InvestAI mendapatkan 30 kali lebih banyak tanggapan daripada email tradisional dengan menggunakan Wati

Wati Home

Pendahuluan

InvestAI adalah perusahaan fintech yang berbasis di Sao Paulo yang didirikan pada tahun 2020. Tujuan utama perusahaan adalah merevolusi cara orang Brazil berinvestasi dengan menggunakan kecerdasan buatan. Dengan memantau dan memilih investasi Pendapatan Tetap terbaik dari beberapa broker tanpa memiliki afiliasi atau asosiasi dengan bank atau broker, perusahaan membantu semua orang Brasil untuk berinvestasi dengan lebih baik.

Broadcast Communication

Tentang InvestAI

InvestAI adalah perusahaan yang berada di garis depan transformasi digital dan penggunaan kecerdasan buatan di Brasil. Tujuan utama perusahaan adalah untuk mendemokrasikan akses ke investasi canggih dan membuatnya lebih mudah diakses dan transparan bagi semua orang. Perusahaan telah menginvestasikan lebih dari 200 juta reais dalam investasi dan terus berkembang.

Tantangan

InvestAI menyadari bahwa menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama dengan pelanggan akan menjadi cara paling efektif untuk terlibat dengan mereka. Namun, ketika jumlah pelanggan meningkat, perusahaan mengalami kesulitan dalam menangani permintaan dukungan pelanggan, yang menyebabkan penurunan tingkat kepuasan pelanggan. InvestAI membutuhkan solusi yang dapat mengkonsolidasi layanan, mengelola tim, dan membawa keteraturan pada proses dukungan.

Solusi

InvestAI beralih nomor WhatsApp-nya ke API dan mengintegrasikan platform Wati - Kotak Masuk Tim WhatsApp. Platform tersebut menyediakan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan lebih nyaman, dan loyalitas serta kepuasan pelanggan meningkat sebagai hasilnya. Salah satu fitur kunci yang membantu InvestAI selama layanan pelanggan adalah fitur Respons Cepat, yang memungkinkan operator layanan mengkonfigurasi konten yang dipersonalisasi untuk digunakan selama layanan, sehingga mereka tidak perlu mengetik teks yang sama secara berulang-ulang. Dengan menggunakan template Balasan Cepat, InvestAI dapat merespons pelanggan dengan cepat dan menghindari harus mengetik pertanyaan dan jawaban yang sama berulang kali.

Hasil

Dengan menggunakan Wati, InvestAI telah dapat mengoptimalkan kampanye pemasaran dan layanan pelanggannya, menjadi lebih profesional, dan meningkatkan tingkat respons. Platform ini menjadi sangat penting untuk misi perusahaan dalam mendemokrasikan akses ke investasi canggih dan membuatnya lebih mudah diakses dan transparan. Dengan bantuan Wati, InvestAI telah dapat mempercepat operasi layanan pelanggannya, yang menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

30x

Improved Response Rates

50%

Enhanced customer satisfaction

Jaime

Lucas Pedroso

InvestAI Sales Head

Testimonial

“The platform has been useful for customer service, which makes us closer and more professional. We like the broadcasts and templates feature, which makes creating campaigns through WhatsApp super easy. We had a much higher response rate with WhatsApp than with email.”

Kesimpulan

Keputusan InvestAI untuk mengintegrasikan Wati ke dalam operasi layanan pelanggannya telah terbukti sebagai solusi yang efektif untuk tantangan dukungan pelanggannya. Dengan menyediakan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan lebih nyaman, InvestAI telah dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggannya. Wati sangat penting untuk misi perusahaan dalam mendemokrasikan akses ke investasi canggih dan membuatnya lebih mudah diakses dan transparan. Dengan penggunaan Wati yang terus berlanjut, InvestAI akan dapat mengoptimalkan operasinya lebih lanjut dan terus memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.