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甚麼是WhatsApp Business？2025最新商業帳號功能及收費
小企业必读：详解WhatsApp Business功能、收费及好坏处
你知道吗？仅是2022年首九个月，香港便有近80万家新注册公司，其中零售、餐饮及服务业占了相当高的比重，意味着顾客很容易就能找到数不尽的选择。如果你有意踏足上述行业，就必须要建立长期且不会被轻易超越的竞争力，而客户关系管理将会是重中之重。立即了解WhatsApp Business可以如何助你后来居上！
WhatsApp Business更新版功能
為迎合瞬息萬變的市場需要，WhatsApp Business自2018年1月首次推出以來，便不斷改良現有服務並加入更多新的商用功能。讓我們一起了解什麼是WhatsApp Premium 和全新主頁按鈕！
1.WhatsApp Premium
WhatsApp Premium 是采用“订阅制”的通讯服务，只要商户每月付费，就能解锁更多元化的附加功能，包括但不限于：
- 最多10个装置同时登录“同一个使用者”
- 将客户对话分配给特定员工
- 自定义WhatsApp商家网站链接
- 在WhatsApp商家网站设置产品目录及上传更多信息
全新主頁按鈕
WhatsApp Business Beta測試版本中，WhatsApp將原有的「相機」按鍵移除，並在同一位置加入了全新的「主頁」按鈕，當中列出了常用的功能快速鍵，讓用戶只需登錄單一界面，便能快速開啟不同的功能，不用再花時間逐一點選不同欄目。
WhatsApp Business應用程式和WhatsApp Business平台有什麼分別？
對於不熟悉WhatsApp Business的人來說，或許會不知道WhatsApp Business應用程式 (WhatsApp Business App) 和WhatsApp Business平台 (WhatsApp Business Platform) 的區別。
簡單來說，WhatsApp Business應用程式專為小型企業而設，而WhatsApp Business平台則適用於中型至大型企業，功能比前者更豐富，使用體驗也更彈性。
| WhatsApp Business应用程式 | WhatsApp Business平台 | |
| 费用 | 免费 | 付费 |
| 用户上限 | 一人 | 多人 |
| 功能 | 产品目录短链接自动问候及离开消息预设快速回复对话标签广播消息WhatsApp商店统计资料 | 所有WhatsApp Business应用程式功能多媒体消息与第三方软件整合官方企业账户认证 |
WhatsApp Business适合哪些业务？
顾名思义，WhatsApp Business就是专门为处理商务工作推出的。但凡是业务过程中涉及到与客户的交流，WhatsApp Business就有助简化工作流程、提升员工效率，所以对绝大部分的业务而言，相信都是很不错的工具。
WhatsApp Business不仅有助企业与受众建立更紧密的联系，也能全程提供崭新及贴心的客户体验，让客户可以在单一应用程序内完成查询、挑选产品、下单付款等一系列环节，做到线上线下无缝对接。
事实上，WhatsApp Business在首年便获得超过500万个商家使用，涵盖电子商务、医疗服务、奢侈品牌、房地产乃至是政府机构等等，业务横跨多个不同领域。
WhatsApp Business功能概述
适用于所有商家
1.商家档案
每个WhatsApp Business的用户都可以创建一个专属商家档案，向公众说明自己的品牌名称、地址、行业、电子邮件、网站、社交媒体帐户等，让顾客一眼便能了解有关商家详细信息。
2.商家二维码
每个商家都希望尽量为客户减省不必要的麻烦，而WhatsApp Business二维码正能让客户只需扫一扫QR Code，便可轻松与商家开展对话，不必逐一输入电话号码。
3.对话标签
商家每天都会接到形形色色的信息，有些是来自客户的查询，有些则是来自其他商家的合作邀请，如果没有妥善的分类系统，往往很难在短时间内找到想要的信息。而WhatsApp Business提供的对话标签功能有助于整理大量对话，助用户快速找到所需资料。
4.自动消息
提高销售转化率的第一步，就是先确保一个顺畅的用户体验。Zendesk一项研究显示，超过70%的受访者都非常重视客服回复的速度，而在线聊天的最理想时间，就是一分钟或以内。WhatsApp Business设有自动消息功能，即使客服人手不足，系统仍能以最快的速度回复客人，避免客户流失。
5.群发消息
商家不时都会推出限时优惠、节日礼遇等活动，除了在Facebook、Instagram等平台宣传，WhatsApp也不失为一个直接、高效的途径。不过，无论是逐个客户通知，还是建立群组发送消息，都不是一个最理想的解决方案。WhatsApp Business让商家能够通过群发消息名单，同时向多位联系人发送消息，提高效率的同时，又能保护客人隐私。
專為電子商店而設
1.商品目錄
電子商店販售的產品眾多，而一個整齊的目錄可讓顧客更清晰了解到商家的產品類型及賣點，大大提升購買意欲。WhatsApp Business內置的目錄最多可加入500件商品，並且能隨意刪減增添，簡單又快捷。
2.目錄連結
所謂「獨樂樂不如眾樂樂」，客戶在看到心水產品時，難免會想和親朋好友分享。用戶在查看WhatsApp Business的目錄時，只需點選想要分享的產品並複製連結，就能向任何聯絡人分享目錄中的特定商品，比螢幕截圖更加方便。
3.購物車
對電商來說，顧客將產品放入購物車可以說是成功的一半。WhatsApp Business設有購物車功能，客戶可以直接從目錄將商品新增至購物車，無須離開WhatsApp便可直接向商戶提交訂單。
香港WhatsApp Business收費
正如上文所述，WhatsApp Business应用程序是免费的，商家无需担心收费问题。
但对于新手来说，WhatsApp Business平台的收费标准可能有点复杂，因为收费并非固定统一，而是会根据对话类型有所浮动。
基本收费准则
WhatsApp Business的收费模式大致沿用以下3大准则：
- 每月首1,000个对话免费
- 经过WhatsApp发讯广告或Facebook专页呼籲字句开展的对话免费
- 每个收费对话期为24小时，期间发送的讯息数量不限，而时限过后，该对话将以新对话计算。
用家触发对话 VS 商户触发对话
WhatsApp Business平台会根据对话类型进行收费，分别是(1) 用户触发 (User-initiated) 和(2) 商家触发 (Business-initiated)：
| 用家触发对话 | 商户触发对话 | |
| 定义 | 用家展开第一句对话，而商户在24小时内发讯回覆 | 由商户主动引发对话，或是在客人传讯24小时后才回覆 |
| 规定 | 不设规限 | 用户必须事先同意接受讯息 (Opt-in) 必须使用预先批准的讯息模板 |
| 收费* | USD$0.0224 (约HKD$0.17) | USD$0.0745 (约HKD$0.58) |
*每月首1,000个讯息免费
WhatsApp Business常见问题
1.如何支付WhatsApp Business账单？
如果想使用付费版WhatsApp Business，用户可以登录Business Manager，选择合适的账户并点击“账户设置”，然后点击“付款设置”，根据提示输入信用卡信息即可。
1.什么是WhatsApp Business企业解决方案供应商 (BSP)？
WhatsApp Business企业解决方案供应商 (BSP) 并不属于WhatsApp母公司，而是来自全球各地的第三方解决方案供应商，能够为业务性质较复杂的企业提供客制化技术支持，例如个性化通知、客户数据分析、人工智能对话等等。
参考资料：
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【WhatsApp教學2025】15個實用WhatsApp功能大公開
WhatsApp教学｜一次学懂15个隐藏WhatsApp功能
WhatsApp一直致力改善用户的聊天体验，积极通过改善界面设计及推出新功能等，让WhatsApp个人版及WhatsApp商业版本的用户都能享受更流畅的私密通讯服务。据报道，WhatsApp将会在2025年推出更新版本，届时将会新增多种新功能，立即抢先学习15个超实用的WhatsApp功能吧！
WhatsApp功能(1)：阻止对方截图
为了加强对用户隐私的保护，WhatsApp设有「阅后即删」功能，不论是照片还是影片，只要一经开启，就会即时从对话中自动删除。只需在发送多媒体消息前，点按①符号，就能启用此功能。
如果收件人企图截图或录屏，WhatsApp会弹出「无法截图」提示，防范有人在未得到发讯人同意下，擅自将多媒体留底。
WhatsApp功能(2)：「关于我」可加入链接
随着越来越多人开始建设个人网站，WhatsApp也新增了「加Link」功能，让用户可以在WhatsApp档案中加入可点击的链接，让其他联络人只需一个点击，可以直接前往外部网页。
使用方法和平时分享动态无异，只需要按编辑符号，再输入网址即可。
WhatsApp功能(3)：伙伴模式 (Companion Mode)
伙伴模式 (Companion Mode) 即是允许多部手机同时登录同一WhatsApp帐号。
就如同登录WhatsApp桌面版一样，启动伙伴模式后，用户可以将帐户连接至最多4部手机，而之前的通话纪录会自动同步至新装置。若在新装置登录另一个WhatsApp帐号的话，原有的通话纪录就会自动删除，但并不会影响其他装置内的纪录。
WhatsApp功能(4)：还原对话纪录
相信不少人都试过在换手机的时候，WhatsApp纪录全部消失不见的窘境。
如果希望能随时还原对话纪录的话，大前提是必须要启动「对话备份」功能，并设定理想频率。这样一来，每当你重新安装WhatsApp应用程式的时候，只需要输入原有的手机号码，并按下「回复」按钮后，WhatsApp就会自动从云端还原你曾经备份的对话纪录。
WhatsApp功能(5)：新增「管理員刪除」功能
WhatsApp群組被广泛应用于不同场合，包括是职场、学校、聚会等等。但若然有人发布了不合适的言论，而管理员又无法删除的话，往往会造成很多不必要的麻烦。
为此，WhatsApp新增「管理员删除」功能，赋能群组管理员删除违规贴文。而当管理员删除贴文后，所有成员将无法再浏览有关信息，而原有对话框则会显示「该信息被管理员删除」的通知。
WhatsApp功能(6)：延长「删除消息」时限
虽然旧版的WhatsApp具备「删除消息」功能，但一旦发出消息超过60分钟，用户便无法再撤回消息。
为了进一步加强隐私保护，WhatsApp将原有的一小时限制，延长至2天。也就是在消息传达后，发信人可在大约2天内撤回消息，而群组管理员也可以在这段期间要求在所有人的手机上删除。
删除消息的使用方法和往常一样，只需长按该消息，再依次点击「删除」、「在所有人的手机上删除」 > 「确定」即可。
WhatsApp功能(7)：查看最常联系谁
WhatsApp是香港人最常用的通讯软件之一，不论是公事还是私事，许多人都习惯通过WhatsApp与人交流。
如果你希望了解自己和谁的联系最频繁，WhatsApp设有一个功能让你一探究竟。你可按序点击「设置」、「存储和数据」、「存储使用情况」，之后系统就会依照从多至少的次序，排列出每个联系人和群组所占的存储空间 —— 排名越前，就代表是你最常联系的朋友。
WhatsApp功能(8)：新增活动到日历
只要是在WhatsApp上输入与时间有关的文字，例如「今晚」、「明天」、「10点」等等，都会被系统加上下划线。如果你希望在个人行事历储存下行程，只需要长按下划线文字，然后选择「制作事件」，就能跳转到行事历中建立行程提醒，方便又快捷。
WhatsApp功能(9)：个性虚拟替身
为了加强互动性，WhatsApp推出了“虚拟替身”功能，让用户可以自定义网络上的形象，自由搭配发型、面部特征和服装等细节，并将其转化为36个自定义贴图，用以表示各式各样的情绪和动作。
建立虚拟替身后，用户还可以将图像设为个人资料照片，不必显示真实个人照片，更具隐密性。
WhatsApp功能（10）：隐身退群
当用户退出WhatsApp群组时，不管是自愿还是被动的，系统都会向所有群组成员发送“某人已退出群组”的通知，导致很多人因为担心尴尬而不敢离开不喜欢的群组。
针对这个问题，WhatsApp推出了“隐身退群”新功能，当有人离开群组时，系统不会向所有人发送群发通知，而只有管理员会收到相关消息，减轻用户的心理压力。
WhatsApp功能（11）：自定义通知提示音
和来电铃声一样，你也可以为不同联系人的WhatsApp通知提示音自定义不同的音效。
选择你想更改提示音的联系人或群组，然后进入“联系人信息”或“群组信息”，点击“背景图片与音效”>“消息提示音”，然后根据个人喜好选择即可。
WhatsApp功能（12）：停止自动下载多媒体文件
使用一段时间后，WhatsApp应用程序往往就会积累大量文件，尤其是影片和照片等多媒体，更容易导致手机空间被占满。
如果手机容量有限，用户可以选择取消自动下载功能，只需到指定用户或群组的信息页面，点击“储存到相机胶卷”，然后将默认值改为“不要”即可完成。
WhatsApp功能（13）：对话中投票
有时WhatsApp群组人多口杂，一个人一句难免会令人很难抓得住中重点。WhatsApp新增的投票功能正能解决这个痛点，方便活动策划者搜集不同成员的意见。
发信人只需点击左下角的“万字夹”或“+”符号>“意见调查”，简单输入问题并加入最多12个不同选项，即可发起投票，而群组成员也可以选择多于一个答案，易用又清晰。
WhatsApp功能(14)：WhatsApp Premium商用账号
WhatsApp有意在原有的WhatsApp Business基础之上，额外新增「Premium版本」。
用户只需支付订阅费用，就可解锁更多商用功能，包括商业连结、连结超过4个装置等等，具体详情仍有待公布。
WhatsApp功能(15)：WhatsApp Business新工具栏
WhatsApp Business的界面也将迎来新改动——删除原有的主页，并改为快捷键整合栏。
新工具栏（Business Tool Tab）允许用户快速切换到不同页面，除了应用程序内的页面，还可以跳转到外部网站，例如Facebook广告和Instagram账户等等，方便企业实时监测不同平台的数据。
参考资料：
5個實用WhatsApp小工具推薦！附下載及使用教學
WhatsApp Business雖然具備多項商用功能，但對於業務需求較複雜，而且客戶數量眾多的商家來說，始終還是有一些限制和不便。好消息是，現時不少第三方服務商推出了形形式式的WhatsApp小工具，讓商家可以在原有的WhatsApp Business之上，額外添加多種進階功能。立即了解WhatsApp小工具的用途、適用人士以及5個最推薦的WhatsApp小工具吧！
WhatsApp小工具是甚麼？
WhatsApp小工具非常多元化，既可以是SaaS (軟體即服務)，也可以是Chrome擴充功能或是應用程式，而這些小工具的出現都是為了一個目的 —— 旨在增強WhatsApp的功能性和便利性，讓企業能夠進行更有效、更有針對性的行銷推廣。
WhatsApp小工具有甚麼用？
企業用的WhatsApp小工具可以滿足多個不同需求，包括但不限於：
- 客戶意見回饋：企業可以使用WhatsApp小工具收集客戶意見、進行調查，並獲取有關其產品或服務的寶貴洞察。這有助於了解客戶偏好，找出改進的方向，提升整體客戶滿意度。
- 售後服務：WhatsApp小工具使企業能夠提供即時的客戶支援，解決購買後的查詢或疑慮。這有助於建立客戶忠誠度，確保良好的客戶體驗。
- 銷售和潛在客戶生成：借助WhatsApp小工具，企業可以吸引潛在客戶，生成銷售潛在客戶，並引導他們通過銷售漏斗。這可以包括向感興趣的潛在客戶發送促銷訊息、產品目錄或獨家優惠。
- 訂單管理：企業可以使用專用工具直接通過WhatsApp接收客戶訂單。這些工具可以自動化訂單處理、庫存管理和支付整合，簡化銷售流程，提高效率。
- 批量發送廣播訊息：WhatsApp小工具允許企業向大量客戶同時發送廣播訊息。這可用於分享重要公告、更新或行銷活動，有效觸及廣泛的受眾。
- 個性化訊息：WhatsApp小工具使企業能夠向個別客戶或分段群組發送個性化訊息，有助於建立更強的客戶關係，提高參與度。
- 分析和報告：許多WhatsApp小工具提供分析和報告功能。企業可以追蹤訊息開啟率、回應率、客戶參與度和其他關鍵指標，以衡量行銷活動的效果，做出基於數據的決策。
WhatsApp小工具適合你嗎？
WhatsApp小工具主要適用於以下類型的使用者：
- 中至大型企業：較小規模的企業尚能滿足於WhatsApp Business的基本功能，但如果是中型到大型企業、跨國公司的話，就一定要發掘不同WhatsApp小工具，來進一步增加WhatsApp的商用功能性。
- 市場營銷專業人員：市場營銷人員可以利用WhatsApp小工具來進行目標客戶的行銷活動、廣告推廣和品牌宣傳。WhatsApp小工具一般具備更多的功能和分析介面，有助團隊更好地管理和追蹤市場營銷活動的效果。
- 客戶服務團隊：客戶服務團隊可以使用WhatsApp小工具來處理客戶查詢、提供支援和解決問題。這些工具提供了組織和管理訊息的功能，以確保高效的客戶溝通和滿意度。
- 銷售團隊：銷售人員可以利用WhatsApp小工具與潛在客戶和現有客戶進行溝通，提供產品資訊、回答疑問並促成銷售交易。這些工具可以提供自動化和統計數據，以幫助銷售團隊更好地管理和追蹤銷售活動，提高線上銷售額。
- 市場調查人員：市場調查人員可以使用WhatsApp小工具來進行用戶調查、收集意見反饋和進行市場研究。這些工具提供了發送問卷調查、收集數據和分析結果的功能，以幫助他們獲取寶貴的市場洞察。
企業該如何選擇實用的WhatsApp小工具？
在選擇WhatsApp小工具時，企業除了要考慮預算和業務需求，還應該仔細比較心儀的WhatsApp小工具是否具備以下功能：
- 收件箱管理：企業用的WhatsApp小工具應該具備組織和整理WhatsApp收件箱的功能，確保團隊能夠有效地處理和回覆訊息，毋需在多個平台之間不停切換，以提高工作效率。
- CRM整合：WhatsApp小工具應該能夠與企業本來的CRM軟體無縫整合，例如是將WhatsApp聯絡人和對話同步，以便輕鬆地存取客戶資料，提供更完整的客戶服務。
- 提醒功能：企業能夠透過WhatsApp小工具設定提醒須知，以便團隊跟進對話、回覆訊息或發送重要細節，以免因為事務繁忙而錯過任何重要事項。
- 提及功能：WhatsApp小工具應該允許用戶在相關聊天中提及團隊成員，確保他們能夠參與重要對話，維持良好及緊密的溝通。
- 自動發送訊息：除了WhatsApp Business內置的離開訊息 (Away Messages) 和 問候訊息 (Greeting Messages)，WhatsApp小工具還應該允許用戶建立和發送預先設定的訊息，也就是所謂的「自動回覆」，從而節省時間並提高顧客體驗。
- 分類標籤：如果每日的訊息量較多，就應該優先選擇具備篩選標籤功能的WhatsApp小工具，以助團隊可以在短時間內快速尋找訊息，提高工作效率。
- 訊息模板：除了自動回覆，WhatsApp小工具若能允許團隊自定義經常發送的訊息，並將其保存為模板，供日後重複使用，也可以大幅節省時間，並且有助確保「Tone and Manner」的一致性。
- 端對端加密：為了確保客戶隱私不會被第三方洩漏，WhatsApp小工具必須提供端對端加密，保證聊天、語音、圖片等訊息來往的安全和私密性，加強對個人資料的保護。
5個WhatsApp小工具推薦及使用教學
WhatsApp小工具#1：WooCommerce整合
對於使用WordPress的商家來說，相信都對WooCommerce不陌生。
WooCommerce是一個在WordPress平台上運行的開源電子商務插件，允許用戶直接在網站上建立和運營線上商店，功能強大且靈活。
如果你的網店使用WooCommerce，並且希望獲取以下額外功能的話，這個WhatsApp小工具就幫到你：
- 在網站上添加一個實時的WhatsApp聊天按鈕，讓訪客可以通過WhatsApp與你進行即時溝通
- 發送自動化消息，包括：
- 購物車未結帳：當用戶將商品添加到購物車但未完成結帳時，自動發送提醒消息，鼓勵他們繼續購買
- 訂單完成/確認：在用戶成功下單後，自動發送確認訂單的消息，確保他們收到訂單相關的信息
- 訂單追蹤：在用戶完成購買後，自動發送追蹤消息，提供支持和交叉銷售的機會
- 訂單配送完成：當訂單成功配送給客戶時，自動發送配送完成的消息，提供相關的跟踪和確認信息
- 退換貨請求：當用戶提交退換貨請求時，自動發送相關的消息，確保及時處理
- 使用分析工具追蹤所有訂單和表現，以獲取有關業務的數據和指標
➡️ WooCommerce X WhatsApp小工具下載及使用教學
WhatsApp小工具#2：Shopify整合
除了WooCommerce之外，Shopify也是一個深受商家歡迎的電商平台。
有別於WordPress，Shopify是一個專門為電商而設的網站建設平台，功能更側重於貨品或服務銷售。
如果你是Shopify的用家，並且希望獲取以下額外WhatsApp功能的話，就可以考慮使用這個WhatsApp小工具：
- 購物車未結帳提醒：可以通過WATI的WhatsApp小工具將購物提醒，發送至購物車尚未完成結帳的客戶的WhatsApp號碼，促使他們完成購買，增加轉換率
- 訂單確認、配送追蹤等自動化消息：可以使用WATI的WhatsApp小工具發送訂單確認、配送追蹤等各種自動化消息，免卻人手逐一處理的麻煩
- 核對貨到付款訂單：可以使用WATI的WhatsApp小工具，向選擇貨到付款 (Cash On Dlivery) 的客戶發送核對消息，確保訂單的準確性和正確性
- 多人團隊收件匣：WATI的WhatsApp小工具提供多人團隊收件匣功能，讓團隊成員可以在同一個平台上，共同管理和回覆WhatsApp上的客戶查詢
- WhatsApp聊天機器人和分析報告：WATI的WhatsApp小工具提供了無需編碼的構建器，讓用戶可以輕鬆構建WhatsApp聊天機器人。同時，這個WhatsApp小工具還提供了分析和報告功能，讓商家可以查看機器人的成效和使用情況
➡️ Shopify X WhatsApp小工具下載及使用教學
WhatsApp小工具#3：WhatsApp Shop
不論你使用WooComomerce還是Shopify，只要你希望透過WhatsApp銷售商品或服務，這個WhatsApp小工具都幫到你！
這個由WATI提供的WhatsApp Shop擁有如下特色及好處：
- 完全免費：這個WhatsApp小工具是完全免費的，無需支付任何費用
- 無需編碼：你無需具備編程知識，即可輕鬆透過這個WhatsApp小工具建立自己的商店
- 預設模板：你將獲得預設的WhatsApp Shop模板，可根據自己的需求進行設計
- 快速定制商店：幾分鐘內即可透過這個WhatsApp小工具，獲得定制的商店
- 輕鬆分享商店：只需一下點擊，即可輕鬆分享你的WhatsApp商店
- 選擇送貨或自取：你可以因應業務，選擇是否提供送貨或自取，或是兩者兼具的取貨選項
- 不限產品數量：這個WhatsApp小工具允許你不限數量地列出產品
- 精美商店設計：你的WhatsApp商店將擁有精美的設計
WhatsApp小工具#4：Backup WhatsApp Chats
對於企業來說，每一個客戶的對話紀錄都十分重要，若然因為轉換設備或其他意外，而丟失了過往所有來往訊息紀錄的話，無疑會對業務營運造成相當大的麻煩。
也正因為此，恆常的WhatsApp對話備份尤其關鍵，而這個WhatsApp小工具在這方面就非常實用，具備如下功能：
- 導出、下載和恢復對話：你可以透過這個WhatsApp小工具導出、下載並恢復WhatsApp對話，以便在需要時，可以立即從對話備份中還原所有內容
- 備份聊天紀錄：這個WhatsApp小工具可以備份所有的聊天記錄，確保每個對話都有副本可供參考
- 靈活的數據選項：你可以下載CSV文件，並選擇要包含的列和分隔符，以便根據需求靈活地處理數據
- 媒體下載：這個WhatsApp小工具的功能包括下載所有聊天中的嵌入式媒體，例如圖片、視頻和音訊文件
- 審計追踪：這個WhatsApp小工具允許保留WhatsApp Business訊息的審計和跟蹤功能，助企業實現有效的管理，並追蹤對話和操作的歷史記錄
- 完整記錄：這個WhatsApp小工具確保你可以獲取所有聊天的完整記錄，對於回覆查詢或解決爭議非常有用
- 還原到團隊收件箱：你可以將以前的聊天和整個對話還原到你的團隊收件箱中，有助於將對話整合到團隊的共享環境中，方便協作和管理
WhatsApp小工具#5：WhatsApp Message Sender
WhatsApp Business最多只允許用戶向256個帳戶群發訊息，換言之，如果你有超過這個數目的客戶，並且希望按類別向他們批量發送訊息的話，就必須要借助WhatsApp小工具的力量。
由WATI推出的「WhatsApp Message Sender」是一個專門用於群發訊息的小工具，擁有以下功能及特色：
- 設置簡單，不收取額外費用：這個WhatsApp小工具允許你在Google帳戶中輕鬆設定Google表格，無需支付額外費用
- 適用於所有語言：你可以根據需要，在這個WhatsApp小工具內設的所有支援的語言中定制特定字段，不受任何語言限制
- 共享團隊收件箱：這個WhatsApp小工具允許多個用戶共同處理客戶查詢，並使用快速回覆並執行其他操作，以提高工作效率
- 批量發送廣播訊息：你可以使用這個WhatsApp小工具的廣播管理器在WhatsApp上群發訊息，快速向大量用戶發送訊息
- 毋需代碼編程：你可以使用這個WhatsApp小工具的WhatsApp聊天機器人構建器，輕鬆實現無縫集成WhatsApp聊天機器人，無需編寫複雜的代碼
- WhatsApp綠剔驗證：通過與WATI合作，你可以同步申請WhatsApp官方認證的綠色徽章，進一步增加品牌信任度
