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Se está planejando adicionar um botão do WhatsApp ao seu site, você não está sozinho.
Cada vez mais proprietários de empresas reconhecem os benefícios de interagir com os clientes no WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais usado em todo o mundo. Ser facilmente acessível no WhatsApp significa que você pode atender rapidamente seus clientes, apoiando-os durante toda a vida através da sua marca.
Com o WhatsApp, você pode criar respostas rápidas automatizadas para seus clientes e compartilhar conteúdo significativo que te ajudará a construir uma base de clientes leais.
Então, novamente, usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes não é um mar de rosas; é difícil lidar com vários clientes no chat; às vezes, o número de chats ativos se acumula e a qualidade da experiência do cliente começa a diminuir.
Ao adicionar o botão do WhatsApp ao seu site, faça planos para dimensionar o atendimento ao cliente na plataforma. Veja como esta marca espanhola de varejo de calçados – Pretty Ballerinas, escalou seu atendimento no WhatsApp para otimizar a experiência do cliente e melhorar as vendas.
Enquanto isso, este artigo ajudará você a adicionar o botão WhatsApp no seu site, mostrará como adicionar o WhatsApp na sua loja no Shopify e, em seguida, como gerenciar o crescimento dos negócios com a API do WhatsApp.
Antes da seção “como fazer”, vamos considerar os prós e os contras de usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes.
Por que integrar o WhatsApp ao seu site?
Existem muitos bons motivos para adicionar um botão do WhatsApp ao seu site. No entanto, também existem outros fatores a serem considerados; afinal, você quer usar o WhatsApp para melhorar sua comunicação empresarial e converter mais clientes, sem sufocar de forma alguma o seu crescimento. Considere alguns destes prós e contras:
| Pros | Cons |
| Se você está respondendo clientes com o aplicativo WhatsApp, você está limitado a um smartphone. Esta abordagem não é prática se você tiver mais de cinco funcionários. | Os clientes conseguem facilmente enviar uma mensagem para você ou sua empresa. |
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A automação no aplicativo WhatsApp Business é limitada ou, na melhor das hipóteses, simples. Se você tiver uma base de clientes mais ampla, pode precisar usar a API do WhatsApp Business. Faça este teste para saber se a API é adequada para o seu negócio. |
As Listas de Transmissão e as opções de automação são limitadas. |
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Se você precisa ter uma comunicação fácil e personalizada com seus clientes, pode precisar de funcionalidades de CRM, e elas não estão disponíveis no aplicativo WhatsApp Business. Para ter uma comunicação direcionada com seus clientes, você precisará integrar a API do WhatsApp Business. |
As interações do cliente permanecem totalmente isoladas no smartphone. Sem possibilidade de integrar ao CRM. |
Como adicionar o link do WhatsApp ao seu site?
Agora que você conhece alguns dos prós e contras, é hora de aprender como adicionar o WhatsApp ao seu site. Os processos que vou mostrar a você vão ajudá-lo a colocar um botão no seu site; o botão solicitará aos visitantes que iniciem uma conversa com sua empresa por meio do WhatsApp.
Crie um link da API do WhatsApp
O link da API do WhatsApp é um recurso que permite iniciar uma conversa com alguém sem ter o número salvo na agenda do telefone. Com este recurso, você pode criar um link que permite iniciar uma conversa com qualquer pessoa.
Assim que eles clicarem no link, uma conversa com sua empresa será aberta automaticamente em um telefone e no WhatsApp Web. Depois de criar o link, você pode adicioná-lo ao seu site como um botão ou um link.
Veja como você cria o link:
- Basta adicionar seu número de telefone a este link.
https://api.whatsapp.com/send?phone=
O número de telefone deve estar completo e no formato internacional, sem uso de zeros, colchetes ou travessões.
Formato incorreto = +1 30142431267
Formato correto = 1 30142431267
Suponha que você queira adicionar uma mensagem personalizada que aparecerá quando um cliente clicar no link. Veja como fazer:
Você adicionará um parâmetro ao link que viu anteriormente; você verá como “&text =” logo após adicionar seu número de telefone.
https://api.whatsapp.com/send phone=143304235&text=This%20is%20a%20test
Para adicionar um espaço na mensagem personalizada, use ‘%20’. A mensagem padrão neste exemplo é “Este é um teste”.
- Crie um botão com Widgets do WhatsApp.
Esse método de adicionar um botão do WhatsApp ao seu site oferece muitas vantagens e é fácil de implementar por qualquer pessoa. Com o widget da WATI, você pode personalizar um botão que terá a aparência de sua marca.
Veja como você pode usar o widget:
Etapa 1. Vá para Create WhatsApp Chat Button
Etapa 2. Personalize seu botão adicionando:
- Button color – você pode usar a cor da sua marca.
- Button name – de preferência, uma chamada para ação como (Fale Conosco!)
- Use as outras configurações para personalizar a forma e a posição do botão.
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Etapa 3. Personalize o botão do widget adicionando:
- O nome da sua marca.
- Um subtítulo da marca
- Adicione o seu número de telefone e depois
- Uma mensagem de boas-vindas
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Etapa 4. Finalize as configurações do widget
- Adicione uma mensagem padrão que os usuários podem enviar. A mensagem padrão solicita que os usuários façam uma pergunta sobre uma página específica.
- Adicione o URL da imagem da sua marca. Copie a URL do seu logotipo e adicione-o a este campo. Se você ainda não tem um CDN de imagem, pode criar um aqui.
- Escolha a cor de fundo e adicione um texto de chamada para ação.
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Etapa 5. Quando terminar de preencher o formulário com os detalhes relevantes, clique em “Generate Widget Code,” assim que clicar nele, um menu suspenso com alguns trechos de código aparecerá e clique em “copy to clipboard”.
Etapa final: se, neste ponto, você copiou o snippet de código, a próxima etapa é adicionar esse snippet à tag body do seu site. Se você não estiver familiarizado com o funcionamento de códigos de computadores, procure o suporte do seu provedor de serviços da web, para que ele o ajude a colar o código.
Se você tiver experiência em tecnologia, navegue até o back-end do seu site, vá para a página index, encontre a tag body e cole o snippet logo abaixo da tag de fechamento do corpo. Depois de colar o código, salve as alterações e atualize a página.
Como adicionar o WhatsApp à sua loja no Shopify?
Se você possui uma loja no Shopify e deseja adicionar um botão do WhatsApp nesta loja para que os clientes possam facilmente entrar em contato com você, as etapas que você precisará seguir são muito simples.
Etapa 1.
Crie e copie o código do widget do WhatsApp e faça login em seu perfil do Shopify.
Etapa 2.
Clique em “Online Store” e, em seguida, em “themes” e em “actions”, um menu suspenso aparecerá; nele, você verá “edit code”, clique nele. Seu editor de tema da loja Shopify aparecerá.
Etapa 3.
Você verá um menu suspenso; acesse o “arquivo theme.liquid” e cole o código do widget do WhatsApp após a tag body e salve as alterações. Acesse sua página inicial e verifique as alterações; você verá o botão WhatsApp no canto inferior direito da página.
Como gerenciar contatos com a API do WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business oferece muitos recursos para ajudar pequenas empresas a gerenciar contatos e realizar serviços comerciais. Esses recursos são especialmente relevantes nos estágios iniciais de crescimento de uma pequena empresa, quando não há muitos clientes, então o aplicativo WhatsApp Business é suficiente.
No entanto, conforme o negócio cresce e a base de clientes se expande, como um inteligente proprietário de empresa, você precisará considerar se inscrever na API do WhatsApp Business, uma versão atualizada do WhatsApp que oferece muitas vantagens para pequenas empresas em ascensão.
WATI ajuda você a aproveitar os recursos fantásticos da API do WhatsApp Business. Projetado intuitivamente para atender às várias necessidades dos proprietários de negócios, sejam caixas de entrada compartilhadas, transmissão de mensagens, segmentação de contatos ou lembretes de carrinho abandonado, a WATI ajuda você.
Com a WATI, você pode oferecer a seus clientes um suporte robusto no WhatsApp, segmentá-los e marcá-los para facilmente se comunicaar com eles e, em seguida, atribuir clientes a vários agentes, todos com o mesmo número de telefone do WhatsApp. Inscreva-se para uma avaliação gratuita ou comece a uma demonstração gratuita para ver se a WATI é uma boa opção para você.
