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Antes do WhatsApp lançar a versão comercial do seu aplicativo de conversas em 2018, a maioria das empresas vendiam e faziam marketing em plataformas mais tradicionais: e-mail, redes sociais, etc.
Apenas algumas delas, especificamente empresários individuais que começaram a promover seus produtos e serviços apenas no seu círculo interno de amigos e familiares, deviam usar o WhatsApp para fins comerciais.
Contudo, o jogo mudou quando o WhatsApp Business foi lançado. Hoje, cinco milhões de empresas ao redor do mundo estão usando o WhatsApp Business.
Se você está tocando um negócio e está pensando em como dar um gás nas suas ações no WhatsApp mudando para o aplicativo WhatsApp Business, vamos entender como converter o WhatsApp para uma conta comercial.
Ecossistema do WhatsApp
Uma conta do WhatsApp pode ser classificado como pessoal, para negócios ou até mesmo para uso em plataformas.
Antes de olhar os aspectos técnicos de como trocar o WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business, vamos primeiro falar sobre as diferenças e vantagens de cada um.
WhatsApp Messenger
O aplicativo regular do WhatsApp tem como alvo usuários individuais que desejam manter contato e interagir com seus amigos, familiares, colegas e conhecidos, em sessões de mensagens individuais e em grupo.
É menos formal por natureza e apresenta funcionalidade essencial. Isso inclui mensagens gratuitas, sincronização de contatos de seu telefone e usabilidade plug-and-play. Basta baixar e instalar o aplicativo e você pode começar a enviar mensagens e ligar imediatamente.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business, por outro lado, foi desenvolvido para pequenas empresas e médias empresas que desejam se beneficiar das mensagens instantâneas em suas interações diárias com os clientes. Ele pode ser instalado e usado lado a lado com o aplicativo regular do WhatsApp.
O aplicativo gratuito do WhatsApp Business amplia a funcionalidade principal da plataforma adicionando modelos, rotulagem de contatos e automação básica que inclui respostas rápidas, saudações e mensagens de ausência.
O WhatsApp Business também ajuda com fluxos de trabalho focados em negócios, como suporte ao cliente, notificações de pagamento, marketing e vendas. Além disso, permite criar um catálogo para mostrar seus produtos e serviços.
O WhatsApp e o WhatsApp Business também têm suas semelhanças. Ambos são gratuitos para download e uso, facilitam as chamadas de voz e vídeo e permitem a troca de mensagens de texto, multimídia, clipes de áudio e outros arquivos e documentos de até 100 MB. Eles também permitem a transmissão de conteúdo para um máximo de 256 contatos.
Por fim, a escolha entre Whatsapp Business e Whatsapp Messenger depende se você é um usuário individual ou empresarial.
WhatsApp Business API
A API de negócios do WhatsApp difere bastante do WhatsApp e do WhatsApp Business. Acima de tudo, é adaptado para empresas e empreendimentos maiores e em crescimento.
Ele fornece recursos avançados e de nível empresarial que você não encontrará nos outros dois produtos. Uma delas é a marca verde reconhecível ao lado do nome da sua empresa no perfil e nos cabeçalhos do bate-papo. Isso confirma que sua empresa é verificada e legítima.
Embora o WhatsApp e o WhatsApp Business possam ser baixados gratuitamente e permitam que você crie sua conta usando um número de telefone celular ou fixo (este último está disponível apenas no WhatsApp Business), a API é adquirida de maneira diferente.
Isso significa que qualquer empresa que queira ter acesso a ele terá que se inscrever nos serviços de um provedor de soluções de negócios (BSP) e parceiro do WhatsApp como o WATI. Para conceder acesso a sua API, o WhatsApp requer a aprovação oficial de sua conta, possibilitada por seus parceiros BSP.
Como Mudar o WhatsApp para Conta Comercial
Antes de começar a migração do WhatsApp pessoal para a Conta Comercial, usar o aplicativo do WhatsApp Business requer que o número de telefone esteja associado com ele. Isso significa que você não pode usar o mesmo número para a sua conta pessoal e a conta comercial do WhatsApp.
Se você quiser manter o seu número pessoal para a sua conta de WhatsApp Messenger, então você precisa registrar um número separado para o WhatsApp Business.
Você pode, no entanto, ter os dois aplicativos instalados ao mesmo tempo e os usar simultaneamente – mas apenas se eles forem registrados em contas diferentes.
Vamos logo ao que interessa!
Veja esses dois simples passos para Mudar o WhatsApp pessoal para Conta Comercial (WhatsApp Business).
1º Passo: Faça o Backup da sua conta pessoal de WhatsApp
Se você quiser ter acesso ao histórico de conversas depois de ter feito a troca para uma conta comercial, você precisa criar um backup primeiro.
Para isso, abra o WhatsApp Messenger e vá para Configurações → Conversas → Backup de Conversas → Backup
Se não precisar de ter os dados salvos, vá para o 2º passo imediatamente.
2º Passo: Baixe o WhatsApp Business
Faça o download do WhatsApp Business.
Quando você tiver baixado o aplicativo, tudo o que você precisa fazer é configurar a conta do WhatsApp Business, o que pode ser feito em menos de 10 minutos.
3º Passo: Personalize sua Conta Comercial
Se você tiver números de telefone comerciais e pessoais separados, poderá instalar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone e registrá-los com números diferentes.
Além dos recursos disponíveis no WhatsApp Messenger, o WhatsApp Business inclui:
- Perfil Comercial: Crie um perfil para sua empresa para ajudar seus clientes a encontrar informações valiosas, como seu site, localização ou informações de contato.
- Ferramentas de Mensagens e Negócios: Seja mais responsivo aos seus clientes usando mensagens de ausência para indicar que você está ausente.
- Usar o WhatssApp Pessoal e o WhatsApp Business: Você pode usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
- WhatsApp Web: Você pode responder com mais eficiência aos seus clientes diretamente do navegador do seu computador.
O WhatsApp Business foi desenvolvido com base no WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como a capacidade de enviar multimídia, chamadas gratuitas*, mensagens internacionais gratuitas*, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais.
Eu devo migrar a API do WhatsApp Business (WhatsApp Business API)?
Nenhuma empresa é obrigada a usar o WhatsApp Business. De fato, é o contrário.
O WhatsApp desenhou seu aplicativo comercial especialmente para que empresas pudessem usá-lo como um canal de atendimento ao cliente para melhorar a relação e a comunicação entre o negócio e o cliente.
Seus recursos ajudam a facilitar a informação rapidamente, o que ajuda a construir a confiança na sua marca. Isso permite integração com vários softwares comerciais, de CRMs até plataformas de eCommerce, o que ajuda a agilizar as operações do seu negócio.
Isso vem muito a calhar para empresas maiores, já que isso tira a necessidade de ficar trocando de uma plataforma para outra, ou entre diferentes softwares.
O WhatsApp também está pisando fundo quando o assunto é o desenvolvimento de novas ferramentas para o WhatsApp Business.
Recentemente, a empresa anunciou que novas mudanças incluirão serviços de hosting e novas adições como opção de compra no aplicativo.
Além do mais, ajudar o crescimento de negócios foi definido como uma de suas prioridades para o ano. Em outras palavras.
Com tanto potencial, negócios que acabam perdendo a chance de pegar essa chance de melhorar a qualidade de atendimento e trocar o WhatsApp para uma conta comercial provavelmente vão ficar para trás enquanto o resto do mundo colhem os frutos de usar o WhatsApp Business.
Eu devo migrar para a API do WhatsApp Business (WhatsApp Business API)?
Se os recursos do WhatsApp Business não são suficientes para as necessidades do seu negócio, então você precisa considerar trocar para a API do WhatsApp Business.
A API do WhatsApp Business foi feita para empresas que querem escalar. Ela transforma o seu WhatsApp em uma potente ferramenta de marketing, vendas e atendimento.
Com o acesso à API do WhatsApp é possível:
- Criar chatbots
- Automatizar conversas
- Enviar ilimitadas mensagens em massa
- Personalizar mensagens
- Adicionar botões interativos
- Selo de conta verificada (ícone verde).
- Acesso de inúmeros atendentes em um mesmo número de telefone
- Integração com outras plataformas, como de CRM, e-commerce e muito mais.
A API do WhatsApp pode apenas ser acessada através de Provedores de Soluções para WhatsApp Business, conhecidas como BSPs (sigla para Business Solution Providers), como a WATI.
Então, fazer essa migração requer lidar com um provedor de WhatsApp Business (um WhatsApp Business Provider, ou BSP). Diferente do aplicativo gratuito do WhatsApp Business, um preço é aplicado ao serviço da API do WhatsApp Business.
No entanto, o leque de oportunidades que isso vai abrir para você é extenso e as vantagens que isso oferece vão compensar quaisquer custos envolvidos.
