Zellbury - Wati 案例研究
Wati 協助 Zellbury 在支援服務上取得了令人印象深刻的 87% 客戶滿意度！
關於 Zellbury
Zellbury 是一個來自巴基斯坦的時尚品牌，全年提供價格親民且緊貼潮流的服飾。他們同時擁有線上與實體店面，服務範圍涵蓋巴基斯坦 36 個城市的客戶……
面臨的挑戰
Zellbury 嘗試了各種聊天應用程式和通訊方式來解決客戶痛點，但沒有一個完全合適。有些平台存在一些問題，例如對話結束後無法保留聊天記錄……
解決方案
Zellbury 發現 Wati 的 WhatsApp Business API 是簡化其客戶服務營運的完美匹配。他們發現該平台效率高，並且非常喜歡透過聊天機器人進行的自動回覆。藉由 Wati……
成果
以下是 Wati 如何協助 Zellbury 取得卓越成果：
78%
透過 WhatsApp 進行的對話
87%
客戶滿意度
8%
透過 WhatsApp 產生的銷售額
75%
每位客服人員的對話量增長
Syed Waqas Pervez
Zellbury 電商與客戶服務主管
客戶見證
我們希望與客戶建立公開透明的通訊管道，透過使用 Wati 的 WhatsApp API，我們做到了。每個品牌都期望能提供卓越的客戶體驗，Wati 快速的……
Syed Waqas Pervez
結論
Wati 的平台操作簡便且提供了多項優勢，包含自動回覆、數據分析，以及支援多位客服人員同時使用平台的能力。在 Wati 的協助下，Zellbury……