AI Agents que recomendam produtos e respondem aos clientes em todos os canais
• Omnichannel Inbox para gerenciar as respostas às campanhas de todos os canais

Preços: Pro a partir de US 279 por mês, ambos com cobrança anual. O Enterprise tem preço personalizado. Os planos são baseados em contatos ativos mensais, e as tarifas de WhatsApp e SMS são cobradas à parte.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da SleekFlow para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

Omnichat

A Omnichat é uma provedora oficial do WhatsApp Business que ajuda as marcas a executar campanhas de marketing em WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, WeChat e chat ao vivo. Ela usa os dados de clientes de todos os canais para segmentar públicos e personalizar cada campanha.

Fonte

Ideal para: marcas de varejo e de consumo na Ásia-Pacífico que fazem marketing e vendem por WhatsApp, LINE e redes sociais.

Principais recursos:

• Broadcasts por WhatsApp, Facebook Messenger e LINE, segmentados por histórico de conversas e dados de engajamento
• Tags automáticas inteligentes que segmentam os clientes pelas suas interações para remarketing personalizado
• Campanhas automatizadas com broadcasts personalizados, além de complementos de cupons e jogos
• Acompanhamento de campanhas, das entregas e aberturas até os cliques e as conversões em compras

Preços: planos Basic, Pro, Enterprise e Customisation, todos sob consulta e com cobrança anual. Os preços dependem do número de contatos e usuários, e as tarifas de mensagens de WhatsApp e LINE são cobradas à parte.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da Omnichat para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

Bitespeed

A Bitespeed é uma plataforma de marketing nativa em IA para marcas de e-commerce. Ela executa campanhas personalizadas por WhatsApp, e-mail, SMS, RCS, voz com IA e push na web e em apps a partir de uma única plataforma.

Fonte

Ideal para: marcas D2C na Shopify que executam campanhas centradas no WhatsApp junto com e-mail, SMS e push.

Principais recursos:

• Omnichannel Journey Builder para fluxos de arrastar e soltar por voz, WhatsApp, e-mail, SMS e push
• AI Marketing Agents que pesquisam, criam e lançam campanhas, incluindo os agentes Segment, Creative e Campaign
• Segmentação com IA e RFM com base no histórico de compras, no comportamento de navegação e no engajamento
• Campanhas de WhatsApp para recuperação de carrinho, atualizações e broadcasts segmentados

Preços: três planos (WhatsApp Stack, Omnichannel Starter e Omnichannel Full Stack), todos sob consulta.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da Bitespeed para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

Infobip

A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem e provedora oficial do WhatsApp Business. A sua plataforma AgentOS combina orquestração de jornadas, uma plataforma de dados de clientes e agentes de IA para campanhas em WhatsApp, RCS, SMS, e-mail, Viber, Messenger e outros canais.

Fonte

Ideal para: grandes empresas e marcas que executam campanhas personalizadas e de alto volume em vários canais e mercados.

Principais recursos:

• Orquestração de jornadas para campanhas de várias etapas entre canais
• Uma plataforma de dados de clientes que unifica os perfis para mensagens segmentadas
• Agentes de IA que engajam clientes nos canais de mensagens
• Insights e análises de desempenho das campanhas

Preços: cobrança conforme o uso (pay-as-you-go) para cada canal de mensagens, além de assinaturas mensais para recursos da plataforma, como automação de marketing.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da Infobip para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

Braze

A Braze é uma plataforma de engajamento de clientes que ajuda marcas de consumo a executar campanhas personalizadas e em tempo real por notificações push, mensagens in-app, e-mail, SMS, WhatsApp e web.

Fonte

Ideal para: grandes marcas de consumo que executam campanhas orientadas por dados e entre canais em grande escala.

Principais recursos:

• Canvas, um construtor visual de fluxos de campanha entre canais
• Perfis de clientes em tempo real para segmentação e personalização
• BrazeAI para conteúdo generativo em todas as edições, com segmentação preditiva nos planos Pro e Enterprise
• Mensagens entre canais por push, in-app, e-mail, SMS e WhatsApp

Preços: quatro edições (Braze Go, Select, Pro e Enterprise), todas sob consulta.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da Braze para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

CleverTap

A CleverTap é uma plataforma completa de engajamento de clientes para marcas com foco em apps. Ela ajuda as equipes de marketing a personalizar e orquestrar campanhas por notificações push, e-mail, WhatsApp, mensagens in-app, mensagens na web, RCS e SMS.

Fonte

Ideal para: marcas com foco em apps nos setores de e-commerce, fintech e games que usam campanhas orientadas por dados para engajar e reter usuários.

Principais recursos:

• Campaign Orchestration para criar campanhas conectadas em todos os canais
• Customer Data and Analytics para coletar, analisar e segmentar dados de usuários
• Agentes CleverAI para conteúdo, segmentação e otimização do horário de envio, com Predictions no plano Ultimate
• Personalization and Experimentation para adaptar o conteúdo e testar campanhas em tempo real

Preços: Core a partir de US$ 85 por mês para até 5.000 usuários ativos mensais, com teste grátis de 30 dias. Pro e Ultimate têm preço personalizado.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da CleverTap para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

MoEngage

A MoEngage é uma plataforma de engajamento de clientes orientada por insights para marcas de consumo. As equipes de marketing a usam para executar campanhas personalizadas por push mobile, e-mail, mensagens in-app, mensagens no site, SMS, push na web e WhatsApp a partir de uma única interface.

Fonte

Ideal para: marcas de consumo com foco em apps, especialmente na Índia e no Sudeste Asiático, que executam campanhas de retenção orientadas por dados.

Principais recursos:

• Campanhas omnichannel criadas em uma única interface com um editor de arrastar e soltar
• Dados de clientes unificados que reúnem a atividade de vários canais em um único perfil
• Segmentação por comportamento de compra, incluindo RFM personalizado e segmentos preditivos
• Sherpa AI, que escolhe a mensagem, o horário de envio e o canal certos para cada cliente

Preços: planos Growth e Enterprise, ambos com preço personalizado. Entre em contato com a equipe de vendas da MoEngage para obter uma cotação.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da MoEngage para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

WebEngage

A WebEngage é uma plataforma de dados de clientes e um pacote de automação de marketing para marcas de consumo. Ela ajuda as equipes a executar campanhas personalizadas por e-mail, push, SMS, WhatsApp, RCS e mensagens in-app, com base no comportamento dos clientes em tempo real.

Fonte

Ideal para: marcas de consumo na Índia, no Oriente Médio e no Sudeste Asiático que executam campanhas de retenção orientadas por dados em apps, na web e em canais de mensagens.

Principais recursos:

• Segmentos em tempo real que combinam o comportamento do usuário com dados de perfil
• Uma visão única do cliente com perfis de usuário entre dispositivos
• Journey Designer, um construtor de arrastar e soltar para fluxos de campanha multicanal
• Microssegmentos e geofencing para campanhas multicanal segmentadas

Preços: preço personalizado. Entre em contato com a equipe de vendas da WebEngage para obter uma cotação.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte o site oficial da WebEngage para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

Netcore Cloud

A Netcore Cloud é uma plataforma de engajamento de clientes nativa em IA para marcas B2C. Todos os planos incluem nove canais de mensagens, entre eles WhatsApp, RCS, push em apps, SMS, e-mail e voz, com agentes de IA disponíveis como pacotes adicionais.

Fonte

Ideal para: marcas de consumo na Índia e no Sudeste Asiático que querem campanhas orientadas por IA em apps, na web e em canais de mensagens.

Principais recursos:

• Orquestração automatizada de jornadas com testes A/B e limite de frequência
• Otimização individual do horário de envio e do canal
• Análise comportamental com funis, coortes, pontuação RFM e atribuição de receita
• Agentes de IA (Insight, Audience e Content) e recomendações de produtos dentro de e-mail, WhatsApp, push e SMS, disponíveis como pacotes adicionais

Preços: planos Growth e Enterprise, ambos com preço personalizado. Entre em contato com a equipe de vendas da Netcore para obter uma cotação.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da Netcore Cloud para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

Insider One

A Insider One é uma plataforma de engajamento de clientes nativa em IA para marcas B2C corporativas. Ela combina uma plataforma de dados de clientes em tempo real com campanhas em mais de 12 canais, incluindo web, app, e-mail, SMS, RCS e WhatsApp.

Fonte

Ideal para: marcas B2C corporativas que personalizam campanhas na web, em apps e em canais de mensagens.

Principais recursos:

• Uma plataforma de dados de clientes em tempo real que combina dados de CRM, ponto de venda e comportamento digital em um único perfil
• Orquestração entre canais para criar campanhas em todos os canais conectados
• Segmentação com mais de 120 atributos prontos para segmentar o público
• Insider One AI para personalização preditiva e generativa, incluindo recomendações do melhor próximo canal

Preços: preço personalizado. Entre em contato com a equipe de vendas da Insider One para obter uma cotação.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte o site oficial da Insider One para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

HubSpot Marketing Hub

O HubSpot Marketing Hub é uma plataforma de marketing construída sobre o CRM da HubSpot. As equipes de marketing, vendas e atendimento trabalham com os mesmos registros de contatos, e as campanhas são executadas por e-mail, SMS, redes sociais e anúncios.

Fonte

Ideal para: empresas B2B e de serviços que fazem marketing baseado em CRM por e-mail, redes sociais e anúncios.

Principais recursos:

• Construtor de fluxos que automatiza sequências por e-mail, SMS e anúncios
• Agentes Breeze AI que reaproveitam conteúdo, agendam posts nas redes sociais e pesquisam prospects
• Atribuição multitoque no plano Enterprise, mostrando quais pontos de contato contribuem para a receita
• Captação de leads por meio de landing pages, formulários e chatbots conectados a fluxos de nutrição

Preços: ferramentas gratuitas disponíveis. Starter a partir de US 800 por mês com cobrança anual (3 licenças) e Enterprise a partir de US$ 3.600 por mês. Professional e Enterprise incluem taxas únicas de onboarding.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da HubSpot para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

Salesforce Agentforce Marketing (Antigo Marketing Cloud)

O Salesforce Agentforce Marketing, antigo Marketing Cloud, é uma plataforma de marketing corporativa construída sobre os dados de clientes da Salesforce. Ele usa automação de marketing agêntica para executar campanhas por e-mail, SMS, WhatsApp e outros canais.

Fonte

Ideal para: grandes empresas que já usam a Salesforce e querem o marketing conectado aos dados de vendas e atendimento.

Principais recursos:

• Agentforce Campaign Creation, que usa agentes de IA para criar campanhas
• Multi-Channel Journeys, que executam campanhas em vários canais
• Two-Way Conversations para SMS e WhatsApp na edição Advanced
• Path Experimentation na edição Advanced, para testar quais caminhos de campanha têm o melhor desempenho

Preços: Marketing Cloud Next Growth Edition a partir de US 3.250 por org por mês, ambos com cobrança anual. O Salesforce Starter, uma suíte de CRM mais simples com e-mail marketing, começa em US$ 25 por usuário por mês.

Os preços estão sujeitos a alterações. Consulte a página oficial de preços da Salesforce para ver os planos exatos e atualizados antes de comprar.

Como Escolher a Plataforma de Marketing Omnichannel Certa?

A plataforma de marketing omnichannel certa é aquela que combina com a forma como os seus clientes respondem, com os lugares onde você vende e com a forma como a sua equipe trabalha. Use estas quatro perguntas como guia.

1. Onde os seus clientes respondem ao marketing?

Se os seus clientes respondem às campanhas pelo chat, comece com uma plataforma focada em mensagens, como a Wati, a SleekFlow ou a Omnichat. Se eles se engajam principalmente dentro do seu app, a CleverTap ou a MoEngage podem ser mais adequadas e, se o seu marketing roda principalmente em e-mail e em um CRM, o HubSpot ou o Salesforce Agentforce Marketing podem ser a melhor opção.

2. Em quais mercados você vende?

As pessoas usam apps diferentes em regiões diferentes. Marcas na Ásia-Pacífico costumam precisar de LINE ou WeChat, que a Omnichat suporta, enquanto a SleekFlow atende muitas empresas na América Latina e no Sudeste Asiático.

3. Quem vai executar as suas campanhas?

Equipes pequenas se saem melhor com ferramentas sem código e agentes de IA que cuidam das respostas rotineiras. Equipes maiores, com desenvolvedores, podem aproveitar mais as plataformas corporativas, como a Infobip ou o Salesforce Agentforce Marketing.

O nosso guia de estratégias de marketing omnichannel pode ajudar você a planejar as suas campanhas antes de escolher uma plataforma.

4. Como os seus custos vão crescer?

As plataformas cobram de maneiras diferentes, e isso muda quanto você paga à medida que cresce:

• Plano mensal fixo: a Wati cobra uma assinatura mensal, trimestral ou anual. As tarifas de mensagens do WhatsApp são cobradas à parte, por mensagem, de acordo com as tarifas da Meta para cada país.
• Com base nas pessoas com quem você fala: a SleekFlow cobra pelo número de clientes com quem você troca mensagens ou conversa a cada mês.
• Com base em usuários ativos: a CleverTap e a MoEngage definem o preço dos planos por usuários ativos ou rastreados mensalmente.
• Por licença e contatos: o HubSpot cobra por licença, com custo maior à medida que os seus contatos de marketing aumentam.
• Pagamento por mensagem: a Infobip cobra por cada mensagem em todos os canais, além de assinaturas para os recursos da plataforma.
• Preço personalizado: a Braze, a Insider One e a Omnichat enviam uma cotação e geralmente exigem um contrato anual.

Antes de escolher, pergunte a cada plataforma quanto você pagaria pelo número de contatos e mensagens que espera ter no próximo ano.

Escale o Seu Marketing Omnichannel com a Wati

A plataforma de marketing omnichannel certa depende menos da sua lista de recursos e mais de quão bem ela conecta os canais que os seus clientes já usam. Comece pelos seus dois ou três canais mais movimentados e adicione outros quando essas campanhas estiverem funcionando bem juntas.

A Wati reúne captação de leads, campanhas e conversas com clientes para marcas focadas em mensagens. Os clientes podem interagir pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou RCS, e cada interação aproveita todo o histórico deles com a sua marca.

A Astra responde aos clientes 24 horas por dia, e as integrações com Shopify, HubSpot, Salesforce e outras ferramentas mantêm os dados de clientes e pedidos conectados a cada campanha.

Agende uma demonstração para ver como a Wati conecta o seu marketing em todos os canais.